Unit21 利用 AI 驱动的客户支持增强欺诈检测
客户
Unit21 提供一个自动化风险管理平台，帮助金融科技公司和小企业客户最小化财务风险并确保运营合规。他们的解决方案减少了误报警报，并简化了与各种业务系统的集成。
挑战
虽然 Unit21 的机器学习算法提供了一个适应性强的合规系统，但客户常常在复杂的 API 文档和多步骤的设置过程中遇到困难。这在引导客户使用平台的全部功能时造成了阻力。
解决方案
Unit21 集成了 Expertise AI 驱动的虚拟助手，提供 24/7 客户支持。这使客户能够按需获取帮助，理解功能、排查问题并优化他们的风险管理工作流程。
成果
通过将 Unit21 的欺诈检测平台与 Expertise 会话式 AI 相结合，企业实现了：
提升客户体验
- 通过提供自助服务帮助减少客户支持量
- 允许客户提供实时反馈以改进产品
提高运营效率
- 释放 Unit21 支持团队的时间，让他们专注于更高价值的活动
- 加快客户引导和价值实现时间
持续改进 AI
- 利用会话数据识别简化设置流程的领域
- 通过捕捉新的合规问题/场景使 AI 模型更智能
这一合作使 Unit21 能够提供更智能的欺诈检测能力，同时通过 AI 支持为客户提供无缝体验。