Personalización de sitios web: Ejemplos, beneficios y estrategias
Cuando entras en la cafetería local, esperarías que el camarero te reconozca, te salude por tu nombre y te haga sugerencias basadas en tus compras anteriores.
Esto es lo que te hace sentir especial, amar la cafetería y pasar más tiempo allí.
Esa es la misma expectativa que tienen tus visitantes de tu sitio web. De hecho, el 61% de las personas espera que las empresas personalicen su experiencia según sus preferencias. Quieren que muestres los productos, ofertas y contenidos más relevantes, no solo un sitio web genérico.
Y puedes lograr eso con la personalización del sitio web.McKinsey dice que la personalización puede reducir los costos de adquisición hasta en un 50%, aumentar los ingresos entre un 5 y un 15%, y mejorar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10 y un 30%. Suena prometedor, ¿verdad?
Este artículo explica en detalle la personalización del sitio web. Aprenderás sobre los beneficios de la personalización, explorarás algunos ejemplos y verás algunas estrategias efectivas para lograrlo.
¿Qué es la personalización del sitio web?
La personalización del sitio web es una estrategia de marketing que te permite hacer que tu sitio sea único para cada visitante. Puedes cambiar el contenido del sitio, las recomendaciones, las ofertas e incluso la interfaz de usuario para adaptarla a las preferencias del visitante.
Verás, un vendedor en una tienda física puede estudiar a cada comprador y recomendar productos según sus necesidades. Pero eso rara vez sucede en las tiendas en línea. Esa puede ser la razón por la cual las conversiones en tienda son tan altas como un 20-40%, mientras que las tasas de conversión en línea son solo del 1% al 3%.
Pero la personalización del sitio web está aquí para cambiar todo. Ahora, puedes identificar lo que quieren tus visitantes y recomendarles cosas que les encantarán. No es de extrañar que el 90% de los principales especialistas en marketing digan que la personalización mejora significativamente la rentabilidad del negocio.
Y todo lo haces con datos. Tu sitio web puede rastrear cómo se comportan los visitantes: en qué hacen clic, qué páginas navegan, dónde se encuentran, etc. Puedes usar esta información para personalizar lo que los visitantes ven en tu sitio web.
La personalización hace que toda la experiencia de compra sea sencilla. Tus clientes se sienten comprendidos y valorados, lo que genera confianza. Por eso, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
3 ejemplos reales de personalización de sitios web
Puedes personalizar tu sitio web de varias maneras. Puedes recomendar los productos adecuados, resaltar ofertas relevantes o ajustar el diseño del sitio según los datos de los visitantes. Aquí tienes algunos buenos ejemplos de personalización de sitios web de los que puedes inspirarte:
1. Contenido personalizado
Consideremos un sitio de noticias. Si un lector suele leer artículos sobre tecnología, un sitio personalizado podría comenzar a mostrarle más contenido relacionado con tecnología en la página principal.
El sitio incluso podría sugerir videos específicos basados en los hábitos de lectura pasados de los visitantes. Esto les ayuda a descubrir contenido que les gusta consumir y los mantiene comprometidos en el sitio.
2. Recomendaciones personalizadas
Si tienes un sitio de comercio electrónico, puedes hacer maravillas usando la personalización. Por ejemplo, puedes hacer recomendaciones de productos relevantes basadas en el historial de navegación y compra de un usuario.
Eso significa que puedes llenar las secciones de "También te puede interesar" en las páginas de productos con sugerencias hiperpersonalizadas. Este tipo de recomendación de productos personalizada contribuye con un 26% a los ingresos y aumenta el valor promedio de pedido en un 10%.
3. Respuestas personalizadas
Para esto, necesitarás un software de personalización del sitio web: un asistente de ventas con IA. Es una interfaz conversacional que apoya a tus visitantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por ejemplo, el agente de ventas con IA de Expertise puede entender las necesidades de los visitantes y proporcionar respuestas personalizadas usando conversaciones previas y la información guardada. Si un visitante pide un producto específico, el asistente puede explicar los beneficios del producto y ofrecer un descuento para incentivarlos a comprar.
El agente de ventas con IA de Expertise ofrece respuestas personalizadas y útiles a los visitantes del sitio web las 24 horas.
En los tres ejemplos de personalización del sitio web, los usuarios son el centro. Gracias a la personalización, los usuarios no tienen que perder tiempo buscando lo que quieren. Esta experiencia fluida les agrada y los convierte en tus clientes.
¿Cuáles son los beneficios de la personalización del sitio web?
La personalización del sitio web no es solo una buena estrategia. Es una necesidad. No personalizar tu sitio web puede frustrar a tus visitantes y perjudicar tus ventas. De hecho, el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas de las empresas, y el 76% se frustra cuando no las recibe.
Aquí tienes algunos beneficios sólidos de la personalización del sitio web:
1. Mayor compromiso
Un sitio web genérico se siente impersonal y hace que los visitantes se vayan rápidamente. Las estrategias simples de personalización pueden cambiar todo.
Cuando tus compradores ven contenido y ofertas relevantes para ellos, es más probable que permanezcan y exploren tu sitio web. Al encontrar cosas que les interesan, toman más acciones.
Por lo tanto, puedes ver mejoras en métricas como vistas de página, tiempo en el sitio y tasas de clics, lo que indica que los usuarios están más comprometidos con tu sitio web.
UnInforme de McKinsey dice que la personalización impulsa el rendimiento y los resultados del cliente. Las empresas que crecen más rápido generan un 40% más de ingresos por personalización en comparación con las que crecen más lentamente.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Una mala experiencia del cliente puede acabar con los negocios. Un informe de PWC muestra que el 59% de los consumidores se alejarán después de varias malas experiencias y el 17% después de una sola mala experiencia, incluso si inicialmente amaban la empresa o el producto.
La personalización del sitio web te ayuda a evitar eso. Un sitio web personalizado sugiere contenido y artículos que encajan perfectamente con las necesidades de los visitantes. De esta manera, los compradores se sienten comprendidos y valorados por la marca.
Hace que toda la experiencia de compra sea más fluida y agradable, lo que conduce a clientes más felices. Y como puedes esperar, también conduce a visitas y compras repetidas.
3. Mayor tasa de conversiones
El objetivo final de cualquier sitio web es impulsar la acción, ya sea reservar una reunión, suscribirse a un boletín o realizar una compra. La personalización te ayuda a lograr eso.
Al mostrar a los compradores exactamente lo que quieren justo cuando lo quieren, haces que el proceso de compra sea sin fricciones. Esto aumenta las probabilidades de que tomen esa acción deseada.
De esta manera, los visitantes que no estaban interesados se transforman en prospectos comprometidos que tienen muchas más probabilidades de comprar tu producto o servicio.
De hecho, el 91% de los clientes son más propensos a comprar en marcas que los reconocen, recuerdan y les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
3 estrategias efectivas de personalización del sitio web
Los datos son lo que impulsa la personalización. Cuantos más datos tengas, más efectiva será tu personalización. Por eso, recopila diferentes tipos de datos como comportamiento de navegación (páginas visitadas, tiempo en la página), demografía (ubicación, edad), historial de compras, abandono del carrito, consultas de búsqueda, etc.
A continuación, algunas estrategias efectivas de personalización del sitio web que puedes implementar para convertir tu sitio en una máquina de agradar y vender a los clientes:
1. Personaliza las ofertas usando ventanas emergentes
A diferencia de las ventanas emergentes genéricas que a menudo parecen intrusivas, las ventanas emergentes personalizadas ofrecen una experiencia agradable. Por eso, una oferta relevante dentro de las ventanas emergentes aumenta las tasas de conversión.
Puedes usar estas ventanas emergentes para múltiples propósitos como:
- Mostrar nuevos productos a clientes que regresan con un descuento especial.
- Dar a los visitantes primerizos un ebook gratuito para que se inscriban en tu lista de correo.
- Ofrecer envío gratuito a un visitante que está a punto de abandonar su carrito de compras.
- Mostrar productos relacionados justo después de que los clientes hayan realizado una compra.
Estas ventanas emergentes se muestran en las pantallas de los visitantes cuando su comportamiento coincide con las reglas de segmentación. Por ejemplo, una regla de segmentación podría ser: “Si un visitante pasa más de 2 minutos en la página de productos, mostrar una ventana emergente con un descuento específico.”
Tommy Hilfiger muestra ventanas emergentes personalizadas que piden a los visitantes primerizos que se unan a su lista de correo.
2. Utiliza la fuente de referencia
Cada visitante llega a tu sitio web por una razón. Puede que quiera obtener información o que desee realizar una acción específica.
Al rastrear de dónde vienen los visitantes (su fuente de referencia), puedes averiguar las razones por las que visitan tu sitio web.
Por ejemplo, si alguien encuentra tu publicación en el blog a través de un motor de búsqueda, probablemente esté buscando respuestas relacionadas con tu producto o categoría.
De manera similar, los visitantes que vienen desde tus canales de redes sociales podrían estar interesados en explorar tu marca y lo que ofreces.
Y, si alguien hace clic desde un correo electrónico de ventas, a menudo están más cerca de tomar una decisión de compra.
Conocer estas razones te permite adaptar tu contenido, ofertas y recomendaciones de manera efectiva. Esto te ayuda a impulsar más ventas en el sitio web y a hacer crecer tu negocio a nuevas alturas.
3. Asistente de ventas con IA para soporte personalizado
Los asistentes de ventas con IA son herramientas de personalización del sitio web que pueden hacer que tu sitio sea único para cada visitante.
Ya discutimos el agente de ventas con IA de Expertise. Este agente vive en tu sitio web y se relaciona con cada visitante, proporcionando respuestas relevantes e instantáneas a sus consultas.
Tiene la empatía para entender las necesidades de los visitantes y ofrecer recomendaciones personalizadas. Incluso puede captar clientes potenciales, reservar reuniones y promover tus productos mientras interactúa con los visitantes en conversaciones personalizadas.
Este agente de IA puede detectar y hablar automáticamente en más de 175 idiomas, permitiendo que los visitantes de tu sitio hablen en los idiomas con los que se sienten más cómodos.
Este nivel de personalización hace que los usuarios se sientan como VIPs, lo que mejora la experiencia, el compromiso y las conversiones.
En resumen
La personalización es la clave para mantenerse competitivo en el mercado actual. Elige una o dos de las estrategias de personalización del sitio web que discutimos y experimenta con ellas. Cuando comprendes las necesidades de tus visitantes y les brindas una experiencia personalizada, mejorarás la percepción de tu marca, aumentarás el compromiso y las conversiones, y construirás relaciones más sólidas con los clientes.