Top 6 Agentes de IA de Voz Comparados: Guía 2025

Los principales agentes de IA de voz en 2025: una comparación exhaustiva

A medida que las empresas buscan cada vez más automatizar y mejorar sus interacciones con los clientes, los agentes de IA de voz han surgido como soluciones poderosas para gestionar todo, desde el servicio al cliente hasta las operaciones de ventas.

En esta revisión exhaustiva, examinaremos seis plataformas líderes de IA de voz, cada una ofreciendo capacidades únicas para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Principales agentes de IA de voz de un vistazo

Empresa

Diferenciador clave

Adecuado para

Experiencia

Agente de IA de voz que involucra a los visitantes del sitio web en tiempo real

Empresas SaaS B2B enfocadas en la conversión de sitios web

Ada

Tasa de resolución automatizada más alta (26%) en atención al cliente

Empresas con operaciones de atención al cliente establecidas en retail y servicios financieros

LivePerson

Se integra con sistemas existentes - no es necesario reemplazar

Grandes empresas con infraestructura de centro de contacto existente

Voice Genie

Bot de voz de IA diseñado específicamente para automatización de ventas

Pequeñas y medianas empresas que buscan automatización asequible de calificación de leads

Sela

Igualando el rendimiento de ventas humano al 20% del costo

Organizaciones centradas en ventas que buscan automatización rentable de conversaciones de ventas de alta velocidad

Cognigy

Reconocimiento de intención líder en la industria (99.7% de precisión)

Organizaciones a nivel empresarial que requieren capacidades sofisticadas de IA de voz

Rep.ai

Conversaciones de video y voz impulsadas por IA con visitantes del sitio web

Empresas B2B enfocadas en la calificación de leads entrantes

Revisión en profundidad de los principales agentes de IA de voz

1. Experiencia: Dando voz a su sitio web

Demostración de IA de voz + Configuración para su sitio web - Ver video

Característica destacada: participación en tiempo real de visitantes del sitio web con VOZ

A diferencia de las soluciones tradicionales de IA de voz que se centran únicamente en operaciones de centros de contacto, Expertise AI permite interacciones de voz en tiempo real con los visitantes del sitio web, creando un canal innovador para nutrir y convertir prospectos.

Características clave:

Participación proactiva del visitante: No espere a que los visitantes se comuniquen. La IA de Expertise detecta proactivamente el momento adecuado para iniciar conversaciones con los visitantes del sitio web, similar a tener un representante de ventas que sabe exactamente cuándo acercarse a un cliente potencial. Esto asegura que no se pierda ninguna oportunidad de participación.
Recomendaciones de contenido en tiempo real: A medida que avanzan las conversaciones, el agente de IA ofrece de manera inteligente páginas relevantes, calendarios o estudios de caso basados en los intereses y comportamientos del visitante. Esta entrega dinámica de contenido ayuda a guiar a los prospectos a través de su proceso de compra con recomendaciones personalizadas justo cuando las necesitan.
Soporta múltiples idiomas: Rompa las barreras idiomáticas y amplíe su alcance global. La IA de voz de Expertise puede interactuar con los visitantes en su idioma preferido, haciendo que su sitio web sea verdaderamente accesible para una audiencia global mientras mantiene conversaciones naturales y fluidas en todos los idiomas soportados.
Opciones de voz personalizables y coincidencia con la personalidad de la marca: Cree un agente de voz de IA que represente verdaderamente su marca. Elija entre una variedad de voces masculinas y femeninas, y personalice la personalidad para alinearse con el tono y los valores de su marca. Esto garantiza una representación coherente de la marca en todas las interacciones con los visitantes.
Integración perfecta con la infraestructura existente del sitio web: Comenzar con Expertise AI es sencillo. La plataforma se integra sin problemas con la configuración actual de su sitio web, requiriendo poca experiencia técnica. No es necesario reconstruir o modificar la estructura actual de su sitio web: simplemente agregue la capacidad de IA de voz y comience a interactuar con los visitantes.
Estrategias de ventas integradas para la conversión de leads: Convierta más visitantes en leads calificados con las estrategias de ventas integradas de Expertise. El agente de IA está equipado para calificar leads, programar reuniones y guiar a los prospectos a través de su embudo de ventas usando técnicas de conversación probadas que impulsan la conversión.

Mejor para:

Tamaño de la empresa: Pequeñas a medianas empresas y empresas en crecimiento
Enfoque de la industria: Empresas B2B, proveedores de SaaS y servicios profesionales
Nivel de presupuesto: Presupuestos de entrada a intermedios con opciones de precios flexibles
Ideal para: Empresas que buscan transformar su sitio web en un canal de ventas interactivo con capacidades habilitadas por voz
Nivel de experiencia: Adecuado tanto para principiantes en IA como para equipos experimentados
Caso de uso: Empresas que priorizan la conversión del sitio web y la generación de leads

2. Ada: Optimización de operaciones de servicio al cliente

Característica destacada: Alta tasa de resolución por automatización

Ada se ha establecido como un actor poderoso en el espacio de IA de voz, enfocándose en hacer que los canales de soporte sean más eficientes mientras mejora la experiencia del cliente.

Características clave:

Opciones de confirmación por SMS: La plataforma envía automáticamente confirmaciones por SMS para acciones o información importantes, asegurando que los clientes tengan registros escritos de sus interacciones y próximos pasos.
Capacidad de construir una vez, desplegar en todas partes: Una vez que hayas creado tu agente de IA, puedes desplegarlo instantáneamente en todos tus canales de soporte sin configuración adicional, reduciendo significativamente el tiempo de configuración.
Integración perfecta con pilas tecnológicas existentes: Esto permite la autenticación del cliente, el acceso a sistemas backend y un flujo de datos fluido entre plataformas.
Solución rentable: A aproximadamente $1 por llamada, Ada ofrece ahorros significativos en comparación con los costos tradicionales de centros de llamadas.

Mejor para:

Tamaño de la empresa: Empresas medianas a grandes
Enfoque de la industria: Venta minorista, servicios financieros, telecomunicaciones y tecnología
Nivel de presupuesto: Inversión de rango medio a alto requerida
Ideal para: Organizaciones con altos volúmenes de llamadas que buscan automatizar el servicio al cliente
Nivel de experiencia: Mejor para equipos con experiencia en automatización de servicio al cliente existente
Caso de uso: Automatización del servicio al cliente a nivel empresarial con operaciones de centro de contacto existentes

3. LivePerson: Integración de voz de primera categoría

Característica destacada: Integración perfecta con sistemas existentes

LivePerson destaca por su capacidad de mejorar las soluciones existentes de centros de contacto sin requerir un reemplazo completo del sistema.

Características clave:

Espacio de trabajo unificado para canales de voz y digitales: El espacio de trabajo unificado de LivePerson reúne canales de voz y digitales en una sola interfaz, permitiendo a los agentes gestionar todas las interacciones con los clientes de manera eficiente.
Tecnología avanzada de cambio de conversación: Permite a los clientes transitar sin problemas de la voz a su canal de mensajería preferido. Esta tecnología innovadora permite a los clientes escapar de las colas de IVR y cambiar a mensajería, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
Análisis integrales con panel omnicanal: Obtén conocimientos profundos a través de LivePerson's Analytics Studio. El panel omnicanal proporciona una vista completa de las interacciones a través de llamadas telefónicas y mensajería, ayudando a identificar las estrategias más efectivas para la transición digital.
Automatización de voz segura y escalable: Automatiza conversaciones de forma segura usando IA generativa. La plataforma soporta Bring Your Own Carrier (BYOC) para transferencias bidireccionales sin problemas y seguras entre tu infraestructura de voz existente y Voice AI.

Mejor para:

Tamaño de la empresa: Grandes empresas y corporaciones establecidas
Enfoque de la industria: Banca, salud, seguros y comercio minorista
Nivel de presupuesto: Presupuestos empresariales de alta gama
Ideal para: Organizaciones con infraestructura de centro de contacto sustancial existente
Nivel de experiencia: Requiere equipos técnicos experimentados para la implementación
Caso de uso: Entornos empresariales complejos que requieren una integración sofisticada

4. Voice Genie: Bot de voz AI enfocado en ventas

Característica destacada: Automatización del proceso de ventas

Voice Genie se especializa en interacciones de voz orientadas a las ventas, enfocándose en la conversión de prospectos y generación de ingresos.

Características clave:

Compromiso de ventas automatizado 24/7: Esta disponibilidad constante significa que tus operaciones de ventas nunca duermen, capturando y nutriendo prospectos en cualquier momento, eliminando oportunidades perdidas.
Interacciones de ventas personalizadas: La IA destaca en entender las necesidades y preferencias individuales del comprador, ofreciendo interacciones adaptadas que resuenan con los intereses y requisitos específicos de cada prospecto.
Retención de contexto dentro de la base de conocimientos de la marca: Esto asegura respuestas consistentes y precisas alineadas con el mensaje de tu marca y la información del producto, creando interacciones de ventas confiables e informadas.
Inteligencia y conocimientos en tiempo real: Proporciona inteligencia inmediata a partir de conversaciones con clientes, ofreciendo conocimientos valiosos sobre intereses de prospectos, posicionamiento competitivo y rendimiento de ventas.
Nutrición automatizada de prospectos y programación de citas: Contacta constantemente para nutrir prospectos y programar citas, asegurando que no se pierdan oportunidades en tu embudo de ventas.

Mejor para:

Tamaño de la empresa: Pequeñas y medianas empresas
Enfoque de la industria: Bienes raíces, seguros, comercio minorista y ventas directas
Nivel de presupuesto: Presupuestos de entrada a intermedios
Ideal para: Empresas con operaciones de ventas de alto volumen
Nivel de experiencia: Fácil de usar para equipos de ventas con poca experiencia en IA
Caso de uso: Equipos de ventas que buscan automatizar llamadas de ventas rutinarias y calificación de prospectos

5. Sela: Conversión de ventas rentable

Característica destacada: Conversaciones de ventas de alto rendimiento

Sela se posiciona como un agente de voz AI diseñado específicamente para conversaciones de ventas, ofreciendo un rendimiento comparable al de equipos de ventas humanos a una fracción del costo.

Características clave:

Procesos de ventas personalizables: Ya sea manejando objeciones específicas o siguiendo tus criterios de calificación únicos, Sela se adapta a tu metodología de ventas.
Soluciones específicas por industria: Cada solución viene con plantillas y flujos de trabajo preconstruidos diseñados para los requisitos únicos de tu industria. Por ejemplo, Sela destaca en resucitación de prospectos en educación, solicitudes de hipotecas y escenarios de visitas a propiedades.
Capacidades de entrenamiento integrales: Entrena a Sela como lo harías con un representante de ventas humano. Puedes asignar materiales de ventas específicos (como todo el texto de Spin Selling), proporcionar retroalimentación constructiva durante sesiones de simulación y ajustar las respuestas según el rendimiento.
Reducción de costos: Sela coincide con el rendimiento de ventas humano mientras opera con solo el 20% de los costos tradicionales.

Mejor para:

Tamaño de la empresa: Pequeñas empresas hasta empresas de mercado medio
Enfoque de la industria: Educación, servicios financieros, gestión de propiedades, hipotecas
Nivel de presupuesto: Nivel de entrada con opciones de escalado rentables
Ideal para: Equipos de ventas que buscan reducir costos manteniendo la calidad
Nivel de experiencia: Requiere conocimientos técnicos mínimos
Caso de uso: Entornos de ventas de alta velocidad con procesos repetibles

6. Cognigy: IA de Voz de Nivel Empresarial

Característica destacada: Tecnología avanzada de reconocimiento de voz

Cognigy ofrece una solución empresarial integral para la implementación de IA de voz, enfocándose en la comprensión del lenguaje natural y la experiencia del cliente. La plataforma afirma un reconocimiento de intención exitoso del 99.7%, un aumento del 40% en la precisión del enrutamiento y un 68% menos en el tiempo medio de manejo.

Características clave:

Soporte multilingüe:La plataforma permite conversaciones con sonido natural en más de 100 idiomas, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio consistente y de alta calidad a clientes en todo el mundo, manteniendo el mismo nivel de comprensión y empatía.
Capacidades de conversación empática: La IA mide eficazmente el sentimiento del cliente para rastrear la calidad del servicio y optimizar los procesos con enrutamiento dirigido.
Opciones de integración extensas: Cognigy ofrece flexibilidad sin dependencia de un proveedor, permitiendo a las empresas mantener su infraestructura existente mientras la mejoran con capacidades avanzadas de IA.

Mejor para:

Tamaño de la empresa: Grandes empresas y corporaciones multinacionales
Enfoque de la industria: Fabricación, servicios públicos, transporte y telecomunicaciones
Nivel de presupuesto: Se requiere inversión a nivel empresarial
Ideal para: Organizaciones que requieren soluciones robustas y escalables
Nivel de experiencia: Requiere equipos técnicos dedicados y experiencia en IA
Caso de uso: Implementaciones empresariales complejas con múltiples casos de uso e idiomas

7. Rep.ai: Clona a tus mejores representantes de ventas

Rep.ai creó un clon de IA de tus mejores representantes de ventas para la interacción con visitantes del sitio web. Aunque ofrece opciones de comunicación multimodal, la plataforma requiere una configuración y entrenamiento más extensos en comparación con algunas alternativas.

Características clave:

Chat en vivo con IA listo para video y voz Involucra a los visitantes del sitio web a través de múltiples canales, incluyendo video, voz y conversaciones de texto con respuestas impulsadas por IA.
Sistema de transferencia a representante humano Alertas automáticas a los representantes de ventas cuando los visitantes están calificados, permitiendo transiciones suaves a llamadas de video en vivo.
Configuración de LLM Modelo de lenguaje personalizable entrenado con los materiales de marketing de tu producto para conversaciones precisas y relevantes.
Integración con CRM y seguimiento de intenciones Se conecta sin problemas con las principales plataformas de CRM para rastrear la actividad de los visitantes y mantener un flujo de datos coherente.
Identificación de visitantes de la empresaIdentifica a las empresas visitantes mediante mapeo de IP y fuentes de intención de primera parte para un compromiso dirigido.

Mejor para:

Tamaño de la empresa: Empresas de tamaño mediano a grandes
Enfoque de la industria: Empresas B2B, proveedores de tecnología y servicios profesionales
Nivel de presupuesto: Inversión de rango medio a alto con opciones de escalado flexibles
Ideal para: Organizaciones que buscan compromiso multicanal con visitantes y capacidades de video
Nivel de experiencia: Equipos con procesos de ventas existentes y recursos técnicos básicos
Caso de uso: Empresas que se enfocan en la calificación de clientes potenciales entrantes

Veredicto final

El panorama de la IA de voz ofrece soluciones diversas para diferentes necesidades empresariales. Mientras que los actores tradicionales se centran en la automatización de centros de contacto, la experiencia de su enfoque innovador en IA de voz basada en sitios web representa una nueva frontera en el compromiso con el cliente. Al llevar la IA de voz directamente a los visitantes del sitio web, abre nuevas posibilidades para la nutrición y conversión de clientes potenciales en tiempo real.

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