生成式AI在销售中的应用：平衡人类与AI代理

B2B销售依赖于培养客户关系。

你确实可以自动化关系建立的某些方面，但并非全部。人际互动赋予销售体验以信任的面孔，而这些体验已变得更加数字化。

在现代销售中，要找到AI与人类之间的正确平衡。合作应当发挥双方的优势，让潜在买家感到满意并获得更多支持。

配对基于生成式AI的聊天机器人自动化与人类代理的关系建立技能相结合，将使你的销售更有效。在深入探讨这种合作之前，让我们先看看生成式AI在销售中的当前应用。

探索生成式AI在销售中的应用

生成式AI，或称生成式AI机器人，正在改变企业的运作方式。84%的公司相信AI聊天机器人将在客户沟通中发挥关键作用。它们可以自动化销售体验，同时提高人工代表在建立客户关系方面的生产力。

销售涉及频繁的客户互动、行政工作和管理，除了其关键的关系建立职责之外。AI可以管理那些不一定需要人类专家的重复和单调任务，例如捕获潜在客户, 发送跟进信息，以及提醒销售人员他们曾做出的承诺。

AI可以接管这些任务，从而提高效率。生成式AI就像一个虚拟助手，支持人类代理更好地销售，并协助买家解决超出AI问题解决能力的困惑。

你知道吗？ 像Expertise这样的现代AI销售代理是基于你网站的内容和你提供的培训材料进行训练的。它在网站上回答客户的查询，并引导他们分享信息以生成潜在客户。

AI系统将成为每个销售人员的必备数字助手。根据麦肯锡2024年报告关于生成式AI的采用，自2023年以来，价值创造的最大增长发生在市场营销和销售领域。

Salesforce AI的CEO克拉拉·史（Clara Shih）表示：“生成式AI将重塑每个团队的运作方式。就像互联网的普及一样，生成式AI代表了一个世代性的机遇，可以提升整个公司的团队能力、技能和潜力。”

在销售和市场部门，你可以利用AI进行：

生成潜在客户

当网站采用一刀切的内容时，你需要有人倾听访客的真实需求和访问目的。这个特殊的人可以是一个全天候在线的AI销售代理，协助访客的旅程。

该代理将解答复杂的问题、疑虑和查询，帮助访客有效导航网站。在这个过程中，一些代理会鼓励观众分享他们的信息，促进潜在客户的生成。

网站上的AI销售代理不仅有助于潜在客户的生成，还可以：

• 降低跳出率
• 增加在网站上的停留时间
• 通过提供帮助，建立信任和信誉，提升你的业务形象。

你知道吗？Gallery Vision是一家领先的音乐发行和出版公司，每月新增1000个潜在客户，得益于Expertise的AI销售代理。它具有GPT-4o的能力，使代理更加高效。

这些工具自动化销售人员询问相关问题以筛选潜在客户的时间。生成式AI完成繁琐的行政工作，而人类则以必要的个性化方式培养关系。

将生成式AI整合到你的网站中，可以更容易理解访客的真实需求。在这种情况下，市场营销无需花费大量时间研究销售演示，以寻找创造鼓励自助的内容的机会。AI销售代理会提供关于最常搜索的关键词或点击量多的链接的洞察。你可以看到用户的需求，并在你的网站上创建相应的页面以满足这些需求。

改善销售互动

配备生成式AI的销售代理根据访客在你网站上的提问自动跟进。这保持了对话的连续性，同时为自动化互动添加了必要的个性化。

这些代理与流行的CRM系统集成，提供访客或潜在客户为何访问你网站的洞察。销售人员可以根据与潜在客户的历史互动，通过电话、电子邮件或消息进行联系，更贴近潜在客户的实际需求。

创建会议记录

你每天参加多少次会议？‍

来源：HubSpot

HubSpot的销售调查显示，销售人员有34%的时间用于外部会议，12%的时间用于内部会议。在通过视频会议平台如Zoom或Gmeet进行这些会议后，跟进行动事项和任务会变得混乱。

生成式AI可以自动完成会议记录部分，并将讨论内容整理成会议纪要，提供关键要点和行动事项。

你知道吗？ Reelay的AI会议助手帮助您在销售中使用生成式AI实现自动记笔记。

使用生成式AI进行销售的好处

除了上述讨论的用例和好处之外，使用AI进行销售还有其他多种优势，包括：

• 内容制作。 82%的销售专家 已经使用AI进行基础文本创作和文案撰写。通过自动化，企业可以保持一致的品牌声音，从而将人力资源用于其他战略性工作。
• 节省成本和时间。根据2023年人力资源总监报告，使用生成式AI的员工平均节省了1.75小时。生成式AI可以通过自动化重复性任务，降低组织的运营成本并节省时间。企业随后可以将资源重新分配到更重要的领域。
• 改善客户体验

生成式AI有助于提供个性化、快速且准确的客户咨询响应。这一特性在提升客户体验方面发挥着重要作用，有助于维护消费者忠诚度和满意度。根据一份麦肯锡报告，由生成式AI驱动的解决方案每小时提高了14%的问题解决率。客户服务中的AI使部门生产力提高了30%至45%。

使用生成式AI进行销售的挑战

生成式AI对全球销售团队来说是一大福音，但仍面临一些挑战。

• 数据质量。生成式AI依赖于数据。它建模其训练的数据。确保数据的准确性和完整性是生成式AI的关键方面。只有高质量的数据才能提供符合预期的结果。
• 安全性和隐私问题。生成式AI仍是一项新技术，需要广泛的安全和隐私验证。许多机构和公司正在制定生成式AI政策，但关于数据安全仍存在一些猜测。
• 可解释性。在为销售团队选择生成式AI工具时，优先考虑在其输出过程中具有一定可解释性的工具至关重要。团队成员应能够理解AI工具提供建议和推荐背后的原因，从而增强对技术的信任。

如何在数字体验与人工专业体验之间找到完美平衡

Expertise的AI销售代理帮助访客找到与产品相关的问题答案。它全天候工作，提供即时、个性化的响应，帮助访客找到他们真正需要的内容。不同于聊天机器人，Expertise不会对复杂问题提供通用回答。

它就像经过培训的人工销售代理，能够提供有上下文的回应。

利用Expertise作为潜在客户生成的催化剂

Expertise的AI销售代理几分钟内即可完成培训。相比之下，人类需要更长时间理解产品的复杂性并记忆相关信息。你可以在几分钟内设置好机器人，并将其接入你的网站，为那些销售团队未能了解的访客提供服务。

Expertise让你在没有团队成员了解访客是否潜在客户的情况下，影响他们的旅程。它提出正确的问题，探索他们需求的深度，并引导他们进行潜在客户捕获。

这是B2B买家探索选项和研究产品的时期。Expertise让你成为他们旅程的一部分，帮助他们用简单而精准的答案应对包含许多“如果”和“但是”的问题。

利用Expertise AI进行互动

Expertise AI在捕获潜在客户后不会停止，它会在潜在客户整个旅程中陪伴他们。如果他们没有再次访问网站，Expertise会向他们发送自动邮件，跟进之前的讨论。

它帮助销售人员在实际利用人类销售技巧关闭机会的同时，保持与潜在客户的联系。通过CRM集成，Expertise为市场团队提供上下文信息，以便根据讨论的内容向潜在买家推送相关资料。

在这里，Expertise提供上下文，市场团队通过电子邮件、短信或即时通讯进行直接沟通。

另一方面，Expertise会在网站上提供一个可靠的互动元素，让用户可以提问复杂问题。这将降低跳出率，增加平均停留时间，并提升互动率。互动代理使访客更容易找到他们想要的内容。

当技术与人类携手合作时

显而易见的是，AI与人类合作可以改善销售流程，提高团队效率。在找到两者之间的最佳平衡点时，应关注重复性任务和流程，利用AI自动化处理，同时将复杂的关系建立活动留给人类代理。这样可以提升团队的生产力。Expertise帮助自动化网站潜在客户生成，同时让你在买家旅程中那些人类难以自然参与的环节保持存在感。

试用Expertise 免费，快速应对访客的复杂问题。

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