Qu'est-ce qu'un chatbot d'intelligence artificielle : Expertise AI et comment ça fonctionne ?

Qu'est-ce qu'un chatbot d'intelligence artificielle ?‍

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Un chatbot d'intelligence artificielle est un programme qui utilise le NLP (traitement du langage naturel) pour simuler des conversations humaines, comprendre les requêtes et fournir des réponses automatisées. Ces chatbots sont utilisés par des particuliers et des entreprises pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les entreprises les utilisent généralement pour améliorer leur support client et réduire leurs dépenses.

Quels sont les avantages d'un chatbot d'intelligence artificielle ?

Combien de fois êtes-vous allé sur un site web et avez-vous eu une question nécessitant une réponse immédiate ? Et combien de fois avez-vous vu le chatbot dire «Nous sommes actuellement hors ligne» ? Je parie que vous n'avez pas été satisfait en tant que client. Imaginez maintenant combien de clients quittent votre page en se sentant ainsi et oublient probablement votre outil. C'est là qu'intervient un chatbot d'intelligence artificielle, surtout celui qui peut être entraîné sur certains matériaux.

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Avoir un chatbot IA sur votre site vous apportera les avantages suivants :

Vos clients ne resteront jamais sans réponse

Fournissez des réponses immédiates de haute qualité : si les chatbots sont entraînés sur des données spécifiques, ils peuvent fournir des réponses de haute qualité en un rien de temps.

Disponibilité 24/7 : certaines entreprises, en particulier les startups, ne disposent pas de ressources financières suffisantes pour embaucher plusieurs personnes afin d'assurer une assistance 24/7 à leurs clients.

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Avec Expertise, il existe d'autres avantages dont vous pouvez profiter :

Entraînez le chatbot sur des matériaux spécifiques (moins de 5 minutes)

Pas de barrières linguistiques : support multilingue

Insights IA sur les retours et besoins des clients

Base de contacts

Accès aux conversations en temps réel‍

Fonctionnalités clés de Expertise - le chatbot IA ultime

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Maintenant que vous réalisez l'importance d'un chatbot d'intelligence artificielle et souhaitez l'intégrer à vos pratiques commerciales, il est temps de parler de Expertise. Tout d'abord, vous pouvez créer votre chatbot entraîné en moins de 5 minutes sans compétences en codage. Cet outil est plus qu'un simple chatbot qui améliorera l'expérience de vos clients : il deviendra votre source d'informations concernant les défauts de votre entreprise et les préférences de vos clients.‍

Apparence personnalisée : vous êtes libre de personnaliser le nom de votre chatbot, son message de bienvenue, la palette de couleurs et le bouton du widget. Vous pouvez également ajouter des boutons sociaux pour augmenter votre visibilité sur d'autres plateformes.

Support multi-plateforme : Expertise fonctionne sur tout type de site web, ainsi que sur Instagram et Messenger.

Tout type de matériel d'entraînement : pour entraîner votre chatbot, vous n'êtes limité à rien. Vous pouvez l'entraîner sur différents types de fichiers, URL de sites web, plans de site, ainsi que du texte brut.

Besoins commerciaux : Expertise AI dispose d'une section dédiée à vos besoins commerciaux. Dans la section « Infos commerciales », vous indiquez les résultats souhaités que vous souhaitez atteindre, et votre Expertise chatbot agit en fonction de vos besoins. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le trafic d'une certaine page web, vous pouvez l'écrire dans le champ, et au moment approprié, Expertise dirigera vos visiteurs vers cette page spécifique.

Réponse FAQ : pour améliorer encore l'expérience de vos clients, vous pouvez insérer les questions les plus courantes dans votre chatbot et formuler les réponses que vous souhaitez qu'il donne à vos clients lorsqu'ils posent ces questions.

Escalades : vous pouvez également définir des déclencheurs et des actions respectives dans votre chatbot.

Accès aux conversations : en tant qu'administrateur, vous aurez un contrôle total sur les conversations entre votre chatbot et les clients. De cette façon, vous resterez informé et pourrez répondre aux questions et préoccupations de vos clients.

Contacts capturés : Expertise est également un outil puissant pour enrichir votre base de contacts. Il recueillera toutes les informations de contact que vos clients ont remplies.

Support multilingue : Expertise AI prend en charge plus de 175 langues, ce qui signifie que vos clients, quelle que soit leur langue, recevront une assistance appropriée.‍

Commencer avec Expertise‍

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Commencer avec Expertise Le chatbot d'intelligence artificielle d'Expertise est aussi simple que ABC. Il n'est pas nécessaire de télécharger quoi que ce soit : c'est un outil basé sur le web. Suivez ces étapes pour commencer à entraîner votre chatbot :

Rendez-vous sur le site web d'Expertise

Se connecter / S'inscrire

Passez à la version PRO pour la meilleure expérience.‍

Ensuite, vous effectuerez de petites configurations qui peuvent être modifiées ultérieurement. Vous devrez insérer l'URL du site web sur lequel votre chatbot sera entraîné, nommer votre chatbot et définir la palette de couleurs. Vous aurez l'option d'aperçu dans la barre latérale droite.‍

Après la création réussie de votre chatbot, le tableau de bord principal apparaîtra sur votre écran. C'est là que vous effectuerez toutes les configurations. Tout d'abord, vous souhaitez tester votre chatbot et poser quelques questions de base sur votre entreprise (site web).‍

Apparence‍

Après le test, vous pouvez aller dans Apparence et ajouter les attributs suivants :

Titre du chatbot : par exemple, le nom de votre entreprise

Nom de l'agent : vous pouvez le nommer quelque chose de drôle pour amuser vos clients

Message de bienvenue : vous devez écrire quelque chose de accueillant ici. Par exemple : « Bienvenue, je suis X ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »

Couleur du widget : pour correspondre à votre marque, vous pouvez définir votre palette de couleurs souhaitée.

Avatar du profil : par exemple, votre logo

Éléments actionnables : par exemple, « laisser un message », « visiter notre site web » ou « contactez-nous »

Liens sociaux : vous avez 40 options de boutons sociaux, les plus célèbres étant Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok, et bien d'autres.‍

Matériel de formation

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Passons maintenant à les matériaux de formation.C'est l'une des sections les plus importantes avec lesquelles vous allez travailler. Ici, vous ajouterez les matériaux de formation, qui, au fait, doivent être mis à jour si quelque chose change. Ici, vous pouvez :

Ajouter les matériaux sous forme de fichiers (pdf, docx, txt), URL de sites web, sitemaps, et textes. Conseil : plus vous avez de matériaux, mieux votre chatbot pourra répondre aux questions de vos clients.

Former les matériaux : vous pouvez sélectionner en fonction de quels matériaux téléchargés vous souhaitez entraîner votre chatbot. Vous pouvez également les réentraîner chaque fois que des mises à jour sont effectuées, et voir leur statut. ‍

Informations sur l'entreprise‍

Sur la page Informations sur l'entreprise, vous pourrez définir vos résultats et priorités souhaités. Avec ce chatbot d'intelligence artificielle, vous pouvez en définir autant que vous le souhaitez. Voici quelques exemples de résultats :‍

Aider les clients à trouver un produit/service adapté.

Encourager les clients à explorer votre chaîne YouTube.

Communiquer notre politique de retour et de remboursement.‍

Réponse FAQ

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Si vous souhaitez ajouter des questions courantes de vos clients, vous devez utiliser la fonctionnalité Réponse FAQ. Ici, vous pouvez soit saisir manuellement vos FAQ, soit les importer depuis votre site web si vous avez déjà ces informations. Voici quelques exemples de questions fréquemment posées :‍

Que faites-vous / quels types de services proposez-vous ?

Combien coûtent vos services / produits ?

Où êtes-vous situé ?

Acceptez-vous les paiements PayPal ou Stripe ?‍

Remarque que ces questions sont à titre d'exemple et pourraient ne pas s'appliquer à votre entreprise. Nous avons essayé d'être aussi général que possible.‍

Escalades‍

Pour définir certains déclencheurs et actions, allons à la Escalades page. Si vous pensez qu'il y a des préoccupations que votre chatbot d'intelligence artificielle ne pourra pas résoudre ou qu'il est simplement préférable que vous vous en occupiez, vous pouvez utiliser les escalades. Voici quelques exemples d'escalades :‍

Déclencheur : le visiteur souhaite parler à un agent (humain). Réponse : Veuillez nous contacter à support@example.com

Déclencheur : le visiteur souhaite obtenir un remboursement. Réponse : N'hésitez pas à nous contacter à tout moment au +1 000 000 000‍

Remarque que vous recevrez une notification par e-mail chaque fois que vos clients nécessitent une intervention humaine.‍

Conversations et contacts capturés‍

Ce sont tous les outils où vous pouvez faire vos configurations. Expertise dispose de quelques autres outils/sections où vous pouvez voir les résultats et en tirer parti. Il s'agit de Conversations et Contacts capturés. Sur la page Conversations, vous pouvez suivre le flux de la conversation entre vos clients et les chatbots et intervenir en cas d'urgence. Et avec les contacts capturés, vous pouvez exporter les données au format CSV et les utiliser à des fins marketing.‍

Conclusion

Dans cette ère de « suprématie de l'IA », il est essentiel d'apprendre à différencier les outils de qualité de ceux qui causent du tort. De même, choisir un chatbot d'intelligence artificielle qui ne va pas tout gâcher et nuire à votre entreprise peut être difficile. Avec nos recherches approfondies et notre propre expérience, nous affirmons fermement que le Expertise est l'outil d'IA qui révolutionnera votre gestion d'entreprise et la façon dont vous servez vos clients. Expertise AI est un outil fiable et pratique pour les entreprises cherchant des moyens d'alléger leurs tâches et de se concentrer sur des plans plus stratégiques.