Comment les chatbots qualifient-ils les prospects [5 façons surprenantes]

Qualifiez vos prospects est un processus qui prend du temps. Vous devez passer par d'innombrables demandes pour déterminer qui est réellement intéressé et qui se contente de naviguer sur votre site Web.

Sans parler de la frustration de poursuivre des prospects qui n'aboutissent à rien. Pas étonnant que les anciennes méthodes de qualification des prospects puissent rendre une équipe de vente même expérimentée improductive et inefficace.

C'est pourquoi vous avez besoin de chatbots de qualification de prospects. Ces agents alimentés par l'IA peuvent rationaliser tout le processus de génération de leads. Ils peuvent vous faire gagner du temps, réduire les coûts et augmenter les ventes grâce à l'automatisation. En fait, 55 % des entreprises utilisant des chatbots génèrent plus de prospects de haute qualité.

Lisez la suite pour découvrir comment les chatbots qualifient les prospects et comment vous pouvez les utiliser pour atteindre vos objectifs de vente. Mais commençons d'abord par comprendre ce qu'est exactement un bot de qualification de prospects.

Qu'est-ce qu'un bot de qualification de prospects ?

Un chatbot de qualification de prospects est une interface conversationnelle qui peut être intégrée à votre site Web pour interagir avec des clients potentiels et identifier ceux qui sont réellement intéressés par vos produits et services. Vous pouvez également utiliser le bot sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Instagram pour vous connecter avec les clients là où ils se trouvent.

Par exemple, le agent de vente IA d'Expertise est un chatbot intelligent de qualification de prospects qui engage avec les visiteurs de votre site Web avec des réponses semblables à celles d'un humain. Il pose une série de questions prédéfinies pour recueillir des informations précieuses sur le nom du visiteur, son email, ses besoins, ses défis, etc. Ces informations aident votre équipe de vente à identifier les prospects qui ont plus de chances de devenir des clients payants.

Ces chatbots automatisent le processus de génération de leads en agissant comme la première ligne de communication. Cela permet à votre équipe de vente de gagner un temps précieux et d'efforts. Cela améliore également l'efficacité et enrichit l'expérience client, car les acheteurs potentiels reçoivent une attention personnalisée dès le départ.

Comment les chatbots qualifient-ils les prospects ?

L'IA est excellente pour automatiser les tâches répétitives et chronophages comme le support client et la qualification des prospects. Les entreprises doivent utiliser cette technologie révolutionnaire pour rester en avance. Comprenons donc ce que font les chatbots IA pour qualifier les prospects de votre entreprise et vous aider à générer plus de revenus.

1. Fournir des réponses hyper-personnalisées

Les chatbots de vente IA utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte derrière une requête client. Le NLP permet au bot de comprendre leurs besoins et préférences spécifiques.

Cette compréhension aide les chatbots à fournir des réponses et des recommandations de produits adaptées à chaque acheteur. Ils peuvent s'adresser aux acheteurs par leur nom, faire référence à leurs achats précédents et leur offrir un support personnalisé.

Cette personnalisation donne aux acheteurs le sentiment d'être spéciaux. Elle montre que votre entreprise se soucie de leurs besoins uniques, ce qui construit la confiance et les encourage à s'engager davantage. Lorsque les visiteurs se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de partager des informations sur leurs besoins et défis, ce qui aide le chatbot à les qualifier davantage en tant que prospects.

2. Poser les bonnes questions

C'est l'étape la plus cruciale du processus de qualification des prospects. En posant les bonnes questions, les bots peuvent facilement recueillir les détails essentiels sur chaque prospect. Pour cela, vous devez définir des questions stratégiques de qualification.

Ces questions doivent recueillir toutes les informations nécessaires pour comprendre le niveau d'intérêt du prospect, son budget, son autorité de décision et son calendrier. Par exemple, un chatbot pour une entreprise SaaS B2B pourrait recueillir le nom et l'email et poser des questions comme :

« Quel est votre plus grand défi dans [domaine spécifique] ? »Cette question vous aide à identifier les points douloureux du prospect et à comprendre si votre produit est adapté.
« Quel est votre budget pour ce type de solution ? »Cela garantit que le prospect est financièrement qualifié.
« Qui est le décideur pour ce type d'achat ? »Cela vous aide à identifier les parties prenantes et à adapter la conversation en conséquence.
« Quel est votre calendrier pour la mise en œuvre d'une nouvelle solution ? »Cela vous aide à comprendre l'urgence des besoins du prospect.

Les questions ci-dessus vous aident à identifier rapidement vos prospects les plus chauds et à les faire entrer plus rapidement dans votre entonnoir de vente. Cela libère votre équipe pour se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : conclure des affaires et générer des revenus.

Cette image montre l'agent de vente d'Expertise posant une question de qualification de prospect à la fin de sa réponse.

‍3. S'assurer de ne manquer aucune opportunité

L'une des choses les plus intéressantes à propos des bots de qualification de prospects est qu'ils n'ont pas besoin de sommeil, de pauses ou de vacances. Que ce soit au milieu de la nuit à Tokyo ou lors d'un jour férié à New York, votre chatbot est là pour accueillir les visiteurs du site, répondre à leurs questions et qualifier les prospects. Cela maximise votre portée et votre potentiel de conversion.

De nombreux chatbots peuvent parler plusieurs langues. Par exemple, le chatbot de vente IA d'Expertise peut parler plus de 175 langues. Cela vous permet d'engager un public mondial et de répondre à des marchés diversifiés.

De plus, les chatbots peuvent être intégrés à plusieurs plateformes, de votre site Web aux applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger. Cela vous aide à atteindre vos clients potentiels où qu'ils soient, rendant leur interaction avec votre marque plus pratique.

Ce niveau de automatisation de l'entonnoir de vente vous aide à ne manquer aucune opportunité, et vos chances de convertir les visiteurs du site en prospects qualifiés sont améliorées. Sans aucun doute, 67 % des dirigeants d'entreprise déclarent que les bots augmentent les ventes.

4. Collecter et stocker les informations sur les prospects

Les chatbots vous aident à rationaliser le processus d'organisation et d'utilisation des détails recueillis sur les prospects. Comment ? En s'intégrant facilement à votre plateforme CRM.

L'agent de vente IA d'Expertise stocke automatiquement la conversation et les détails de l'acheteur directement dans votre système CRM, comme HubSpot Contacts. Votre équipe de vente peut accéder facilement à cette base de données centralisée pour en savoir plus sur un acheteur sans perdre de temps avec des fichiers et des enregistrements confus.

Cela rend la qualification des prospects simple et fluide. Vos représentants commerciaux peuvent rapidement faire un suivi avec des prospects intéressés, munis d'informations personnalisées qui peuvent faire toute la différence pour conclure une affaire.

‍https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=337c423e-b0f0-4470-84a0-caa0330370af

5. Devenir votre meilleur vendeur

La plupart des sites Web offrent une communication à sens unique. Ils parlent simplement d'eux-mêmes. Lorsqu'ils atterrissent sur de tels sites, les gens ont souvent du mal à trouver ce dont ils ont besoin à travers des pages encombrées et non personnalisées. Frustrés, ils partent et se tournent vers la concurrence.

Les chatbots de qualification de prospects alimentés par l'IA peuvent résoudre ce problème. Ces chatbots agissent comme des vendeurs intelligents qui vivent sur votre site Web 24h/24 et 7j/7, prêts à aider les visiteurs. Ils attirent l'attention des visiteurs, les saluent avec des messages de bienvenue, les invitent à répondre et orientent la conversation dans la bonne direction.

Les bots offrent des réponses précises, pertinentes et rapides aux questions, qu'il s'agisse de prix, de fonctionnalités, de politiques, de sécurité ou de support. Cela encourage vos prospects à s'engager et à partager leurs coordonnées, vous aidant à capturer facilement des prospects qualifiés.

Comment qualifier des prospects avec un chatbot ?

Prêt à faire fonctionner un bot de qualification de prospects 24h/24 et 7j/7 ? Vous pouvez commencer en suivant ces quatre étapes simples.

1. Former votre chatbot

Fournissez au bot des informations sur votre entreprise et vos produits. Si vous utilisez l'agent commercial IA d'Expertise, vous pouvez entraîner le bot en utilisant l'URL de votre site web, vos sitemaps, PDF ou données textuelles simples. Le bot extraira toutes les informations de ces ressources pour comprendre votre entreprise en profondeur. Plus le bot en sait, mieux il pourra soutenir vos prospects.‍

2. Entrez vos objectifs commerciaux

Que souhaitez-vous que votre chatbot réalise ? Cherchez-vous à qualifier plus efficacement vos prospects, à faire plus de ventes additionnelles ou simplement à améliorer le service client ?

Allez simplement dans l'onglet Objectifs commerciaux et ajoutez vos objectifs sous forme d'appel à l'action (CTA). Par exemple, si vous souhaitez que le bot prenne des rendez-vous avec des acheteurs intéressés, vous pouvez ajouter un CTA comme celui-ci :

Si les utilisateurs montrent de l'intérêt, demandez à planifier une réunion à https://

Fixer des objectifs aidera le bot à orienter la conversation dans la bonne direction et à collecter plus de prospects.‍

3. Configurez les questions de qualification des prospects

Ce sont des questions que votre chatbot de génération de leads posera pour identifier les prospects chauds pour votre entreprise. Gardez-les simples, pertinentes et engageantes. Réfléchissez à quelles informations aideraient votre équipe de vente à qualifier rapidement un prospect.

Allez dans l'onglet Qualifier les prospects d'Expertise et ajoutez ces questions. Par exemple, un rédacteur web peut poser les questions suivantes pour qualifier les prospects et recueillir leurs coordonnées :

Pouvez-vous partager votre nom et votre email ?
Quel est le plus grand défi avec vos ventes actuelles sur votre site web ?
Quels sont vos objectifs spécifiques pour les ventes sur votre site web ?
Quel est votre budget pour ce projet ?
Pouvez-vous partager un lien vers votre site web ou des exemples de sites que vous aimez ?

Cette image montre comment les chatbots qualifient les prospects à l'aide de questions stratégiques de capture de leads.

‍4. Connectez le bot à votre CRM

Cela vous aidera à stocker et organiser automatiquement les données recueillies sur les prospects. Par exemple, vous pouvez suivre ces étapes pour intégrer votre chatbot Expertise avec HubSpot CRM :

Accédez à votre tableau de bord AI d'Expertise et choisissez le chatbot auquel vous souhaitez vous connecter.

Naviguez vers l'onglet Intégrations et cliquez sur « Connecter ».

Sélectionnez votre compte HubSpot et cliquez sur « Choisir un compte ».

Accordez les permissions nécessaires, et vous verrez vos contacts HubSpot apparaître dans l'onglet Contacts capturés sur Expertise.

C'est tout ! En suivant ces quatre étapes simples, vous pouvez créer un chatbot de qualification de prospects puissant qui travaille sans relâche pour identifier vos prospects les plus prometteurs.

Le chatbot d'Expertise peut être intégré à plusieurs plateformes CRM.‍

Meilleures pratiques pour le chatbot de qualification de prospects

Lors de la création d'un chatbot de qualification de prospects, suivez ces meilleures pratiques pour le rendre plus efficace :

Formez correctement le bot : Votre chatbot doit être entraîné en profondeur pour répondre avec précision aux prospects et clients. Assurez-vous que le contenu de formation est complet et régulièrement mis à jour. Vous pouvez également alimenter le bot avec des FAQ par les clients et leurs réponses correctes.

Faites-le parler comme votre marque : Votre chatbot doit sembler faire partie de votre équipe. Il doit correspondre au ton et à la personnalité de votre marque. Ajustez également son ton pour différents publics. Par exemple, s'adresser à une femme dans la vingtaine est différent de s'adresser à une personne âgée.

Créez une salutation engageante : Le chatbot doit attirer l'attention lorsque les visiteurs arrivent sur votre site. Donc, définissez un message ou une question captivante pour encourager l'interaction. Testez différentes salutations pour voir laquelle augmente l'engagement.

Assurez-vous qu'il ne donne pas de mauvaises réponses : Plusieurs mauvaises expériences peuvent amener 73% des consommateurs à se tourner vers un concurrent. De mauvaises réponses confondent les clients et les repoussent. Donc, si le chatbot ne connaît pas une réponse, il doit demander aux visiteurs de se connecter avec un agent humain. Entraînez-le à répondre uniquement aux questions dont il est sûr.

Testez avant de lancer : Avant de mettre en ligne, assurez-vous que votre chatbot répond correctement aux questions courantes et critiques. Il doit également poser les bonnes questions de qualification pour recueillir les détails des prospects. Si ses performances ne sont pas satisfaisantes, réentraînez-le et donnez-lui des instructions supplémentaires.

Cette vidéo vous explique comment suivre les sources des réponses du chatbot IA :

https://www.loom.com/share/91c038c1be0145d39ed8554c50127695?sid=a0bc14bb-e057-4124-9e6f-d04511f8a5fb

Analysez et optimisez : N'oubliez pas votre chatbot après le lancement. Surveillez ses performances et examinez régulièrement les conversations. Si vous utilisez le chatbot IA d'Expertise, vous pouvez facilement voir toutes les conversations du bot et améliorer chaque réponse. De cette façon, vous pouvez vous assurer que votre bot devient meilleur pour qualifier les prospects avec le temps.

https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e66fdace-6f55-4c22-b652-44c2e0dfdb8e

Résumé

Vous comprenez maintenant comment les chatbots qualifient les prospects et vous aident à améliorer considérablement les ventes. Tout ce que vous avez à faire est de trouver le bon chatbot pour votre entreprise et de l'entraîner correctement avec des questions de qualification de prospects.

Si vous recherchez un chatbot de qualification de prospects intelligent pour votre entreprise, vous pouvez opter pour le chatbot de vente IA d'Expertise. Il s'agit essentiellement d'un agent commercial IA alimenté par GPT-4o qui vit sur votre site web et interagit avec les acheteurs 24/7. Il peut planifier des réunions, collecter des prospects qualifiés et faire un suivi pour conclure des affaires.

Vous pouvez facilement former le bot en 5 minutes et l'intégrer à votre site web ou à vos plateformes de messagerie. Il veillera à ce que votre équipe commerciale obtienne des prospects qualifiés qui se convertissent facilement en clients satisfaits.

Visitez cette page pour en savoir plus sur l'Expertise de Chatbot de vente IA.‍

FAQ relatives aux chatbots de qualification de prospects

Pourquoi la qualification des prospects est-elle importante ? « La chose la plus coûteuse que vous puissiez faire en vente est de passer votre temps avec le mauvais prospect », déclare Jeb Blount, fondateur de Sales Gravy. La qualification des prospects vous aide à identifier les clients potentiels qui ont le plus de chances de convertir. Cela permet à votre équipe de vente de se concentrer sur les bonnes personnes et de conclure plus d'affaires en moins de temps.

Comment générez-vous des prospects qualifiés ? Pour générer des prospects qualifiés, vous devez recueillir des informations sur vos clients potentiels, telles que leurs besoins, leurs objectifs et leur budget. Vous pouvez utiliser des chatbots de vente IA, des formulaires sur le site web, des inscriptions par e-mail ou proposer des essais gratuits pour déterminer si un prospect est adapté. Établir des relations avec les clients potentiels aide également à identifier s'ils sont réellement intéressés par vos produits ou services.

Comment automatiser la qualification des prospects avec l'IA ? Vous pouvez automatiser la qualification des prospects en utilisant des chatbots de vente alimentés par l'IA. Ces bots posent des questions clés aux visiteurs, collectent leurs coordonnées et les enregistrent dans votre CRM. Disponibles 24/7, ces bots garantissent que vous interagissez toujours avec des clients potentiels et les guide dans le processus de vente, même lorsque vous êtes hors ligne. C’est ainsi que les chatbots de vente IA vous aident à qualifier les prospects.