Cómo GIC-GREEN convirtió a Expertise AI en su principal generador de leads (30-40% de todos los leads)

Category

Gestión de Residuos

GIC
#1
canal de leads por volumen, valor y tasa de conversión
30-40%
de todos los leads ahora provienen de Expertise AI
3
idiomas soportados (EN, FR, ES)

Cliente

GIC-GREEN

Una empresa canadiense de gestión de residuos con múltiples divisiones que incluyen residuos médicos (gicmd.com) y peligrosos (greenflow.com). Opera en Canadá y EE. UU.

Resumen

GIC-GREEN implementó Expertise AI en sus marcas — GICMD y Greenflow — para brindar soporte a los visitantes del sitio web 24/7 con una experiencia personalizada y específica de la marca. ¿El resultado? Expertise AI ahora genera el mayor volumen de leads, el valor de lead más alto y la tasa de conversión más fuerte de cualquier canal.

Los clientes literalmente dicen: 'Jeni fue tan útil.' Esa es la IA. Así de bueno es esto.
— Srdjan

🚀 El Desafío

Antes de Expertise AI, GIC-GREEN dependía de una combinación de formularios web, llamadas telefónicas y chat en vivo. La experiencia era torpe: los representantes a menudo perdían chats o respondían demasiado lento, y el soporte solo estaba disponible durante el horario comercial.

El equipo necesitaba:

  • Una experiencia de soporte específica de marca 24/7
  • Una mejor manera de calificar y convertir el tráfico web
  • Un sistema escalable para reducir la carga en el equipo de ventas

✅ La Solución

GIC-GREEN desplegó Expertise AI en:

GIC-GREEN Dashboard

Cada sitio obtuvo un agente de IA completamente personalizado, entrenado en cientos de páginas de contenido web, publicaciones de blog y documentos internos. El equipo personalizó la experiencia con:

  • Prompts y respuestas del sistema personalizados
  • Cargas de preguntas frecuentes y entrenamiento de documentos
  • Estilo de widget de marca + ventanas emergentes de preguntas rápidas
  • Soporte para inglés, francés canadiense y español

Los visitantes ahora interactúan a través de:

  • Chat de texto y voz
  • Funcionalidad de resaltar para preguntar
  • Navegación impulsada por IA

Y el equipo utiliza datos de conversación para mejorar continuamente el rendimiento.

💡 Los Resultados

  • Canal de leads #1 por volumen, valor y tasa de conversión
  • Utilizado internamente para capacitar al personal e incorporar nuevos empleados
  • Los clientes elogian regularmente la amabilidad y claridad de la IA
  • Ofrece respuestas instantáneas en 3 idiomas
  • Convierte a una tasa más alta que todas las demás fuentes

Caso de Uso Adicional: Conocimiento Interno y Capacitación del Personal

Expertise AI no solo está orientado al cliente, también se utiliza para responder preguntas internas e incorporar nuevos empleados, convirtiéndolo en una base de conocimiento que ahorra tiempo en toda la empresa.

Solíamos depender del conocimiento tribal. Ahora el nuevo personal simplemente pregunta al bot.
— Srdjan

🎯 Por Qué Funciona

  • Personalizado por marca, totalmente multilingüe
  • Se siente humano: los clientes a menudo no pueden decir que es IA
  • Fácil de mantener y en constante mejora
  • Siempre disponible: sin leads perdidos, sin tiempos de espera