Wie KI-Kundenservice-Agenten Ihre Kunden begeistern können

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Der traditionelle Kundenservice kann frustrierend sein. Lange Wartezeiten, langsamer E-Mail-Austausch und überforderte Support-Teams während Stoßzeiten machen Kunden oft unzufrieden. Ganz zu schweigen davon, dass die Pflege eines großen Support-Teams teuer und ineffizient ist.

Aber KI hat alles verändert. KI-Agenten können sofort antworten, rund um die Uhr Support bieten und mehrere Kunden gleichzeitig betreuen. Sie steigern die Kundenzufriedenheit und den Kundenwert, während sie gleichzeitig Geld sparen. Lesen Sie diesen Beitrag, um zu erfahren, was KI-Kundenservice-Agenten sind, wie sie Kunden begeistern und wie Sie mit ihnen starten können.

Was genau ist ein KI-Kundenservice-Agent?

KI-Kundenservice-Agenten sind KI-gestützte Softwareprogramme, die verschiedene Supportaufgaben autonom ausführen. Sie können Anfragen beantworten, Produkte vorschlagen, Inhalte empfehlen, Bestellungen aufgeben, Termine planen und Gespräche an den richtigen menschlichen Agent weiterleiten.

Diese KI-Agenten verwenden eine Kombination aus Technologien wie maschinellem Lernen, natürlicher Sprachverarbeitung und generativer KI, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und relevante, hilfreiche sowie menschenähnliche Antworten zu liefern.

Kunden erwarten von Unternehmen Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Personalisierung. Agentenbasierte KI hilft Ihnen nicht nur, diese Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Tatsächlich sagen 92 % der Unternehmen, dass KI ihnen geholfen hat, ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern, und 83 % fanden es einfacher, auf Kundenanfragen zu reagieren. Sehen wir uns ein Beispiel aus der Praxis an…

Ein fortschrittliches Beispiel für einen KI-Agenten im Kundensupport

Der KI-Agent von Expertise ist ein virtueller Verkäufer, der auf Ihrer Website lebt und jeden Besucher anspricht. Er lädt Besucher zum Chat ein, fragt nach ihren Bedürfnissen und löst ihre Anfragen innerhalb von Sekunden.

Im Gegensatz zu einfachen textbasierten Agenten kann der KI-Agent von Expertise gesprochene Sprache verarbeiten und Echtzeit-Sprachantworten liefern. Er hört zu und spricht wie ein Mensch, was es den Kunden erleichtert, zu interagieren und Unterstützung zu erhalten.

Angetrieben von fortschrittlichen KI-Modellen wie GPT o1-mini und Claude 3.5 Sonnet kann der Agent den Kontext verstehen, die Absicht erkennen und die Stimmung hinter jeder Anfrage erfassen, um natürliche und hochpersonalisierte Antworten zu geben.

Neben dem Kundensupport hilft Ihnen dieser KI-Agent auch, den Inbound-Verkauf zu steigern, indem er Website-Besucher durch den Verkaufsprozess führt. Er kann Leads qualifizieren, ihre Kontaktdaten sammeln, Verkaufsgespräche buchen und Ihnen helfen, Upselling und Cross-Selling zu steigern. Zweifellos können agentenbasierte KI-Lösungen wie diese ein Wendepunkt für Unternehmen sein.

Vorteile von KI-Kundenservice-Agenten: Wie sie Ihre Kunden begeistern

Hier sind sieben Wege, wie diese KI-Agenten Ihnen helfen, die Kundenerwartungen zu übertreffen:

1. Wartezeiten verkürzen

Niemand wartet gerne, besonders wenn er Hilfe braucht. Deshalb sagen fast 60 % der Kunden, dass lange Wartezeiten die frustrierendsten Aspekte des Kundenservice sind. KI-Agenten helfen Ihnen, diese Wartezeiten zu vermeiden. Vom Beantworten von FAQs bis zum Verfolgen von Lieferungen und dem Empfehlen von Produkten reagieren sie innerhalb von Sekunden. Egal ob 2 Uhr morgens oder Heiligabend, KI-Agenten sind immer für Kunden verfügbar.

2. Hyper-personalisierte Erlebnisse bieten

Ein McKinsey-Bericht besagt, dass 71 % der Kunden personalisierte Interaktionen von Unternehmen erwarten. KI-Agenten im Kundenservice helfen Ihnen, diese Erwartungen zu erfüllen. Sie verstehen Kundenbedürfnisse und analysieren vergangene Gespräche, um relevante Antworten zu geben und personalisierte Produkte zu empfehlen. Das lässt Kunden sich wertgeschätzt fühlen und hilft Ihnen, sie in treue Fans Ihrer Marke zu verwandeln.

3. Sanfte Interaktionen mit Sprach-KI schaffen

Die Zeiten der robotisch klingenden KI sind vorbei. Moderne KI kann menschliche Stimmen so gut imitieren, dass man kaum den Unterschied erkennt. Zum Beispiel lassen sich KI-Sprachagenten Kunden ihre Bedürfnisse sprechen und Dinge erledigen, ohne einen Finger zu rühren. Diese Agenten können Emotionen lesen, Dialekte und Akzente verstehen und Hintergrundgeräusche filtern, um reibungslose Interaktionen zu schaffen, die die Kunden beeindrucken.

4. Kunden dort unterstützen, wo sie sind

KI-Kundenservice-Agenten integrieren sich nahtlos in Ihre Website und Messaging-Plattformen. Das hilft Ihnen, Ihre Kunden dort zu unterstützen, wo sie sind, und ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Es erleichtert auch den Kunden, Sie zu finden und Ihre Marke besser kennenzulernen.

5. Hohe Support-Anfragen bewältigen

Stoßzeiten können menschliche Agenten überfordern, nicht aber KI. KI-Agenten im Kundenservice können Tausende von Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten und so sicherstellen, dass jeder eine angenehme Erfahrung macht. Ob Festivalzeit, große Produkteinführung oder erfolgreiche Marketingkampagne, KI-Agenten können den steigenden Anforderungen problemlos gerecht werden. Das bedeutet, Sie können Ihr Geschäft skalieren, ohne mehr menschliche Agenten einstellen zu müssen.

6. In der Sprache Ihrer Kunden sprechen

Wenn Ihr Unternehmen global ist, können Sprachbarrieren eine Herausforderung sein. Die Einstellung mehrsprachiger Support-Teams oder das Outsourcing an Support-Center kann teuer sein. KI-Agenten für Verkauf und Support bieten eine intelligente Lösung. Sie können Hunderte von Sprachen erkennen und sprechen, um Support in der bevorzugten Sprache Ihrer Kunden zu bieten. Das lässt Ihr Publikum sich wertgeschätzt fühlen und hilft Ihnen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

7. Ihre Kunden besser verstehen

KI-Support-Agenten sammeln wertvolle Kundendaten. Sie können diese analysieren, um Ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Vorlieben, Schmerzpunkte, Likes, Dislikes, Ziele usw. zu kennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, sich in ihre Lage zu versetzen und zu verstehen, wie sie die Welt sehen. Auf diese Weise können Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Touchpoints verbessern, um das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.

So bauen Sie einen KI-Kundenservice-Agenten für Ihr Unternehmen auf

Der Aufbau eines Kundenservice-Agenten ist einfach. Sie benötigen kein teures Entwicklungsteam oder monatelange Arbeit. Mit den richtigen KI-Agenten-Buildern wie Expertise AI können Sie in wenigen Minuten eine maßgeschneiderte KI-Lösung für Ihr Unternehmen erstellen. So funktioniert’s:

1. Schulung

Schulen Sie den Agenten mit genauen und vollständigen Daten über Ihr Unternehmen, Produkte, Preise, Richtlinien usw. KI-Agenten verwenden diese Informationen, um auf Kundenanfragen zu antworten. Einfach einloggen zu Expertise AI, gehen Sie zum Sch Schulungsmaterialien Tab, und fügen Sie die oben genannten Daten mit Ihrer Website-URL, Datei oder Text hinzu. Sie können auch FAQs im Fragen und Antworten Tab hinzufügen.

2. Anpassen

Definieren Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten des Agents, um es mit Ihrer Marke in Einklang zu bringen. So geht's:

  • Auf dem Erscheinungsbild Tab, legen Sie den Titel, die Farbe, die Position, Gesprächsstarter, Standardsprache usw. des Agents fest.
  • Im erweiterten Tab schreiben Sie eine Eingabeaufforderung, um die Rolle, den Ton und die Persönlichkeit des Agents zu definieren.
  • Auf dem Voice AI Tab wählen Sie die Stimme des Agents, Begrüßungsnachricht, maximale Anrufdauer, Anrufziele usw. aus.
  • Auf dem Geschäftsziele Tab fügen Sie CTAs wie Terminplanung, Ausfüllen von Formularen, Ansehen eines Demo-Videos usw. hinzu.

3. Testen und bereitstellen

Gehen Sie zum Try My AI Tab, um zu testen, wie der KI-Agent reagiert. Wenn Ihnen eine bestimmte Antwort nicht gefällt, können Sie sie im Gespräche Tab verbessern. Sie können auch die Schulungsmaterialien verfeinern, ein fortgeschrittenes KI-Modell auswählen oder die Eingabeaufforderung des Agents anpassen, um die Antwort des Agents zu verbessern. Sobald Sie fertig sind, können Sie ihn mit wenigen Klicks auf Ihrer Website, sozialen Medien wie Instagram oder Messenger-Plattformen wie WhatsApp bereitstellen.

Verfolgen Sie die Leistung des Agents mit Analysen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Sie können seine Wissensbasis aktualisieren und effektive Eingabeaufforderungen hinzufügen, um die Genauigkeit und Hilfsbereitschaft des Agents zu gewährleisten. Auf diese Weise können Sie einen intelligenten KI-Kundenservice-Agenten aufbauen, der herausragenden Support bietet, Ihre Kunden beeindruckt und sie immer wieder zurückkommen lässt.