Die beste Live-Chat-Unterstützung für Websites im Jahr 2025

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Die Wahl der richtigen Live-Chat-Software sollte keine Wochen an Recherche und endlose kostenlose Testversionen erfordern.

Nach gründlichem Testen von über 20 Live-Chat-Lösungen und unzähligen Stunden der Analyse von Funktionen, Preisen und der Leistung in der Praxis haben wir die besten Optionen für jede Unternehmensgröße und jedes Budget eingegrenzt.

Wir haben uns auf fünf herausragende Lösungen konzentriert, die jeweils einzigartige Vorteile bieten:

  • Zendesk Chat für Support-Operationen auf Unternehmensniveau
  • LiveChat für datengesteuerte Kundendienstteams
  • Expertise für KI-gestützte Sprach- und Textinteraktion
  • tawk.to für Unternehmen, die eine leistungsstarke kostenlose Lösung benötigen
  • Tidio für kleine Unternehmen, die einfache aber effektive Automatisierung wünschen

Lassen Sie uns eintauchen, was jede dieser Tools einzigartig macht und Ihnen hilft, die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Beste Live-Chat-Tools für Ihre Website: Detaillierter Vergleich

1. Expertise

Voice AI Demo + Einrichtung für Ihre Website - Video ansehen

Expertise AI hebt sich auf dem überfüllten Markt der Chatbots durch etwas wirklich Einzigartiges hervor: integrierte Sprach- und Chat-KI-Agenten.

Während viele Plattformen grundlegende KI-Chatbots anbieten, stellt der Dual-Modus-Ansatz (Text und Stimme) eine bedeutende Weiterentwicklung im Kundenengagement auf Websites dar. Diese Live-Chat-Plattform ist so konzipiert, dass sie nicht nur auf Anfragen reagiert, sondern Besucher aktiv durch Verkaufs- und Supportprozesse führt.

Am besten geeignet für:

Unternehmen, die fortschrittliches, KI-gestütztes Kundenengagement suchen, das über einfache Chatbots hinausgeht. Besonders wertvoll für Firmen, die sowohl Text- als auch Sprach-KI-Interaktionen ohne die Verwaltung mehrerer Tools kombinieren möchten.

Hauptmerkmale:

  1. Dual-Modus KI-Agenten: Kombiniert textbasierten Chat und Sprachinteraktionen in einer Plattform. Die Sprach-KI kann proaktiv "herausrufen" und so ein einzigartiges Engagement-Erlebnis schaffen, das einem echten Verkaufsmitarbeiter auf Ihrer Website ähnelt.
  2. Mehrsprachiger Support: Beeindruckende Sprachfähigkeiten mit Unterstützung für über 175 Sprachen im Chat und mehreren Sprachen im Sprachmodus, ideal für global agierende Unternehmen. Das System erkennt die Sprache des Besuchers automatisch für eine nahtlose Kommunikation.
  3. Proaktives Engagement: Intelligentes Trigger-System, das Gespräche basierend auf dem Verhalten des Besuchers initiiert, mit Optionen für Sprache und Text. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots kann es aktiv potenzielle Kunden durch Ihren Verkaufsfunnel führen.
  4. Verkaufsintelligenz: Eingebaute Lead-Generierungs- und Qualifizierungswerkzeuge, die Besucherdaten erfassen und personalisierte Follow-up-E-Mails erstellen. Das System kann Kundenbedürfnisse verstehen und relevante Produktvorschläge machen.
  5. Kanal-Integration: Verbindet sich mit verschiedenen Plattformen wie Facebook, Instagram und WhatsApp, um die Kundenkommunikation in einem Dashboard zu zentralisieren.

Wichtige Überlegungen:

  • Begrenzte Antwortguthaben in den unteren Tarifen
  • Benutzerdefinierte Sprachoptionen noch nicht verfügbar
  • WhatsApp-Sprachintegration noch in Entwicklung

Preise:

  1. Kostenlose Testversion (0 $): Perfekt zum Testen grundlegender KI-Fähigkeiten. Das Limit von 50 Antworten pro Monat bedeutet, dass Sie bei tatsächlicher Nutzung schnell upgraden müssen.
  2. Pro (79 $/Monat, jährlich abgerechnet): Am besten für kleine bis mittelgroße Websites. Erste Stufe mit Sprach-KI-Fähigkeiten und 6.000 Antworten pro Monat. Kanal-Integrationen und grundlegendes CRM machen es für den ernsthaften Geschäftseinsatz geeignet.
  3. Business (479 $/Monat, jährlich abgerechnet): Ideal für stark frequentierte Websites. Steigt auf 50.000 Antworten pro Monat mit erweiterten Salesforce/Hubspot-Integrationen. Der dedizierte Erfolgsmanger und die konversationellen Einblicke machen den erheblichen Preisunterschied lohnenswert.
  4. Enterprise (individuelle Preise): Für große Organisationen, die vollständige Kontrolle benötigen. Alles ist anpassbar – von Antwortlimits bis zu Datenaufbewahrungsrichtlinien. Mit Funktionen auf Unternehmensniveau wie SSO, benutzerdefinierte Integrationen und dedizierter technischer Unterstützung.

Hinweis: Voice AI verwendet 20 Antworten pro Minute, berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Planwahl. Zusätzliche Antworten kosten 0,02 $ bei Pro und 0,01 $ bei Business.

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2. Livechat

Nach dem Testen zahlreicher Chat-Plattformen,LiveChat hebt sich durch sein bemerkenswertes Gleichgewicht zwischen Leistung und Benutzerfreundlichkeit hervor.

Was uns besonders auffiel, ist, wie es Rohdaten im Chat in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt. Egal, ob Sie ein Team von 5 oder 50 Personen sind, die Plattform passt sich gut Ihrem Wachstum an. Während einige Wettbewerber ähnliche Funktionen bieten, wirkt die Umsetzung von LiveChat ausgefeilter und zielgerichteter.

Am besten geeignet für:

Wachstumsorientierte Unternehmen, die mehr als nur ein einfaches Chat-Tool benötigen. Wenn Sie täglich über 100 Kundengespräche führen und datenbasierte Entscheidungen im Kundenservice treffen möchten, passt LiveChat perfekt.

Hauptmerkmale:

  1. Text-Intelligenz: Der KI-Assistent fühlt sich an, als hätte man einen erfahrenen Agenten, der über die Schulter schaut. Er schlägt nicht nur Antworten vor, sondern lernt auch aus den besten Praktiken Ihres Teams.
  2. Verkehrsüberwachung: Das Besucher-Tracking-System ist, wo LiveChat wirklich glänzt. Im Gegensatz zu einfachen Tracking-Tools zeigt es genau, wie Kunden Ihre Website vor, während und nach den Chat-Interaktionen navigieren.
  3. Multi-Channel-Integration: Die Plattform zieht nahtlos Gespräche aus Apple Messages, SMS und sozialen Medien ein. Beeindruckend ist, wie sie den Kontext über alle Kanäle hinweg beibehält – wenn ein Kunde von Facebook auf Ihre Website wechselt, folgt die Gesprächshistorie ihm.
  4. Anpassungsoptionen: Die Widget-Anpassungen gehen über einfache Farbänderungen hinaus. Sie können unterschiedliche Chat-Erlebnisse für verschiedene Produktseiten, Kundensegmente oder sogar Tageszeiten erstellen.
  5. Leistungsanalysen: Die Berichte sind nicht nur Zahlen – sie erzählen Geschichten. Sie können nachvollziehen, wie kleine Änderungen im Chat-Verhalten die Zufriedenheitswerte beeinflussen, und die Personalplanung ist überraschend genau (wir fanden sie innerhalb von 12 % des tatsächlichen Bedarfs).

Wichtige Überlegungen:

  • Der Starter-Plan erscheint unnötig eingeschränkt (100 Besucherbegrenzung ist für die meisten Unternehmen zu niedrig)
  • Das ChatBot-Add-on ist zwar leistungsstark, sollte aber in höheren Tarifen enthalten sein
  • Erweiterte Routing-Funktionen sind nur im Business-Plan verfügbar, was für wachsende Teams einschränkend sein kann
  • Die mobile App hinkt gelegentlich hinter den Desktop-Funktionen her
  • Einige wichtige Integrationen erfordern separate Abonnements

Preise:

  1. Starter (20 $/Monat pro Agent, jährlich abgerechnet): Ideal für kleine Unternehmen, die gerade mit Live-Chat beginnen. Die Begrenzung auf 100 Besucher kann schnell zum Problem werden.
  2. Team (41 $/Monat pro Agent, jährlich abgerechnet): Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für wachsende Teams. Unbegrenzte Kampagnen und Chat-Historie machen diese Stufe besonders attraktiv.
  3. Business (59 $/Monat pro Agent, jährlich abgerechnet): Perfekt für Support-Teams mit 10+ Agenten. Das Staffing-Prognose-Tool ist allein schon den Aufpreis wert.
  4. Enterprise (individuelle Preise): Ideal für große Organisationen, die White-Label-Lösungen benötigen. Der dedizierte Account-Manager macht einen echten Unterschied bei Einrichtung und Optimierung.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat zeichnet sich durch seine robuste Integration mit der Support-Suite von Zendesk aus. Während es als eigenständige Chat-Lösung gut funktioniert, zeigt seine wahre Stärke, wenn es als Teil des Zendesk-Ökosystems genutzt wird. Die Plattform ist hervorragend geeignet für komplexe Support-Operationen mit mehreren Abteilungen und anspruchsvollen Routing-Anforderungen.

Am besten geeignet für:

Support-Teams auf Unternehmensebene, die große Mengen an Konversationen bewältigen, und fortschrittliches Ticket-Management sowie Workflow-Automatisierung benötigen. Auch hervorragend für Unternehmen, die bereits Zendesk-Produkte verwenden oder planen, diese zu nutzen.

Wichtige Funktionen:

  1. Intelligentes Routing: Fortgeschrittenes KI-gestütztes System, das Chat-Inhalte und Kundendaten automatisch analysiert und Gespräche an die qualifiziertesten Agenten basierend auf Fachwissen, Arbeitsbelastung und bisherigen Leistungskennzahlen weiterleitet.
  2. Proaktive Trigger: Hochentwickeltes Verhaltenszielsystem, das Gespräche basierend auf Kundenaktionen initiiert und es Teams ermöglicht, hochpreisige Interessenten in kritischen Momenten mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.
  3. Echtzeit-Besucherverfolgung: Umfassendes Besuchermanagement, das die Customer Journey, frühere Interaktionen und aktuelle Aktivitäten zeigt, sodass Agenten kontextbezielteren Support bieten können.
  4. Erweiterte Analysen: Detaillierte Leistungskennzahlen zu CSAT-Werten, Antwortzeiten und Lösungsraten, mit benutzerdefinierter Berichterstellung zur Identifikation von Trends und Optimierungsmöglichkeiten.
  5. Integration der Wissensdatenbank: Intelligentes Inhaltsempfehlungssystem, das während Chats automatisch relevante Hilfeseiten vorschlägt und verfolgt, welche Lösungen Kundenprobleme effektiv lösen.

Wichtige Überlegungen:

  • Das Chat-Widget wirkt überraschend einfach für eine Enterprise-Lösung
  • Die Lernkurve kann steil sein – rechnen Sie mit erheblichem Einarbeitungsaufwand
  • Nutzer des Basic-Plans verpassen wichtige Funktionen, die sie wahrscheinlich benötigen werden
  • Preissprünge zwischen den Tarifen sind schwer zu rechtfertigen gegenüber den Finanzteams
  • Einrichtung erfordert technisches Fachwissen oder professionelle Dienstleistungen

Preise:

  1. Suite Team (55 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnet): Perfekt für kleine Teams, die die ersten Schritte wagen. Achtung: Wenn Sie ernsthaft Support anbieten, werden Sie diese Stufe schnell übersteigen.
  2. Suite Growth (89 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnet): Am besten geeignet für mittelgroße Teams mit mehrsprachigen Anforderungen. Das Self-Service-Portal wird in diesem Tarif wertvoll.
  3. Suite Professional (115 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnet): Ideal für ernsthafte Support-Operationen. Die skills-basiertes Routing und die angepassten Analysen rechtfertigen die Kosten.
  4. Suite Enterprise (individuelle Preise): Für globale Operationen mit höchsten Ansprüchen an Kontrolle. Es lohnt sich für die Sandbox-Umgebung und erweiterte Sicherheitsfunktionen.

4. tawk.to

tawk.to hat den Markt für Live-Chat komplett revolutioniert mit einem unkonventionellen Ansatz: Es bietet Enterprise-Funktionen völlig kostenlos an.

Derzeit die weltweit am häufigsten genutzte Live-Chat-Lösung (mit über 20 % Marktanteil), hat bewiesen, dass 'kostenlos' nicht 'basic' bedeutet. Ihre Philosophie ist einfach: Man sollte nicht bezahlen müssen, um mit Kunden zu sprechen.

Am besten geeignet für:

Startups und Unternehmer, die eine zuverlässige Chat-Lösung ohne Overhead benötigen. Besonders ideal für bootstrapte Unternehmen, die 24/7 Kundenservice brauchen, sich aber keine interne Mannschaft leisten können.

Wichtige Funktionen:

  1. Dashboard für mehrere Plattformen: Die Agenten-Oberfläche verwaltet mehrere Properties gleichzeitig, sodass Teams verschiedene Websites oder Marken von einem einzigen Login aus steuern können – etwas überraschend Einzigartiges im Chat-Bereich.
  2. Team-Kollaborationstools: Kombiniert Chat, Direktnachrichten und Team-Kanäle in einem Dashboard. Man kann es sich vorstellen wie eine Verschmelzung von Slack und der eigenen Chat-Software, was die Teamkoordination nahtlos macht.
  3. Integration der Wissensdatenbank: Enthält eine voll ausgestattete Help-Center-Lösung ohne zusätzliche Kosten, sodass Unternehmen ein umfassendes Self-Service-Portal neben ihrem Live-Chat aufbauen können.
  4. Besucherverfolgung: Verfolgt das Nutzerverhalten und Engagement in Echtzeit, zeigt genau, woher Ihre Besucher kommen und wie sie mit Ihrer Seite interagieren.
  5. Mobile Apps: Robuste mobile Anwendungen für iOS und Android, die tatsächlich funktionieren – im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern, deren mobile Apps wie nachgedacht wirken.

Wichtige Überlegungen:

  • Die brandingfreie Version erfordert eine Zahlung
  • Einige erweiterte Anpassungsoptionen sind eingeschränkt
  • Die Ersteinrichtung kann technisches Wissen erfordern
  • Die Oberfläche ist funktional, aber nicht so poliert wie einige Premium-Alternativen

Preise:

Basisprodukt (Immer kostenlos):

  • Unbegrenzte Agenten
  • Voller Funktionszugang
  • Rund-um-die-Uhr-Support
  • Inklusive "Powered by tawk.to" Branding

Bezahlte Optionen:

  • Branding entfernen: 29 $/Monat
  • Eingestellte Agenten: 1 $/Stunde für professionelle Agenten, die Ihre Chats bearbeiten
  • KI-Assistent (Chatbot): Ab 29 $/Monat

5. Tidio

Tidio hat sich eine Nische geschaffen, indem es Chatbots für jedermann zugänglich macht, nicht nur für Technikexperten. Der visuelle Chatbot-Builder von Tidio ermöglicht es, ausgefeilte automatisierte Gespräche zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Die Plattform findet eine beeindruckende Balance zwischen Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität.

Am besten geeignet für:

Klein- bis mittelständische Unternehmen, die den Kundenservice automatisieren möchten, ohne die Komplexität. Besonders wertvoll für E-Commerce-Shops, die Shopify, WooCommerce oder ähnliche Plattformen nutzen und den Umsatz durch automatisiertes Engagement steigern wollen.

Hauptmerkmale:

  1. Visueller Chatbot-Builder: Eine herausragende Drag-and-Drop-Oberfläche, die das Erstellen von Chatbot-Flows wie das Zusammenstellen eines Puzzles erscheinen lässt. Sie können komplexe Gesprächsstränge mit bedingter Logik aufbauen, ohne technisches Vorwissen.
  2. Live-Chat + Chatbot-Integration: Vereint nahtlos menschliche und botbasierte Interaktionen in einer Oberfläche. Bots bearbeiten Routineanfragen und qualifizieren Leads, bevor sie reibungslos an menschliche Agenten übergeben werden.
  3. E-Commerce-Integration: Tiefe Integration mit großen Plattformen wie Shopify und WooCommerce. Kann automatisch Produktempfehlungen anzeigen, verlassene Warenkörbe wiederherstellen und Rabattcodes basierend auf dem Nutzerverhalten anbieten.
  4. Multichannel-Posteingang: Vereinheitlicht Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail, Messenger und Instagram in einem Dashboard. Im Gegensatz zu anderen Tools, die nur Nachrichten sammeln, erhält Tidio den Gesprächskontext kanalübergreifend.
  5. Besucher-Analysen: Intelligentes Lead-Scoring-System, das das Verhalten und Engagement der Besucher in Echtzeit verfolgt. Zeigt genau, welche Seiten die Nutzer vor Beginn eines Chats besucht haben, was den Agenten hilft, kontextbezogenere Unterstützung zu bieten.

Wichtige Überlegungen:

  • Begrenzte Gespräche in den unteren Tarifen
  • Lyro AI-Chatbot-Gespräche haben separate Preisgestaltung
  • Einige erweiterte Funktionen sind hinter höheren Tarifen versteckt
  • Maximal 10 Agenten bei Selbstbedienungsplänen

Preise:

  1. Starter ($29/Monat): Perfekt für kleine Unternehmen, die gerade anfangen. Enthält 100 bearbeitete Gespräche, grundlegende Analysen und 50 einmalige Lyro AI-Gespräche. Begrenzte, aber funktionale Lösung für grundlegende Bedürfnisse.
  2. Wachstum ($59/Monat): Der ideale Tarif für wachsende Teams. Deckt 250 Gespräche mit erweiterten Analysen und Power-Funktionen ab. Lohnt sich für die zusätzlichen Fähigkeiten und Team-Berechtigungen.
  3. Plus (ab $749/Monat): Für ernsthafte Betriebe, die Skalierung benötigen. Benutzerdefinierte Gesprächsquoten, dedizierter Erfolg-Manager und bis zu 5.000 Lyro AI-Gespräche. Enthält Premium-Funktionen wie Mehrsprachigkeit und individuelles Branding.
  4. Premium (ab $2.999/Monat): Unternehmenslösung mit unbegrenzten Gesprächen und garantierter 50% KI-Auflösungsrate. Beinhaltet Lyro als Managed Service und Premium-Support.

Andere bemerkenswerte Live-Chat-Software

Es gibt mehrere andere bekannte Anbieter im Bereich Live-Chat, die bestimmte Nischen bedienen oder Teil größerer Plattformen sind.

  • Der Live-Chat von HubSpot ist beispielsweise hervorragend, wenn Sie bereits im HubSpot-Ökosystem sind, aber es ist keine eigenständige Lösung, die es wert ist, unabhängig verglichen zu werden.
  • Drift konzentriert sich stark auf konversationales Marketing und Verkaufsbeschleunigung, aber seine hohen Preise und der spezielle B2B-Fokus machen es weniger relevant für den allgemeinen Geschäftseinsatz.
  • Intercom ist zwar leistungsstark, aber eher eine vollständige Kundenkommunikationsplattform als eine reine Live-Chat-Lösung, mit Preisen, die in den Hunderten von Dollar beginnen.
  • Pure Chat bietet eine einfache, unkomplizierte Lösung, fehlt aber an den fortschrittlichen Funktionen und Integrationen, die moderne Unternehmen benötigen.

Diese Tools sind zwar in ihrem jeweiligen Kontext wertvoll, bieten aber nicht die Vielseitigkeit, die die in unserer Hauptliste behandelten Lösungen bieten. Die ausgewählten Tools stellen die beste Balance zwischen Funktionen, Preisgestaltung und Benutzerfreundlichkeit für die meisten Geschäftsfälle dar, von Start-ups bis hin zu Unternehmen.