7 exemples d'interfaces conversationnelles ultra-modernes
Les interfaces conversationnelles n'étaient autrefois visibles que dans les films. Aujourd'hui, cette technologie est une réalité qui aide les entreprises à transformer leur façon d'interagir avec leurs clients.
Les interfaces utilisateur conversationnelles vous permettent de parler aux ordinateurs en utilisant un langage courant. Au lieu de cliquer sur des boutons, de naviguer sur des sites web ou d'apprendre à coder, vous tapez ou parlez simplement ce que vous voulez, et l'ordinateur le fait. C'est vraiment génial.
Mais comment cette technologie aide-t-elle les entreprises ?
Eh bien, dans cet article de blog, nous allons discuter de sept exemples d'interfaces conversationnelles en action. Vous verrez comment cette technologie peut améliorer l'efficacité, augmenter la satisfaction des clients et développer votre entreprise.
Qu'est-ce qu'une interface utilisateur conversationnelle ?
La communication est ce qui nous rend humains. Elle nous permet de partager des idées, de construire des relations et de travailler ensemble. Des peintures rupestres à l'imprimerie, en passant par Internet, nous avons toujours trouvé de meilleures façons de communiquer et d'échanger des idées.
Interface conversationnelle est la prochaine étape, nous permettant de communiquer avec des machines en utilisant un langage naturel. Cela a commencé dans les années 1960 avec le premier chatbot nommé ELIZA. Aujourd'hui, les avancées en traitement du langage naturel (NLP) et en apprentissage automatique ont rendu les interfaces conversationnelles plus puissantes.
Par exemple, vous pouvez demander à votre assistant vocal la météo, discuter avec le chatbot d'une entreprise pour vérifier les prix des produits, ou demander à votre assistant IA d'écrire un poème pour vous. Et ce n'est que le début.
Mais comment fonctionnent-elles ? Les interfaces utilisateur conversationnelles traitent votre entrée en utilisant la compréhension du langage naturel (NLU) pour saisir la signification et l'intention derrière vos mots. Elles peuvent se souvenir des demandes précédentes, rendant les interactions plus fluides.
Une fois que le système rassemble les informations nécessaires, il utilise la génération de langage naturel (NLG) pour répondre en langage humain. De plus, l'apprentissage automatique aide ces systèmes à s'améliorer et à devenir plus naturels avec le temps.
Maintenant, regardons quelques-uns des exemples les plus cool d'interfaces conversationnelles.
Top 5 des exemples d'interfaces conversationnelles
1. Assistant personnel dans les voitures
Vous pouvez maintenant parler à votre voiture, grâce aux assistants vocaux. Cette interface conversationnelle intelligente vous aide à passer des appels, à écouter de la musique, à obtenir des directions, et même à contrôler des fonctionnalités comme la baisse de la climatisation sans quitter la route des yeux.Ainsi, vous n'avez plus besoin de manipuler des boutons ou votre téléphone en conduisant, ce qui augmente la sécurité. Certains assistants vocaux peuvent même raconter des blagues ou vous raconter une histoire, rendant vos trajets plus intéressants.
Considérez cet
exemple d'interface conversationnelle, la Mercedes-Benz MBUX, qui offre des interactions semblables à celles des humains aux conducteurs. Vous pouvez contrôler le système d'infodivertissement par la voix, le toucher ou des gestes de la main. Il s'adapte à vos besoins et fournit une assistance personnalisée, comme afficher l'itinéraire pour rentrer chez vous.D'autres marques comme BMW, Hyundai et Tesla ont aussi des assistants personnels. Comme ces assistants s'améliorent avec le temps, nous pouvons attendre un tout nouveau niveau de conduite personnalisée et sûre dans les jours à venir.
2. Agent de vente IA pour les sites web
Cet
exemple d'interface conversationnelle peut faire parler n'importe quel site web. Il s'appelle AI Nav, et c'est un agent de vente IA pour les entreprises.AI Nav apparaît sous la forme d'une barre de recherche en bas du site web, où les utilisateurs peuvent facilement taper leurs requêtes et obtenir des réponses hyper-personnalisées. De cette façon, les utilisateurs peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin — réponses, études de cas ou produits — sans perdre de temps à naviguer et à lire des pages encombrées.
L'interface conversationnelle guide également les visiteurs à travers des processus comme
la prise de rendez-vous ou la finalisation de transactions. Elle répond comme un humain, ce qui la rend engageante et intéressante à discuter.AI Nav peut collecter des prospects en posant des questions stratégiques pour capter des leads et vous aider à trouver plus d'opportunités de vente. De plus, elle peut parler plus de 155 langues, permettant à votre entreprise de soutenir sans problème des clients internationaux.
3. Chatbot dans l'éducation
Les interfaces conversationnelles font également de bons tuteurs virtuels. Au lieu de simplement lire des manuels ou d'assister à des conférences, les étudiants peuvent interagir avec des chatbots pour clarifier des concepts, obtenir des retours personnalisés, et pratiquer leurs compétences de manière conversationnelle.
Prenez l
exemple d'interface conversationnelle de Duolingo, une plateforme d'apprentissage des langues. Le chatbot de Duolingo fournit des revues personnalisées pour aider les apprenants à comprendre leurs erreurs. Le bot dispose d'une option "Explain My Answer" qui explique à l'apprenant pourquoi sa réponse était correcte ou incorrecte.
De plus, le bot de Duolingo permet aux apprenants de pratiquer des conversations réelles dans différents scénarios, comme discuter de projets de vacances ou faire du shopping pour des meubles. Les apprenants reçoivent également des retours et des conseils personnalisés pour de futures conversations.
Avec ces interfaces conversationnelles intelligentes, l'apprentissage sera plus efficace et intéressant.
4. Assistant virtuel dans les banques
La banque est devenue facile grâce aux assistants virtuels. Maintenant, vous pouvez accéder aux services bancaires à tout moment, où que vous soyez, sans visiter une agence ou attendre un appel.
Vous pouvez simplement discuter avec l'assistant virtuel pour vérifier le solde de votre compte, connaître l'historique des transactions, payer une facture ou signaler une carte perdue ou volée. Les assistants IA peuvent analyser vos habitudes de dépense, fournir des insights sur votre budget et offrir des conseils personnalisés pour économiser de l'argent.
Un bon exemple de cette interface conversationnelle est Eno. C’est le chatbot de Capital One qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions et gérer votre compte.
Eno suit l'activité de votre compte et vous alerte en cas de transactions inhabituelles pour vous aider à protéger votre argent. Il vous permet également de gérer vos dépenses et abonnements pour améliorer votre situation financière.
5. Chatbot dans le domaine de la santé
Les chatbots rendent les soins de santé plus accessibles et personnalisés. Ils permettent aux centres médicaux d'offrir un support 24/7 aux patients, même lorsque les cliniques et cabinets sont fermés.
Ces bots peuvent vérifier les symptômes pour fournir aux patients des informations médicales instantanées et des conseils. Les chatbots aident aussi à prendre rendez-vous, obtenir les résultats de tests et suivre les routines médicamenteuses.
De plus, les chatbots améliorent l'accès à l'information sur la santé concernant des sujets que les gens préfèrent généralement ne pas discuter.
Considérez cet exemple d'interface conversationnelle: Healthily.
Cette application de suivi de santé offre aux utilisateurs un chatbot pour vérifier les symptômes, obtenir des informations de santé personnalisées et mieux connaître leur état de santé. Ainsi, les gens peuvent améliorer activement leurs habitudes et leur bien-être.
6. Moteurs de recherche IA
Les moteurs de recherche IA transforment complètement notre expérience de recherche. Désormais, vous n'avez plus besoin de parcourir une liste de liens pour trouver la réponse à vos questions. Il vous suffit de taper ou de parler vos demandes, et les moteurs de recherche IA vous fourniront des réponses pertinentes et personnalisées en quelques secondes.
Par exemple, Perplexity AI est l’un des meilleurs moteurs de recherche IA avec une interface semblable à un chatbot. Si vous recherchez « comment augmenter les ventes en ligne », Perplexity AI comprendra l’intention derrière votre requête, analysera des centaines de blogs d'affaires de premier plan, recueillera des insights précieux, puis vous présentera des informations résumées de manière conversationnelle.
Il se connecte aux sources originales, vous aidant à vérifier l'information. Vous pouvez poser plus de questions sur les résultats, et Perplexity fournira des explications détaillées. C’est comme discuter avec un ami intelligent qui sait tout. N’est-ce pas génial ?
7. Assistants IA pour la productivité
Les assistants personnels sont d’excellents exemples d’interfaces conversationnelles. Vous pouvez les utiliser pour terminer des tâches longues en quelques secondes et être plus productif. Ils sont comme votre partenaire de conversation en direct, que vous pouvez emporter dans votre poche ou avec votre smartwatch.
Par exemple, Meta AI est un assistant IA récemment lancé qui utilise la technologie GenAI pour vous aider dans diverses tâches. Vous pouvez poser des questions pour obtenir des réponses rapides, apprendre quelque chose de nouveau, résoudre un problème ou rechercher des sujets. Vous pouvez aussi générer des images créatives ou télécharger une photo pour poser des questions à son sujet.
Conçue avec Meta Llama 3, cette technologie facilite et fluidifie les conversations avec des machines, quelle que soit la langue de l’utilisateur. Vous trouverez Meta AI sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles des interfaces conversationnelles ?
Dans les cinq exemples d'interfaces conversationnelles ci-dessus, vous avez vu comment cette technologie monte la barre. Mais pourquoi les entreprises de tous secteurs prennent-elles cette technologie très au sérieux ? Voici quelques raisons :
- Engagement accru : Les interfaces conversationnelles peuvent parler comme des humains, rendant les conversations plus naturelles, engageantes et mémorables.
- Personnalisation : Les interfaces conversationnelles donnent des réponses personnalisées basées sur les données et préférences du client. Cela augmente la satisfaction client et leur valeur à vie.
- Économies de coûts : En automatisant des tâches routinières comme répondre aux FAQ et planifier des rendez-vous, les entreprises peuvent réduire la charge de leurs équipes de support. Cela signifie des coûts opérationnels plus faibles.
- Capacités surhumaines : Les interfaces conversationnelles peuvent fonctionner 24/7 et parler plusieurs langues, aidant les entreprises à soutenir des clients mondiaux à toute heure.
- Opportunités de vente : Ces interfaces peuvent capturer des prospects de qualité, répondre aux questions sur les produits, et promouvoir vos produits, augmentant ainsi le chiffre d'affaires.
Dans un monde où les consommateurs veulent des choses rapides et personnalisées, l’UI conversationnelle devient une nécessité pour toutes les entreprises.
Avenir de l'interface utilisateur conversationnelle
L'interface utilisateur conversationnelle est l'avenir. Un rapport prévoit que le marché de l'IA conversationnelle devrait croître à un taux de croissance annuel composé de 24,9 %, passant de 13,2 milliards de dollars en 2024 à 49,9 milliards de dollars d'ici 2030. C'est une croissance significative.
Les technologies avancées de vision par ordinateur et de reconnaissance vocale rendront la communication avec les machines plus naturelle et fluide. L'UI conversationnelle comprendra mieux nos langues, nos émotions et notre environnement pour fournir des réponses plus personnalisées. Elles développeront des qualités plus humaines comme l'empathie et utiliseront une combinaison de texte, de son, de visuels et de toucher pour une expérience plus immersive.
Un autre rapport prévoit qu'il y aura plus de 244 millions de robots d'assistance personnelle dans le monde d'ici 2030 pour nous aider dans nos tâches ménagères quotidiennes. Non seulement cela, mais nous aurons également des robots dans la fabrication, la santé, l'agriculture, l'éducation, le service client, etc., pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts.
Les entreprises utiliseront des interfaces conversationnelles pour les ventes et un meilleur support client. Nous verrons des agents de vente intelligents et des sites web personnalisés qui offriront une expérience VIP aux clients.
Solution d'interface conversationnelle pour votre entreprise
Si vous recherchez une solution d'interface conversationnelle avancée pour transformer votre entreprise, AI Nav d'Expertise peut être une bonne option.
Il s'agit d'un agent de vente IA intelligent qui vit sur votre site web et fournit des réponses personnalisées aux questions de vos visiteurs. Il promeut vos produits, capture des prospects, réserve plus de réunions de vente et conclut des ventes tout en engageant les visiteurs dans des conversations.
Vous pouvez facilement former AI Nav en 5 minutes. Le tableau de bord est convivial. Et il peut être intégré à d'autres plateformes comme Gmail, WhatsApp et Facebook Messenger.
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