GIC-GREENがExpertise AIを第1位のリード獲得手段に変えた方法（全リードの30～40％）

Category

廃棄物管理

GIC
第1位
ボリューム、価値、勝率によるリードチャネル
30～40％
全リードがExpertise AIから生まれています
3
サポート言語（英語、フランス語、スペイン語）

クライアント

GIC-GREEN

医療廃棄物（gicmd.com）と有害廃棄物（greenflow.com）を含む複数の部門を持つカナダの廃棄物管理会社。カナダと米国で事業を展開しています。

概要

GIC-GREENは、ブランド固有のパーソナライズされたエクスペリエンスで、ウェブサイト訪問者を24時間365日サポートするために、ブランド（GICMDとGreenflow）全体にExpertise AIを展開しました。結果は？Expertise AIは、あらゆるチャネルの中で最大のリードボリューム、最高のリード価値、最強の勝率を実現しています。

お客様は文字通り『ジェニはとても親切だった』と言っています。それがAIです。これほど優れています。
— スルジャン

🚀 課題

Expertise AIを導入する前、GIC-GREENはウェブフォーム、電話、ライブチャットの組み合わせに依存していました。エクスペリエンスは不格好で、担当者がチャットを見逃したり、応答が遅すぎたり、サポートは営業時間内のみ利用可能でした。

チームが必要としていたもの：

  • 24時間365日、ブランド固有のサポートエクスペリエンス
  • ウェブトラフィックを適格化し、コンバージョンするためのより良い方法
  • 営業チームの負荷を軽減するためのスケーラブルなシステム

✅ ソリューション

GIC-GREENはExpertise AIを次の場所に展開しました：

GIC-GREEN Dashboard

各サイトは、ウェブサイトのコンテンツ、ブログ投稿、社内ドキュメントの数百ページで訓練された、完全にブランド化されたAIエージェントを取得しました。チームは次のようにエクスペリエンスをパーソナライズしました：

  • カスタムシステムプロンプトと応答
  • FAQのアップロードとドキュメントトレーニング
  • ブランド化されたウィジェットスタイル+クイック質問ポップアップ
  • 英語、カナダフランス語、スペイン語のサポート

訪問者は次の方法で対話するようになりました：

  • テキストおよび音声チャット
  • ハイライトして質問する機能
  • AI駆動ナビゲーション

また、チームは会話データを使用してパフォーマンスを継続的に改善しています。

💡 結果

  • ボリューム、価値、勝率による第1位のリードチャネル
  • スタッフのトレーニングと新入社員のオンボーディングに内部で使用
  • お客様はAIのフレンドリーさと明瞭さを定期的に称賛しています
  • 3つの言語で即座に回答を提供
  • 他のすべてのソースよりも高い率でコンバージョン

ボーナスユースケース：社内知識とスタッフトレーニング

Expertise AIは顧客向けだけでなく、社内の質問に答えたり、新入社員をオンボーディングしたりするためにも使用されており、企業全体で時間を節約するナレッジベースに変わっています。

以前は部族の知識に頼っていました。今では新しいスタッフがボットに尋ねるだけです。
— スルジャン

🎯 なぜ機能するのか

  • ブランドごとにパーソナライズされ、完全に多言語対応
  • 人間らしく感じる — お客様はAIだと気づかないことがよくあります
  • メンテナンスが簡単で、常に改善されています
  • 常にオン — リードの見逃しがなく、待ち時間もありません