Expertise : Innover avec une interface conversationnelle en tant que service
La communication est la base de toutes les relations humaines. Une communication efficace aide votre entreprise à gagner la confiance et à établir une connexion profonde avec votre public.
Et c'est ici que les interfaces conversationnelles entrent en jeu. Cette technologie avancée offre une manière fluide et simple pour votre entreprise de communiquer avec vos clients.
Prenons l'exemple de l'interface conversationnelle intelligente d'Expertise. C’est un copilote alimenté par l'IA qui redéfinit la vente entrante et le support. Il vous aide à engager votre audience, à mieux la comprendre et à construire des relations solides.
Avant de parler du copilote d'Expertise, parlons d'un outil d'interface conversationnelle très populaire : les chatbots IA.
Les chatbots IA et leurs limitations sérieuses
De plus en plus d'entreprises utilisent les chatbots IA pour automatiser le support client. Cette interface conversationnelle peut répondre à des questions de base et vous aider à servir plus de clients.
Bien que les chatbots puissent améliorer l'efficacité et réduire les coûts, ils présentent certaines limitations. En voici quelques-unes :
- Manque d'empathie : Les chatbots ne comprennent souvent pas le contexte émotionnel des conversations. Ils manquent d'empathie, ce qui les rend robotiques. Et cela frustre les utilisateurs.
- Pas de personnalisation : Beaucoup de chatbots se basent sur des scripts prédéfinis et des arbres de décision. Cela limite leur capacité à offrir des réponses personnalisées, ce qui donne encore une impression d'inhumanité et de robotique.
- Perceptions négatives : Ainsi, les chatbots ont une image négative. Après des années d'interactions frustrantes avec des bots, les gens les considèrent maintenant comme stupides. C’est pourquoi vos clients ne veulent pas parler à un chatbot, même si l'IA les a améliorés ces derniers temps.
De plus, près de 75 % des clients trouvent les chatbots incapables de gérer des questions complexes, 61 % déclarant que les chatbots ne comprennent pas ce qu'ils demandent.
Pour vous aider à surmonter ces limitations, chez Expertise, nous avons décidé d'aller au-delà du modèle traditionnel de chatbot. Nous avons développé une interface conversationnelle plus intelligente, empathique et capable de fournir des réponses semblables à celles des humains.
C’est un copilote IA pour les visiteurs de votre site web. Voyons comment il peut vous aider à transformer vos ventes entrantes et votre support.
Au-delà des chatbots : le copilote IA pour vos visiteurs de site web
Le copilote IA est essentiellement un moteur de recherche pour votre site web. Il apparaît sous la forme d'une barre de recherche en bas de votre site où les utilisateurs peuvent taper leurs requêtes et obtenir des réponses instantanées.
Cette apparence unique et audacieuse invite les utilisateurs à interagir avec lui et à trouver facilement ce qu'ils veulent — réponses FAQ, coordonnées, recommandations de produits, etc.
Désormais, votre utilisateur ne se perdra pas dans le dédale d'informations de votre site. Il n'a pas besoin de lire page après page pour trouver des réponses. Il peut simplement parler à votre site.
De cette façon, le copilote IA pour les visiteurs du site vous permet de vous connecter avec votre audience, d'augmenter la satisfaction client et de créer de meilleures relations. Et cela aide considérablement votre entreprise. En fait, 90 % des clients qui sont très satisfaits sont plus susceptibles de faire des achats répétés auprès d'une marque.
Le copilote IA est programmé avec des algorithmes avancés d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel, ce qui le rend capable de comprendre l'intention derrière un texte. Il est incroyablement doué pour écouter les utilisateurs et comprendre leurs défis et désirs. Cela aide le copilote à avoir des conversations naturelles et mémorables.
Vous pouvez facilement intégrer cette interface conversationnelle à votre site web ainsi qu'aux plateformes de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger afin de vous connecter avec votre audience où qu'elle soit.
5 façons dont le copilote IA d'Expertise vous donne un avantage concurrentiel
1. Améliore la rétention sur le site web
La plupart des utilisateurs quittent votre site en une minute si rien ne capte leur attention. Cela entraîne un taux de rebond élevé, ce qui nuit au référencement SEO. De plus, l'argent que vous investissez pour attirer du trafic devient une perte si vous n'avez pas un moyen d'engager rapidement les visiteurs.
C'est là que le copilote IA intervient. Il engage proactivement les visiteurs, les invitant à discuter et à découvrir davantage vos offres. Contrairement aux chatbots traditionnels, le copilote IA peut parler comme un humain et fournir des réponses naturelles, de sorte que vos visiteurs n'ont d'autre choix que de discuter et de se connecter avec votre marque.
2. Augmente la valeur à vie du client
71 % des consommateurs attendent de la personnalisation de la part des entreprises, et près d'un tiers se frustrent lorsqu'ils ne la trouvent pas. Le copilote IA d'Expertise fournit des réponses hyper-personnalisées qui donnent aux clients le sentiment d'être valorisés.
De plus, l'interface conversationnelle offre un support instantané 24/7, éliminant les temps d'attente frustrants. Ainsi, vos clients peuvent désormais résoudre leurs problèmes sans effort, sans avoir à attendre en ligne.
Ces expériences positives vous aident à construire une relation durable. Les clients qui se sentent soutenus et respectés sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers et des défenseurs fidèles de votre marque.
3. Capture des prospects entrants de qualité
Les visiteurs de votre site web sont vos clients potentiels, mais les transformer en prospects nécessite une engagement proactive. Le copilote IA d'Expertise comble cette lacune. Il initie des conversations, découvre les besoins et guide sans effort les visiteurs intéressés pour remplir des formulaires de contact.
Le copilote IA pour les visiteurs du site web va encore plus loin en posant des questions stratégiques.génération de leads questions, vous aidant à capturer des leads de qualité. L'interface conversationnelle fonctionne 24/7 et parle plus de 155 langues, vous ne manquerez donc aucune opportunité.
La meilleure partie ? Chaque fois qu'un lead est capturé, vous recevez une notification par e-mail avec un brouillon personnalisé. Cela vous permet de faire un suivi immédiat, de nourrir ces leads et de les guider davantage sur le chemin pour devenir des clients payants.
4. Augmente les taux de conversion
L'AI Copilot pour les visiteurs du site web comprend votre entreprise en profondeur. Il peut recommander vos produits et expliquer ce qu'ils font. Il peut présenter les principaux avantages de vos produits de manière concise et convaincante.
De cette façon, l'interface conversationnelle facilite la connaissance de vos produits par le public, augmentant ainsi la notoriété de la marque. De plus, des réponses instantanées et persuasives aident les gens à prendre des décisions rapidement et à faire ce que vous leur demandez.
Le Copilot est même efficace pour gérer les objections et renforcer la valeur de votre marque. En résumé, c’est un agent de vente dédié axé sur la conclusion de plus d’accords pour votre entreprise.
5. Possède plusieurs cas d'utilisation
Contrairement aux chatbots qui répondent uniquement aux FAQ, vous pouvez utiliser l'AI Copilot d'Expertise pour atteindre une variété d'objectifs.
Par exemple, avec son intégration Calendly, vous pouvez réserver plus de réunions de vente. Le Copilot peut également simplifier le processus d'intégration, en soutenant les nouveaux employés et en les aidant à comprendre l'entreprise.
Vous pouvez également demander au Copilot de recueillir les retours des clients. Vous pourriez l'utiliser pour augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux, ou diriger les visiteurs vers des études de cas, ou sensibiliser à un lancement à venir ou… vous voyez l'idée.
Restez compétitif avec l'AI Copilot d'Expertise
L'AI Copilot révolutionne la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients. L'interface conversationnelle est facile à configurer - vous pouvez la former en seulement 5 minutes sans aucune programmation. Il vous suffit de quelques clics, et vous aurez un assistant IA intelligent prêt à vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
Dans l'ensemble, l'AI Copilot vous offre un avantage concurrentiel significatif. Il vous aide à améliorer l'efficacité, à augmenter les taux de conversion et à réduire les coûts. Il va sans dire que plus tôt vous saisissez cette opportunité, mieux c'est. Essayez gratuitement AI Copilot dès aujourd'hui et restez en avance sur les autres.