Agents vocaux IA : Le guide complet pour 2025
Parler est plus rapide et plus facile que taper. C’est pourquoi nous, les humains, comptons naturellement sur la voix pour communiquer entre nous. Et c’est aussi pourquoi les agents vocaux IA gagnent en popularité.
Les agents vocaux IA portent l’expérience client à un tout autre niveau. Ils rendent les interactions plus fluides, engageantes et humaines. Ils peuvent vous aider à vous connecter sans effort avec vos clients, à fournir un support exceptionnel et à attirer davantage d’opportunités de vente.
Ce post explique tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA — comment ils fonctionnent, pourquoi ils sont importants, et comment vous pouvez en créer un pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ?
Un agent vocal IA est un programme logiciel capable de comprendre, traiter et répondre aux commandes vocales comme le font les humains. Ils peuvent prendre des décisions et effectuer des tâches de manière autonome pour aider les entreprises à simplifier leurs flux de travail et à améliorer leur efficacité.
Par exemple, le MBUX de Mercedes-Benz est une interface utilisateur vocale alimentée par l’IA. Elle peut comprendre les commandes vocales et effectuer des tâches telles que l’ouverture du toit ouvrant, la lecture de musique, l’ajustement de la position du siège, la configuration du climat, la suggestion d’itinéraires rapides, etc.
Les agents vocaux IA sont alimentés par une combinaison de technologies telles que :
- Reconnaissance automatique de la parole : Analyse la parole, traite les accents et dialectes, filtre le bruit, et convertit les mots parlés en texte.
- Traitement du langage naturel : Comprend le contexte et le sentiment derrière chaque requête.
- Gestion du dialogue : Détermine la réponse la plus appropriée et contrôle le déroulement des conversations.
- Synthèse vocale : Convertit le texte généré en réponses vocales semblables à celles d’un humain, en prenant en compte le ton, la tonalité et le rythme.
- Apprentissage automatique : Aide l’agent à identifier des modèles dans les données, à apprendre de ses expériences, et à fournir de meilleures réponses avec le temps.
Ces technologies travaillent ensemble pour offrir des interactions fluides avec les agents vocaux IA. Vous pouvez simplement dire ce que vous voulez et faire en sorte que les choses soient faites sans lever le petit doigt. Pas étonnant que le marché mondial des agents vocaux IA devrait croître à un taux de 34,8 % à partir de 2025, atteignant 47,5 milliards USD d’ici 2034.
Cas d’utilisation courants des agents vocaux IA
Les agents vocaux IA ont plusieurs cas d’utilisation en entreprise comme :
Support client : Répond aux FAQ, résout les requêtes, réduit les temps d’attente, et confie les problèmes complexes au bon agent humain.
Intégration des employés : Aide les nouveaux employés en répondant à leurs questions, en les guidant dans la paperasserie, et en fournissant des formations.
Génération de leads et ventes : Qualifie les prospects, enregistre les informations des prospects dans le CRM, planifie des réunions de vente, conclut des affaires, etc.
Gestion des stocks : Surveille les niveaux de stock, prévoit la demande, et passe de nouvelles commandes pour maintenir un niveau optimal d’inventaire.
Recommandation de produits : Aide les acheteurs à trouver les bons produits en fonction de leurs besoins et préférences.
Comment les agents vocaux IA aident-ils les entreprises ?
Voici quelques avantages impressionnants de l’utilisation des agents vocaux IA pour les entreprises :
Interactions fluides : Contrairement aux agents basés sur le texte, les agents vocaux peuvent comprendre le langage parlé et fournir des réponses vocales instantanément, ce qui facilite l’interaction des utilisateurs avec les machines.
Engagement amélioré : Les chatbots vocaux IA fonctionnent 24/7, parlent plusieurs langues, et s’intègrent à votre site web ou à vos plateformes sociales, améliorant ainsi l’engagement et le support client.
Augmentation des conversions : Ils peuvent recommander des produits, gérer les objections de vente, et promouvoir vos produits comme un vendeur expérimenté, vous aidant à générer plus de ventes.
Expériences personnalisées : La voix IA peut comprendre les besoins et analyser les interactions passées pour offrir des expériences personnalisées à chaque utilisateur.
Opérations rationalisées : Ils peuvent automatiser les processus commerciaux répétitifs et chronophages pour réduire les erreurs, diminuer les coûts, et libérer vos agents humains pour des problèmes complexes.
5 agents vocaux IA avancés pour votre entreprise
La technologie nous a apporté des agents vocaux IA futuristes. En voici quelques-uns :
Expertise: Ils proposent des agents vocaux IA pour les sites web qui engagent les visiteurs et les transforment en clients. Les agents démarrent des conversations, recommandent des produits, captent des prospects qualifiés, programment des réunions de vente et concluent des ventes 3 fois plus rapidement (regardez cette vidéo).
Ada: Ils offrent des agents IA capables d’automatiser les demandes téléphoniques et de résoudre instantanément les appels de service client. Les agents s’intègrent facilement à votre logiciel de centre d’appels et orientent les conversations vers des agents humains si nécessaire.
LivePerson: Ils proposent des chatbots vocaux IA pour les centres de contact qui peuvent automatiser et personnaliser les appels clients. Les agents offrent des interactions naturelles et positives qui améliorent l’expérience client et l’image de votre marque.
Voice Genie: Ils fournissent des bots vocaux IA capables d’automatiser les appels de vente et d’améliorer votre entonnoir de vente. Ces bots contactent vos prospects, les transforment en prospects qualifiés, puis les nourrissent pour en faire vos clients.
Sela: Ils proposent des agents vocaux IA capables d’automatiser les conversations téléphoniques entrantes et sortantes. Les agents peuvent fonctionner comme des humains à seulement 20 % du coût, ce qui en fait une excellente solution pour augmenter l’échelle des opérations de vente.
Lisez ce blog pour découvrir le meilleurs agents vocaux IA pour votre entreprise.
Comment créer un agent vocal IA en quelques minutes
Créer des agents vocaux IA est facile avec des constructeurs d’agents IA avancés comme Expertise AI. Vous pouvez en mettre en place un en quelques minutes sans embaucher une équipe de développement coûteuse. Voici comment :
1. Former
Commencez par enseigner à votre agent IA votre activité. Il suffit de se connecter à Expertise AI, d’aller dans l’onglet Matériel de formation, et d’ajouter l’URL de votre site web. Ensuite, cliquez sur Récupérer l’URL , sélectionnez les pages du site que vous souhaitez que l’agent apprenne, et cliquez sur Former les URL sélectionnées. Assurez-vous que ces pages contiennent des informations complètes et précises sur vos produits et services. Vous pouvez également former l’agent en ajoutant des fichiers, des sitemaps ou du texte simple. L’agent extraira toutes les informations et les utilisera pour répondre aux questions des clients.
2. Personnaliser
Ensuite, personnalisez la voix et le comportement de votre agent. Il suffit d’aller dans l’onglet Voix IA, d’activer la fonction vocale, et d’ajuster ces paramètres :
- Choisissez parmi une liste de voix masculines et féminines pour votre agent
- Définissez un message de bienvenue pour déterminer comment l’agent débutera les conversations
- Rédigez une invite pour que le ton et la personnalité de l’agent soient cohérents avec votre marque
- Définissez quand apparaissent les pop-ups d’appel, la durée maximale des appels, et la langue par défaut de l’agent
- Définissez votre objectif d’appel, comme remplir un formulaire ou réserver une réunion de vente
3. Tester
Testez votre agent IA avant de le rendre accessible aux utilisateurs. Il suffit d’aller dans l’onglet Essayer mon IA et poser des questions difficiles pour voir comment l’agent répond. Vous pouvez revoir toutes les conversations enregistrées dans la section Conversations onglet. Si les réponses ne répondent pas à vos attentes, affinez les matériaux de formation ou ajustez l'invite de l'agent.
4. Déployer
Déployez votre agent vocal IA sur votre site web en ajoutant un extrait de code dans le fichier HTML de votre site. Vous pouvez également l'ajouter facilement aux plateformes de médias sociaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram pour soutenir et accompagner vos acheteurs où qu'ils soient.
Lisez ce blog pour découvrir les meilleures pratiques pour la mise en œuvre de l'interface vocale pour votre entreprise.
En résumé
À mesure que des technologies comme le traitement du langage naturel progressent, la voix IA deviendra plus naturelle et sophistiquée. Les agents vocaux IA comme ceux alimentés par Expertise AI changent déjà la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients. Ces agents IA rendent les interactions plus faciles et plus personnelles, aidant les entreprises à offrir un support inégalé et à augmenter leurs ventes. Si vous souhaitez développer votre entreprise, il est temps d'utiliser des agents vocaux IA.