Expertise vs. Chatbase : Quel chatbot IA est le meilleur ?

Développer votre entreprise devient facile avec le bon chatbot IA. Ils peuvent automatiser le support client, capturer des prospects et augmenter les ventes, améliorant ainsi l'efficacité et la rentabilité de votre entreprise.

Mais choisir le bon fournisseur de service de chatbot n’est pas évident. Deux options populaires que vous rencontrerez sont Expertise et Chatbase. Les deux offrent des fonctionnalités impressionnantes, mais laquelle est la mieux adaptée à votre entreprise ?

Dans cet article, nous vous proposons une comparaison claire et équitable d'Expertise et Chatbase. Nous examinerons leurs fonctionnalités et aspects tels que la facilité d’utilisation, les options de personnalisation, la sécurité, les tableaux de bord, les prix, et plus encore pour vous aider à décider.

Expertise vs. Chatbase : de quoi sont-ils capables ?

Expertise est un agent de vente IA avancé qui interagit avec les visiteurs de votre site 24/7 et les transforme en clients. Il comprend les besoins de chaque visiteur, suit les conversations passées et fournit des réponses personnalisées, précises et utiles.

L’agent IA recommande les bonnes études de cas, vidéos et produits pour aider les visiteurs à prendre des décisions rapidement. La meilleure partie ? Il vous aide à atteindre des objectifs commerciaux tels que qualifier et capturer des prospects, réserver des réunions, augmenter les ventes additionnelles et croisées, améliorer les conversions, etc.

Principales fonctionnalités de l’agent de vente IA d’Expertise :

• Voix IA : Engage les visiteurs avec des réponses vocales en temps réel, rendant votre site plus interactif. Découvrez cette vidéo pour comprendre comment il écoute, comprend et parle comme un humain.
• Génération de prospects qualifiés: Pose des questions stratégiques, qualifie le prospect et recueille des informations précieuses sans être intrusif. Il dispose également d’un formulaire de prospect personnalisable qui capture les coordonnées. Lorsqu’un prospect est capturé, vous recevez un rappel par email.
• Prise de rendez-vous : Intégré à Calendly, Expertise permet aux visiteurs de réserver des réunions instantanément via la fenêtre de chat.
• Suivi personnalisé : Rédige des brouillons d’emails personnalisés basés sur les conversations avec les prospects, que vous pouvez revoir et envoyer instantanément.
• Chat en direct : Transfère le chat à vos agents humains si nécessaire. De même, un agent humain peut intervenir de manière proactive et prendre le relais du chat de l’agent IA.
• Conversations contextuelles : Génère automatiquement plus de questions contextuelles liées à ce que le visiteur demande déjà pour augmenter l’engagement.
• Intégrations transparentes : Se connecte avec des outils CRM comme HubSpot, Zoho, Pipedrive et Salesforce, ainsi que des plateformes de messagerie comme WhatsApp, Instagram et Messenger. Toutes les informations précieuses sur les prospects, les coordonnées et même les conversations entières sont enregistrées automatiquement dans votre CRM.
• Support multilingue : Parle plus de 175 langues. La fonction vocale détecte et passe à la langue préférée du client en temps réel.
• Objectifs commerciaux : Oriente les conversations vers des objectifs spécifiques, tels que planifier des réunions, regarder une vidéo de démonstration, diriger vers une page, etc.
• Modèles IA : Supporte des modèles IA avancés comme GPT o1-mini, Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o, Llama 3.1, etc.

Ainsi, Expertise non seulement satisfait vos clients existants, mais attire également de nouveaux clients et augmente vos revenus. Découvrez cette étude de cas pour comprendre comment l’agent IA d’Expertise a aidé Gallery Vision à automatiser le support client, à collecter plus de 1 000 nouveaux prospects par mois, et à convertir 70 % des prospects.

D’un autre côté, Chatbase propose un chatbot IA plus simple qui interagit avec les visiteurs du site et automatise le support client. Il répond aux FAQ et aux questions des clients avec des réponses pertinentes et concises, réduisant la charge de travail des équipes de support. Vous pouvez également utiliser le bot pour aider les employés avec des questions internes, telles que les ressources humaines ou les problèmes informatiques.

Principales fonctionnalités du chatbot IA de Chatbase :

• Réponses précises et personnalisées : Fournit des réponses pertinentes aux questions des clients.
• Collecte de prospects : Capture les coordonnées comme le nom, l’email et le numéro de téléphone via un formulaire de contact.
• Contrôle de la température : Permet d’ajuster la créativité et la prévisibilité des réponses du chatbot.
• Comparaison des réponses : Permet de comparer les sorties du chatbot de différents modèles IA pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
• Intégrations : Se connecte à Slack, Zapier, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.
• Support multilingue : Comprend plus de 80 langues.
• Modèles d'IA : Prend en charge des modèles comme GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 1.5 Pro, et d'autres.
• Actions agentiques : Effectue de manière autonome des tâches telles que l'envoi de messages à un canal Slack ou la réservation de créneaux disponibles dans votre calendrier.

Dans les sections suivantes, nous avons comparé Expertise et Chatbase sur la base de six critères clés pour vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

1. Facilité d'utilisation

L'agent de vente IA d'Expertise est très facile à configurer (aucun codage requis). Vous pouvez créer votre agent IA en cinq minutes avec quelques clics. Pour l'entraîner, il vous suffit de fournir l'URL de votre site web, votre plan du site, des fichiers ou des commandes textuelles. Vous pouvez également ajouter des FAQ et leurs réponses. Une fois entraîné, vous pouvez l'intégrer à votre site web en collant simplement le code dans le fichier HTML de votre site.

De même, le chatbot IA de Chatbase peut être entraîné à l'aide de documents, d'URL de sites web ou de plans du site. Vous pouvez également le connecter à Notion et ajouter des questions et réponses. Enfin, vous pouvez intégrer le bot à votre site web en utilisant le code fourni.

2. Personnalisations

Expertise offre de nombreuses options de personnalisation pour contrôler l'apparence et le comportement de votre agent IA. Vous pouvez modifier le nom de l'agent, ajouter des messages de bienvenue ou pop-up, personnaliser les polices et les couleurs, ajouter des amorces de conversation, et activer des effets sonores.

L'IA d'Expertise vous permet également de créer un formulaire de contact avec des champs personnalisables.Regardez cette vidéo pour comprendre comment l'agent peut collecter des emails professionnels.

Vous pouvez ajouter des commandes spécifiques pour que l'agent IA parle au nom de votre marque. Par exemple, vous pouvez le rendre humoristique ou positif pour augmenter l'engagement. De plus, vous pouvez accéder à toutes les conversations de l'agent, voir les sources des réponses de l'agent, et améliorer ses réponses en utilisant la fonctionnalité "Améliorer la réponse".

Chatbase vous permet également de personnaliser le message initial du chatbot, le texte du pied de page, le thème, la couleur du message, l'icône de chat, et la photo de profil. Comme Expertise, il dispose d'un formulaire de contact pour collecter des prospects, mais offre moins d'options de personnalisation. Cependant, Chatbase propose plusieurs invites pré-écrites pour divers personas comme agents du support client, agents commerciaux, et tuteurs linguistiques pour contrôler son comportement. Il dispose également d'une fonction "Réviser la réponse" pour éditer les réponses.

3. Apparence

L'agent de vente IA d'Expertise a une apparence unique. Il s'intègre parfaitement comme une barre de recherche en bas de votre site. Ce design audacieux de l'interface utilisateur attire l'attention et invite les visiteurs à interagir. Les visiteurs peuvent taper ou parler leurs requêtes en un clic et obtenir des réponses immédiates. Le résultat ? Votre entreprise se démarque et offre une expérience utilisateur supérieure.

En revanche, Chatbase apparaît comme un chatbot basique similaire à beaucoup d'autres.

4. Tableau de bord et analyses

L'IA d'Expertise propose un tableau de bord avancé et intuitif avec des détails complets sur votre audience. Il affiche le nombre de conversations, de messages, de prospects capturés, et de clics sur les liens. Il fournit également des insights comme les pouces levés pour comprendre l'expérience utilisateur et les liens les plus cliqués dans la plage de dates pour suivre le comportement des utilisateurs. Sans oublier, le tableau de bord présente une répartition géographique de vos visiteurs sur une carte du monde.

Le tableau de bord de Chatbase est basique. Il montre le nombre de conversations et de messages avec la répartition géographique de vos visiteurs. Il dispose également de fonctionnalités comme l'analyse de sentiment et des options de filtrage par plage de dates personnalisée.

5. Sécurité et conformité

Expertise est conforme au RGPD, SOC 2, et CCPA, garantissant une forte confidentialité et sécurité des données. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser en toute confiance sans compromettre la confiance de vos clients.

En revanche, Chatbase est uniquement conforme au RGPD et utilise un chiffrement de bout en bout.

6. Tarification

L'IA d'Expertise propose les plans tarifaires:

• Plan gratuit: Inclut 50 crédits de réponse mensuels pour une utilisation illimitée.
• Plan Pro: Coûte 79 $/mois, offre 6 000 crédits de réponse mensuels, et inclut des fonctionnalités comme l'IA vocale, la planification de réunions, l'intégration CRM, et le support multi-channel.
• Plan Business: Coûte 479 $/mois, inclut 50 000 crédits de réponse mensuels, et ajoute des fonctionnalités avancées telles qu'un gestionnaire de succès client, des insights conversationnels, et l'intégration avec HubSpot.

Chatbase propose les plans suivants :

• Plan gratuit: Inclut 20 crédits de message par mois.
• Plan Hobby: Coûte 19 $/mois et fournit 2 000 crédits de message mensuels.
• Plan illimité: Coûte 399 $/mois et offre 40 000 crédits de message mensuels, des analyses avancées, et la possibilité de supprimer la mention “Powered by Chatbase”.

Alors, quel chatbot IA devriez-vous choisir ?

Chatbase propose un chatbot simple, idéal pour le support client. Tandis qu'Expertise offre un agent de vente IA avancé qui va au-delà de la simple réponse aux questions des clients — il recommande des produits, collecte des prospects qualifiés, organise des réunions qualifiées, rédige des e-mails de suivi et augmente les ventes.

De plus, Expertise possède des fonctionnalités très utiles comme une interaction vocale semblable à celle d’un humain, des réponses hyper-personnalisées, une intégration fluide avec le CRM, le support de plus de 175 langues, des personnalisations avancées, etc. Tout cela vous aide à attirer plus d'opportunités de vente, à réduire les coûts d'acquisition de clients et à augmenter la valeur à vie du client.

Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Essayez les plans gratuits des deux chatbots et voyez lequel répond le mieux à vos besoins. Si vous êtes prêt à découvrir Expertise, inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd'hui.