Comment GIC-GREEN a fait d'Expertise AI son principal générateur de leads (30-40% de tous les leads)

Category

Gestion des Déchets

GIC
#1
canal de leads par volume, valeur et taux de conversion
30-40%
de tous les leads proviennent maintenant d'Expertise AI
3
langues prises en charge (EN, FR, ES)

Client

GIC-GREEN

Une entreprise canadienne de gestion des déchets avec plusieurs divisions incluant les déchets médicaux (gicmd.com) et dangereux (greenflow.com). Opère au Canada et aux États-Unis.

Aperçu

GIC-GREEN a déployé Expertise AI sur ses marques — GICMD et Greenflow — pour offrir un support 24/7 aux visiteurs du site avec une expérience personnalisée et spécifique à la marque. Le résultat ? Expertise AI génère maintenant le plus grand volume de leads, la plus grande valeur de leads et le meilleur taux de conversion de tous les canaux.

Les clients disent littéralement : 'Jeni était si serviable.' C'est l'IA. C'est à quel point c'est bon.
— Srdjan

🚀 Le Défi

Avant Expertise AI, GIC-GREEN comptait sur un mélange de formulaires web, d'appels téléphoniques et de chat en direct. L'expérience était maladroite — les représentants manquaient souvent les chats ou répondaient trop lentement, et le support n'était disponible que pendant les heures de bureau.

L'équipe avait besoin de :

  • Une expérience de support spécifique à la marque 24/7
  • Un meilleur moyen de qualifier et convertir le trafic web
  • Un système évolutif pour réduire la charge sur l'équipe de vente

✅ La Solution

GIC-GREEN a déployé Expertise AI sur :

GIC-GREEN Dashboard

Chaque site a reçu un agent IA entièrement personnalisé, formé sur des centaines de pages de contenu de site web, d'articles de blog et de documents internes. L'équipe a personnalisé l'expérience avec :

  • Prompts système et réponses personnalisés
  • Téléchargements de FAQ et formation de documents
  • Style de widget de marque + popups de questions rapides
  • Support pour l'anglais, le français canadien et l'espagnol

Les visiteurs interagissent maintenant via :

  • Chat texte et vocal
  • Fonctionnalité de surlignage pour poser des questions
  • Navigation alimentée par l'IA

Et l'équipe utilise les données de conversation pour améliorer continuellement les performances.

💡 Les Résultats

  • Canal de leads #1 par volume, valeur et taux de conversion
  • Utilisé en interne pour former le personnel et intégrer les nouvelles recrues
  • Les clients louent régulièrement la convivialité et la clarté de l'IA
  • Fournit des réponses instantanées dans 3 langues
  • Convertit à un taux plus élevé que toutes les autres sources

Cas d'Usage Bonus : Connaissances Internes et Formation du Personnel

Expertise AI n'est pas seulement orienté client — il est également utilisé pour répondre aux questions internes et intégrer les nouveaux employés, le transformant en une base de connaissances qui fait gagner du temps dans toute l'entreprise.

Nous comptions sur les connaissances tribales. Maintenant, le nouveau personnel demande simplement au bot.
— Srdjan

🎯 Pourquoi Ça Fonctionne

  • Personnalisé par marque, entièrement multilingue
  • Se sent humain — les clients ne peuvent souvent pas dire que c'est de l'IA
  • Facile à maintenir et en constante amélioration
  • Toujours actif — pas de leads manqués, pas de temps d'attente