KI-Chatbot für CRM: Erzeugen Sie begeisterte Fans für Ihr Unternehmen
Die Verwaltung von Kundenbeziehungen kann überwältigend sein. Sie müssen die Fragen potenzieller Kunden beantworten, sie engagiert halten, ihre Daten sammeln und die Informationen in Ihrem CRM speichern. All dies kostet Zeit und lenkt Sie von dem ab, was am wichtigsten ist – Abschlüsse zu erzielen.
Hier kann ein KI-Chatbot einen Unterschied machen. Er kann die oben genannten wiederholenden Aufgaben automatisieren, sofort auf Kunden reagieren und nahtlos Leads sammeln, um die Effizienz Ihres Teams zu verbessern. Tatsächlich Gartner prognostiziert dass Chatbots bis 2027 zum primären Kundenservice-Kanal für ein Viertel der Organisationen werden.
In diesem Beitrag werden wir verstehen, wie KI-Chatbots für CRM Ihnen helfen können, mehr Verkäufe abzuschließen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken und sie in begeisterte Fans zu verwandeln. Wir werden auch besprechen, wie Sie einen KI-Chatbot in Ihre CRM-Software integrieren können.
Was ist ein CRM-Chatbot?
Ein CRM-Chatbot ist eine KI-gestützte konversationelle Schnittstelle die mit Ihren Käufern interagiert und ihre Gesamterfahrung verbessert. Diese verbesserte Erfahrung führt oft zu größerer Markentreue und höherem Kundenlebenswert.
Sie können den Bot einfach mit Ihrer Website-URL trainieren, und er wird ein tiefes Verständnis für Ihr Geschäft entwickeln. Anschließend integrieren Sie den Chatbot auf Ihrer Website, und er ist bereit, Ihre Kunden rund um die Uhr zu bedienen. Sie können ihn auch auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram integrieren, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.
Hier sind einige wichtige Funktionen eines CRM-Chatbots:
• Einfache Integration: Lässt sich mühelos in Ihr CRM-Tool integrieren.• Personalisierung: Bietet personalisierte Antworten für Kunden.• Lead-Generierung: Sammelt Lead-Details durch natürliche Gespräche.• Skalierbarkeit: Bewältigt mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig.• Sprach-Chat: Spricht und hört Besucher, genau wie wir Menschen.
5 Gründe, warum Sie einen KI-Chatbot für CRM benötigen
Hier ist, wie ein KI-gestützter CRM-Chatbot die Produktivität Ihres Teams, die Kundenzufriedenheit und die Verkaufsumwandlungen verbessern kann:
1. Machen Sie Ihre Kunden besonders
Ein CRM-Chatbot ist wie ein intelligenter Verkaufsberater, der hervorragend mit Menschen umgehen kann. Er versteht die Bedürfnisse und Emotionen der Besucher und reagiert natürlich. Er erinnert sich an den Namen jedes Käufers und vergangene Gespräche und bietet personalisierte Antworten. Der Bot hilft ihnen, das zu finden, was sie brauchen, und empfiehlt Produkte wie ein guter Freund. Dieses Maß an Fürsorge lässt Kunden sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen. Kein Wunder, dass Chatbots zu 80% Verbraucherzufriedenheit.
2. Leads erfassen und qualifizieren
Ein CRM-Chatbot beantwortet nicht nur Ihre Website-Besucher. Er stellt strategische Fragen zu ihren Schmerzpunkten, Zielen, Budget und Zeitplan. Er sammelt auch wichtige Details wie Name, E-Mail, Telefonnummer und Unternehmensinformationen. Diese Daten helfen Ihnen, Leads zu qualifizieren und zu bestimmen, ob der Interessent gut zu Ihrem Unternehmen passt.
3. Lead-Daten automatisch in CRM erfassen
Alle während des Gesprächs gesammelten Informationen werden automatisch in Ihrem CRM in Echtzeit erfasst. Dazu gehören Kontaktdaten, Besuchsabsicht, Herausforderungen und Unternehmensinformationen. Sie können auch das gesamte Gespräch mit dem AI-Chatbot einsehen. Diese Automatisierung eliminiert die Notwendigkeit manueller Dateneingabe, spart Ihrem Team erheblich Zeit und Aufwand und sorgt für vollständige und genaue Aufzeichnungen.
4. Keine Verkaufschance verpassen
Selbst wenn es 2 Uhr morgens oder Heiligabend ist, ist Ihr CRM-Chatbot immer bereit, die Fragen der Käufer zu beantworten und die Gespräche am Laufen zu halten. Er schläft nie, macht nie eine Pause, geht nie in den Urlaub. Er interagiert mit jedem Website-Besucher und erfasst deren Daten, sodass Sie keine potenziellen Kunden verpassen. Kein Wunder, dass 67% der Geschäftsleiter bestätigen dass Chatbots den Umsatz steigern.
5. Vertrieb und Marketing aufeinander abstimmen.
Ein CRM-Chatbot hilft Ihnen, die Lead-Informationen in einer zentralen Datenbank zu sammeln und zu speichern. Dies unterstützt sowohl Vertriebs- als auch Marketingteams dabei, synchron zu arbeiten und ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Zum Beispiel kann das Marketingteam Kundenpräferenzen und Kaufverhalten verstehen, um Marketingkampagnen und Inhalte zu verfeinern. Ebenso kann das Vertriebsteam die Informationen nutzen, um Gespräche zu personalisieren und die Abschlussrate zu erhöhen. Diese Abstimmung führt zu besserer Teamarbeit und mehr Umsatz.
Ein Beispiel für einen fortschrittlichen KI-Chatbot für CRM
Expertise's KI-Vertriebsmitarbeiter ist ein intelligenter CRM-Chatbot, der mit Ihren Website-Besuchern interagiert, ihre Bedürfnisse versteht und personalisierte Empfehlungen gibt. Er stellt Lead-Erfassungsfragen, qualifiziert den Lead, sammelt wertvolle Kundeninformationen und speichert sie direkt in Ihrem CRM. Der KI-Agent speichert auch die vollständige Gesprächshistorie in Ihrem CRM.
Auf diese Weise haben Ihre Vertriebs- und Marketingteams schnellen Zugriff auf alle Kundeninformationen an einem Ort. Sie können diese nutzen, um Marketingkampagnen und Verkaufsgespräche einfach zu verbessern. Außerdem ermöglicht die Sprachfunktion des KI-Agenten die Echtzeit-Interaktion mit Ihren Website-Besuchern, Entscheidungsfindung und Abschluss von Verkäufen dreimal schneller.
Hier sind einige der CRM-Plattformen, mit denen Sie den KI-Chatbot von Expertise verbinden können:
Pipedrive-Chatbot-Integration: Pipedrive ist ein einfaches CRM-Tool, das kleinen Unternehmen hilft, Lead-Daten zu speichern, Verkaufsaktivitäten zu verfolgen und mehr Abschlüsse zu erzielen. Die Integration eines Chatbots mit Pipedrive hilft Ihnen, Lead-Informationen durch Bot-Gespräche zu sammeln und direkt in Pipedrive zu übertragen.
Zoho Chatbot-Integration: Zohohilft Unternehmen jeder Größe, Verkäufe zu verfolgen, Marketing zu vereinfachen und Kundenoperationen auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Sie können den Chatbot von Expertise innerhalb von Sekunden mit Zoho integrieren, manuelle Dateneingaben eliminieren und sicherstellen, dass Ihr Team stets mit Kundendaten auf dem neuesten Stand ist.
Salesforce Chatbot-Integration: Salesforceist ein KI-gestütztes CRM-Tool, das Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu verwalten, Beziehungen aufzubauen und mehr Kunden zu gewinnen. Die Chatbot-Integration mit Salesforce vereinfacht den Kundensupport und ermöglicht die automatische Erstellung neuer Datensätze für Leads ohne menschliches Eingreifen.
HubSpot Chatbot-Integration: HubSpotist eine kostenlose CRM-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Vertriebspipelines zu verwalten, Geschäftsbeziehungen zu verfolgen und den Umsatz zu steigern. Die Integration des Chatbots mit HubSpot CRM kann automatisch gesammelte Daten an HubSpot Kontakte senden, was Ihnen hilft, mehr Abschlüsse schneller zu erzielen.
So integrieren Sie einen Chatbot in Ihr CRM
Sie können einen KI-Chatbot mit Ihrem CRM mit nur einem Klick verbinden. Sie benötigen keine API-Integration. Hier ist ein Beispiel, wie Sie den KI-Vertriebsassistenten von Expertise mit HubSpot integrieren können:
- Schritt 1: Melden Sie sich bei Expertise AI an und wählen Sie den Chatbot aus, den Sie verbinden möchten.
- Schritt 2: Gehen Sie nun auf die Registerkarte Integrationen, finden Sie Ihr CRM und klicken Sie auf „Verbinden“.
- Schritt 3: Wählen Sie das CRM-Konto aus und akzeptieren Sie die Berechtigungen.
Das war’s. Jetzt werden alle Lead-Daten automatisch in Ihrem CRM gespeichert, auch wenn Sie schlafen.
Sie benötigen möglicherweise eine API-Integration, wenn der Chatbot Daten aus der CRM-Software lesen oder mit privatem Wissen Ihres CRM trainiert werden soll.
Die Verwendung eines KI-Chatbots für CRM spart nicht nur Zeit, sondern macht Ihr System auch intelligenter und effektiver. Es hilft Ihnen, Kunden einfach zu unterstützen, Leads zu qualifizieren, mehr Abschlüsse zu erzielen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und begeisterte Fans für Ihr Unternehmen zu gewinnen.