Meilleures pratiques pour les agents IA : 7 choses à ne pas ignorer
Implémentez-vous des agents IA de la bonne manière ? Les agents IA peuvent vous aider à améliorer les flux de travail, réduire les coûts et augmenter la satisfaction client. Mais sans la bonne approche, ils peuvent entraîner des inefficacités et des erreurs coûteuses.
Lisez cet article pour découvrir sept bonnes pratiques essentielles afin de rendre votre agent IA fiable et efficace. De la précision aux intégrations en passant par la sécurité, ces conseils vous aideront à déployer sans problème les systèmes d'IA et à exploiter leur plein potentiel.
Prenez soin de ces 7 bonnes pratiques pour les agents IA
Si vous souhaitez apprendre comment concevoir des solutions IA agentiques , lisez cet article. Voici maintenant quelques conseils pratiques pour faire de votre agent IA un employé virtuel intelligent de votre entreprise.
1. Définissez des objectifs clairs
Pour réussir la mise en œuvre des agents IA, vous devez définir leur objectif. Quels objectifs spécifiques souhaitez-vous atteindre avec l'agent IA ? Voici quelques exemples :
- Prendre des rendez-vous de vente
- Gérer l'inventaire
- Qualifier et capturer des prospects
- Analyser des données et créer des rapports
- Supporter les clients
- Recommander des produits
- Intégrer les employés
Vous devez également définir quels modes vos agents IA doivent supporter. Avez-vous besoin d'agents basés sur du texte ou d'agents vocaux ? Ou peut-être avez-vous besoin d'agents capables de traiter du texte, de la voix ainsi que des images ? Les agents IA multimodaux améliorent l'expérience utilisateur et résolvent des problèmes complexes.
Enfin, décidez où l'agent IA sera déployé. Sur votre site web ? Ou sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Instagram ? Cela vous aidera à choisir le bon constructeur d'agents IA et à concevoir une solution adaptée à vos besoins.
2. Réduire les hallucinations de l'IA
L'IA peut faire des erreurs. Les agents IA peuvent parfois générer des réponses fausses ou inventées et les présenter comme des faits. Cela s'appelle l'hallucination de l'IA, et cela peut nuire à l'expérience utilisateur.
Puisque la performance d'un agent IA dépend principalement de sa formation, vous devez vous assurer que le matériel de formation est complet, précis, à jour et impartial. Par exemple, si vous créez un agent IA pour la vente, les matériaux de formation doivent inclure des informations détaillées sur vos produits, prix, politiques et FAQ.
Si vous utilisez un agent IA sans code, fournissez des invites spécifiques qui définissent clairement ce que l'agent doit faire. Choisir un modèle d'IA avancé peut également améliorer la précision de votre agent. C’est pourquoi l'expertise vous permet de construire des agents de vente IA alimentés par des modèles comme GPT o1-mini, DeepSeek V3, GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, etc.
3. Configurer les intégrations
C'est une pratique essentielle pour la mise en œuvre d'un agent IA. Intégrer votre agent IA avec les plateformes et outils existants augmentera sa capacité à résoudre des problèmes.
Vous pouvez connecter l'agent à votre site web, à des plateformes CRM, à des outils de marketing par e-mail, à des plateformes de médias sociaux, à un logiciel de centre d'appels, à des outils de gestion de projets ou à des bases de données. Cela permettra à l'agent IA d'accéder aux données nécessaires, d'accomplir ses tâches et de partager ses résultats.
Par exemple, vous pouvez connecter sans problème l'agent de vente IA Expertise à des plateformes CRM comme HubSpot, Salesforce, Zoho ou Pipedrive. Cela permet à l'agent d'enregistrer directement les données de prospects et les conversations clients dans votre CRM—éliminant la saisie manuelle des données.
Alors, déterminez quelles intégrations rendraient votre agent IA plus efficace. Configurez-les via des intégrations intégrées, en utilisant des API ou des outils d'automatisation comme Zapier. Enfin, testez ces intégrations pour vous assurer qu'elles sont fiables et sécurisées.
4. Impliquer les humains
Bien que les agents IA puissent automatiser plusieurs processus commerciaux, ils ne peuvent pas tout faire seuls. L'intervention et la supervision humaines peuvent les rendre beaucoup plus fiables et efficaces.
Voici deux principales façons d'impliquer les humains :
- Humain-sur-la-boucle (HOTL) : Les humains surveillent la performance de l'agent IA et interviennent si nécessaire. C'est idéal pour les agents IA avancés qui ont atteint un certain niveau de performance.
- Humain-dans-la-boucle (HITL) : Les humains contrôlent directement les décisions et actions de l'agent IA. C'est idéal pour les agents IA qui ont encore besoin d'instructions et de directives pour mieux performer.
Par exemple, un agent IA pour le support client peut répondre à la plupart des questions. Mais il peut échouer face à des questions complexes ou inattendues. Dans ce cas, l'agent doit transférer la conversation à un agent humain capable de résoudre le problème de manière créative.
Les humains peuvent repérer les erreurs et s'assurer que l'agent IA atteint ses objectifs définis. Donc, une fois que vous déployez votre agent IA, continuez à suivre ses performances et à l'améliorer au fil du temps.
5. Assurer la confidentialité et la sécurité des données
Si votre agent IA traite des données personnelles et sensibles, vous devez maintenir les normes de sécurité les plus élevées. Des mesures de sécurité robustes protègent non seulement votre système d'IA contre les violations de données et la manipulation, mais instaurent également la confiance avec les utilisateurs.
Par conséquent, votre agent IA doit respecter des réglementations telles que le RGPD, le CCPA et le SOC 2 pour garantir une gestion responsable des données. Soyez également transparent sur la façon dont votre agent IA collecte et utilise les données des utilisateurs. Mettez en œuvre des mesures de sécurité telles que la minimisation des données, la formation adversariale, le cryptage des données, le contrôle d'accès et des audits de sécurité réguliers.
6. Alignez-le avec votre marque
Votre agent IA doit apparaître comme faisant partie de votre marque. Cela augmentera la familiarité avec la marque, offrira une expérience cohérente et renforcera la confiance des clients (en particulier pour les agents destinés aux clients).
Ainsi, l'avatar de votre agent, son style de communication, sa personnalité, la couleur de fond et les messages de bienvenue doivent être en accord avec votre marque. Par exemple, un agent IA avec un ton professionnel peut convenir aux entreprises B2B, tandis qu'une personnalité ludique et excentrique serait plus adaptée aux entreprises qui ciblent les étudiants universitaires.
L'expertise offre de nombreuses options de personnalisation pour rendre l'agent cohérent avec votre marque. Vous pouvez définir la personnalité de l'agent, choisir la voix de l'agent, sélectionner parmi 175 langues, et personnaliser entièrement son apparence.
7. Gérer les coûts
La création et la maintenance d'agents IA peuvent être coûteuses. Analysez donc soigneusement le retour sur investissement pour vous assurer que ses bénéfices dépassent les coûts.
Si vous développez un agent IA à partir de zéro, vous devrez investir dans des données de haute qualité, la conception de l'interface utilisateur, l'infrastructure logicielle et matérielle, le stockage des données, la maintenance continue et la résolution de problèmes inattendus. Le coût de développement peut varier de 5 000 $ pour des applications plus simples à plus de 300 000 $ pour des agents très spécialisés et intelligents.
D'autre part, les constructeurs d'agents IA sans code peuvent réaliser d'importantes économies. Ces outils vous permettent de créer des agents IA personnalisés pour automatiser des processus commerciaux spécifiques. Ils proposent des abonnements mensuels à faible coût avec plusieurs plans tarifaires pour différentes tailles d'entreprise.
En résumé
Vous connaissez maintenant les meilleures pratiques pour construire des agents IA. Si vous cherchez un constructeur d'agents IA sans code, vous devriez essayer Expertise. Il vous permet de créer des agents de vente IA avancés pour votre site web en quelques clics. L'agent peut soutenir les clients, collecter des prospects qualifiés et augmenter les conversions du site web grâce à des interactions vocales personnalisées. Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd'hui.