4 raisons méconnues pour de faibles taux de conversion
« Pourquoi mon taux de conversion est-il si faible ? » Si vous vous posez cette question, vous n'êtes pas seul.
Et avouons-le, c’est frustrant. Vous dépensez des milliers de dollars en publicités et des mois en SEO pour attirer des visiteurs sur votre site, mais ils ne semblent tout simplement pas acheter quoi que ce soit. Les visiteurs vont et viennent, et on a l’impression que des ventes potentielles s’échappent.
Qu’est-ce qui les empêche de faire ce dernier pas ?
Eh bien, cet article partage quelques raisons du faible taux de conversion sur votre site web. Nous discuterons également d’une solution pour résoudre ce problème ancestral et augmenter les ventes de votre site. Mais commençons d’abord par comprendre…
Qu’est-ce qu’un faible taux de conversion ?
Un taux de conversion est simplement le pourcentage de visiteurs d’un site web qui réalisent une action souhaitée. Cette action peut être n’importe quoi comme réserver une démo, s’abonner à votre newsletter ou acheter directement votre produit.
Alors, qu’est-ce qu’un faible taux de conversion ? Malheureusement, il n’y a pas de chiffre unique et définitif car cela dépend fortement de votre secteur et de votre modèle commercial.
Par exemple, le taux de conversion moyen estimé pour les sites B2B varie entre 2,23 % et 4,31 %, alors qu’il est de 1,84 % à 3,71 % pour le commerce électronique.
Le taux de conversion moyen des sites web dans tous les secteurs se situe entre 2,35 % et 5,31 %. Donc, si vos chiffres sont nettement inférieurs à cela, vous devez lire la section suivante.
4 raisons d’un faible taux de conversion sur votre site web
L’une des principales raisons des faibles taux de conversion est une mauvaise expérience utilisateur. Cela implique un manque de support adéquat, aucune personnalisation ou un contenu de site confus. Comprenons ces problèmes en détail :
1. Personne n’interagit avec les visiteurs du site
Si vous ciblez le bon public, les personnes qui atterrissent sur votre site ont besoin de ce que vous vendez.
Elles peuvent avoir des questions, nécessiter une petite reassurance ou simplement avoir besoin d’une recommandation personnalisée. En fait, 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d’aide pour finaliser un achat.
Mais personne n’est là pour parler aux visiteurs et offrir de l’aide. Ils se sentent ignorés. Leur intérêt s’éteint donc. Et ils quittent votre site pour acheter ailleurs.
Essentiellement, un manque de support montre qu’une entreprise ne se soucie pas de ses clients. Cela nuit à la confiance et entraîne de faibles taux de conversion.
2. Manque de personnalisation du site web
Et c’est vrai pour la plupart des sites web. Les visiteurs reçoivent le même contenu de vente, articles de blog, études de cas ou témoignages, peu importe leurs besoins ou leur étape dans le parcours d’achat.
Le problème est que, à différents stades, les acheteurs ont des besoins différents. Et le même contenu de site ne répond pas à leurs points de douleur spécifiques, ce qui leur donne l’impression que vos solutions ne leur conviennent pas.
91 % des consommateurs préfèrent les marques qui reconnaissent, se souviennent et offrent des recommandations pertinentes . Donc, le manque de personnalisation du site peut expliquer pourquoi vous avez une forte fréquentation, faible conversion.
3. Votre site est encombré d’informations
La plupart des sites sont surchargés d’informations — articles de blog, pages produits, témoignages, liens externes et politiques — qui submergent les visiteurs. Trop d’options et de distractions les rendent incertains quant à ce qu’ils doivent faire.
Le désordre informationnel dilue également l’impact de votre message, rendant difficile pour les visiteurs de comprendre ce que vous proposez et pourquoi cela leur importe. La théorie de la charge cognitive indique que trop d’informations peuvent submerger le cerveau et provoquer de la fatigue décisionnelle.
De plus, les visiteurs ont une attention limitée. Donc, s’ils doivent parcourir beaucoup de contenu pour trouver ce dont ils ont besoin, ils se frustrent rapidement et quittent le site. Cela devient encore une raison pour un faible taux de conversion.
4. Votre site ne vous écoute pas
C’est l’une des principales raisons pour lesquelles la plupart des sites ont un faible taux de conversion.
Un commercial qui ne fait que parler et n’écoute pas le prospect est un mauvais commercial. Et c’est ce que font beaucoup de sites avec leurs visiteurs.
Les sites bombardent les visiteurs d’informations et de messages promotionnels. Le visiteur ne peut pas dire ce qu’il recherche, quels problèmes il rencontre ou quelles objections il a.
73 % des clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins uniques, selon Salesforce.
Donc, cette conversation à sens unique nuit à l’expérience utilisateur. Les visiteurs perdent confiance dans la marque et commencent à douter de leur décision d’aller de l’avant.
Comment réparer un faible taux de conversion ?
La plupart des sites Web ont les raisons ci-dessus pour les faibles taux de conversion. Si vous souhaitez y remédier, il existe une solution efficace : un agent commercial IA pour votre site Web.
Un agent commercial IA est essentiellement une interface conversationnelle alimentée par l'IA qui assiste vos visiteurs.
Il peut comprendre les besoins de vos visiteurs et offrir des réponses semblables à celles d’un humain qui résolvent leurs problèmes. Ces réponses sont précises car l’agent IA connaît votre entreprise sur le bout des doigts.
Voici comment un agent commercial IA peut vous aider à augmenter votre taux de conversion sur votre site Web :
- Les agents commerciaux IA sont présents sur votre site 24/7. Ils initient des conversations et répondent instantanément aux questions des visiteurs afin que vos prospects se sentent toujours soutenus.
- Un agent IA peut comprendre les besoins des visiteurs et fournir des réponses hyper-personnalisées. Ils peuvent analyser les données utilisateur et recommander les bons produits qui leur donnent un sentiment d’exclusivité.
- Les agents IA aident les visiteurs à trouver exactement ce dont ils ont besoin en quelques secondes. Ils fournissent des réponses claires et concises et proposent des recommandations de produits pour que les visiteurs puissent prendre des décisions instantanées.
- Vendre consiste à écouter vos clients. Les agents commerciaux IA écoutent vos visiteurs et comprennent leurs problèmes pour fournir des réponses qui leur donnent le sentiment d’être entendus et respectés.
Dans l’ensemble, un agent commercial IA améliore l’expérience utilisateur et rend votre site plus centré sur le client. Ils augmentent l’engagement sur le site, améliorent la personnalisation, et offrent un support instantané pour accompagner les visiteurs dans le tunnel de vente.
L’agent commercial IA d’Expertise peut augmenter vos taux de conversion
Si vous souhaitez remédier à un faible taux de conversion sur votre site Web, l’agent commercial d’Expertise est tout ce dont vous avez besoin.
Cet agent IA est une interface conversationnelle intelligente qui flotte sous forme de barre de recherche en bas de votre site Web. Les visiteurs peuvent simplement taper ou parler à leurs questions et obtenir des réponses hyper-personnalisées instantanément.
Cet agent IA peut offrir un support 24/7, capturer des prospects, et parler plus de 155 langues. Vous pouvez facilement intégrer cet agent sur votre site Web ou sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp ou Facebook Messenger en 5 minutes.
Cela ne résout pas seulement le problème du faible taux de conversion mais automatise également les ventes entrantes. Visitez cette page pour en savoir plus sur l’agent commercial IA d’Expertise.