Top 7 des cas d'utilisation d'une interface conversationnelle pour la vente

Vous entrez dans un magasin de chaussures. Il n'y a pas de vendeur en vue. Alors vous vous promenez dans d'innombrables allées, essayant de trouver la paire parfaite par vous-même. Ce serait frustrant, n'est-ce pas ?

C'est ce que ressent la plupart des visiteurs de votre site web chaque jour. Ils atterrissent sur votre site avec un besoin précis, mais il n'y a personne pour les écouter et les guider. Tout ce qu'ils trouvent, c'est une quantité infinie d'informations.

Et c'est sérieux. Parce que même si les gens aiment une entreprise ou un produit, 17 % d'entre euxcesseraient de faire affaire avec la marque après une seule mauvaise expérience, et 59 % après plusieurs mauvaises expériences.

Cependant, vous pouvez remédier à cela. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une interface conversationnelle pour la vente. Ces outils alimentés par l'IA peuvent non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi augmenter les taux de conversion.

Dans cet article de blog, nous discuterons de ces interfaces conversationnelles et explorerons quelques moyens puissants de les utiliser.

Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle pour la vente ?

C'est essentiellement une interface utilisateur alimentée par l'IA qui interagit avec vos prospects via texte ou voix. Vous pouvez facilement les intégrer à votre site web ou à des plateformes de messagerie comme WhatsApp ou Instagram pour soutenir vos clients 24/7 (oui, ils n'ont pas besoin de dormir).

Puisque ces interfaces conversationnelles sont alimentées par le traitement du langage naturel (NLP), elles comprennent l'intention et les sentiments derrière une commande. Cela permet à l'interface de répondre aux questions des clients avec l'empathie d'un vendeur expérimenté.

Ces interfaces conversationnelles transforment la façon dont vos prospects interagissent avec votre site web. Désormais, les visiteurs n'ont pas à parcourir des pages web confuses sur un site non personnalisé, ils peuvent simplement parler ou taper leur requête et obtenir des réponses instantanées.

Un bon exemple est l'agent de vente IA de Expertise. Cette interface vit sur votre site web, soutenant les visiteurs et les convertissant en clients – même pendant que vous dormez !

Pas étonnant que Gartner affirme que les interfaces conversationnelles sont l'une des technologies qui transformeront le service et le support client d'ici 2028.

Voyons maintenant quelques-uns des meilleurs cas d'utilisation des interfaces conversationnelles pour la vente :

7 cas d'utilisation d'une interface conversationnelle pour la vente

Les interfaces conversationnelles sont des outils polyvalents. Vous pouvez les utiliser de dizaines de façons pour atteindre vos objectifs commerciaux. Voici quelques-unes des meilleures :

1. Répondre aux questions des clients

Une interface conversationnelle soutient vos clients 24/7. Elle répond aux FAQ et résout les problèmes de base même en dehors des heures de bureau. Cette disponibilité constante donne aux clients un sentiment de soutien.

De plus, l'interface conversationnelle répond en quelques secondes. Plus d'attentes frustrantes. Un support instantané améliore l'expérience client et augmente la valeur à vie du client. En fait, après une expérience de service client positive, 89 % des consommateurs sont plus susceptibles de effectuer un autre achat.

Des interfaces conversationnelles intelligentes comme l'agent de vente IA de Expertise peuvent fournir des réponses semblables à celles d'un humain. Cela maintient les visiteurs engagés plus longtemps sur votre site et leur permet d'en savoir plus sur vos offres.

2. Capturer des prospects de qualité

Les interfaces conversationnelles peuvent demander aux visiteurs du site de remplir un formulaire de capture de prospects, vous aidant à générer des prospects pour votre entreprise.

Elles posent également des questions stratégiques pour filtrer les prospects réellement intéressés par vos produits. Ainsi, votre équipe de vente peut se concentrer sur des prospects de qualité et améliorer les taux de conversion.

Par exemple, si vous êtes dentiste, vous pouvez définir des questions de capture de prospects pour l'agent de vente IA de Expertise de cette manière :

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3. Promouvoir de nouveaux lancements

Une interface conversationnelle peut promouvoir les nouvelles sorties de produits et les offres tout en engageant vos utilisateurs. Cela vous aide à vous débarrasser d'outils comme les pop-ups qui ne font que gêner vos visiteurs.

Par exemple, si votre entreprise SaaS a lancé un nouveau logiciel, vous pouvez le promouvoir simplement en fixant un objectif commercial sous la forme d'un appel à l'action.

4. Développer votre liste d'emails

Une interface conversationnelle facilite l'abonnement à votre liste d'emails.

Contrairement aux formulaires statiques et ennuyeux, une interface conversationnelle engage les visiteurs dans des conversations amicales et explique les avantages personnalisés de l'abonnement.

Par exemple, si quelqu'un demande des réductions sur un produit, un agent de vente IA peut souligner que des réductions exclusives sont disponibles pour les abonnés à la newsletter et inviter à partager leur nom et leur adresse email.

Ce type de demande semble moins intrusif et plus digne de confiance, vous aidant à obtenir plus d'abonnés.

5. Réserver des réunions de vente

Une interface conversationnelle pour la vente peut automatiser le processus de réservation de réunions.

Elle s'intègre à vos outils de calendrier. Les visiteurs peuvent facilement voir la disponibilité de votre équipe et choisir un créneau qui leur convient dans la fenêtre de chat. Cela élimine les frictions dans le processus de réservation.

De plus, les interfaces conversationnelles peuvent qualifier les prospects avant la réunion. Elles peuvent recueillir des informations de base pour s'assurer que le prospect correspond à vos services et que l'équipe de vente est prête à offrir une session personnalisée. Cela vous aide à augmenter l'efficacité et à gagner du temps.‍

6. Recommander des produits personnalisés

Les interfaces conversationnelles peuvent comprendre les besoins, les problèmes et les désirs de vos clients. Elles peuvent poser des questions intelligentes sur le budget et les fonctionnalités pour connaître les préférences d’un visiteur.

Cela permet à l’agent IA de suggérer les bons produits adaptés au cas spécifique des visiteurs. Cela augmente les conversions, car 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de convertir lorsque les marques offrent des expériences personnalisées.

De plus, la personnalisation améliore l’expérience d’achat, vous aidant à créer un sentiment d’association positive à la marque.‍

7. Découvrir les insights clients

Une interface conversationnelle pour les discussions de vente avec vos clients et enregistre ces échanges. Ces données offrent une vue non filtrée des points douloureux, des rêves et des visions du monde de vos clients.

Vous pouvez analyser les conversations pour repérer des tendances et des insights. Cela s’appelle l’analyse de conversation, et cela peut vous aider à mieux comprendre vos clients, à affiner vos stratégies et à prendre de meilleures décisions commerciales.

Supposons qu’après analyse, vous découvriez plusieurs questions sur une fonctionnalité spécifique que votre produit ne propose pas. Vous pouvez améliorer votre produit pour inclure cette fonctionnalité et l’améliorer.‍

Obtenez une interface conversationnelle avancée pour la vente

Une interface conversationnelle pour la vente donne à votre entreprise un avantage concurrentiel. Si vous souhaitez un tel outil pour votre site web, vous pouvez opter pour l’agent de vente IA d’Expertise.

Cet agent IA interagit de manière proactive avec chaque visiteur et l’aide à naviguer sur votre site web de façon personnalisée. Il fournit des réponses pertinentes et des recommandations hyper-personnalisées, améliorant l’expérience utilisateur et les conversions.

L’agent de vente IA peut capturer des prospects, réserver des réunions et augmenter les ventes croisées et additionnelles. De plus, il peut parler plus de 175 langues, vous aidant à vous développer à l’échelle mondiale et à soutenir des clients internationaux.

De cette façon, il vous permet d’automatiser les ventes entrantes, de réduire les coûts et de générer des profits impressionnants. Visitez cette page pour en savoir plus sur l’agent de vente IA d’Expertise.