Unit21 améliore la détection de la fraude avec un support client alimenté par l'IA

Unit21 améliore la détection de fraude avec un support client alimenté par l'IA

Le Client

Unit21 fournit une plateforme de gestion des risques automatisée qui aide les clients fintech et petites entreprises à minimiser les risques financiers et à assurer la conformité dans leurs opérations. Leur solution réduit les alertes fausses positives et facilite l'intégration avec divers systèmes d'entreprise.

Le Défi

Alors que les algorithmes d'apprentissage automatique de Unit21 offrent un système de conformité adaptable, les clients rencontrent souvent des difficultés avec la documentation API complexe et le processus de configuration en plusieurs étapes. Cela créait des frictions lors de l'intégration et de l'utilisation complète des capacités de la plateforme.

La Solution

Unit21 a intégré Expertise, un assistant virtuel alimenté par l'IA, pour fournir un support client 24/7. Cela permet aux clients d'obtenir une assistance à la demande pour comprendre les fonctionnalités, résoudre les problèmes et optimiser leurs flux de gestion des risques.

Les Résultats

En combinant la plateforme de détection de fraude de Unit21 avec Expertise, une IA conversationnelle, les entreprises ont obtenu :

Une expérience client améliorée

• Une réduction du volume de support client en proposant une assistance en libre-service
• Permettant aux clients de fournir des retours en temps réel pour améliorer le produit

Une efficacité opérationnelle accrue

• Libérant l'équipe de support de Unit21 pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée
• Accélération de l'intégration des clients et du délai de réalisation de la valeur

Une IA en amélioration continue

• Utilisation des données de conversation pour identifier les domaines à simplifier dans les processus de configuration
• Rendre les modèles d'IA plus intelligents en capturant de nouvelles questions/scénarios de conformité

Le partenariat a permis à Unit21 d'offrir des capacités de détection de fraude plus intelligentes tout en fournissant une expérience fluide aux clients grâce à un support alimenté par l'IA.

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