传统的客户服务可能令人沮丧。长时间的等待、缓慢的往返邮件，以及在高峰期支持团队不堪重负，常常让客户不满意。更不用说，维护庞大的支持团队既昂贵又低效。
但人工智能改变了一切。AI代理可以即时响应，提供全天候支持，并同时处理多个客户。他们提高客户满意度和终身价值，同时为你节省资金。阅读这篇文章，了解什么是AI客户服务代理，它们如何让客户惊喜，以及你如何开始使用它们。
AI客户服务代理到底是什么？
AI客户服务代理是由人工智能驱动的软件程序，能够自主执行各种支持任务。它们可以回答查询、建议产品、推荐内容、下订单、安排会议，并将对话引导到合适的人工代理。
这些AI代理结合了机器学习、自然语言处理和生成式AI等多项技术，更好地理解客户需求，提供相关、帮助性强且类似人类的回应。
客户期望公司提供快速、便捷和个性化的服务。Agentic AI不仅帮助你满足这些期望，还能超越它们。事实上，92%的公司表示AI帮助他们改善了响应速度，83%的公司发现回应客户请求变得更简单。让我们来看一个实际例子……
一个先进的客户支持AI代理示例
Expertise的AI代理是一个虚拟销售人员，驻留在你的网站上，与每位访客互动。它邀请访客聊天，询问他们的需求，并在几秒钟内解决他们的疑问。
不同于简单的文本代理，Expertise的AI代理还能处理语音语言，并提供实时语音回应。它像人类一样听和说，使客户更容易互动和获得支持。
由GPT o1-mini和Claude 3.5 Sonnet等先进AI模型驱动，代理可以理解上下文，识别意图，并检测每个查询背后的情感，从而提供自然且高度个性化的回应。
除了客户支持外，这个AI代理还能帮助你增加潜在销售，通过引导网站访客进入销售漏斗。它可以资格审查潜在客户，收集他们的联系方式，预订销售会议，并帮助你增加追加销售和交叉销售。毫无疑问，像这样的agentic AI解决方案可以成为企业的游戏规则改变者。
AI客户服务代理的优势：它们如何让客户惊喜
以下是这些AI代理帮助你超越客户期望的七种方式：
1. 缩短等待时间
没有人喜欢等待，尤其是在需要帮助时。这就是为什么近60%的客户表示长时间等待是客户服务中最令人沮丧的部分。AI代理帮助你避免这些等待。从回答常见问题到跟踪交付和推荐产品，它们在几秒钟内做出回应。无论是凌晨2点还是圣诞前夜，AI代理始终为客户提供服务。
2. 提供超个性化体验
一份麦肯锡报告指出，71%的客户期望公司提供个性化互动。用于客户支持的AI代理帮助你满足这些期望。它们理解客户需求，分析过去的对话，提供相关回应并推荐个性化产品。这让客户感受到被重视，帮助你将他们转变为品牌的忠实粉丝。
3. 通过语音AI创造流畅互动
过去的机器人般的AI时代已经过去。现代AI可以如此逼真地模仿人类声音，以至于难以分辨。例如，AI语音代理让客户可以表达需求，无需动手即可完成任务。这些代理可以读取情感，理解方言和口音，并过滤背景噪音，创造出令人印象深刻的流畅互动。
4. 在客户所在的平台提供支持
AI客户服务代理无缝集成到你的网站和消息平台中。这帮助你在客户所在的平台支持他们，提供一致的体验，也让客户更容易找到你，更熟悉你的品牌。
5. 应对高峰支持需求
高峰期可能让人工代理不堪重负，但AI不会。AI客户服务代理可以同时处理数千个客户查询，确保每个人都能获得愉快的体验。无论是节日季、大型产品发布还是成功的营销活动，AI代理都能轻松应对不断增长的需求。这意味着你可以在不增加人工代理的情况下扩大业务规模。
6. 使用客户的语言交流
如果你的业务是全球性的，语言障碍可能成为挑战。雇佣多语支持团队或将工作外包给支持中心可能成本高昂。销售和支持的AI代理提供了一个智能解决方案。它们可以检测并使用数百种语言，为客户提供他们偏好的语言支持。这让你的客户感受到被重视，帮助你建立信任和忠诚。
7. 更好地了解你的客户
AI支持代理收集宝贵的客户数据。你可以分析这些数据，更好地了解客户，知道他们的偏好、痛点、喜好、不满、目标等。这些洞察帮助你站在客户的角度，理解他们的世界。这样，你可以优化产品、服务和接触点，提升整体客户体验。
如何为你的企业打造AI客户支持代理
建立客户支持代理很简单。你不需要昂贵的开发团队或几个月的工作。有了像Expertise AI这样的合适的AI代理构建器，你可以在几分钟内为你的企业创建定制的AI解决方案。操作如下：
1. 训练
用关于你的公司、产品、定价、政策等的准确完整数据训练代理。AI代理将利用这些信息回应客户查询。只需登录进入 Expertise AI，请前往培训资料标签，并使用您的网站网址、文件或文本添加上述数据。您也可以在问答标签中添加常见问题。
2. 自定义
定义代理的外观和行为，使其与您的品牌保持一致。方法如下：
- 在外观标签中，设置代理的标题、颜色、位置、对话开启者、默认语言等。
- 在高级标签中，编写提示以定义代理的角色、语调和个性。
- 在语音AI标签中，选择代理的语音、欢迎信息、最大通话时长、通话目标等。
- 在商业目标标签中，添加如安排会议、填写表格、观看演示视频等的行动号召（CTA）。
3. 测试与部署
前往试用我的AI标签，测试AI代理的响应。如果对某个响应不满意，可以在对话标签中进行改进。您还可以优化培训资料、选择高级AI模型或调整代理的提示，以提升其响应效果。完成后，您可以一键将其部署到您的网站、Instagram等社交媒体平台，或WhatsApp等消息平台。
通过分析工具跟踪代理的表现，识别改进空间。您可以更新其知识库，添加有效的提示，确保代理保持准确和有帮助。这样，您就能打造一个智能的AI客户服务代理，提供卓越的支持，赢得客户的喜爱，并让他们不断回归。