如何构建FAQ聊天机器人：示例、类型和好处
反复回答同样的问题有多累人？你的客户支持团队对此感同身受。
你必须承认，回答常见问题（FAQ）既繁琐又耗时，坦率地说，有点无聊。自动化这些FAQ回答，让你的客服人员专注处理更复杂的问题，会有多棒？
这正是FAQ聊天机器人所做的事情。这些机器人提供全天候支持，能够处理80%的日常客户问题，。这样，它们既能让客户满意，又能提升你的业务生产力和增长。在这篇文章中，我们将涵盖关于FAQ自动化聊天机器人你需要知道的一切：它们是什么、不同类型、它们的好处，以及
如何为你的业务构建FAQ聊天机器人。什么是FAQ聊天机器人FAQ聊天机器人是设计用来回答关于你的产品和服务的常见问题的软件工具。
它们作为虚拟助手，使用聊天界面提供全天候的即时答案。这种全天候的可用性非常重要——研究显示，超过51%的人期望企业能够
24/7地提供服务。
要为FAQ构建聊天机器人，你只需收集客户的常见问题，并编写相应的答案。当客户提出类似问题时，聊天机器人会利用这个知识库提供正确的答案。虽然机器人在自动化FAQ方面表现出色，但它们也有局限性。它们可能难以应对复杂问题，或者提供错误和不相关的回答。这一切都取决于你使用的聊天机器人类型。这也引出了……FAQ聊天机器人的类型有哪些？
并非所有基于FAQ的聊天机器人都是一样的。有些有限制，而有些则非常先进。以下是最常见的三种类型：
1. 基于规则的聊天机器人
这些是最早的聊天机器人类型。它们允许用户从选项列表中选择或输入问题，然后提供预设的答案。
例如，一个基于规则的机器人可能会问：“你对以下哪个感兴趣？1）营业时间，2）退货政策，3）产品信息？”用户的选择决定了下一步的回应。
正如你所猜，这些机器人有点笨。如果用户用不同的措辞提问，聊天机器人可能找不到匹配项，无法回答。这显得僵硬，缺乏对话性。
2. 基于关键词的聊天机器人
这些相对更灵活。它们基本上扫描用户的问题中的特定关键词，然后将这些关键词与知识库中的答案匹配。
这样，它们可以处理比规则型机器人更复杂的询问。例如，问题“我可以退货损坏的商品吗？”会因为关键词“退货”和“损坏”触发与退货政策相关的回答。
它们能理解问题表达方式的一些变化，但仍然比较僵硬，如果查询中不包含相关关键词，可能会导致误解。
3. NLP聊天机器人
这些是聊天机器人界的王者。它们由自然语言处理（NLP）驱动，能够理解用户问题背后的意图，捕捉潜在的情感，并提供自然的回应。
它们使用机器学习算法，不断从交互中学习，变得更聪明。例如，Expertise的
AI销售聊天机器人
可以对复杂问题提供类似人类的回答，即使表达方式不同。
这些聊天机器人是提升用户体验、取悦客户的绝佳选择。让我们详细看看由NLP驱动的FAQ聊天机器人如何提供帮助。让我们看一个NLP驱动的
FAQ聊天机器人的例子……一个优秀的FAQ聊天机器人示例FAQ机器人是保持网站访客参与并引导他们进入销售漏斗的绝佳工具。以下是由CODE使用的一个先进FAQ聊天机器人的例子。CODE
是一家位于柏林的创新教育机构，提供软件工程、产品管理和交互设计的学士课程。他们在网站上使用一个FAQ自动化聊天机器人，欢迎访客并邀请他们提出问题。
这个
智能AI聊天机器人用清晰、简洁、准确的回答所有问题。由于这是一个NLP聊天机器人，它可以理解用户问题背后的意图，并提供超个性化、听起来自然的回答。
除了回答FAQ外，这个机器人还会提出引人入胜的问题，并引导对话朝某个方向发展。如果访客对他们的学习项目表现出兴趣，机器人会直接在聊天窗口中邀请他们安排会议。这样，Code就能在全天候支持的同时，将网站访客转化为潜在客户。FAQ聊天机器人的必备功能有哪些？在我们讨论如何构建FAQ聊天机器人之前，必须谈谈五个使机器人高效且易于管理的基本功能。在为你的企业创建聊天机器人时，应关注这些功能。
1. 预定义回答
你不希望聊天机器人给用户提供错误的答案。预定义回答是帮助你避免这种情况并提高机器人准确性的功能。
通过这个功能，你可以用正确的答案训练你的聊天机器人，回答访客常问的问题。只需收集这些问题，写出完美的答案，然后输入到机器人中。随着业务的发展，你可以不断更新这些问题和答案。
2. 个性化
You don’t want the chatbot to provide wrong answers to your users. Predefined responses is the feature that would help you avoid that and make your bot more accurate.
With this feature, you can train your chatbot with the right answers to common questions your website visitors ask. Just collect those questions, write the perfect answer, and then feed them to the bot. You can keep updating these questions and answers as your business grows.
2. Personalization
一个听起来机械的聊天机器人可能会让用户感到沮丧。个性化功能帮助机器人理解每个用户，并提供相关的回应，解决他们的独特问题。
个性化机器人可以记住过去的互动，使对话感觉像是延续，而不是每次都重新开始。这带来更流畅、更像人类的互动。这很重要，因为71%的买家期望公司提供个性化互动.
3. 潜在客户生成
用于常见问题的高级聊天机器人可以生成潜在客户并提升销售。在与网站访客互动时，它可以请求他们的联系方式或提示他们预约会议。这不会让访客觉得侵入，因为他们正参与对话。
聊天机器人可以自动收集并存储这些潜在客户到您的CRM中，为您的销售团队提供宝贵的跟进信息。这是一种将随意访客转变为潜在客户的非常聪明的方法。
4. 多语言支持
如果您为来自不同国家的客户提供服务，这是一项基本的FAQ聊天机器人功能。多语言机器人可以检测用户的语言并相应地回应。
有了这个功能，您可以轻松支持您的全球受众，无需为每种语言雇佣支持人员。无论用户来自日本、西班牙还是德国，机器人都能用他们偏好的语言与他们交流，提供无缝支持，让他们感受到价值。
5. 易用性
您不想雇佣专家从零开始构建机器人。这既耗时又昂贵。
一个好的聊天机器人平台允许您快速创建、训练和部署您的机器人，无需技术专长。它应具有直观的仪表盘，让您可以查看对话和跟踪用户参与度。此外，还应易于更改机器人对问题的回应方式并优化其性能。
FAQ机器人有哪些好处？
FAQ自动化聊天机器人可以提升您的客户服务，并在多方面帮助您的业务：
全天候支持
FAQ聊天机器人无需休息。它们可以在非工作时间或假期支持客户，使等待时间完全为零。这让您的品牌更可靠，客户更满意。
效率与成本节省
通过处理大量重复性问题，FAQ聊天机器人可以释放您的人工客服专注于更复杂的问题。这改善了资源配置，带来效率和成本节约。不奇怪，聊天机器人可以节省高达30%的客户支持成本。
支持国际客户
与人工客服不同，FAQ聊天机器人可以使用超过100种语言。这打破了语言障碍，为您的全球受众创造了更友好的体验。这意味着您可以轻松将业务扩展到全球市场。
轻松集成
FAQ聊天机器人可以与WhatsApp、Facebook Messenger等多个消息平台集成。这样，您的机器人就会出现在客户所在的地方，支持他们，让他们感受到被重视。
增加销售
一个优秀的FAQ聊天机器人就像一个专业的销售人员。它们可以回答产品问题、解决异议、收集潜在客户，并引导人们做出购买决定，为您带来更多销售机会。事实上，研究表明，聊天机器人可以增加销售高达67%。
因此，更满意的客户、高效的流程、增加的销售和降低的成本共同促成了一件事——您的业务增长。这也是这些AI机器人成为您业务强大工具的原因。
但你如何制作一个FAQ聊天机器人？让我们看看……
如何为您的业务构建FAQ聊天机器人
构建FAQ聊天机器人很简单。随着AI的兴起，许多聊天机器人平台现在可以在几分钟内让你创建你的机器人。然而，你需要稍微小心一些，并投入一些努力来训练机器人，使其符合你的品牌。你需要做的是：
1. 明确你的目标
是的，这就是我们开始任何事情的方式。明确你为什么需要一个聊天机器人，以及你希望机器人解决的具体问题。
除了回答常见问题外，也许你希望机器人生成潜在客户，或者你想预订更多的销售会议，或者你希望向潜在客户提供个性化的产品推荐。
这样，你可以明确你需要的聊天机器人功能，这将帮助你进行第二步。
2. 选择合适的聊天机器人平台
根据你的目标，选择一个符合你需求的聊天机器人平台。
如果你的常见问题很简单（例如，商店营业时间、基本产品规格），基于规则或关键词的聊天机器人可能就足够了。
但我们建议你选择像Expertise的AI销售聊天机器人这样的NLP驱动机器人。它们不仅快速、高效、价格实惠，还能帮你节省大量资金。
在寻找聊天机器人供应商时考虑以下因素：
聊天机器人是否足够智能，能处理复杂的查询
它是否支持多渠道集成
聊天机器人是否能支持你的海外客户群
聊天机器人是否易于培训、部署和维护
安排与聊天机器人供应商团队的会议，讨论你的目标并探索他们的解决方案。别忘了试用免费版，亲眼见证聊天机器人的实际表现。
3. 收集问题
是时候整理客户通常会问的问题了。以下是一些方法：
检查你的电子邮件、支持工单和电话记录，了解常见问题。
分析直接消息、相关的在线群组以及你在社交媒体和博客上的评论，了解客户公开提出的问题。
与销售团队和面向客户的员工交流，了解他们反复听到的常见问题。
现在，整理这些问题并撰写最佳答案。
4. 训练FAQ聊天机器人
这是你准备机器人有效回答常见问题的环节。让我们看看如何训练Expertise的AI销售聊天机器人。
在“问答”标签页，你会看到这个窗口：
点击“添加”按钮，你可以添加问题及其回答。如果你想更快一些，可以从你的网站导入常见问题。只需输入FAQ页面的URL，它会自动完成。
列出所有FAQ后，你可以审查并编辑，确保它们都正确无误。此外，如果你希望在有人问特定问题时收到电子邮件通知，可以开启“通过电子邮件升级”。
就是这样，简单吧？
5. 测试它
在你推出FAQ机器人之前，先看看它的反应。可以问一些问题，测试它的表现。你还可以从团队成员、朋友，甚至是客户群中获取反馈。
如果发现任何不相关的回答或改进空间，可以在“高级”部分提供额外建议来修正机器人。
专业提示：为你的机器人注入个性，使其与你的品牌保持一致。例如，如果你制作个性T恤，目标客户是Z世代，你的机器人可以更调皮，带有梗的语气。这会让你的聊天机器人更具吸引力。
超越FAQ聊天机器人
FAQ聊天机器人非常有用，因此许多企业都在使用它们。但如果你想脱颖而出，就必须超越FAQ聊天机器人。你可以使用像AI副驾驶这样的高级工具。
像AI Nav这样的AI副驾驶可以帮助访客立即找到所需，提供VIP体验。它不仅能对复杂的FAQ提供个性化回答，还能理解潜在客户的需求，推荐合适的产品。
不同于传统的 FAQ机器人，AI Nav以网站底部的独特搜索栏形式出现。它基本上是你网站的搜索引擎，全天候工作，保持客户满意，提升客户终身价值。
AI Nav支持175多种语言，让你轻松触达全球客户。总体而言，它就像你的私人助理，能收集潜在客户、预约会议、提升销售，将你的业务推向新的高度。
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