Top 6 Voice AI Agents Compared: 2025 Guide
2025年顶级语音AI代理：全面比较
随着企业越来越多地寻求自动化和提升客户互动，语音AI代理已成为管理从客户服务到销售运营的强大解决方案。
在这份全面评估中，我们将审查六个领先的语音AI平台，每个平台都提供独特的能力，改变企业与客户的互动方式。
顶级语音AI代理一览
公司
关键差异点
适用对象
实时与网站访客互动的语音AI代理
专注于网站转化的B2B SaaS公司
Ada
客户服务中最高自动化解决率（26%）
在零售和金融服务行业拥有成熟客户服务运营的公司
LivePerson
与现有系统集成——无需拆除重建
拥有现有呼叫中心基础设施的大型企业
Voice Genie
专为销售自动化设计的AI语音机器人
寻求经济实惠的潜在客户资格自动化的中小企业
Sela
以20%的成本达到人类销售表现
专注销售的组织，寻求高效的销售对话自动化解决方案
Cognigy
行业领先的意图识别（准确率99.7%）
需要复杂语音AI能力的企业级组织
Rep.ai
与网站访客进行AI驱动的视频和语音对话
专注于入站潜在客户资格的B2B公司
顶级语音AI代理深度评测
1.专业领域: 赋予你的网站声音
突出特点：实时网站访客语音互动
不同于传统只关注呼叫中心操作的语音AI解决方案，Expertise AI实现与网站访客的实时语音互动，创造了一个创新的潜在客户培养和转化渠道。
主要功能：
- 主动访客互动：不必等待访客主动联系。Expertise的AI主动检测合适的时机与网站访客开始对话，就像拥有一位知道何时接近潜在客户的销售代表一样。这确保了每一个互动机会都不会错过。
- 实时内容推荐：随着对话的进行，AI代理根据访客的兴趣和行为智能地提供相关页面、日历或案例研究。这种动态内容交付帮助引导潜在客户完成购买旅程，提供个性化的推荐，恰到好处。
- 支持多语言：打破语言障碍，拓展全球影响力。Expertise的语音AI可以用访客偏好的语言进行交流，使你的网站真正实现全球化，同时在所有支持的语言中保持自然流畅的对话。
- 可定制的语音选项和品牌个性匹配：打造真正代表你品牌的AI语音代理。可以选择多种男声和女声，并定制个性以符合你的品牌调性和价值观。这确保在所有访客互动中保持一致的品牌形象。
- 与现有网站基础设施无缝集成：使用Expertise AI非常轻松。该平台可以顺利集成到你现有的网站设置中，几乎不需要技术专长。无需重建或修改你当前的网站结构——只需添加语音AI功能，即可开始与访客互动。
- 内置销售策略促进潜在客户转化：利用Expertise的内置销售策略，将更多访客转化为合格潜在客户。AI代理配备了资格审核、安排会议和引导潜在客户通过销售漏斗的能力，采用经过验证的对话技巧推动转化。
适用对象：
- 公司规模: 小型到中型企业及成长中的企业
- 行业焦点: B2B公司、SaaS提供商和专业服务
- 预算水平: 入门到中等预算，提供灵活的定价选项
- 理想对象: 希望将网站转变为具有语音功能的互动销售渠道的公司
- 经验水平: 适合AI初学者和有经验的团队
- 使用场景: 优先考虑网站转化和潜在客户生成的企业
2. Ada：简化客户服务操作
突出特点：高自动化解决率
Ada已在语音AI领域确立了强大的地位，专注于提高支持渠道的效率同时改善客户体验。
主要特性：
- 短信确认选项：平台会自动发送短信确认，确保客户对重要操作或信息有书面记录及下一步指引。
- 一次构建，随处部署能力：一旦创建了AI代理，可以立即在所有支持渠道部署，无需额外配置，大大缩短设置时间。
- 与现有技术堆栈的无缝集成：实现客户身份验证、后台系统访问以及平台间的数据流畅传输。
- 成本效益解决方案：每通电话约1美元，相比传统呼叫中心成本，节省显著。
适用对象：
- 公司规模: 中到大型企业
- 行业焦点: 零售、金融服务、电信和技术行业
- 预算水平: 需要中高端投资
- 理想对象: 需要自动化客户服务的高通话量组织
- 经验水平: 适合已有客户服务自动化经验的团队
- 使用场景: 具有现有呼叫中心操作的企业级客户服务自动化
3. LivePerson：一流的语音集成解决方案
突出特点：与现有系统的无缝集成
LivePerson以其增强现有呼叫中心解决方案的能力而著称，无需完全替换系统。
主要特性：
- 语音与数字渠道的统一工作区：LivePerson的统一代理工作区将语音和数字渠道整合在一个界面中，使代理能够高效管理所有客户互动。
- 先进的会话切换技术: 让客户无缝从语音切换到偏好的消息渠道。这项创新技术允许客户跳过IVR排队，转向消息，减少等待时间，提升客户满意度。
- 全渠道分析与仪表盘：通过LivePerson的Analytics Studio获得深度洞察。全渠道仪表盘提供电话和消息交互的完整视图，帮助识别最有效的数字转型策略。
- 安全、可扩展的语音自动化：使用生成式AI安全自动化会话。平台支持Bring Your Own Carrier（BYOC），实现现有语音基础设施与Voice AI之间的无缝安全双向传输。
适用对象：
- 公司规模: 大型企业和成熟的公司
- 行业重点: 银行业、医疗、保险和零售业
- 预算水平: 高端企业预算
- 理想对象: 具有大量现有呼叫中心基础设施的组织
- 经验水平: 需要有经验的技术团队进行实施
- 使用场景: 复杂的企业环境，需进行复杂的集成
4. Voice Genie：以销售为导向的AI语音机器人
突出特点：销售流程自动化
Voice Genie专注于面向销售的语音交互，重点在于潜在客户转化和收入增长。
主要特点：
- 全天候自动销售互动： 这种持续的可用性意味着您的销售操作永不休眠，随时捕获和培养潜在客户，避免错失良机。
- 个性化销售互动： AI擅长理解个别买家的需求和偏好，提供量身定制的互动，符合每个潜在客户的具体兴趣和需求。
- 在品牌知识库中的上下文保持： 这确保了响应的一致性和准确性，与您的品牌信息和产品信息保持一致，创造可靠且信息丰富的销售互动。
- 实时智能和洞察： 提供来自客户对话的即时情报，提供关于潜在客户兴趣、竞争定位和销售表现的宝贵见解。
- 自动潜在客户培养和预约安排： 持续联系潜在客户，培养关系并安排预约，确保您的销售渠道中没有机会流失。
适用对象：
- 公司规模: 小型到中型企业
- 行业重点: 房地产、保险、零售和直销
- 预算水平: 入门到中等预算
- 理想对象: 具有大量销售操作的公司
- 经验水平: 对销售团队友好，AI经验有限的用户也能使用
- 使用场景: 销售团队希望自动化日常销售电话和潜在客户资格认定
5. Sela：高性价比的销售转化工具
突出特点：高性能销售对话
Sela定位为专为销售对话设计的AI语音代理，提供与人类销售团队相媲美的表现，成本却只有一小部分。
主要特点：
- 可定制的销售流程： 无论是处理特定异议还是遵循您的独特资格标准，Sela都能适应您的销售方法。
- 行业特定解决方案： 每个解决方案都配备了为您的行业量身定制的预设模板和工作流程。例如，Sela在教育潜在客户挽救、抵押贷款申请和房产巡展场景中表现出色。
- 全面的培训能力： 像培训人类销售代表一样培训Sela。您可以分配特定的销售资料（如Spin Selling的全文），在角色扮演中提供建设性反馈，并根据表现调整响应。
- 成本降低：Sela 在运营成本仅为传统的20%的情况下，匹配人类销售表现。
适用对象：
- 公司规模: 小型企业到中型市场公司
- 行业重点: 教育、金融服务、物业管理、抵押贷款
- 预算水平: 入门级，具有成本效益的扩展选项
- 理想对象：: 希望在保持质量的同时降低成本的销售团队
- 经验水平: 需要最少的技术专业知识
- 使用场景: 具有可重复流程的高速销售环境
6. Cognigy：企业级语音AI
突出特点：先进的语音技术
Cognigy 提供一套全面的企业语音AI解决方案，专注于自然语言理解和客户体验。平台声称意图识别成功率达99.7%，路由准确率提升40%，平均处理时间降低68%。
主要特点：
- 多语言支持：平台支持超过100种语言的自然对话，使企业能够为全球客户提供一致的高质量服务，同时保持相同的理解和同理心水平。
- 富有同理心的对话能力： AI 有效衡量客户情感，追踪服务质量，并通过有针对性的路由优化流程。
- 广泛的集成选项： Cognigy 提供灵活性，无供应商锁定，允许企业在维护现有基础设施的同时，增强其AI能力。
适用对象：
- 公司规模: 大型企业和跨国公司
- 行业重点: 制造业、公用事业、交通运输和电信
- 预算水平: 需要企业级投资
- 理想对象：: 需要强大、可扩展解决方案的组织
- 经验水平: 需要专门的技术团队和AI专业知识
- 使用场景: 具有多个用例和多语言的复杂企业部署
7. Rep.ai：克隆你的最佳销售代表
Rep.ai 创建了你最佳销售代表的AI克隆，用于网站访客互动。虽然提供多模态通信选项，但平台需要比一些替代方案更复杂的设置和培训。
主要特点：
- 视频和语音就绪的AI实时聊天 通过视频、语音和文本对话与AI响应，吸引网站访客。
- 人工代表交接系统 当访客符合条件时，自动提醒销售代表，实现顺畅的转接到实时视频通话。
- LLM配置 可定制的语言模型，基于您的产品营销资料进行训练，以实现准确且相关的对话。
- CRM集成与意图追踪 无缝连接主要CRM平台，追踪访客活动，保持数据流的一致性。
- 公司访客识别通过IP映射和第一方意图来源识别访客公司，实现有针对性的互动。
适合对象：
- 公司规模: 中型到大型企业
- 行业焦点: B2B公司、技术提供商和专业服务
- 预算水平: 中高端投资，具有灵活的扩展选项
- 理想对象: 需要多渠道访客互动和视频功能的组织
- 经验水平: 具有现有销售流程和基础技术资源的团队
- 使用场景: 专注于入站线索筛选的企业
最终结论
语音AI领域为不同业务需求提供多样化解决方案。虽然传统玩家专注于呼叫中心自动化，Expertise的 创新网站语音AI方法代表了客户互动的新前沿。通过将语音AI直接引入网站访客，为实时线索培养和转化开启了新可能。
不要让另一个网站访客没有互动就离开。立即注册Expertise AI，在几分钟内为您的网站创建定制的语音AI代理！