¿Qué es una interfaz conversacional?
Te sientes un poco estresado por el trabajo. Entonces, te recuestas en tu silla, cierras los ojos, tomas una respiración profunda y dices: “Alexa, pon música relajante”.
Hablar con dispositivos se ha vuelto rutina hoy en día, gracias a interfaces conversacionales.
La interfaz conversacional de IA nos permite interactuar con las computadoras usando lenguaje natural. Esta tecnología está en auge y está cambiando rápidamente la forma en que las empresas operan y se conectan con los clientes. Las empresas la utilizan para aumentar el compromiso del cliente y construir relaciones más sólidas.
No es de sorprender que el IA conversacional mercado, valorado en 9.900 millones de USD en 2023, se espera que alcance los 57.200 millones de USD para 2032.
Lee este blog para aprender qué es una interfaz conversacional, sus diferentes tipos y cómo puede acelerar el crecimiento de tu negocio.
¿Qué es una interfaz conversacional?
Desde el amanecer de la humanidad, la comunicación ha sido central en nuestra existencia. Es la forma en que compartimos ideas, construimos relaciones y trabajamos en equipo.
Desde pinturas rupestres hasta la imprenta y el internet, hemos innovado constantemente formas de conectar e intercambiar información.Las interfaces de usuario conversacionales
interfaz conversacional
es una tecnología que nos permite interactuar con computadoras y dispositivos usando lenguaje natural, ya sea a través de mensajes de texto o comandos de voz.Estas interfaces inteligentes han hecho que hablar con máquinas sea más natural y atractivo. En lugar de hacer clic en botones y navegar por páginas web, simplemente puedes hablar o escribir tus solicitudes. Por ejemplo, puedes preguntarle a tu asistente de voz sobre el clima, o hablar con un chatbot de interfaz conversacional para averiguar el precio de un producto de una empresa.Este concepto de hablar con computadoras no es nuevo. Los primeros intentos de interfaces conversacionales ocurrieron en los años 60 con programas como ELIZA, el
primer chatbot
en la historia de la informática. Sin embargo, estos sistemas tempranos estaban limitados por la tecnología de su época.En los últimos años, avances masivos en Inteligencia Artificial (IA), específicamente en Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) y aprendizaje automático, han llevado la interfaz conversacional a la corriente principal.
¿Cómo funcionan las interfaces conversacionales?Hablar con una máquina puede parecer fácil, pero hay un proceso complejo ocurriendo detrás de escena. Veamos esto para entender cómo
funcionan las interfaces conversacionales.Bueno, empieza contigo. Tu entrada—algo como “¿Qué tiempo hace hoy?”—es el primer paso. Luego, la computadora usa Comprensión del Lenguaje Natural (CLN
) para entender tu comando. La CLN le ayuda a captar no solo las palabras, sino también la intención y los sentimientos detrás de ellas.
La capacidad de identificar la intención es lo que hace que estas interfaces sean inteligentes. Pueden recordar tus solicitudes pasadas y ajustar sus respuestas. Por ejemplo, si preguntas, “¿Cómo se compara eso con ayer?” después de consultar el clima, el sistema sabe que todavía estás hablando del clima.
Luego, el sistema recopila los datos del clima y usa Generación de Lenguaje Natural (GLN) para traducirlos a nuestro idioma. Así, escuchas algo como: “Aquí está el pronóstico del tiempo para hoy...”
¿Lo más genial? Las interfaces conversacionales inteligentes
usan modelos de aprendizaje automático para aprender y mejorar constantemente. Eso significa que tus conversaciones con ellas solo serán más naturales con el tiempo.
¿Cuáles son los diferentes tipos de interfaz conversacional?Hay dos tipos principales de interfaces conversacionales:Interfaces basadas en texto
Estos sistemas te permiten escribir tus preguntas y obtener respuestas escritas.
Los chatbots de interfaz conversacional son un ejemplo clásico, a menudo utilizados en sitios web o aplicaciones de mensajería.Gracias a la IA, los chatbots se han vuelto mucho más inteligentes. Pueden entender preguntas complejas y proporcionar respuestas que parecen casi humanas.De hecho, el 90% de las personas encuestadas dijeron que los chatbots de IA
les ayudaron a resolver problemas más rápido. Por eso, las empresas los usan para soporte al cliente 24/7, mejorando la experiencia del usuario. También existen
Interfaces basadas en voz
Probablemente estés familiarizado con estas en teléfonos inteligentes y altavoces inteligentes. Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant son ejemplos populares.
Utilizan reconocimiento de voz para entender lo que dices y ofrecer respuestas relevantes. Las empresas están usando asistentes de voz para hacer que el servicio al cliente sea más fluido. Ahora, los clientes no tienen que esperar en línea para hacer preguntas simples.
Las interfaces de voz también pueden recordar preferencias y conversaciones anteriores, haciendo que la experiencia sea más personal y satisfactoria para los clientes.
Algunas interfaces conversacionales son híbridas, pueden usar tanto texto como voz. Por ejemplo, AI Nav te permite hacer una pregunta usando un comando de voz y recibir una respuesta en texto. Esta flexibilidad hace que las interacciones sean rápidas y convenientes.
Ahora que sabes qué es una interfaz conversacional y cómo funciona, veamos…
¿Cómo ayuda una interfaz conversacional a las empresas?
Las interfaces conversacionales muestran un futuro prometedor para tu negocio. Pueden mejorar la experiencia del cliente, ahorrarte dinero, optimizar operaciones y, en última instancia, impulsar el éxito empresarial.
Considera el ejemplo de un copiloto de IA. Esta herramienta inteligente es un motor de búsqueda potenciado por IA para tu sitio web. Los usuarios pueden escribir fácilmente sus consultas en su barra de búsqueda y obtener respuestas hiperpersonalizadas.
Aquí tienes 5 casos de uso de interfaces conversacionales como AI copiloto:
- Atención al cliente: Responder preguntas frecuentes y gestionar problemas de clientes 24/7. Esto libera a tu equipo para abordar problemas más difíciles.
- Recomendaciones personalizadas: Ayuda a los usuarios a encontrar el producto o servicio perfecto según sus necesidades. Esto mejora la experiencia del usuario.
- Integración sencilla: Guía a los nuevos empleados a través de recursos, cultura de la empresa y procesos.
- Generación de leads entrantes: Califica a los clientes potenciales mediante preguntas estratégicas y recopila sus datos de contacto. Tu equipo de ventas obtiene leads de calidad.
- Agenda más reuniones: Explica a los usuarios qué hace tu producto y cómo puede cambiar sus vidas, animándolos a programar llamadas de ventas.
Sin duda, este tipo de tecnología puede darte una ventaja seria sobre tus competidores.
Mejora tu negocio con una interfaz conversacional inteligente
La comunicación es clave para construir relaciones sólidas con los clientes. Expertise AI ofrece una interfaz conversacional innovadora como servicio para optimizar la forma en que te comunicas con tus clientes.
Toma AI Nav, por ejemplo. Este copiloto inteligente proporciona respuestas rápidas, útiles y personalizadas las 24 horas, haciendo que tus clientes se sientan como VIPs.
AI Nav transforma tu sitio web en una máquina de generación de leads. Habla en más de 175 idiomas, se integra perfectamente con plataformas como WhatsApp y Gmail, y puede ser entrenado en 6 minutos — sin necesidad de codificación.
En general, AI Nav te ayuda a destacar frente a la competencia y alcanzar tus objetivos comerciales. Visita esta página para aprender más sobre AI Nav.