Personnalisation de site web : Exemples, avantages et stratégies
Lorsque vous entrez dans le café local, vous vous attendez à ce que le serveur vous reconnaisse, vous salue par votre nom et fasse des suggestions en fonction de vos achats précédents.
C'est ce qui vous fait vous sentir spécial, aimer le café et passer plus de temps là-bas.
C'est la même attente que vos visiteurs ont de votre site web. En fait, 61 % des personnes s'attendent à ce que les entreprises personnalisent leur expérience selon leurs préférences. Elles veulent que vous leur montriez les produits, offres et contenus les plus pertinents, pas simplement un site web générique.
Et vous pouvez réaliser cela grâce à la personnalisation du site web.McKinsey indique que la personnalisation peut réduire les coûts d'acquisition jusqu'à 50 %, augmenter les revenus de 5 à 15 %, et améliorer l'efficacité des dépenses marketing de 10 à 30 %. Ça semble prometteur, n'est-ce pas ?
Cet article de blog explique en détail la personnalisation du site web. Vous apprendrez les avantages de la personnalisation, découvrirez quelques exemples et verrez des stratégies efficaces pour la mettre en œuvre.
Qu'est-ce que la personnalisation du site web ?
La personnalisation du site web est une stratégie marketing qui vous permet de rendre votre site unique pour chaque visiteur. Vous pouvez modifier le contenu du site, les recommandations, les offres, et même l'interface utilisateur pour correspondre aux préférences d'un visiteur.
Vous voyez, un vendeur dans un magasin physique peut étudier chaque acheteur et recommander des produits en fonction de ses besoins. Mais cela se produit rarement dans les boutiques en ligne. C'est peut-être la raison pour laquelle les conversions en magasin sont aussi élevées que 20-40 %, alors que les taux de conversion en ligne ne sont que de 1 % à 3 %.
Mais la personnalisation du site web est là pour changer tout cela. Maintenant, vous pouvez identifier ce que veulent vos visiteurs et leur recommander des choses qu'ils adoreront. Pas étonnant que 90 % des principaux marketeurs déclarent que la personnalisation améliore considérablement la rentabilité des entreprises.
Et vous faites tout cela avec des données. Votre site peut suivre le comportement des visiteurs — ce qu'ils cliquent, quelles pages ils parcourent, où ils se trouvent, etc. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser ce que les visiteurs voient sur votre site.
La personnalisation rend toute l'expérience d'achat fluide. Vos clients se sentent compris et valorisés, ce qui construit la confiance. C'est pourquoi 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui offre des expériences personnalisées.
3 exemples concrets de personnalisation de site web
Vous pouvez personnaliser votre site web de plusieurs façons. Vous pouvez recommander les bons produits, mettre en avant des offres pertinentes ou ajuster le design du site en fonction des données des visiteurs. Voici quelques bons exemples de personnalisation de site web dont vous pouvez vous inspirer :
1. Contenu personnalisé
Prenons un site d'actualités. Si un lecteur lit souvent des articles sur la technologie, un site personnalisé pourrait commencer à lui montrer plus de contenu lié à la tech sur la page d'accueil.
Le site pourrait même suggérer des vidéos spécifiques en fonction des habitudes de lecture passées des visiteurs. Cela les aide à découvrir du contenu qu'ils aiment consommer et les maintient engagés sur le site.
2. Recommandations personnalisées
Si vous avez un site de commerce électronique, vous pouvez faire des merveilles en utilisant la personnalisation. Par exemple, vous pouvez faire des recommandations de produits pertinentes basées sur l'historique de navigation et d'achat d'un utilisateur.
Cela signifie que vous pouvez remplir les sections « Vous aimerez aussi » sur les pages de produits avec des suggestions hyper-personnalisées. Ce type de recommandation de produits personnalisés contribue à 26 % au chiffre d'affaires et augmente la valeur moyenne des commandes de 10 %.
3. Réponses personnalisées
Pour cela, vous aurez besoin d'un logiciel de personnalisation du site — un assistant de vente IA. C'est une interface conversationnelle qui soutient vos visiteurs 24/7.
Par exemple, l'agent de vente IA de Expertise peut comprendre les besoins des visiteurs et fournir des réponses personnalisées en utilisant leurs conversations précédentes et les informations sauvegardées. Si un visiteur demande un produit spécifique, l'assistant peut expliquer les avantages du produit et offrir une réduction pour l'inciter à acheter.
L'agent de vente IA de Expertise donne des réponses personnalisées et utiles aux visiteurs du site 24/7.
Dans ces trois exemples de personnalisation de site web, les utilisateurs sont placés au centre. Grâce à la personnalisation, les utilisateurs n'ont pas à perdre de temps à chercher ce qu'ils veulent. Cette expérience fluide leur plaît et les transforme en vos clients.
Quels sont les avantages de la personnalisation du site web ?
La personnalisation du site web n'est pas seulement une bonne stratégie. C'est une nécessité. Ne pas personnaliser votre site peut frustrer vos visiteurs et nuire à vos ventes. En fait, 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées de la part des entreprises, et 76 % se frustrent lorsqu'ils ne les reçoivent pas.
Voici quelques avantages solides de la personnalisation du site web :
1. Plus d'engagement
Un site web générique paraît impersonnel et pousse les visiteurs à partir rapidement. Des stratégies de personnalisation simples peuvent tout changer.
Lorsque vos acheteurs voient du contenu et des offres qui leur sont pertinents, ils sont naturellement plus susceptibles de rester et d'explorer votre site. Comme ils trouvent des choses qui les intéressent, ils prennent plus d'actions.
Ainsi, vous pouvez constater des améliorations dans des métriques telles que le nombre de pages vues, le temps passé et le taux de clics, ce qui indique que les utilisateurs sont plus engagés avec votre site.
Un Rapport McKinsey indique que la personnalisation améliore la performance et les résultats clients. Les entreprises qui connaissent une croissance plus rapide génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation par rapport à celles qui croissent plus lentement.
2. Amélioration de l'expérience client
Une mauvaise expérience client peut tuer une entreprise. Un rapport PWC montre que 59 % des consommateurs se détourneront après plusieurs mauvaises expériences et 17 % après une seule mauvaise expérience, même s'ils aimaient initialement l'entreprise ou le produit.
La personnalisation du site web vous aide à éviter cela. Un site personnalisé suggère du contenu et des articles qui correspondent parfaitement aux besoins des visiteurs. Ainsi, les acheteurs se sentent compris et valorisés par la marque.
Cela rend toute l'expérience d'achat plus fluide et agréable, ce qui conduit à des clients plus satisfaits. Et comme vous pouvez vous y attendre, cela favorise également les visites et achats répétés.
3. Taux de conversion plus élevés
L'objectif final de tout site web est d'inciter à l'action - que ce soit réserver une réunion, s'abonner à une newsletter ou effectuer un achat. La personnalisation vous aide à atteindre cet objectif.
En montrant aux acheteurs exactement ce qu'ils veulent au moment où ils le veulent, vous rendez le processus d'achat sans friction. Cela augmente les chances qu'ils prennent cette action souhaitée.
De cette façon, les visiteurs non intéressés se transforment en prospects engagés, beaucoup plus susceptibles d'acheter votre produit ou service.
En fait, 91 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui reconnaissent, se souviennent d'eux et leur proposent des offres et recommandations pertinentes.
3 stratégies efficaces de personnalisation du site web
Les données sont ce qui alimente la personnalisation. Plus vous avez de données, plus votre personnalisation sera efficace. Collectez donc différents types de données comme le comportement de navigation (pages visitées, temps passé sur la page), les données démographiques (localisation, âge), l'historique d'achats, l'abandon de panier, les requêtes de recherche, etc.
Voici maintenant quelques stratégies efficaces de personnalisation du site web que vous pouvez mettre en œuvre pour faire de votre site une machine à satisfaire et vendre :
1. Personnalisez les offres avec des pop-ups
Contrairement aux pop-ups génériques qui apparaissent souvent de manière intrusive, les pop-ups personnalisés offrent une expérience agréable. C’est pourquoi une offre pertinente dans les pop-ups augmente les taux de conversion.
Vous pouvez utiliser ces pop-ups à plusieurs fins comme :
- Afficher de nouveaux produits aux clients fidèles avec une remise spéciale.
- Offrir aux visiteurs de première fois un ebook gratuit pour s’inscrire à votre liste de diffusion.
- Proposer la livraison gratuite à un visiteur qui est sur le point d’abandonner son panier.
- Afficher des produits liés juste après que les clients ont effectué un achat.
Ces pop-ups s’affichent à l’écran des visiteurs lorsque leur comportement correspond aux règles de ciblage. Par exemple, une règle de ciblage pourrait être : « Si un visiteur passe plus de 2 minutes sur la page des produits, afficher un pop-up avec une remise spécifique. »
Tommy Hilfiger affiche des pop-ups personnalisés qui invitent les visiteurs pour la première fois à rejoindre leur liste de diffusion.
2. Utilisez la source de référence
Chaque visiteur arrive sur votre site pour une raison. Il peut vouloir obtenir des informations ou effectuer une action spécifique.
En suivant d’où viennent les visiteurs (leur source de référence), vous pouvez comprendre pourquoi ils visitent votre site.
Par exemple, si quelqu’un trouve votre article de blog via un moteur de recherche, il cherche probablement des réponses liées à votre produit ou catégorie.
De même, les visiteurs provenant de vos réseaux sociaux pourraient être curieux d’explorer votre marque et ce que vous proposez.
Et, si quelqu’un clique à partir d’un email de vente, il est souvent plus proche de prendre une décision d’achat.
Connaître ces raisons vous permet d’adapter efficacement votre contenu, vos offres et recommandations. Cela vous aide à générer plus de ventes sur le site web et à faire croître votre entreprise vers de nouveaux sommets.
3. Assistant de vente IA pour un support personnalisé
Les assistants de vente IA sont des outils de personnalisation du site web qui peuvent rendre votre site unique pour chaque visiteur.
Nous avons déjà évoqué l’agent de vente IA de Expertise. Cet agent vit sur votre site et interagit avec chaque visiteur, fournissant des réponses pertinentes et instantanées aux questions des visiteurs.
Il a l’empathie pour comprendre les besoins des visiteurs et fournir des recommandations personnalisées. Il peut même capturer des prospects, réserver des réunions et promouvoir vos produits tout en engageant les visiteurs dans des conversations personnalisées.
Cet agent IA peut détecter et parler automatiquement plus de 175 langues, permettant à vos visiteurs de parler dans la langue qui leur convient le mieux.
Ce niveau de personnalisation donne aux utilisateurs l’impression d’être des VIP, ce qui améliore l’expérience, l’engagement et les conversions.
En résumé
La personnalisation est la clé pour rester compétitif sur le marché actuel. Choisissez une ou deux des stratégies de personnalisation du site web que nous avons discutées et expérimentez-les. Lorsque vous comprenez les besoins de vos visiteurs et leur offrez une expérience personnalisée, vous améliorerez la perception de votre marque, stimulez l’engagement et les conversions, et construisez des relations clients plus solides.