Découvrez ce que votre IA ne sait pas

Une lacune de connaissances signifie que votre agent IA n'avait pas suffisamment d'informations pour répondre complètement à une question client, souvent en raison d'une documentation manquante ou incomplète.

L'IA examine chaque conversation pour détecter l'incertitude et les réponses incomplètes, les signalant automatiquement comme des lacunes de connaissances et attribuant des thèmes pour un tri facile.

Les thèmes avec des taux de résolution plus faibles mettent en évidence les sujets où votre agent a le plus de difficultés ; mettre à jour la documentation et les supports de formation dans ces domaines comblera ces lacunes le plus rapidement.

Oui. Cliquez sur n'importe quel thème pour obtenir une répartition de toutes les conversations associées, y compris celles maintenant résolues et celles nécessitant encore une attention.

Absolument. Chaque mise à jour améliore la précision future, réduit les questions non résolues et crée une expérience plus fluide pour vos utilisateurs et votre équipe de support.