网站个性化：示例、好处与策略
当你走进当地的咖啡店时，你会期待服务员认出你，用你的名字打招呼，并根据你过去的购买情况提出建议。
这让你觉得特别，喜欢这家咖啡店，并愿意在那里花更多时间。
这正是你的访客对你的网站的期望。事实上，61%的人希望企业能够定制体验以符合他们的偏好。他们希望你展示最相关的产品、优惠和内容，而不仅仅是一个普通的网站。
你可以通过网站个性化实现这一点。麦肯锡表示，个性化可以将获客成本降低最多50%，提升收入5%到15%，并提高营销支出的效率10%到30%。听起来很有前景，对吧？
这篇博客详细介绍了网站个性化。你将了解网站个性化的好处，探索一些例子，并看到一些有效的策略来实现它。
什么是网站个性化？
网站个性化是一种营销策略，可以让你的网站对每个访客都独一无二。你可以根据访客的偏好改变网站内容、推荐、优惠，甚至用户界面。
你看，线下商店的销售人员可以研究每个买家，并根据他们的需求推荐产品。但在线商店很少这样做。这可能是导致店内转化率高达20-40%，而在线转化率只有1%到3%的原因。
但网站个性化可以改变一切。现在，你可以识别访客的需求，并推荐他们会喜欢的内容。难怪90%的领先营销人员表示，个性化显著提高了企业盈利能力。
你可以利用数据实现这一切。你的网站可以追踪访客的行为——他们点击了什么、浏览了哪些页面、他们的地理位置等。你可以利用这些信息定制访客在你网站上的体验。
个性化让整个购买体验变得轻松愉快。你的客户会觉得被理解和重视，从而建立信任。这也是为什么80%的消费者更倾向于与提供个性化体验的公司做生意。
3个真实的网页个性化案例
你可以通过多种方式个性化你的网站。你可以推荐合适的产品，突出相关的优惠，或者根据访客的数据调整网站设计。以下是一些值得借鉴的网页个性化案例：
1. 个性化内容
以新闻网站为例。如果一个读者经常阅读关于科技的文章，个性化网站可能会在首页显示更多科技相关的内容。
网站甚至可以根据访客的阅读习惯推荐特定的视频。这帮助他们发现喜欢的内容，并保持对网站的兴趣。
2. 个性化推荐
如果你有电子商务网站，利用个性化可以发挥巨大作用。例如，你可以根据用户的浏览和购买历史提供相关产品推荐。
这意味着你可以在产品页面的“你可能还喜欢”部分填充高度个性化的建议。这种个性化产品推荐为收入贡献了26%，并将平均订单价值提高了10%。
3. 个性化响应
为此，你需要网站个性化软件——一个AI销售助手。它是一个支持访客全天候交流的对话界面。
例如，Expertise的AI销售代理可以理解访客的需求，并利用访客之前的对话和保存的信息提供个性化的回应。如果访客询问某个具体产品，助手可能会介绍产品的优势并提供折扣，促使他们购买。
Expertise的AI销售代理全天候为网站访客提供个性化且有帮助的回应。
在这三个网站个性化的例子中，用户始终是核心。由于个性化，用户无需浪费时间寻找所需内容。这种顺畅的体验让他们感到满意，并转化为你的客户。
网站个性化的好处有哪些？
网站个性化不仅是一种好策略，更是一种必要。未进行个性化可能会让访客感到沮丧，影响你的销售。事实上，71%的消费者期待企业提供个性化互动，而76%的人在没有得到这些互动时会感到沮丧。
以下是网站个性化的一些显著好处：
1. 增加互动
一个普通的网站给人一种冷漠的感觉，很快就会让访客离开。简单的个性化策略可以改变一切。
当你的买家看到与他们相关的内容和优惠时，他们更有可能留下来探索你的网站。因为他们找到了感兴趣的内容，他们会采取更多行动。
因此，你可能会在页面浏览量、停留时间和点击率等指标上看到改善，表明用户对你的网站更感兴趣。
一个麦肯锡报告指出个性化可以提升业绩和客户成果。增长更快的公司通过个性化产生的收入比增长较慢的公司多40%。
2. 改善客户体验
糟糕的客户体验会扼杀企业。一份普华永道报告显示，59%的消费者在经历几次糟糕的体验后会离开，17%的消费者在仅一次糟糕体验后就会离开，即使他们最初喜欢这家公司或产品。
网站个性化帮助你避免这种情况。个性化网站会推荐完全符合访客需求的内容和商品。这样，买家会觉得被理解和重视。
它让整个购买体验更加顺畅和愉快，从而带来更满意的客户。正如你所预料的，这也会带来重复访问和购买。
3. 更高的转化率
任何网站的最终目标都是促成行动——无论是预约会议、订阅新闻简报，还是完成购买。个性化帮助你实现这一目标。
通过在买家需要时准确展示他们想要的内容，你让购买过程变得无阻。这增加了他们采取期望行动的可能性。
这样，不感兴趣的访客会转变为积极的潜在客户，更有可能购买你的产品或服务。
事实上，91%的客户更倾向于从那些能识别、记住并提供相关优惠和推荐的品牌购买。..
3个有效的网站个性化策略
数据是驱动个性化的核心。你拥有的数据越多，个性化的效果就越好。因此，收集不同类型的数据点，如浏览行为（访问页面、停留时间）、人口统计（位置、年龄）、购买历史、购物车放弃、搜索查询等。
接下来，介绍一些你可以实施的有效网站个性化策略，让你的网站成为客户喜爱和销售的利器：
1. 使用弹窗个性化优惠
与常常显得侵入性的通用弹窗不同，个性化弹窗提供愉快的体验。这就是为什么相关优惠的弹窗能提升转化率.
你可以用这些弹窗实现多种目的，比如：
- 向回访客户展示新产品并提供特别折扣。
- 为首次访问者提供免费电子书，鼓励他们订阅你的邮件列表。
- 向即将放弃购物车的访客提供免费送货。
- 客户完成购买后展示相关产品。
这些弹窗会在访客行为符合目标规则时显示。例如，一个目标规则可以是：“如果访客在产品页面停留超过2分钟，则显示带有特定折扣的弹窗。”
汤米·希尔费格展示了个性化弹窗，邀请首次访问者加入他们的邮件列表。
2. 利用推荐来源
每个访客访问你的网站都是有原因的。他们可能需要一些信息，或者想采取某个特定行动。
通过追踪访客的来源（推荐源），你可以了解他们访问你网站的原因。
例如，如果有人通过搜索引擎找到你的博客文章，他们可能在寻找与你的产品或类别相关的答案。
同样，从你的社交媒体渠道来的访客可能对探索你的品牌和提供的产品感兴趣。
如果有人通过销售邮件点击进入，他们通常更接近做出购买决定。
了解这些原因可以帮助你有效定制内容、优惠和推荐。这有助于你推动更多的网站销售，并将你的业务推向新的高度。
3. AI销售助手提供个性化支持
AI销售助手是可以让你的网站对每个访客都独一无二的个性化工具。
我们之前已经讨论过Expertise的AI销售代理。这个代理驻留在你的网站上，与每位访客互动，提供相关且即时的答案。
它具有理解访客需求并提供个性化推荐的同理心。它甚至可以捕获潜在客户、预约会议，并在与访客的个性化对话中推广你的产品。
这个AI代理可以自动检测并使用175多种语言，让你的网站访客用他们最熟悉的语言交流。
这种个性化水平让用户感觉像VIP一样，从而提升体验、参与度和转化率。
总结
个性化是在当前市场中保持竞争力的关键。选择我们讨论的一个或两个网站个性化策略进行尝试。当你了解访客的需求并为他们提供个性化体验时，你将改善品牌形象，提升参与度和转化率，并建立更牢固的客户关系。