Top 7 casos de uso de una interfaz conversacional para ventas
Entras en una tienda de zapatos. No hay ningún vendedor a la vista. Así que paseas por innumerables pasillos, tratando de encontrar el par perfecto por tu cuenta. Eso sería frustrante, ¿verdad?
Eso es lo que sienten la mayoría de los visitantes de tu sitio web todos los días. Llegan a tu sitio con una necesidad específica, pero no hay nadie que los escuche y los guíe. Todo lo que encuentran es información interminable.
Y esto es serio. Porque incluso si a las personas les gusta una empresa o producto, el 17% dejaría de hacer negocios con la marca después de una sola mala experiencia, y el 59% después de varias malas experiencias.Sin embargo, puedes solucionar esto. Todo lo que necesitas es una interfaz conversacional para ventas. Estas herramientas impulsadas por IA no solo pueden mejorar la experiencia del cliente, sino también aumentar las tasas de conversión.
En esta publicación del blog, discutiremos estas interfaces conversacionales y exploraremos algunas formas poderosas en las que puedes usarlas.
¿Qué es una interfaz conversacional para ventas?
Es básicamente una interfaz de usuario impulsada por IA que interactúa con tus prospectos ya sea a través de texto o voz. Puedes integrarlas fácilmente en tu sitio web o plataformas de mensajería como WhatsApp o Instagram para apoyar a tus clientes las 24 horas del día (sí, no necesitan dormir).
Dado que estas
interfaces conversacionales están impulsadas por Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), comprenden la intención y los sentimientos detrás de un comando. Esto permite que la interfaz responda a las consultas de los clientes con la empatía de un vendedor experto.Estas interfaces conversacionales transforman la forma en que tus prospectos interactúan con tu sitio web. Ahora, los visitantes no tienen que navegar por páginas web confusas en un sitio no personalizado, simplemente pueden hablar o escribir su consulta y obtener respuestas instantáneas.
Un buen ejemplo es el
agente de ventas de IA de Expertise. Esta interfaz vive en tu sitio web, apoyando a los visitantes y convirtiéndolos en clientes, ¡incluso mientras duermes!No es de extrañar que Gartner diga
que las interfaces conversacionales son una de las tecnologías que transformarán el servicio y soporte al cliente para 2028.Ahora, veamos algunos de los mejores casos de uso de la interfaz conversacional para ventas:
7 casos de uso de una interfaz conversacional para ventas
Las interfaces conversacionales son herramientas versátiles. Puedes usarlas de muchas maneras para lograr tus objetivos comerciales. Aquí tienes algunas de las mejores:
1. Responder a las consultas de los clientes
Una interfaz conversacional apoya a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Responde a preguntas frecuentes y resuelve problemas básicos incluso fuera del horario laboral. Esta disponibilidad constante hace que los clientes se sientan respaldados.Además, la interfaz conversacional responde en segundos. Así, ya no hay tiempos de espera frustrantes. El soporte instantáneo mejora la experiencia del cliente y aumenta el valor de vida del cliente. De hecho, después de una experiencia positiva de atención al cliente, el 89% de los consumidores están más propensos a
realizar otra compra.Las interfaces conversacionales inteligentes, como el agente de ventas de IA de Expertise, pueden proporcionar respuestas similares a las humanas. Esto mantiene a los visitantes más tiempo en tu sitio web y les permite conocer más sobre tus ofertas.
2. Captar clientes potenciales de calidad
Las interfaces conversacionales pueden pedir a los visitantes del sitio web que llenen un formulario de captura de clientes potenciales,
ayudándote a generar clientes potenciales para tu negocio.También hacen preguntas estratégicas para filtrar a los prospectos que realmente están interesados en tus productos. De esta manera, tu equipo de ventas puede centrarse en clientes potenciales de calidad y mejorar las tasas de conversión.
Por ejemplo, si eres dentista, puedes establecer preguntas de captura de clientes potenciales para el agente de ventas de IA de Expertise de esta manera:
3. Promocionar nuevos lanzamientos
Una interfaz conversacional puede promover lanzamientos de nuevos productos y ofertas mientras interactúa con tus usuarios. Esto te ayuda a eliminar herramientas como ventanas emergentes que solo molestan a los visitantes de tu sitio web.
Por ejemplo, si tu negocio SaaS ha lanzado un nuevo software, puedes promocionarlo simplemente estableciendo un objetivo comercial en forma de llamada a la acción.
4. Ampliar tu lista de correos electrónicos
Una interfaz conversacional hace que suscribirse a tu lista de correos sea sencillo y fácil.
A diferencia de los formularios estáticos y aburridos, una interfaz conversacional involucra a los visitantes en conversaciones amistosas y les muestra beneficios personalizados de suscribirse.
Por ejemplo, si alguien pregunta por descuentos en productos, un agente de ventas de IA puede destacar que hay descuentos exclusivos disponibles para los suscriptores de correo y invitarlos a compartir su nombre y dirección de correo electrónico.
Este tipo de solicitud se siente menos intrusiva y más confiable, ayudándote a conseguir más suscriptores.
5. Reservar reuniones de ventas
Una interfaz conversacional para ventas puede
automatizar el proceso de reserva de reuniones.Se integran con tus herramientas de calendario. Los visitantes pueden ver fácilmente la disponibilidad de tu equipo y seleccionar un horario que se ajuste a su agenda dentro de la ventana de chat. Esto elimina fricciones en el proceso de reserva.
They integrate with your calendar tools. Visitors can easily view your team’s availability and select a time that fits their schedule within the chat window. This removes friction in the booking process.
Además, las interfaces conversacionales pueden calificar a los prospectos antes de la reunión. Pueden recopilar información básica para asegurar que el cliente potencial sea adecuado para tus servicios y que el equipo de ventas esté preparado para ofrecer una sesión personalizada. Esto te ayuda a aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo.
6. Recomendar productos personalizados
Las interfaces conversacionales pueden entender las necesidades, problemas y deseos de tus clientes. Pueden hacer preguntas inteligentes sobre presupuesto y características para comprender las preferencias de un visitante.
Esto permite que el agente de IA sugiera los productos adecuados adaptados al caso específico de los visitantes. Esto aumenta las conversiones, ya que el 80% de los consumidores son más propensos a convertir cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
Además, la personalización mejora la experiencia de compra, ayudándote a construir un sentido de asociación positiva con la marca.
7. Descubrir insights de los clientes
Una interfaz conversacional para ventas conversa con tus clientes y guarda esas conversaciones. Estos datos proporcionan una visión sin filtros de los puntos de dolor, sueños y cosmovisiones de tus clientes.
Puedes analizar las conversaciones en busca de patrones y conocimientos. Esto se llama análisis de conversaciones, y puede ayudarte a entender a tus clientes, perfeccionar tus estrategias y tomar mejores decisiones comerciales.
Supón que, tras el análisis, descubres varias preguntas sobre una característica específica que tu producto no ofrece. Puedes actualizar tu producto para incluir esa característica y mejorarlo.
Obtén una interfaz conversacional avanzada para ventas
Una interfaz conversacional para ventas le da a tu negocio una ventaja competitiva. Si deseas una herramienta así para tu sitio web, puedes optar por el agente de ventas de IA de Expertise.
Este agente de IA interactúa proactivamente con cada visitante y les ayuda a navegar por tu sitio web de manera personalizada. Ofrece respuestas relevantes y recomendaciones hiperpersonalizadas, mejorando la experiencia del usuario y las conversiones.
El agente de ventas de IA puede captar clientes potenciales, reservar reuniones y potenciar ventas cruzadas y ascendentes. Además, puede hablar en más de 175 idiomas, ayudándote a expandirte globalmente y atender a clientes internacionales.
De esta manera, te permite automatizar las ventas entrantes, ahorrar costos y generar beneficios impresionantes. Visita esta página para aprender más sobre el agente de ventas de IA de Expertise.