La plupart des entreprises proposent de bons produits, dépensent des milliers de dollars en publicité et ont des sites web bien conçus. Mais il y a un problème commun : les ventes ne suivent pas.
Ça vous semble familier ? Vous n'êtes pas seul. Beaucoup d'entreprises ont du mal à atteindre leurs objectifs de vente sur leur site web. Elles attirent beaucoup de visiteurs qui parcourent le site, mais n'achètent rien.
Ce qui manque ? Un orchestrateur de ventes en ligne.
C’est un outil avancé qui peut transformer votre site web en une machine générant des prospects et concluant des ventes 24/7. Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est un orchestrateur de ventes en ligne, comment il augmente les ventes, et comment commencer à l’utiliser.
Que fait un orchestrateur de ventes en ligne ?
L’orchestration des ventes consiste simplement à coordonner divers processus, outils et ressources de vente pour atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires. Cela peut inclure l’automatisation des tâches répétitives, l’utilisation de l’analyse de données ou l’alignement des ventes et du marketing.
Un orchestrateur de ventes en ligne vous aide à atteindre ces objectifs. C’est un outil d’automatisation qui coordonne et rationalise divers processus de vente pour augmenter les conversions et l’efficacité des ventes. Cet outil améliore la façon dont les prospects interagissent avec votre site, améliorant ainsi l’expérience client.
Prenez, par exemple, l’agent de vente IA de Expertise. Cet orchestrateur de ventes en ligne est un agent virtuel alimenté par GPT-4o qui interagit avec les visiteurs du site et les convertit en clients. Il automatise également des tâches telles que la génération de prospects, la prise de rendez-vous, la recommandation de produits, le suivi, la conclusion de ventes, la vente additionnelle et la vente croisée, etc.
L’orchestration des ventes ne vous aide pas seulement à obtenir plus de conversions, mais elle construit aussi des relations solides avec les clients. De plus, l’automatisation vous permet d’économiser des coûts, d’améliorer la productivité et d’accroître la scalabilité de votre entreprise.
Comment un orchestrateur de ventes en ligne augmente-t-il les ventes ?
Voici cinq façons principales dont un orchestrateur de ventes en ligne peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs de vente :
1. Personnalisation du site web
Un orchestrateur de ventes rend votre site plus personnalisé pour chaque visiteur. Il comprend les besoins et préférences des acheteurs grâce aux conversations passées. Cette compréhension lui permet de fournir des réponses, recommandations et offres hyper-personnalisées.
Cela aide non seulement les acheteurs à trouver ce qu’ils recherchent, mais rend aussi l’expérience d’achat plus agréable. La personnalisation encourage les acheteurs à rester plus longtemps sur votre site, à interagir avec votre contenu et, finalement, à effectuer un achat.
Pas étonnant que 90 % des meilleurs marketeurs disent que la personnalisation contribue directement à la rentabilité de l’entreprise.
L’orchestrateur de ventes de Expertise fournit des réponses hyper-personnalisées aux acheteurs.
2. Insights précieux sur les clients
Chaque interaction que les acheteurs ont avec votre orchestrateur de ventes en ligne est précieuse. Elle vous permet d’approfondir votre compréhension de votre audience.
Vous pouvez analyser les conversations sauvegardées pour comprendre les défis, objectifs, motivations et peurs des acheteurs. Vous pouvez voir quelles hésitations ils ont, ce qui les pousse finalement à acheter (ou non), et ce qu’ils aiment ou n’aiment pas dans votre produit.
En analysant ces données, vous pouvez identifier des tendances et prendre des décisions basées sur les données. Vous pouvez améliorer votre produit, affiner vos stratégies marketing et créer des messages qui répondent directement aux besoins de votre audience. Ainsi, l’orchestrateur de ventes vous aide à générer plus de conversions et à rester pertinent à long terme.
3. Qualification et capture de prospects
Un orchestrateur de ventes en ligne demande aux acheteurs de fournir leurs coordonnées tout en engageant des conversations utiles. De cette façon, il peut capturer des prospects pour votre entreprise 24/7.
Mais ce n’est pas tout. Un orchestrateur de ventes en ligne aussi qualifie les prospects en posant des questions stratégiques de manière personnalisée. Les questions peuvent concerner le budget, l’autorité, le besoin ou le délai (BANT).
Les réponses à ces questions aident votre équipe de vente à déterminer quels prospects valent la peine d’être poursuivis et lesquels pourraient ne pas être une bonne correspondance.
Des orchestrateurs de ventes comme l’agent IA de Expertise sont des outils plus avancés qui vous aident à faire un suivi immédiat des prospects capturés et à les guider plus loin dans le tunnel de vente.
L’orchestrateur de ventes de Expertise capture des prospects même lorsque vous dormez.
4. Alignement des ventes et du marketing
Un orchestrateur de ventes en ligne s’intègre avec les plateformes CRM comme HubSpot pour sauvegarder automatiquement les conversations et les informations sur les prospects dans une base de données centralisée.
Cela permet aux équipes de vente et de marketing d’accéder aux mêmes informations à jour sur les prospects capturés. Elles peuvent suivre tout le parcours client, de la prise de conscience initiale à l’achat final.
Les données sur les prospects peuvent aider l’équipe marketing à découvrir les défis, préférences et comportements d’achat des clients. Elle peut ainsi créer des campagnes plus ciblées avec des messages qui résonnent directement avec l’audience.
D’un autre côté, l’équipe de vente peut mieux comprendre les besoins et intérêts de chaque prospect. Cela peut leur permettre d’avoir des appels de vente plus productifs et de conclure plus rapidement.
De cette façon, l’orchestration des ventes permet à l’équipe de vente et de marketing de travailler en synchronisation et d’obtenir de meilleurs résultats.
5. Entonnoir de vente automatisé
Des prospects découvrant votre marque jusqu’à la décision finale d’achat, un orchestrateur de ventes en ligne automatise les différentes étapes de l’entonnoir de vente. Cela implique d’engager avec les prospects, de recommander des produits, de capturer des prospects, de réserver des réunions, d’envoyer des e-mails de suivi, etc.
Ce entonnoir de vente automatisé non seulement vous aide à économiser de l’argent, mais augmente aussi l’efficacité des ventes en réduisant le temps nécessaire pour faire passer les prospects de la prise de conscience à la conversion. Il aide également votre équipe de vente à se concentrer sur la construction de relations et la conclusion de ventes plutôt que de perdre du temps sur des tâches manuelles.
Meilleures pratiques pour l’orchestration des ventes en ligne
Voici quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre orchestrateur de ventes en ligne.
Formez-le bien:Fournissez à l'orchestrateur de ventes des informations sur vos produits, services, public cible et voix de marque. Plus il en sait, mieux il pourra communiquer avec vos visiteurs. C’est pourquoi Expertise vous permet de former votre orchestrateur en utilisant les pages de votre site web, des PDFs de produits ou du texte simple.
Dites-lui ce qu'il doit faire : Définissez des objectifs clairs pour votre orchestrateur. Voulez-vous qu'il se concentre sur la génération de prospects, la prise de rendez-vous ou la visite d'une certaine page ? Définissez des CTA spécifiques pour que l'orchestrateur puisse orienter la conversation dans la bonne direction.
Configurez des questions de qualification des prospects : Ces questions doivent recueillir tous les détails nécessaires pour identifier les prospects les plus chauds. Cela aidera l'équipe de vente à se concentrer sur les prospects les plus prometteurs et à les convertir facilement.
Continuez à suivre ses performances : Examinez régulièrement le tableau de bord et les conversations de votre orchestrateur. Les visiteurs interagissent-ils avec l'agent IA ? Combien de prospects sont capturés ? Les clients sont-ils satisfaits ? Utilisez ces insights pour affiner votre stratégie et améliorer vos résultats. Le tableau de bord d’Expertise vous aide à suivre le nombre de conversations, le nombre de prospects collectés, et les pays d’origine des prospects, etc.
Améliorez votre entreprise avec une orchestration des ventes efficace
L’orchestration des ventes peut vous aider à dominer votre marché. Si vous recherchez un orchestrateur de ventes avancé pour votre site web, vous pouvez essayer l’agent de vente IA d’Expertise.
Cet agent alimenté par GPT-4o vit sur votre site web et engage chaque visiteur avec des réponses instantanées, utiles et semblables à celles d’un humain. Voici quelques bonnes caractéristiques de cet agent qui en font le préféré de plus de 20 000 entreprises à travers le monde :
- Capture de prospects 24/7 : Recueillez les informations des prospects en continu et stockez-les dans votre CRM.
- Recommandations personnalisées : Comprenez les besoins de l’acheteur et suggérez les bons produits.
- Parle plus de 175 langues : Communiquez avec un public mondial sans effort.
- Support multicanal : Connectez-vous avec vos acheteurs sur Instagram, WhatsApp, Gmail, etc.
- Intégration avec CRM : Connectez l’agent IA avec HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.
De plus, vous pouvez former l’agent IA en seulement 5 minutes sans écrire une seule ligne de code. Visitez cette page pour en savoir plus sur l’agent de vente IA d’Expertise.