Top 5 des tendances de l'IA pour les entreprises en 2025
L'IA a réalisé des progrès remarquables ces dernières années. Des grands modèles linguistiques à l'IA générative, nous avons assisté à de nombreuses avancées futuristes. Maintenant, 2025 sera une autre année importante pour l'IA.
L'IA devient plus intelligente et plus capable de résoudre des problèmes. Elle aide les entreprises à automatiser des processus complexes, à améliorer leur expérience client et à attirer davantage d'opportunités de vente. Mais où tout cela mène-t-il ? Comment cela impactera-t-il votre entreprise ?
Dans cet article, nous explorerons cinq grandes tendances de l'IA pour les entreprises en 2025. Ces tendances vous aideront à comprendre ce qui arrive et comment vous pouvez l'utiliser pour rester en avance sur la concurrence.
Les 5 plus grandes tendances de l'IA en entreprise : comment l'IA changera les entreprises en 2025
Le marché mondial de l'IA devrait passer de 200 milliards USD en 2023 à 1,8 trillion USD d'ici 2030. Des technologies telles que l'apprentissage automatique, l'apprentissage profond, le traitement du langage naturel, la vision par ordinateur, la reconnaissance vocale, etc., alimentent cette croissance rapide. En 2025, vous pouvez surveiller ces cinq tendances de l'IA en entreprise :
1. IA multimodale
L'IA multimodale est un type d'intelligence artificielle capable de traiter plusieurs types de données, y compris le texte, l'audio, l'image, la vidéo, etc. Contrairement à l'IA unimodale, qui fonctionne avec un seul type de données, l'IA multimodale peut résoudre des problèmes complexes avec une plus grande précision.
Grand View Research prévoit que l'IA multimodale pourrait devenir un marché mondial de 10,89 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé de 35,8 % entre 2024 et 2028. Parmi les principales entreprises stimulant cette croissance figurent Google, OpenAI, Meta, Microsoft, Amazon Web Services, etc.
Un bon exemple d'IA multimodale en entreprise est l'agent de vente IA de Expertise,qui combine des données textuelles et vocales pour offrir un support client semblable à celui d'un humain. Les acheteurs peuvent soit parler, soit taper leurs questions et obtenir des réponses précises, utiles et instantanées.Regardez cette vidéo pour comprendre comment cela fonctionne.L'IA multimodale peut également rationaliser des tâches telles que la génération de rapports résumés en analysant des fichiers audio, des documents PDF, des notes manuscrites et des graphiques. De même, les entreprises peuvent renforcer leur sécurité en utilisant des systèmes d'IA qui analysent des données vidéo et audio pour identifier d'éventuelles menaces.
2. IA agentique
Gartner classe l'IA agentique comme la
principale tendance technologique pour 2025. Les agents IA sont essentiellement des programmes logiciels intelligents capables de décider, d'agir et d'atteindre des objectifs préprogrammés de manière autonome.Les agents IA représentent l'avenir de l'automatisation des entreprises. Ils peuvent simplifier des flux de travail complexes et améliorer la productivité des employés. Par exemple, l'agent de vente IA de Expertise pose des questions personnalisées pour
qualifier des prospects et enregistre directement les informations recueillies dans votre CRM. L'agent vous envoie également un résumé de la conversation généré par l'IA et un brouillon d'e-mail de suivi lorsque un prospect est capturé. De cette façon, vous attirez plus d'opportunités de vente en mode automatique.Vous pouvez également utiliser des agents IA pour des tâches telles que la synthèse de réunions, la gestion des stocks, la publication sur les réseaux sociaux ou l'analyse de données pour découvrir des insights précieux. En fait, Capgemini rapporte que 82 % des organisations prévoient d'utiliser des agents IA dans les trois prochaines années pour des tâches complexes comme la programmation et l'analyse de données.
3. Recherche alimentée par l'IALa recherche alimentée par l'IA simplifie la récupération d'informations. Au lieu de passer des heures à lire des pages complexes pour trouver une information, vous pouvez simplement demander à l'IA ce dont vous avez besoin. L'IA comprendra le contexte de votre requête et fournira une réponse précise en quelques secondes.Cette tendance en intelligence artificielle est évidente avec la popularité de
moteurs de recherche alimentés par l'IA
comme ChatGPT Search, Google Gemini et Perplexity AI. Ils cherchent tous à rendre les recherches plus rapides, plus faciles et plus personnalisées.
Les entreprises peuvent utiliser des moteurs de recherche internes alimentés par l'IA pour aider les employés et les clients à trouver instantanément des données internes en utilisant du texte, des images ou des requêtes vocales. Par exemple, l'agent de vente IA de Expertise peut être intégré à un site web pour aider les clients à trouver les bons produits, articles de blog, études de cas, vidéos ou toute page web.De même, les entreprises peuvent utiliser des outils de recherche IA pour aider les employés à accéder à des informations provenant de sources telles que des documents, des e-mails et des bases de données en quelques secondes.4. Personnalisation pilotée par l'IA
La personnalisation consiste à adapter les produits et les expériences aux besoins et préférences spécifiques des utilisateurs. Elle donne à vos clients un sentiment d'exclusivité, ce qui vous aide à augmenter l'engagement et la fidélité à la marque.
L'IA facilite la personnalisation. Elle peut analyser d'énormes quantités de données, suivre le comportement des utilisateurs et comprendre leurs besoins pour offrir des expériences hautement personnalisées. C’est pourquoi 92 % des entreprises utilisent déjà
la personnalisation pilotée par l'IA
.
L'IA peut vous aider à suggérer du contenu personnalisé, à diffuser des annonces de recherche personnalisées, à envoyer des e-mails personnalisés et à recommander des produits personnalisés. En fait, les recommandations de produits pilotées par l'IA peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes de 3 % et les conversions de 915 %.
L'agent de vente IA de Expertise fait exactement cela. Il comprend les besoins de vos acheteurs et recommande des produits hyper-personnalisés. L'agent fournit également des réponses personnalisées aux questions des acheteurs. Cela augmente non seulement les conversions, mais améliore aussi l'expérience d'achat.Cela nous amène à la prochaine tendance de l'IA pour les entreprises :5. Support client alimenté par l'IA
L'IA change la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En fait,
92 % des entreprises
déclarent que l'IA a amélioré la qualité de leurs réponses, et 83 % disent qu'elle a simplifié la gestion des requêtes clients.
Vous pouvez utiliser l'IA pour offrir une expérience utilisateur supérieure et augmenter la valeur à vie du client. Par exemple, les chatbots IA peuvent vous aider à fournir un support client 24/7, en automatisant des tâches répétitives comme répondre aux questions et suggérer des produits.92% of companies report that AI has improved their response quality, and 83% say it has simplified handling customer queries.
You can use AI to provide superior user experience and increase customer lifetime value. For instance, AI chatbots can help you provide 24/7 customer support, automating repetitive tasks like answering queries and suggesting products.
Ces chatbots peuvent être ajoutés à votre site web ainsi qu'aux plateformes de messagerie, vous aidant à offrir un support cohérent sur tous les canaux. Pas étonnant Gartner prévoit que les chatbots deviendront le principal canal de service client pour un quart des organisations d'ici 2027.
L'agent commercial IA d'Expertise va au-delà des chatbots IA. Il répond aux questions des clients avec des réponses vocales personnalisées et semblables à celles d'un humain voix. Il automatise également diverses parties de votre entonnoir de vente, y compris la qualification des prospects, la génération de leads, la prise de rendez-vous pour des ventes, le suivi, etc.
Préparez-vous pour l'avenir
Les tendances IA ci-dessus pour les entreprises vous donnent un aperçu de l'avenir. Il est clair que l'IA peut débloquer des opportunités de croissance significatives. Elle peut automatiser des processus, simplifier les flux de travail, améliorer l'expérience client, augmenter les ventes, etc. Plus vous commencez à utiliser l'IA tôt, plus vous aurez d'avantages sur vos concurrents.
Si vous souhaitez utiliser l'IA pour automatiser les ventes et le support client, vous pouvez essayer l'agent commercial IA d'Expertise. L'agent IA interagit avec chaque visiteur du site web et le guide dans l'entonnoir de vente, en veillant à ne jamais manquer une opportunité de vente. Inscrivez-vous à un essai gratuit et voyez comment il peut aider votre entreprise à rester en avance.