AI voice agents: The complete guide for 2025
说话比打字更快、更容易。这就是为什么我们人类天生依赖声音进行交流的原因。这也是人工智能语音助手日益流行的原因。
语音AI助手正在将客户体验提升到一个全新的水平。它们使互动更加顺畅、引人入胜且更具人性化。它们可以帮助你无缝连接客户，提供卓越的支持，并吸引更多的销售机会。
本文将详细介绍关于AI语音助手的一切——它们的工作原理、重要性以及你如何为你的企业打造一个。
什么是AI语音助手？
一个 AI语音助手 是一种能够理解、处理并响应语音指令的软件程序，就像人类一样。它们可以自主做出决策和执行任务，帮助企业简化工作流程并提高效率。
例如，梅赛德斯-奔驰的MBUX是一个由AI驱动的 语音用户界面。它可以理解语音指令，执行诸如打开天窗、播放音乐、调整座椅位置、设置空调、建议快捷路线等任务。
语音AI助手由多种技术共同驱动，包括：
- 自动语音识别： 分析语音，处理口音和方言，过滤噪音，并将口语转化为文本。
- 自然语言处理： 理解每个查询背后的语境和情感。
- 对话管理： 确定最合适的回应并控制对话流程。
- 文本转语音： 将生成的文本转换成人类般的语音回应，注意语调、音调和节奏。
- 机器学习： 帮助助手识别数据中的模式，从经验中学习，并随着时间提供更好的回应。
这些技术协同工作，为与语音AI助手的无缝互动提供支持。你只需说出你的需求，就能轻松完成任务，无需动手。难怪全球 语音AI助手市场 预计从2025年起以34.8%的速度增长，到2034年达到475亿美元。
语音AI助手的常见应用场景
语音AI助手具有多种商业用途，例如：
客户支持： 回答常见问题，解决查询，缩短等待时间，并将复杂问题交给合适的人类代理。
员工入职： 通过回答新员工的问题、指导填写文书和提供培训来帮助新员工。
潜在客户开发与销售： 资格审查潜在客户，将潜在客户信息保存到CRM系统， 安排销售会议、达成交易等。
库存管理： 监控库存水平，预测需求，并下订单以保持最佳库存水平。
产品推荐： 根据客户需求和偏好帮助他们找到合适的产品。
AI语音助手如何帮助企业？
以下是使用AI语音助手为企业带来的一些显著好处：
顺畅的互动： 与基于文本的助手不同，语音助手可以理解口语并立即提供语音回应，使用户更容易与机器互动。
提升的参与度： 语音AI聊天机器人全天候运行，支持多种语言，并与您的网站或社交媒体平台集成，提升客户参与和支持。
转化率提升： 它们可以像经验丰富的销售人员一样推荐产品、处理销售异议并推广您的产品，帮助您实现更多销售。
个性化体验： 语音AI可以理解需求并分析过去的互动，为每个用户提供个性化体验。
流程优化： 它们可以自动化重复且耗时的业务流程，减少错误、降低成本，并释放人类代理处理复杂问题的时间。
适用于您的业务的5个先进AI语音代理
科技为我们带来了一些未来派的AI语音代理。以下是其中一些：
Ada: 它们提供可以自动化电话咨询并即时解决客户服务电话的AI代理。这些代理可以轻松集成到您的呼叫中心软件中，并在需要时将对话转接给人工代理。
LivePerson: 它们为联络中心提供可以自动化和个性化客户电话的AI语音聊天机器人。代理提供自然且积极的互动，改善客户体验和您的品牌形象。
Voice Genie: 它们提供可以自动化销售电话并改善您的销售漏斗的AI语音机器人。这些机器人会联系您的潜在客户，将他们转化为合格潜在客户，然后培养他们成为您的客户。
Sela: 它们提供可以自动化内线和外线电话销售对话的AI语音代理。这些代理的表现堪比人类，成本仅为20%，是扩展销售运营的绝佳解决方案。
阅读这篇博客，发现适合您业务的最佳语音AI代理。
如何在几分钟内构建语音AI代理
首先，教会您的AI代理关于您的业务。只需
登录到Expertise AI，进入培训资料标签，然后添加您的网站URL。接着点击获取URL，选择您希望代理学习的网站页面，然后点击训练所选URL。确保这些页面包含关于您的产品和服务的完整且准确的信息。您也可以通过添加文件、网站地图或简单文本进行训练。代理会提取所有信息并用以回应客户查询。. Just make sure these pages contain complete and accurate information about your products and services. You can also train by adding files, sitemaps, or simple text. The agent will extract all the information and use it to respond to customer queries.
2. 定制
接下来，定制您的代理的语音和行为。只需进入语音AI标签，激活语音功能，并调整以下设置：
- 为您的代理选择男声或女声
- 设置欢迎信息，定义代理开始对话的方式
- 编写提示，使代理的语调和个性与您的品牌保持一致
- 设置呼叫弹出窗口、最大通话时长和代理的默认语言
- 定义您的通话目标，例如填写表格或预订销售会议
3. 测试
在让您的AI代理上线供用户使用之前，先进行测试。只需进入试用我的AI标签，提出一些棘手的问题，观察代理的反应。您可以在对话记录标签。如果响应未达到您的预期，请优化培训材料或调整代理的提示。
4. 部署
通过在您的网站HTML文件中添加代码片段，将您的AI语音代理部署到您的网站。您也可以轻松地将其添加到WhatsApp、Messenger和Instagram等社交媒体平台，在用户所在的地方支持和培养您的买家。
阅读此博客，探索关于实现语音用户界面的最佳实践，适用于您的业务。
总结
随着自然语言处理等技术的进步，AI语音将变得更加自然和复杂。由Expertise AI驱动的语音AI代理已经在改变企业与客户的连接方式。这些AI代理使互动变得更容易、更个性化，帮助企业提供无与伦比的支持并提升销售。如果您想扩大业务规模，现在就是使用AI语音代理的最佳时机。