Comment créer un chatbot : Le guide ultime
Vous souhaitez créer un chatbot ? C’est une très bonne idée. Un chatbot intelligent peut propulser votre entreprise au niveau supérieur.
C’est pourquoi tant d’entreprises utilisent des chatbots pour augmenter leur efficacité, réduire leurs coûts et améliorer la satisfaction client.
En fait, les chatbots peuvent gérer 80 % des questions routinières des clients et économiser jusqu’à 30 % du budget dédié au service client. Impressionnant, non ?
Ce qui est encore plus impressionnant, c’est que créer un chatbot est plus facile que jamais. Vous pouvez utiliser des plateformes de chatbot tierces et concevoir le chatbot parfait pour votre entreprise sans écrire une seule ligne de code.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer un chatbot à partir de zéro en seulement 5 minutes. Mais d’abord, comprenons quelques bonnes pratiques.
5 meilleures pratiques pour créer un chatbot pour votre entreprise
Votre chatbot IA est votre agent virtuel de vente et de support. Il interagit avec vos prospects et clients et représente votre entreprise. Alors, suivez ces bonnes pratiques pour assurer son efficacité :
1. Assurez-vous que le matériel de formation est précis
La performance de votre chatbot IA dépend entièrement de la qualité de sa formation. Formez-le donc avec des informations correctes, complètes et à jour sur vos produits, services, entreprise, tarification et politiques. Ainsi, il pourra fournir des réponses précises à votre audience et offrir un meilleur support.
2. Fournissez-lui des FAQ et leurs réponses
Votre chatbot doit répondre correctement aux FAQ de votre audience. Pour cela, créez une liste de ces questions courantes comme :
· Quels produits ou services proposez-vous ?
· Comment puis-je contacter le support client ?
· En quoi votre produit/service peut-il m’être bénéfique ?
· Quel est le prix de votre produit/service ?
Maintenant, rédigez des réponses correctes à ces questions et alimentez votre chatbot IA avec. De cette façon, le bot pourra gérer la plupart des requêtes et libérer vos agents de support.
3. Configurez des questions de qualification des prospects
Vous ne voulez pas perdre votre temps à poursuivre des prospects non intéressés.Questions de qualification des prospects vous aident à identifier les prospects les plus qualifiés et à obtenir plus de conversions en vous concentrant uniquement sur eux.
Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS B2B proposant un logiciel de gestion d’équipe, voici quelques questions de qualification :
- Comment gérez-vous actuellement vos équipes et projets ?
- Quels défis de gestion d’équipe rencontrez-vous ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion d’équipe ?
- Quel est votre budget pour les outils de gestion d’équipe ?
- Qui participe au processus de décision pour l’achat de logiciels ?
Ces questions permettent à votre chatbot IA de recueillir des informations importantes sur le prospect tout en l’engageant dans des conversations.
4. Connectez le bot à votre CRM et à vos réseaux sociaux
Connecter votre chatbot IA à votre CRM vous aide à collecter et stocker automatiquement les détails des prospects, facilitant ainsi le suivi par votre équipe de vente avec des messages personnalisés.
De plus, intégrer le bot avec des plateformes de messagerie comme WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger vous aide à soutenir les clients où qu’ils soient, à renforcer les relations et à augmenter la valeur à vie du client.
5. Améliorez-le continuellement
L’avantage des chatbots IA, c’est qu’ils s’améliorent avec le temps. Pour maximiser cela, analysez les conversations, vérifiez ses performances, recherchez des schémas dans les questions auxquelles il ne peut pas répondre, et améliorez ses réponses. Mettez régulièrement à jour le bot avec de nouveaux matériaux de formation et donnez-lui des instructions pour combler ses lacunes.
Comment créer un chatbot gratuitement : Suivez ces 5 étapes
Les chatbots sont l’interface conversationnelle qui change la façon dont vous interagissez avec vos clients. Ce guide étape par étape vous aidera à lancer votre propre agent IA sans aucune programmation. Ce sera tellement amusant.
1. Choisissez la bonne plateforme de chatbot
La première chose à faire est trouver la bonne plateforme de chatbot. Pour cela, vous devez définir vos objectifs commerciaux et être clair sur pourquoi vous avez besoin d’un chatbot.
Si vous souhaitez simplement répondre à des FAQ de base, des chatbots basés sur des règles suffiraient. Mais si vous voulez que le bot soit plus intelligent et qu’il puisse avoir des conversations semblables à celles des humains, vous aurez besoin d’un chatbot IA.
De plus, décidez quelles fonctionnalités de chatbot vous souhaitez. Par exemple, si vous voulez que le bot supporte les clients avec des réponses personnalisées, génère des prospects et automatise les ventes, vous pouvez opter pour une plateforme comme Expertise AI qui supporte toutes ces fonctionnalités.
Ensuite, définissez où vous souhaitez intégrer le chatbot — votre site web, WhatsApp, Instagram, etc. La plateforme de chatbot doit supporter ces intégrations.
2. Formez votre chatbot
Pour créer un chatbot, l’étape la plus importante est de lui apprendre votre entreprise. C’est ce qui aide le bot à fournir des réponses précises et utiles à vos utilisateurs.
Nous prendrons l’exemple du chatbot IA de vente d’Expertise pour mieux comprendre cela.
Donc, une fois connecté à la plateforme, vous devez aller dans l'onglet Matériaux de formation.
Ici, vous pouvez simplement coller l'URL de votre site web et cliquer sur Récupérer l'URL.
Ensuite, vous pouvez sélectionner les pages du site que vous souhaitez utiliser à des fins de formation et cliquer sur Former les URL sélectionnées.
C'est tout. Maintenant, votre agent IA étudiera ces pages et apprendra tout sur votre entreprise. Vous pouvez également utiliser d'autres options de formation comme ajouter des fichiers, des sitemaps ou du texte simple.
3. Définir des objectifs commerciaux
Votre chatbot est formé, mais il ne sait pas ce qu'il doit faire. Et sans objectifs précis, votre agent IA est comme un navire perdu dans l'océan vaste.
Donc, pour créer un chatbot qui donne des résultats, vous devez lui fixer des objectifs. Cela peut être n'importe quoi comme planifier une réunion, visiter une page, regarder une vidéo de démonstration, remplir un formulaire, vous suivre sur les réseaux sociaux, etc.
Vous pouvez faire cela en allant dans l'onglet Objectifs commerciaux. Ici, vous pouvez ajouter vos objectifs sous forme d'appel à l'action (CTA).
Par exemple, si vous souhaitez réserver plus de réunions de vente, vous pouvez définir un objectif comme celui-ci :
« Si les utilisateurs montrent de l'intérêt, demandez à planifier une réunion à [lien Calendly]. »
Maintenant, l'agent essaiera de diriger la conversation vers ce CTA afin que vous puissiez avoir de plus en plus de conversions. Cool, non ?
4. Rendre le chatbot cohérent avec votre marque
Maintenant, nous allons donner au chatbot une touche de la personnalité de votre marque.
Commençons par son apparence.
Allez dans l'onglet Apparence et fournissez un nom d'agent qui reflète votre entreprise.
Téléchargez une avatar de profil, qui pourrait être le logo de votre entreprise ou votre mascotte. De plus, personnalisez la couleur du chatbot pour qu'elle corresponde à la palette de couleurs de votre marque.
Maintenant, donnons au chatbot un peu de personnalité. Cela aidera le chatbot à parler avec la voix de votre marque, et converser avec lui sera plus engageant et amusant.
Allez dans l'onglet Avancé. Ici, vous pouvez donner un nom et un caractère à votre agent.
Par exemple, si vous avez une boutique de fournitures pour animaux ou si vous êtes une marque de mode qui vend des t-shirts funky, vous pouvez donner à votre agent une voix de marque humoristique.
Ensuite, Expertise suggérera une invite, que vous pourrez modifier et enregistrer.
Maintenant, l'agent sera drôle et rendra les conversations plus attrayantes, vous aidant à augmenter votre engagement sur le site.
5. Essayez votre chatbot
Maintenant que vous avez presque créé votre chatbot, vous pouvez voir comment il répond.
Allez simplement dans l'onglet Essayez mon agent IA et posez-lui quelques questions complexes. Cela vous aidera à comprendre où il doit être amélioré.
Si vous souhaitez un changement spécifique, vous pouvez commander le chatbot dans l'onglet Avancé.
Maintenant, vous pouvez intégrer l'agent à votre site web. Il suffit de coller un extrait de code dans le fichier HTML de votre site juste avant la balise de fermeture du corps.
Vous pouvez également intégrer l'agent IA dans des plateformes comme WhatsApp, Gmail et Facebook Messenger pour vous connecter avec les clients où qu'ils soient.
Félicitations, vous venez de créer votre premier chatbot. Continuez à vérifier le tableau de bord pour voir comment votre chatbot fonctionne. Vous pouvez également analyser les conversations individuelles pour mieux comprendre vos clients.
Vous voulez aller au-delà des chatbots ?
Maintenant, vous savez comment créer un chatbot de A à Z. Vous pouvez utiliser le chatbot pour soutenir vos clients 24/7 et atteindre vos objectifs commerciaux.
Mais que faire si un outil est encore meilleur que les chatbots IA ?
L'IA Nav d'Expertise est un bon exemple qui offre tous les avantages des chatbots et va encore plus loin.
AI Nav est un agent de vente qui vit directement sur votre site web sous la forme d'une barre de recherche, invitant les visiteurs à taper leurs questions et à obtenir des réponses personnalisées. Son design audacieux encourage les gens à interagir avec lui, augmentant l'engagement et les conversions.
Cet agent de vente alimenté par l'IA est un maître de la vente. Il peut trouver de nouveaux prospects, promouvoir vos produits, planifier des réunions, et même repérer des opportunités de vente additionnelle auprès de clients existants.
Ainsi, vous pouvez automatiser votre processus de vente et augmenter vos profits. Visitez cette page pour en savoir plus sur AI Nav.
FAQ sur la création d'un chatbot IA
Comment créer un chatbot gratuitement ?Des plateformes comme Expertise AI vous permettent de créer un chatbot de vente IA ou un agent de vente IA gratuit avec un accès à vie. Cela vous aide à tester facilement si le bot convient à votre entreprise.
La création d'un chatbot est-elle facile ?Avec le bon constructeur de chatbot, vous pouvez créer un chatbot IA personnalisé pour votre entreprise en 5 minutes sans coder. Le blog ci-dessus explique comment faire.
Comment créer un chatbot pour un site web ?Un chatbot de site web automatise le support client et les ventes. Pour en créer un, il suffit de s'inscrire à Expertise AI, entraînez le bot en utilisant l'URL de votre site web ou des fichiers, et configurez des objectifs commerciaux, des FAQ et des questions de qualification des prospects. Ensuite, assurez-vous que l'apparence et le ton du bot sont cohérents avec votre marque. Enfin, collez le code fourni dans le fichier HTML de votre site web, et le bot sera intégré à votre site.
Puis-je entraîner mon propre chatbot ?Oui, vous pouvez facilement entraîner votre chatbot en utilisant l'URL de votre site web, des PDFs, des documents Word ou des instructions écrites. L'objectif est de fournir des informations détaillées sur vos produits, services et votre entreprise afin que le bot puisse soutenir efficacement vos clients.
Combien coûte la création d'un chatbot ?La plupart des plateformes de chatbot proposent une version gratuite avec des fonctionnalités limitées et une version premium avec des capacités avancées. Par exemple, la version pro de l'agent commercial IA de Expertise coûte 79 $ par mois, offrant 6 000 réponses IA, 60 e-mails de suivi pour la capture de prospects, et 3 agents IA. costs $79 per month, offering 6,000 AI responses, 60 lead capture follow-up emails, and 3 AI agents.