2025年网站最佳实时聊天支持工具

选择合适的在线聊天软件不应需要数周的研究和无休止的免费试用。

在彻底测试了20多种在线聊天解决方案，并花费无数小时分析功能、价格和实际表现后，我们缩小了适合各种企业规模和预算的最佳选择范围。

我们专注于五个突出的解决方案，它们具有不同的优势：

Zendesk Chat，适用于企业级支持运营
LiveChat，适用于数据驱动的客户服务团队
Expertise，提供AI驱动的语音和文本互动
tawk.to，适合需要强大免费解决方案的企业
Tidio，适合希望实现简单但有效自动化的小型企业

让我们深入了解这些工具的独特之处，帮助你找到最适合你业务的解决方案。

适合你网站的最佳在线聊天工具：深入比较

1. Expertise

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Expertise AI在竞争激烈的聊天机器人市场中脱颖而出，提供真正独特的功能：集成的语音和聊天AI代理。

虽然许多平台提供基本的AI聊天机器人，Expertise的双模方法（文本和语音）代表了网站客户互动的重大进步。这个在线聊天平台不仅旨在响应查询，还能主动引导访客完成销售和支持流程。

适合：

寻求超越基本聊天机器人的先进AI客户互动的企业。对于希望结合文本和语音AI互动而无需管理多个工具的公司尤为有价值。

主要功能：

双模AI代理：结合文本聊天和语音互动于一体的平台。语音AI可以主动“呼叫”访客，创造出类似于网站上有真实销售代表的独特互动体验。
多语言支持：支持175多种语言的聊天和多种语言的语音模式，适合具有全球影响力的企业。系统会自动检测访客的语言，实现无缝沟通。
主动互动：智能触发系统根据访客行为启动对话，提供语音和文本选项。不同于传统的聊天机器人，它可以主动引导潜在客户完成销售漏斗。
销售智能：内置潜在客户生成和资格认定工具，捕获访客信息并创建个性化跟进邮件。系统能理解客户需求并提供相关产品推荐。
渠道集成：与Facebook、Instagram和WhatsApp等多个平台连接，将客户沟通集中在一个仪表盘中。

主要考虑事项：

低层级套餐的响应额度有限
尚未提供定制语音选项
WhatsApp语音集成仍在开发中

价格：

免费试用（$0）：非常适合测试基本的AI功能。每月50次响应限制意味着你需要快速升级以满足实际使用需求。
专业版（$79/月，按年计费）：适合中小型网站。首个包含语音AI功能的套餐，提供每月6,000次响应。渠道集成和基础CRM使其适合严肃的商业用途。
商务版（$479/月，按年计费）：适合高流量网站。响应次数提升至每月50,000次，配备高级的Salesforce/Hubspot集成。专属成功经理和会话洞察使其物有所值，价格也相应提高。
企业版（定制价格）：为需要完全控制的大型组织打造。所有内容都可定制——从响应限制到数据保留策略。配备企业级功能，如SSO、定制集成和专属工程支持。

注意：语音AI每分钟使用20次响应，请在计划选择时考虑这一点。Pro版额外响应每次$0.02，商务版每次$0.01。

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2. Livechat

经过测试众多聊天平台后，LiveChat以其强大与易用的出色平衡脱颖而出。

引起我们注意的是它如何将原始聊天数据转化为可操作的洞察。无论你是5人团队还是50人团队，该平台都能很好地适应你的增长。虽然一些竞争对手提供类似功能，但LiveChat的实现感觉更为精致和有目的。

适合：

需要超越基本聊天工具的成长型企业。如果你每天处理100多个客户对话，并希望基于数据做出客户服务决策，LiveChat非常适合你。

主要功能：

文本智能：AI助手就像有经验丰富的代理在你身边，不仅建议回复，还能学习你团队的最佳实践。
流量监控：LiveChat真正出色的地方在于访客追踪系统。不同于基础追踪工具，它能准确显示客户在聊天前、聊天中和聊天后的网站导航路径。
多渠道集成：平台无缝整合Apple Messages、短信和社交媒体的对话。令人印象深刻的是它如何在不同渠道之间保持上下文——当客户从Facebook切换到你的网站时，聊天历史会跟随他们。
定制套件：聊天窗口的定制选项不仅仅是颜色的变化。你可以为不同的产品页面、客户细分甚至不同时间段创建不同的聊天体验。
性能分析：报告不仅仅是数字——它讲述故事。你可以追踪聊天行为的小变化如何影响满意度评分，而且人员预测的准确性令人惊讶（我们发现它们的预测误差在实际需求的12%以内）。

关键考虑因素：

入门计划感觉不必要地有限制（100访客限制对大多数企业来说太低）
虽然ChatBot插件功能强大，但应包含在更高层级中
高级路由功能被锁定在Business计划中，对于成长中的团队来说可能有限制
移动应用偶尔落后于桌面功能
一些关键集成需要单独订阅

定价：

入门（每月每代理20美元，按年计费）：非常适合刚开始使用在线聊天的小企业。100访客限制很快就会成为问题。
团队（每月每代理41美元，按年计费）：成长型团队的最佳价值。无限的活动和聊天历史使此层级特别具有吸引力。
商务（每月每代理59美元，按年计费）：非常适合支持团队超过10名代理的企业。突出的地方在于人员预测工具，值得升级。
企业（定制定价）：适合需要白标解决方案的大型组织。专属客户经理在设置和优化方面起到了真正的作用。

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat以其与Zendesk支持套件的强大集成而脱颖而出。虽然作为独立的聊天解决方案也表现良好，但其真正的强大之处在于作为Zendesk生态系统的一部分使用时。该平台擅长处理具有多个部门和复杂路由需求的复杂支持操作。

适合：

处理高量对话的企业级支持团队，需高级工单管理和工作流程自动化。也非常适合已使用或计划使用其他Zendesk产品的企业。

主要功能：

智能路由：先进的AI驱动系统，自动分析聊天内容和客户数据，根据专业知识、工作负载和过去的绩效指标，将对话引导到最合适的代理。
主动触发：复杂的行为目标系统，根据客户行为启动对话，使团队能够在关键时刻以个性化信息与高价值潜在客户互动。
实时访客监控：全面的访客追踪，显示客户旅程、之前的互动和当前活动，使代理能够提供更具上下文的支持。
高级分析：详细的性能指标，包括CSAT评分、响应时间和解决率，并可生成自定义报告以识别趋势和优化机会。
知识库集成：智能内容推荐系统，在聊天过程中自动向代理推荐相关帮助文章，并跟踪哪些解决方案有效解决了客户问题。

关键考虑因素：

聊天小部件对于企业级解决方案来说感觉非常基础
学习曲线可能很陡峭——需要大量的培训时间
基础计划用户会错过他们可能需要的关键功能
不同层级之间的价格跳跃难以向财务团队解释
设置需要技术专长或专业服务

定价：

套件团队（每月每代理55美元，按年计费）：非常适合小团队试水。警告：如果你认真的支持，很快就会超出此层级。
套件增长（每月每代理89美元，按年计费）：适合有多语言需求的中型团队。此层级的自助门户变得非常有价值。
套件专业（每月每代理115美元，按年计费）：适合严肃的支持操作。基于技能的路由和定制分析证明了其价值。
套件企业（定制定价）：为全球运营提供终极控制。沙箱环境和高级安全功能值得投资。

4. tawk.to

tawk.to以其非常规的方法彻底颠覆了在线聊天市场：提供企业级功能，完全免费。

目前是全球使用最广泛的在线聊天解决方案（市场份额超过20%），他们证明了“免费”并不意味着“基础”。他们的理念很简单：你不应该为与客户交流而付费。

适合：

创业公司和需要可靠聊天解决方案而无需额外开销的企业家。特别适合自筹资金的公司，需24/7客户支持但负担不起内部团队。

主要功能：

多平台仪表盘：代理界面同时处理多个网站，让团队可以通过单一登录管理不同网站或品牌——在聊天领域中相当罕见。
团队协作工具：结合聊天、直接消息和团队频道于一体的仪表盘。可以看作是Slack和你的聊天软件的合并，使团队协调变得无缝。
知识库集成：包括一个功能齐全的帮助中心解决方案，免费提供，让企业可以建立一个全面的自助服务门户。
访客监控：实时跟踪用户行为和互动，准确显示访客来源和他们与网站的互动情况。
移动应用：强大的iOS和Android移动应用，真正可用——不像许多竞争对手的移动应用那样像事后想起来的。

关键考虑因素：

无品牌版本需要付费
一些高级定制选项有限
初始设置可能需要技术知识
界面虽然功能齐全，但没有一些高端替代品那么精致

价格：

基础产品（永久免费）：

无限代理
完全功能访问
全天候支持
包括"Powered by tawk.to"品牌标识

付费选项：

去除品牌标识：每月29美元
雇佣代理：每小时1美元，专业代理处理您的聊天
AI助手（聊天机器人）：每月起价29美元

5. Tidio

Tidio通过让聊天机器人变得人人可及，而非仅限技术专家，Tidio开辟了自己的市场。Tidio的可视化聊天机器人构建器让您无需编写任何代码即可创建复杂的自动化对话。该平台在易用性和功能性之间取得了令人印象深刻的平衡。

适合：

希望自动化客户服务而不增加复杂性的中小企业。特别适合使用Shopify、WooCommerce或类似平台的电子商务商店，旨在通过自动化互动提升销售。

主要功能：

可视化聊天机器人构建器：一个出色的拖放界面，让创建聊天机器人流程像拼图一样简单。您可以在没有任何技术背景的情况下构建复杂的对话树，带有条件逻辑。
实时聊天+聊天机器人集成：无缝结合人工和机器人互动于一个界面中。机器人处理常规查询并筛选潜在客户，然后在需要时顺畅交由人工代理。
电子商务集成：与Shopify和WooCommerce等主要平台深度集成。可以自动显示产品推荐、处理放弃购物车恢复，并根据用户行为提供折扣码。
多渠道收件箱：将来自实时聊天、电子邮件、Messenger和Instagram的消息统一在一个仪表盘中。与其他工具只收集消息不同，Tidio在渠道间保持对话上下文。
访客分析：智能潜在客户评分系统，实时跟踪访客行为和互动。准确显示访客在开始聊天前访问的页面，帮助代理提供更有针对性的支持。

主要考虑事项：

低级别套餐中的对话数量有限
Lyro AI聊天机器人对话有单独定价
一些高级功能锁定在更高层级
自助计划最多支持10个代理

价格：

入门（每月29美元）：非常适合刚起步的小企业。包括100次处理的对话、基础分析和50次一次性Lyro AI对话。功能有限，但满足基本需求。
成长（每月59美元）：成长团队的理想选择。涵盖250次对话，提供高级分析和强大功能。值得为额外功能和团队权限付费。
Plus（起价每月749美元）：面向需要规模化的严肃运营。定制对话配额、专属成功经理，以及最多5,000次Lyro AI对话。包括多语言支持和定制品牌等高级功能。
高级（起价每月2,999美元）：企业级解决方案，支持无限对话，保证50%的AI解决率。包括Lyro托管服务和优质支持。

其他值得注意的实时聊天软件

在实时聊天领域，还有一些其他知名厂商，专注于特定细分市场或是大型平台的一部分。

例如，HubSpot的实时聊天非常出色，如果你已经在使用HubSpot生态系统，但它不是一个值得单独比较的独立解决方案。
Drift专注于对话式营销和销售加速，但其高昂的价格和特定的B2B定位使其对一般企业用途的相关性较低。
Intercom功能强大，但更像是一个完整的客户消息平台，而非纯粹的实时聊天解决方案，价格从几百美元起。
Pure Chat提供简单、无花哨的解决方案，但缺乏现代企业所需的高级功能和集成。

这些工具虽然在特定场景中很有价值，但没有我们主要列表中涵盖的解决方案那么多样化。我们选择的工具在功能、价格和易用性方面为大多数企业（从创业公司到大型企业）提供了最佳平衡。