¿Qué es un chatbot de inteligencia artificial: Expertise AI y cómo funciona?

¿Qué es un chatbot de inteligencia artificial?‍

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Un chatbot de inteligencia artificial es un programa que utiliza PLN (procesamiento de lenguaje natural) para simular conversaciones humanas, entender consultas y ofrecer respuestas automáticas. Estos chatbots son utilizados por individuos y empresas para satisfacer sus necesidades específicas. Las empresas normalmente los usan para mejorar su soporte al cliente y reducir los gastos de la compañía.

¿Cuáles son los beneficios de un chatbot de inteligencia artificial?

¿Cuántas veces has ingresado a un sitio web y has tenido una pregunta que necesitaba una respuesta inmediata? ¿Y cuántas veces viste al chatbot diciendo “Actualmente estamos fuera de línea”? Apuesto a que no te sentiste satisfecho como cliente. Ahora imagina cuántos clientes abandonan tu página sintiéndose así y probablemente olvidan tu herramienta. Ahí es donde entra en juego un chatbot de inteligencia artificial, especialmente uno que puede ser entrenado con ciertos materiales.

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Tener un chatbot de IA en tu sitio web te dará las siguientes ventajas:

Tus clientes nunca quedarán en visto

Proporciona respuestas inmediatas de alta calidad: si los chatbots están entrenados con datos específicos, pueden ofrecer respuestas de alta calidad en poco tiempo.

Disponibilidad 24/7: algunas empresas, especialmente startups, no cuentan con suficientes recursos financieros para contratar varias personas que brinden asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Con Experiencia, hay algunos beneficios adicionales de los que puedes aprovechar:

Entrena al chatbot con materiales específicos (menos de 5 minutos)

Sin barreras idiomáticas: soporte multilingüe

Perspectivas de IA sobre los comentarios y necesidades de los clientes

Base de contactos

Acceso a conversaciones en tiempo real‍

Características clave de Experiencia - el chatbot de IA definitivo

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Ahora que comprendes la importancia de un chatbot de inteligencia artificial y deseas incorporarlo en tus prácticas comerciales, es el momento adecuado para hablar de ExperienciaPrimero, puedes crear tu chatbot entrenado en menos de 5 minutos sin habilidades de programación. Esta herramienta es más que un simple chatbot que mejorará la experiencia de tus clientes: se convertirá en tu fuente de información sobre las fallas de tu negocio y las preferencias de tus clientes.‍

Apariencia personalizada: puedes personalizar el nombre de tu chatbot, su mensaje de bienvenida, la paleta de colores y el botón del widget. También puedes agregar botones sociales para aumentar tu presencia en otras plataformas.

Soporte multiplataforma: Experiencia funciona en cualquier tipo de sitio web, así como en Instagram y Messenger.

Cualquier tipo de material de entrenamiento: para entrenar a tu chatbot, no estás limitado a nada. Puedes entrenarlo con diferentes tipos de archivos, URLs de sitios web, mapas del sitio, así como texto plano.

Necesidades empresariales: Experiencia IA tiene una sección dedicada a tus necesidades comerciales. En la sección de “Información empresarial” llenas los resultados deseados que quieres alcanzar, y tu Experiencia chatbot actúa de acuerdo con tus necesidades. Por ejemplo, si quieres aumentar el tráfico de una página web específica, puedes escribirlo en el campo, y en el momento adecuado, Experiencia dirigirá a tus visitantes a esa página específica.

Respuesta FAQ: para mejorar aún más la experiencia de tus clientes, puedes insertar las preguntas más comunes en tu chatbot y formular las respuestas que deseas que dé a tus clientes cada vez que hagan esas preguntas.

Escaladas: también puedes configurar desencadenantes y acciones respectivas en tu chatbot.

Acceso a conversaciones: como administrador, tendrás control total sobre las conversaciones entre tu chatbot y los clientes. De esta manera, te mantendrás informado y podrás abordar las preguntas y preocupaciones de tus clientes.

Contactos capturados: Experiencia también es una herramienta poderosa para enriquecer tu base de contactos. Recopilará toda la información de contacto que tus clientes hayan llenado.

Soporte multilingüe: Experiencia IA soporta más de 175 idiomas, lo que significa que tus clientes, sin importar su idioma, recibirán la asistencia adecuada.

Comenzando con Expertise‍

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Comenzando con Expertise el chatbot de inteligencia artificial es tan fácil como ABC. No es necesario descargar nada: es una herramienta basada en la web. Sigue estos pasos para comenzar a entrenar tu chatbot:

Dirígete a el sitio web de Expertise

Iniciar sesión / Registrarse

Actualiza a PRO para la mejor experiencia.‍

Luego, realizarás pequeñas configuraciones que se pueden cambiar posteriormente. Necesitarás insertar la URL del sitio web en el que entrenarás tu chatbot, nombrar tu chatbot y configurar la paleta de colores. Tendrás la opción de vista previa en la barra lateral derecha.‍

Después de crear con éxito tu chatbot, aparecerá en tu pantalla el panel principal. Y allí es donde realizarás todas las configuraciones. Primero, quieres probar tu chatbot y hacer algunas preguntas básicas sobre tu negocio (sitio web).‍

Apariencia‍

Después de probar, puedes ir a Apariencia y agregar los siguientes atributos:

Título del chatbot: por ejemplo, el nombre de tu negocio

Nombre del agente: puedes ponerle un nombre divertido para entretener a tus clientes

Mensaje de bienvenida: debes escribir algo que dé la bienvenida aquí. Por ejemplo, “¡Bienvenido, soy X! ¿En qué puedo ayudarte hoy?”

Color del widget: para que coincida con tu marca, puedes configurar la paleta de colores deseada.

Avatar del perfil: por ejemplo, tu logo

Elementos accionables: por ejemplo, “dejar un mensaje,” “visitar nuestro sitio web,” o “contáctanos”

Enlaces sociales: tienes 40 opciones de botones sociales, las más famosas son Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok y muchas más.‍

Materiales de entrenamiento

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Ahora vamos a materiales de entrenamiento. Esta es una de las secciones más importantes con las que tratarás. Aquí agregarás los materiales de entrenamiento, que, por cierto, deben actualizarse si algo cambia. Aquí puedes:

Agregar los materiales en forma de archivos (pdf, docx y txt), URLs de sitios web, mapas del sitio y textos. Consejo: cuantos más materiales tengas, mejor podrá responder tu chatbot a las consultas de tus clientes.

Entrenar los materiales: puedes seleccionar en función de cuáles de tus materiales cargados quieres entrenar a tu chatbot. También puedes volver a entrenarlos cuando se hagan actualizaciones, y también ver su estado. ‍

Información del negocio‍

En la página de información del negocio podrás establecer los resultados y prioridades deseados. Con este chatbot de inteligencia artificial, puedes establecer tantos como quieras. Algunos ejemplos de resultados:‍

Ayudar a los clientes a encontrar un producto/servicio adecuado.

Animar a los clientes a explorar tu canal de YouTube.

Comunicar nuestra política de devoluciones y reembolsos.‍

Respuesta a preguntas frecuentes

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Si deseas agregar algunas preguntas frecuentes de tus clientes, debes usar la función Respuesta a preguntas frecuentes. Aquí puedes ingresar tus preguntas frecuentes manualmente, o puedes importarlas desde tu sitio web si ya tienes esa información. Algunos ejemplos de preguntas frecuentes:‍

¿Qué haces / qué tipo de servicios ofreces?

¿Cuánto cuestan tus servicios/productos?

¿Dónde estás ubicado?

¿Aceptas pagos con PayPal o Stripe?‍

Nota que estas preguntas son solo un ejemplo y podrían no aplicar a tu negocio. Hemos tratado de ser lo más general posible.‍

Escaladas‍

Para configurar algunos disparadores y acciones, vamos a la Escaladas’ página. Si crees que hay algunas preocupaciones que tu chatbot de inteligencia artificial no podrá resolver o simplemente es mejor que las manejes tú, puedes usar las escaladas. Algunos ejemplos de escaladas son:‍

Disparador: El visitante busca hablar con un agente (humano). Respuesta: Por favor, contáctanos en support@example.com

Disparador: El visitante quiere obtener un reembolso. Respuesta: No dudes en contactarnos en cualquier momento al +1 000 000 000‍

Nota que recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que tus clientes requieran intervención humana.‍

Conversaciones y Contactos Capturados‍

Estas son todas las herramientas donde puedes hacer tus configuraciones. Experiencia tiene un par de otras herramientas/secciones donde puedes ver los resultados y hacer uso de ellos. Estas son Conversaciones y Contactos Capturados. En la página de Conversaciones, puedes seguir el flujo de la conversación entre tus clientes y los chatbots y intervenir en caso de emergencias. Y con contactos capturados, puedes exportar los datos en formato CSV y usarlos para fines de marketing.‍

Resumen

En esta era de “supremacía de la IA”, aprender a diferenciar las herramientas de calidad de las que causan daño es una habilidad esencial. De manera similar, elegir un chatbot de inteligencia artificial que no arruine todo y dañe tu negocio puede ser difícil. Con nuestra investigación exhaustiva y nuestra propia experiencia, afirmamos firmemente que el Experiencia es la herramienta de IA que revolucionará la forma en que gestionas tu negocio y sirves a tus clientes. IA de Experiencia es una herramienta confiable y útil para las empresas que buscan formas de aliviar sus tareas y concentrarse en planes más estratégicos.