7个聊天机器人缺点及其解决方法
你为你的企业配备了聊天机器人，你很兴奋地想自动化客户服务、节省成本，甚至可能增加销售额。但一旦它上线你的网站，唯一发生的事情就是……嗯，什么都没有发生。
虽然聊天机器人是非常有用的工具，但它们也有自己的局限性。我们通常忽略了聊天机器人的缺点，只关注其优点。
如果不小心，您的聊天机器人实际上可能会伤害您的业务，因为73%的消费者会因为糟糕的客户支持而转向竞争对手。
在这篇文章中，我们将看到聊天机器人的缺点实际上可能引发问题。我们还会讨论一种克服这些限制的方法。但首先，让我们明确为什么人们一开始会使用聊天机器人……
聊天机器人的四个令人印象深刻的优势
聊天机器人是对话界面，帮助企业更好地与客户连接。以下是使用聊天机器人的一些显著优势，使它们成为客户支持和销售中最好的AI工具之一：
1. 聊天机器人减少等待时间
等待公司支持团队的回复令人沮丧。聊天机器人在结束这种沮丧方面做得很好。
聊天机器人全天候24/7可用，因此客户即使在非工作时间也能获得即时支持。这些机器人可以立即回答常见问题，比如“我的订单在哪里？”或“我可以重置密码吗？”，并完全缩短等待时间。
聊天机器人可以处理80%的常规任务和客户问题，这有助于企业自动化这些重复性工作。更快的支持意味着更高的客户满意度。
2. 聊天机器人帮助你扩大业务规模
随着你的业务增长，客户咨询的数量也在增加。聊天机器人可以缓解这种情况。一台聊天机器人可以同时回答数十甚至数百个客户的问题。因此，你无需花费大量资金增加员工。
聊天机器人还可以帮助你拓展国际市场。它们可以使用多种语言，确保你能全天候支持全球客户。
这样，机器人帮助你开启更多机会，而无需大幅增加预算。这一优势在很大程度上弥补了聊天机器人的缺点。
3. 聊天机器人提供客户洞察
聊天机器人直接与客户互动并保存这些对话。你可以分析这些互动，发现关于你的客户群的宝贵见解。
你可以了解你的受众的常见痛点，以及他们对你的产品的喜好或不满。这有助于你避免猜测，做出明智的决策。你可以改进产品，优化营销活动，直接满足客户的需求。
4. 聊天机器人帮助你增加销售额
是的，一些聊天机器人在销售方面表现出色。它们可以根据客户的需求和偏好做出个性化推荐。它们还能以说服用户采取行动的方式解释你的产品优势。
聊天机器人还可以简化结账流程。它们可以回答关于支付选项的问题，解决运输疑问，并处理异议。
聊天机器人还会收集潜在客户线索，帮助你预约更多销售会议。这样，你就有机会通过有针对性的营销活动培养潜在客户。
你必须克服的七个聊天机器人缺点
虽然聊天机器人很有帮助，但重要的是要记住它们并不完美。让我们来看一些你可能会遇到的挑战。在下一部分，我们将看到如何克服这些聊天机器人缺点，以获得最佳的客户体验。
1. 聊天机器人无法理解情感
大多数聊天机器人难以理解人类情感。它们不理解讽刺，不能理解挫败感，也无法捕捉细微的痛苦线索。因此，它们听起来不自然，像机器人一样。
例如，如果你的客户遇到复杂的账单问题，而你的聊天机器人回应“太棒了，我很乐意帮忙！”
那会非常令人沮丧。事实上，80%的与聊天机器人互动的人表示这增加了他们的挫败感。
这种聊天机器人缺点的原因在于它们通常依赖某些关键词和模式识别来生成回应。它们不理解话语的上下文，因此无法捕捉潜在的情感。
2. 聊天机器人无法解决复杂问题
聊天机器人可能擅长处理基本问题和常规任务，但它们无法回答复杂的问题。
它们的回答基于所接受的训练数据。如果客户的问题超出这些数据范围，聊天机器人可能会提供不准确的信息或直接卡住。
因此，如果客户遇到需要排查的高度具体的软件问题，聊天机器人可能只会提供基本解决方案，无法解决问题。
难怪最近的调查发现，只有8%的客户使用了聊天机器人 来获取支持，在这些客户中，只有25%希望将来再次使用该聊天机器人。
这种聊天机器人的缺点意味着你仍然需要一个活跃的客户支持团队来处理需要创造力和解决问题能力的关键情况。
3. 聊天机器人会犯错
一个常见的问题是所谓的 AI幻觉。这意味着AI聊天机器人生成的回应似乎是事实，但实际上是错误的。
这是因为AI模型有时会混淆事物，发明“事实”，或得出错误的结论，只是为了取悦用户。
例如，假设客户询问他们最近购买的某个产品的退货政策。即使实际的退货期限可能是15天，聊天机器人可能会说：“您有30天的时间退货以获得全额退款。”
这 AI聊天机器人的缺点 在处理诸如医疗建议或财务信息等敏感话题时，可能会导致重大误解。
当然，这也会增加客户的负面体验，损害你多年来建立的忠诚度和信任。
4. 聊天机器人声誉不好
经过多年的愚蠢聊天机器人使用，人们现在开始讨厌它们。他们通常不愿意点击角落里的聊天图标与无生命的东西交谈。
这就是为什么许多人将它们与令人沮丧的体验联系在一起——全都是因为那些无用且机械的回答。
一项研究发现，72%的用户认为使用 聊天机器人进行客户服务 是浪费时间。虽然AI显著改善了机器人能力，但它们仍然带有负面形象。
这 使用聊天机器人的缺点 可能会让客户一开始就犹豫是否与它们互动。
5. 聊天机器人缺乏个性化
与没有同理心、不能理解你的机器交谈并且只提供预设回答、没有任何个人色彩的体验并不愉快。
这就是传统基于规则的聊天机器人的情况。它们对每个人提供相同的预设答案。它们无法理解你的需求、问题或目标。它们的机械反应让人难以与之交流，更不用说用它们来寻找答案或解决问题了。
报告显示，76%的消费者因为缺乏个性化而感到沮丧。如果客户反复经历负面体验，他们就不太可能保持对企业的忠诚。因此，如果你在网站上使用基于规则的聊天机器人，可能会适得其反。
6. 聊天机器人能力有限
传统的聊天机器人只适合回答预定义或常见问题等简单任务。如果你要求它们做超出这些范围的事情，它们就会失败。它们在理解俚语、地区方言和外语方面也存在困难。
此外，基于规则的机器人学习能力有限。它们无法从客户互动中学习，除非手动更新，否则它们保持静态。
在个性化至关重要的竞争市场中，使用这样的聊天机器人并不是一个好主意。聊天机器人应该足够智能，能够完成多项任务，比如提供个性化回应、推荐产品、增加电子邮件注册、潜在客户资格认定、预约会议或达成销售。
7. 聊天机器人成本高且维护繁琐
构建定制聊天机器人具有挑战性。你要么需要一个内部开发团队，要么必须外包项目，这两者都成本高昂且耗时。例如，你可能需要每月花费10,000美元到500,000美元/项目来 开发定制聊天机器人。
即使在初始投资之后，维护聊天机器人也需要定期更新和修复漏洞。只有开发人员才能进行这些代码更改，这增加了长期成本。这是从零开始构建聊天机器人的一个主要缺点。
如何解决聊天机器人的缺点
聊天机器人 正在成为企业的必备工具，但如果不解决它们的局限性，可能会适得其反。
解决方案？超越传统的聊天机器人。
你可以使用像AI销售代理这样的工具。AI销售代理提供与聊天机器人相同的好处，同时也克服了上述缺点。具体如下：
基于自然语言处理（NLP）： 一个AI销售代理使用先进的自然语言处理（NLP）算法，帮助它识别文本背后的意图。这样，它可以理解客户的情感并提供超个性化的回答。
处理棘手问题： 无论客户如何表达他们的问题，AI销售代理都能理解并提供相关答案。这样，它能更快地解决问题，减少挫败感。此外，它还在不断学习，随着时间的推移变得更聪明。
避免错误： 一个AI销售代理对你的业务了如指掌。它了解你的产品和服务的每一个细节。因此，出错的可能性大大降低。它甚至可以为每个客户个性化回答，创造更好的体验。
独特的外观： 与聊天机器人不同，AI销售代理作为搜索栏悬浮在你网站的底部。客户可以立即看到它，只需点击一下就可以开始提问。
多种用例： 您可以使用AI销售代理实现多种目标，如回答常见问题、提供个性化支持、引导生成和资格审查、预约会议、推荐产品、完成销售等。AI销售代理能够理解访客的需求和愿望，帮助他们找到所需的内容。
低成本和维护：AI销售代理只需少量订阅费用。创建和启动它不到5分钟。而且维护、优化以及保持与您的品牌一致都非常容易。
超越聊天机器人
解决聊天机器人的缺点的最佳方式是超越聊天机器人。您可以在您的网站上使用像Expertise的AI Nav这样的先进AI销售代理。
AI Nav提供卓越的客户支持，自动化潜在客户生成，帮助您实现更多销售。它通过实时语音和文本响应与访客互动，就像专业销售人员一样。
它支持155多种语言，并可以集成到WhatsApp和Instagram等消息平台中。您可以在5分钟内轻松训练它，它将成为一个智能潜在客户捕获机器。
已有20,000家企业信赖Expertise，作为可靠的Conversational Interface as a Service（CIaaS）提供商。访问此页面了解更多关于Expertise的AI Nav.
关于聊天机器人缺点的常见问题
AI聊天机器人对您的业务来说是好还是坏？AI聊天机器人可以提供全天候客户支持，帮助生成潜在客户，并扩大您的业务。然而，由于它们无法处理复杂查询和缺乏个性化，可能会损害客户体验。为避免这种情况，可以考虑使用更先进的AI驱动的销售代理，超越传统的聊天机器人。
聊天机器人在客户服务中的缺点有哪些？客户服务聊天机器人常常难以应对需要情感智能或解决问题技能的复杂问题。它们的回答可能显得机械，甚至可能提供错误的答案。不足为奇的是，77%的成年人表示客户服务聊天机器人令人沮丧。由于AI聊天机器人的表现依赖于其训练，因此保持训练数据的准确性和时效性至关重要。
聊天机器人的最大缺点是什么？聊天机器人的最大缺点是它们无法理解情感。它们不能感受到挫折、恐惧、欲望或幽默。相反，它们只会提供记忆化和非个性化的回答。人们渴望人类的连接，而非机械互动。幸运的是，先进的AI销售代理能够理解上下文和情感，这使它们在客户支持和销售方面远远优于传统机器人。
总之，最合理的做法是超越聊天机器人。您可以使用像AI副驾驶这样的工具，为网站访客提供服务。AI副驾驶具有与聊天机器人相同的优势，同时也克服了那些常见的缺点。
AI副驾驶是您网站的搜索引擎，允许用户输入查询并获得即时响应。它帮助客户准确找到所需内容，而不会被网站上的信息杂乱所困扰。
以下是AI副驾驶如何解决聊天机器人的缺点：
1. 基于自然语言处理（NLP）：AI副驾驶采用先进的自然语言处理（NLP）算法，帮助它识别文本背后的意图。这样，它可以理解客户的情感并提供类似人类的回答。
2. 处理难题：无论客户如何表达问题，AI副驾驶都能理解并提供相关答案。这样，它能更快解决问题，减少挫败感。此外，它还在不断学习，随着时间变得更聪明。
3. 减少错误：AI副驾驶对您的业务了如指掌，了解您的产品和服务的每一个细节。因此，出错的可能性大大降低。AI副驾驶甚至可以为每位客户个性化回应，提供更好的体验。
4. 独特的外观：与聊天机器人不同，AI副驾驶作为一个悬浮在网站底部的搜索栏出现。客户可以立即看到它，只需一键即可开始提问。