B2B chatbot : Meilleurs exemples et cas d'utilisation

Les chatbots B2B sont des interfaces conversationnelles qui aident votre entreprise à interagir avec les acheteurs en utilisant la voix ou le texte. Ils sont alimentés par l'IA pour fournir des réponses pertinentes et précises aux questions des clients.

Vous pouvez les utiliser sur votre site web pour le rendre plus personnalisé pour les visiteurs. Cela améliore l'expérience utilisateur et augmente vos taux de conversion.

De plus, les bots B2B automatisent des tâches répétitives comme répondre aux FAQ et réserver des réunions pour rendre votre entreprise plus productive, efficace et rentable.

Dans cet article, nous verrons quelques cas d'utilisation remarquables et des exemples de chatbots B2B. Cela vous aidera à comprendre comment les chatbots B2B peuvent accélérer la croissance de votre entreprise et comment vous pouvez commencer.‍

5 cas d'utilisation puissants des chatbots B2B

La capacité surhumaine de les chatbots IA est qu'ils peuvent comprendre votre entreprise en profondeur en quelques minutes. Le chatbot utilise cette connaissance pour fournir des réponses précises qui s'alignent avec votre marque. Voyons donc quelques façons d'utiliser les chatbots pour les affaires B2B :‍

1. Service client personnalisé

Les chatbots B2B peuvent vous aider à améliorer la personnalisation et à renforcer les relations avec vos clients.

Les bots sont alimentés par le traitement du langage naturel (NLP), ce qui les rend suffisamment intelligents pour comprendre l'intention derrière une requête d'un client.

Cela permet aux chatbots B2B d'écouter vos utilisateurs et de comprendre leurs besoins et intérêts. Ils peuvent également analyser le flux complet d'une conversation pour en saisir le contexte.

Et c’est ainsi que les chatbots peuvent fournir des réponses personnalisées qui sont vraiment utiles et pertinentes. Cela donne à vos clients le sentiment d’être entendus et compris, augmentant leur valeur à vie.

En fait, 89 % des consommateurs sont plus susceptibles de racheter après une expérience de service client positive‍.

2. Automatisation de la génération de leads

Les chatbots B2B sont un excellent outil pour améliorer la génération de leads. Ils peuvent poser des questions pour capturer des leads de manière fluide tout en engageant avec les visiteurs de votre site web.

Ces questions stratégiques peuvent concerner leur nom, email, taille de l'entreprise, points douloureux, budget, etc. Cela vous aide à déterminer si un client potentiel correspond à vos produits ou services.

De plus, les chatbots peuvent également préparer un brouillon personnalisé pour un suivi immédiat et la nurturing de leads. Il est donc temps de dire adieu aux formulaires statiques que vos clients n’aiment pas remplir.

3. Analyse conversationnelle

Les conversations avec les chatbots sont des données brutes très utiles. Vous pouvez les analyser pour découvrir des insights profonds sur vos clients.

Vous pouvez découvrir leurs points douloureux communs, leurs préférences, ce qu'ils aiment dans votre produit, et même comment ils perçoivent votre marque.

Cela vous aidera à identifier les domaines où votre solution B2B excelle et ceux où elle pourrait nécessiter des améliorations. Cela peut également vous aider à prendre de meilleures décisions marketing et à rendre vos campagnes plus efficaces.‍

4. Ventes entrantes

Certains chatbots B2B sont très performants en vente. Vous pouvez les intégrer à votre site pour réserver plus de réunions, augmenter les ventes directes ou générer plus d'opportunités de vente croisée ou de montée en gamme.

Par exemple, le

chatbot de vente IA d'Expertise possède de l'empathie pour comprendre les besoins de votre client. Cela lui permet de faire des recommandations personnalisées qui ressemblent moins à une vente et plus à une aide.Les chatbots peuvent également indiquer les bénéfices spécifiques de ce que vous proposez et répondre aux objections directement dans la conversation, améliorant ainsi le

taux de conversion.‍5. Support interne

Les chatbots ne soutiennent pas seulement vos clients – ils peuvent aussi fournir un support interne à votre entreprise.

Ils peuvent agir comme un assistant pour vos employés. Au lieu de perdre du temps sur des documents compliqués, vos employés peuvent demander directement aux bots des informations sur les politiques de l'entreprise, les avantages des produits, les problèmes techniques et les étapes de dépannage, et obtenir des réponses rapides.

Les chatbots B2B rendent l'intégration des employés plus fluide. Les bots peuvent agir comme des guides, répondant aux nouvelles recrues sur l'entreprise, la disposition des bureaux et les matériaux de formation. De cette façon, vos employés peuvent être plus productifs et se concentrer sur des tâches plus importantes.‍

Top 3 des exemples de chatbots B2B

Voici quelques-uns des meilleurs chatbots B2B sur le marché. Tous utilisent l'IA pour rendre les conversations plus engageantes et utiles pour l'utilisateur.

1. Intercom

Le chatbot B2B d'Intercom

vous aide à améliorer le service client et l'efficacité de l'équipe. Il peut répondre instantanément à 50 % des questions et problèmes des clients, réduisant la charge de votre équipe de support.Le bot fournit des réponses basées sur votre contenu de support existant, vous pouvez donc faire confiance à sa capacité à fournir des réponses précises. De plus, vous pouvez également ajouter des réponses personnalisées pour les questions importantes afin d'assurer une plus grande précision.

Ce chatbot sait également quand transférer les conversations à vos agents humains, vous donnant plus de contrôle sur le bot. De plus, il supporte 43 langues, s'intègre avec des outils courants, et peut être connecté à des plateformes de messagerie comme WhatsApp.‍

2.

Expertise Le chatbot B2B d'Expertise

est un outil intelligent qui automatise les ventes sur le site web. Il utilise la technologie avancée GPT-4 pour fournir des réponses pertinentes et semblables à celles des humains aux questions des clients. is a smart tool that automates website sales. It uses advanced GPT-4 technology to provide relevant and human-like responses to clients’ queries.

Ce bot a l'empathie d'un vendeur expérimenté. Il peut comprendre les besoins des clients et fournir des réponses et recommandations personnalisées qui aident votre client à agir rapidement.

Vous pouvez utiliser le chatbot de vente pour atteindre vos objectifs commerciaux. Il vous aide à améliorer significativement les ventes entrantes, la génération de prospects qualifiés, la prise de rendez-vous et le service client.

Le bot peut parler plus de 175 langues, peut être utilisé sur des plateformes de messagerie comme Instagram et WhatsApp, et supporte des intégrations CRM comme HubSpot, Zoho et Salesforce.

Expertise AI offre une mise en place rapide, vous pouvez lancer votre chatbot B2B en moins de 5 minutes sans compétences en codage. Pas étonnant que plus de 20 000 entreprises fassent confiance à Expertise pour son chatbot de vente IA simple mais puissant.

3. Drift

Le chatbot B2B de Drift améliore l'expérience et l'engagement de l'acheteur pour votre entreprise. Il peut fournir des réponses pertinentes aux questions en texte libre, même si elles sont complexes.

Le bot utilise la technologie d'IA conversationnelle pour comprendre et répondre au langage humain de manière naturelle, automatisant conversations et recommandations. Drift affirme que ses chatbots IA obtiennent 40 % plus d'engagement que les chatbots traditionnels basés sur des règles.

Ce bot multilingue peut être utilisé pour collecter des prospects, améliorer les ventes et renforcer le service client. Le chatbot de Drift apprend de l'historique de vos conversations, du contenu de votre site web et de la voix de votre marque pour rendre les conversations plus efficaces et alignées avec la marque.

Comment mettre en place un chatbot de vente IA sur votre site B2B

Voyons maintenant comment vous pouvez lancer un chatbot B2B pour la vente afin d'améliorer l'expérience client et de rationaliser votre processus de vente.

1. Définissez vos objectifs

Des objectifs clairs conduisent à une exécution claire. Décidez donc ce que vous souhaitez que le chatbot accomplisse. Veut-il répondre aux FAQ, recommander des produits, générer des prospects ou prendre des rendez-vous ? Cela vous aidera à choisir le bon logiciel de chatbot et à concevoir efficacement les conversations. L'agent de vente IA d'Expertisepeut faire tout cela et nous verrons comment l'implémenter sur votre site.2. Formez votre chatbot

C'est l'étape la plus importante. Plus votre chatbot est bien formé, plus ses réponses seront précises et parfaites. Expertise AI vous permet de le faire en quelques secondes. Il suffit d'aller dans l'onglet Matériaux de formation et de télécharger des fichiers ou d'entrer l'URL de votre site web pour l'aider à comprendre votre entreprise, vos produits, services, politiques, etc.

3. Concevez des conversations de vente

Il est temps de rendre votre chatbot IA efficace en B2B afin qu'il puisse guider les visiteurs à travers votre entonnoir de vente. Vous pouvez le faire en configurant un message popup ou une question invitant les visiteurs du site à s'engager. Ensuite, vous pouvez ajouter des amorces de conversation pour orienter la discussion dans certaines directions. Vous pouvez poser des questions stratégiques pour qualifier les prospects et recueillir des informations. Enfin, vous pouvez définir des objectifs commerciaux sous forme d'appels à l'action (CTA) qui vous aident à atteindre l'objectif que vous avez décidé lors de la première étape.

4. Intégrez-le à votre CRM

Connecter votre

bot B2B au CRM vous aide à collecter et à enregistrer automatiquement les informations des prospects dans votre CRM. Il suffit d'aller dans l'onglet Intégrations et de connecter le bot à votre plateforme CRM comme HubSpot, Salesforce, Zapier, etc. Maintenant, vos équipes de vente et de support peuvent facilement accéder aux dernières informations clients pour faciliter les suivis et les rendre plus personnalisés.https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=11913a82-eda0-428b-93e6-3a637a8467fd

5. Alignez-le avec votre marque

Votre chatbot de vente B2B doit refléter le ton et la personnalité de votre marque. Si votre marque est formelle, le bot doit utiliser un langage professionnel. Si votre marque est décontractée, il peut utiliser un ton amical et conversationnel. Vous pouvez faire cela facilement en allant dans l'onglet Avancé et en définissant le rôle de votre agent IA. Cela créera une expérience cohérente pour vos clients. Vous pouvez également personnaliser la couleur du chatbot et l'avatar du profil.

6. Testez et optimisez

Voyons à quel point notre agent est intelligent. Allez dans l'onglet Essayez mon agent et voyez à quel point il

répond aux FAQ et aux questions complexes. Répond-il correctement ? Pose-t-il la bonne question ? Oriente-t-il la conversation dans la bonne direction ? Sinon, vous pouvez analyser et améliorer chaque réponse dans l'onglet Conversations.https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e769f50e-f9ed-4457-898e-33beb23dcc39

Une fois terminé, vous pouvez intégrer l'agent de vente sur le site web en collant le code fourni dans le fichier HTML de votre site.

Le chatbot B2B parfait pour votre entreprise ?

Les chatbots sont un outil puissant pour le support client et les ventes, mais que diriez-vous d'aller encore plus loin ? Que diriez-vous d'avoir un assistant de vente IA encore plus engageant et efficace ?

L'agent de vente IA d'Expertise offre exactement cela. Il possède toutes les forces des chatbots B2B, mais il est plus amical et empathique, donc un meilleur vendeur.

Il apparaît sous la forme d'une barre de recherche flottante en bas de votre site où les visiteurs peuvent taper ou parler à leurs questions et recevoir des réponses instantanées et personnalisées. Cet assistant IA promeut habilement vos produits, collecte des prospects entrants de qualité et génère plus de conversions.

Avec cet agent IA vivant sur votre site 24/7, vous ne manquerez jamais une opportunité de vente. Visitez cette page pour en savoir plus sur l'agent de vente IA d'Expertise.

https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e769f50e-f9ed-4457-898e-33beb23dcc39..