Comment choisir la bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise
Les chatbots sont des outils d'IA fantastiques. Ils offrent un support 24/7, permettent de réaliser d'importantes économies et rendent votre entreprise plus efficace.
De plus en plus d'entreprises utilisent des chatbots pour augmenter leur ROI. Il n'est pas surprenant que le marché mondial des chatbots devrait atteindre 32,4 milliards de dollars américains d'ici 2032.
Mais voici le problème : il existe de nombreux fournisseurs de chatbots, et tous ne sont pas adaptés à vos besoins. Choisir le mauvais pourrait repousser les clients et nuire à votre entreprise.
Donc, comment choisir une plateforme de chatbot ? Comment savoir si un chatbot est adapté à votre entreprise ?
Dans cet article, nous avons partagé le secret pour trouver le bon chatbot IA. Mais d'abord, voyons les 7 facteurs cruciaux à considérer lors du choix d'une plateforme de chatbot pour votre entreprise.
7 choses à considérer lors de la sélection de la bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise
1. Le chatbot parle-t-il comme un humain ?
Personne n'aime parler à des robots. C'est ennuyeux et frustrant. C'est pourquoi 86 % des consommateurs préfèrent parler à des humains, et la plupart disent que l'utilisation de chatbots augmente leur frustration.
Donc, la plateforme de chatbot adaptée à votre entreprise doit avoir la capacité de parler comme un humain. Et c'est là que le traitement du langage naturel entre en jeu. Les chatbots alimentés par NLP peuvent comprendre l'intention et les sentiments sous-jacents dans un texte. Et ils répondent de manière naturelle et engageante.
Le chatbot doit fournir des réponses pertinentes et personnalisées pour que vos clients se sentent écoutés et respectés. Les meilleures plateformes de chatbot vous permettent même d'injecter un peu de personnalité dans votre bot, comme le rendre plus amical ou humoristique, pour augmenter l'engagement.
2. Le chatbot peut-il qualifier et capturer des prospects entrants ?
De bons chatbots ne laissent pas les visiteurs du site errer et quitter votre site. Au contraire, ils encouragent les visiteurs à discuter et à rester engagés avec votre site.
Ces bots posent une série de questions de génération de leads pour qualifier efficacement les prospects potentiels. Ensuite, ils proposent en douceur un formulaire de contact et demandent aux visiteurs de partager leurs coordonnées.
Votre équipe de vente peut se concentrer sur ces prospects de qualité pour conclure plus rapidement. De cette façon, la plateforme de chatbot adaptée à votre entreprise automatise la génération de leads et augmente les taux de conversion.
3. La plateforme de chatbot supporte-t-elle plusieurs langues ?
La plateforme de chatbot adaptée à votre entreprise doit éliminer les barrières linguistiques. Que ce soit en espagnol, en français ou en mandarin, un chatbot doit supporter des centaines de langues pour vous aider à engager une audience mondiale.
Ainsi, les gens peuvent parler avec votre bot dans la langue qu'ils maîtrisent le mieux, augmentant ainsi la confiance et la conversion. De plus, vous pouvez étendre votre activité au marché international et attirer plus de prospects sans dépenser d'argent pour des représentants du service client coûteux.
4. Pouvez-vous intégrer le bot avec d'autres outils ?
Se contenter d'engager et de soutenir les visiteurs du site ne suffit pas. Après tout, tous vos prospects ne sont pas sur le site. Donc, la plateforme de chatbot adaptée à votre entreprise doit être là où se trouve votre audience.
Par conséquent, recherchez une plateforme de chatbot qui s'intègre facilement avec des applications de messagerie populaires comme WhatsApp et Facebook Messenger. Vous devriez également envisager des intégrations avec des logiciels CRM comme Hubspot, Zoho, Salesforce, etc.
De cette façon, votre chatbot offrira une expérience client fluide sur toutes les plateformes, les rendant heureux et vous apportant plus de ventes entrantes.
5. Le chatbot peut-il vous aider à développer votre entreprise ?
Les chatbots ne doivent pas seulement répondre aux FAQ, ils doivent être assez intelligents pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
Un chatbot parfait doit comprendre votre entreprise et vos produits en profondeur. Il doit expliquer ce que fait votre produit, à qui il s'adresse et comment il peut résoudre leur problème, comme un vendeur.
Les chatbots doivent offrir des réponses personnalisées et des recommandations de produits. C'est important car 76 % des consommateurs se frustrent sans interactions personnalisées, selon McKinsey.
D'ailleurs, le bon chatbot pour votre entreprise doit vous aider à réserver des réunions, promouvoir les réseaux sociaux, recueillir des commentaires, sensibiliser à de nouveaux lancements, et faire tout ce que vous lui demandez.
6. Le chatbot est-il facile à configurer ?
Vous ne souhaitez pas qu'une équipe de développeurs lance le chatbot. C’est pourquoi les plateformes de chatbot doivent avoir des interfaces et des processus de configuration simples.
La plateforme doit vous permettre de former votre bot en fournissant l’URL de votre site web, votre plan du site ou des fichiers PDF. De cette façon, le bot peut apprendre rapidement votre entreprise et vos produits.
D'ailleurs, le bon plateforme de chatbot pour votre entreprise doit vous offrir des personnalisations avancées afin que vous puissiez concevoir l’apparence et le style conversationnel du chatbot pour correspondre à la personnalité et au ton de votre marque.
7. Le tableau de bord est-il convivial ?
Le tableau de bord est le centre de contrôle de votre chatbot. La bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise doit disposer d’un tableau de bord simple pour vous aider à revoir les conversations et comprendre comment les clients interagissent avec votre bot.
En même temps, le tableau de bord doit afficher des métriques claires sur la performance de votre chatbot. Cela inclut des éléments comme le nombre total de conversations, le nombre de prospects capturés, etc. De cette façon, vous pouvez optimiser en continu le bot pour un impact maximal sur votre entreprise.
Le secret pour choisir le bon chatbot pour votre entreprise ?
Ne choisissez pas un chatbot. Oui, c’est le secret.
Pourquoi ? Parce que tous les bons chatbots IA sont presque identiques. Ils font tous la même chose, ont l’air pareil, et présentent des forces et des limites similaires. En choisir un ne vous distinguera pas vraiment de vos concurrents.
Alors, quelle est la solution ? Trouvez un outil plus avancé qui ne se limite pas à l’intelligence conversationnelle des chatbots mais va au-delà. De cette façon, vous vous démarquerez et aurez un avantage sérieux sur vos concurrents.
Vous avez besoin de quelque chose de mieux que des chatbots
Oui, il existe de tels outils. L’un des meilleurs exemples est un copilote IA. C’est essentiellement un moteur de recherche pour votre site web qui aide les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin instantanément.
Prenez AI Nav, par exemple. Ce copilote IA apparaît sous forme de barre de recherche en bas de votre site web, où les visiteurs peuvent taper leurs requêtes et obtenir des réponses précises et personnalisées.
Et saviez-vous qu’une mauvaise expérience sur un site web rend 88 % des consommateurs moins susceptibles de revenir sur votre site web ? Eh bien, un copilote IA vous aide à éviter cela en améliorant l’expérience utilisateur.
AI Nav possède l’intelligence conversationnelle des chatbots, donc les conversations sont engageantes et intéressantes. De plus, cet outil IA supporte plus de 175 langues, ce qui facilite le support de vos clients internationaux comme couper du beurre avec un couteau chaud.
De plus, le copilote IA qualifie et capture les prospects entrants, parle de votre produit comme un vendeur expert, et vous aide à atteindre vos objectifs. Développer votre entreprise est beaucoup plus facile maintenant.
Prêt à aller au-delà des chatbots ?
Le bon chatbot pour votre entreprise est celui qui va au-delà des chatbots. Il doit offrir quelque chose de supplémentaire et vous aider à prendre l’avantage sur vos concurrents. C’est pourquoi nous, chez Expertise, avons créé AI Nav. Cet outil innovant vous aide à vous démarquer, impressionner vos clients, et stimuler la croissance de votre entreprise. Visitez cette page pour en savoir plus sur AI Nav.