B2B-Chatbot: Beste Beispiele und Anwendungsfälle

B2B-Chatbots sind konversationelle Schnittstellen, die Ihrem Unternehmen helfen, mit Käufern per Sprache oder Text zu interagieren. Sie werden durch KI angetrieben, um relevante und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu liefern.

Sie können sie auf Ihrer Website verwenden, um sie für Besucher persönlicher zu gestalten. Dies verbessert die Nutzererfahrung und erhöht Ihre Konversionsraten.

Außerdem automatisieren B2B-Bots wiederholende Aufgaben wie das Beantworten von FAQs und das Buchen von Meetings, um Ihr Unternehmen produktiver, effizienter und profitabler zu machen.

In diesem Beitrag werden wir einige bemerkenswerte Anwendungsfälle und Beispiele für B2B-Chatbots sehen. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wie B2B-Chatbots Ihr Unternehmenswachstum beschleunigen können und wie Sie starten können.

5 kraftvolle Anwendungsfälle von B2B-Chatbots

Die übermenschliche Fähigkeit von KI-Chatbots besteht darin, dass sie Ihr Geschäft in wenigen Minuten von innen heraus verstehen können. Der Chatbot nutzt dieses Wissen, um präzise Antworten zu liefern, die mit Ihrer Marke übereinstimmen. Lassen Sie uns also einige Möglichkeiten ansehen, wie Sie Chatbots für Ihr B2B-Geschäft nutzen können:

1. Personalisierter Kundenservice

B2B-Chatbots können Ihnen helfen, die Personalisierung zu verbessern und stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Die Bots werden durch Natural Language Processing (NLP) angetrieben, was sie intelligent genug macht, um die Absicht hinter einer Kundenanfrage zu verstehen.

Dies ermöglicht es B2B-Chatbots, Ihren Nutzern zuzuhören und ihre Bedürfnisse und Interessen zu verstehen. Sie können auch den gesamten Gesprächsverlauf analysieren, um den vollständigen Kontext zu erfassen.

Und so können Chatbots personalisierte Antworten liefern, die wirklich hilfreich und relevant sind. Das lässt Ihre Kunden sich gehört und verstanden fühlen, was ihren Lebenszeitwert erhöht.

Tatsächlich sind 89 % der Verbraucher eher bereit, erneut zu kaufen, nachdem sie eine positive Kundenerfahrung gemacht haben.

2. Automatisierung der Lead-Generierung

B2B-Chatbots sind ein großartiges Werkzeug, um die Lead-Generierung zu verbessern. Sie können Fragen zur Lead-Erfassung stellen, um Leads reibungslos zu sammeln, während sie mit Ihren Website-Besuchern interagieren.

Diese strategischen Fragen können nach ihrem Namen, ihrer E-Mail, Firmengröße, Schmerzpunkten, Budget usw. fragen. Das hilft Ihnen zu bestimmen, ob ein potenzieller Kunde gut zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passt.

Was noch wichtiger ist, Chatbots können auch einen personalisierten Entwurf für eine sofortige Nachverfolgung und Lead-

Pflege

vorbereiten. Es ist also Zeit, sich von statischen Formularen zu verabschieden, die Ihre Kunden nicht gerne ausfüllen.

3. Konversationsanalysen

Chatbot-Gespräche sind äußerst nützliche Rohdaten. Sie können sie analysieren, um tiefgehende Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen.

Sie können ihre häufigsten Schmerzpunkte, Vorlieben, was sie an Ihrem Produkt lieben und sogar, wie sie über Ihre Marke denken, entdecken.

Dies wird Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre B2B-Lösung hervorragend ist, und Stellen, die verbessert werden könnten. Es kann Ihnen auch helfen, bessere Marketingentscheidungen zu treffen und Ihre Kampagnen effektiver zu gestalten.

4. Inbound-Vertrieb

Einige B2B-Chatbots sind im Verkauf wirklich gut. Sie können sie auf Ihrer Website integrieren, um mehr Meetings zu buchen, den Direktverkauf zu steigern oder mehr Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.Zum Beispiel hat der AI-Verkaufschatbot von Expertise

Empathie, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Das ermöglicht es ihm, personalisierte Empfehlungen zu geben, die weniger wie ein Verkaufsgespräch wirken und mehr wie eine Hilfe.Chatbots können auch spezifische Vorteile Ihrer Angebote nennen und Einwände direkt im Gespräch ansprechen, was die Konversionsraten

verbessert.

5. Interner Support

Chatbots unterstützen nicht nur Ihre Kunden – sie können auch internen Support für Ihr Unternehmen bieten.

Sie können als Assistent für Ihre Mitarbeiter fungieren. Anstatt Zeit mit komplizierten Dokumenten zu verschwenden, können Ihre Mitarbeiter direkt Bots zu Unternehmensrichtlinien, Produktvorteilen, technischen Problemen und Troubleshooting-Schritten fragen und schnelle Antworten erhalten.

B2B-Chatbots machen die Einarbeitung neuer Mitarbeiter nahtloser. Die Bots können als Guides fungieren, die neuen Mitarbeitern Informationen über das Unternehmen, die Bürogestaltung und Schulungsmaterialien geben. So können Ihre Mitarbeiter produktiver sein und sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.

Top 3 B2B-Chatbot-Beispiele

Hier sind einige der besten B2B-Chatbots auf dem Markt. Alle drei nutzen KI, um Gespräche ansprechender und hilfreicher für den Nutzer zu gestalten.

1. IntercomDer B2B-Chatbot von Intercom

hilft Ihnen, den Kundenservice und die Effizienz Ihres Teams zu verbessern. Er kann 50 % der Kundenfragen und -probleme sofort beantworten, was die Belastung Ihres Support-Teams verringert.

Der Bot liefert Antworten basierend auf Ihren bestehenden Support-Inhalten, sodass Sie seiner Fähigkeit, genaue Antworten zu geben, vertrauen können. Außerdem können Sie auch benutzerdefinierte Antworten für wichtige Fragen hinzufügen, um die Genauigkeit zu erhöhen.

Dieser Chatbot weiß auch, wann er die Gespräche an Ihre menschlichen Agenten weiterleiten soll, was Ihnen mehr Kontrolle über den Bot gibt. Außerdem unterstützt er 43 Sprachen, passt zu gängigen Tools und kann mit Messaging-Plattformen wie WhatsApp verbunden werden.2.

Expertise Der B2B-Chatbot von Expertise

Dieser Bot verfügt über die Empathie eines erfahrenen Verkäufers. Er kann die Bedürfnisse der Kunden verstehen und personalisierte Antworten und Empfehlungen geben, die Ihrem Kunden eine schnelle Handlung ermöglichen.

Sie können den Verkaufs-Chatbot nutzen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Er hilft Ihnen, den Inbound-Verkauf, die qualifizierte Lead-Generierung, die Terminvereinbarung und den Kundenservice erheblich zu verbessern.

Der Bot spricht über 175 Sprachen, kann auf Messaging-Plattformen wie Instagram und WhatsApp verwendet werden und unterstützt CRM-Integrationen wie HubSpot, Zoho und Salesforce.

Expertise AI bietet eine schnelle Einrichtung, Sie können Ihren B2B-Chatbot innerhalb von 5 Minuten starten, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Kein Wunder, dass über 20.000 Unternehmen Expertise für seinen einfachen, aber leistungsstarken KI-Verkaufs-Chatbot vertrauen.

3. Drift

Drifts B2B-Chatbot verbessert das Einkaufserlebnis und die Interaktion für Ihr Unternehmen. Er kann relevante Antworten auf offene Textfragen geben, auch wenn sie komplex sind.

Der Bot nutzt konversationale KI-Technologie, um menschliche Sprache auf natürliche Weise zu verstehen und zu beantworten, automatisiert Gespräche und Empfehlungen. Drift behauptet, dass seine KI-Chatbots 40 % mehr Engagement erzielen als herkömmliche regelbasierte Chatbots.

Dieser mehrsprachige Bot kann verwendet werden, um Leads zu sammeln, den Verkauf zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Der Drift-Chatbot lernt aus Ihrer Gesprächshistorie, Website-Inhalten und Markenstimme, um Gespräche effektiver und markenkonformer zu gestalten.

So implementieren Sie einen KI-Verkaufs-Chatbot auf Ihrer B2B-Website

Jetzt sehen wir, wie Sie einen B2B-Chatbot für den Verkauf starten können, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Ihren Verkaufsprozess zu optimieren.

1. Definieren Sie Ihre Ziele

Klare Ziele führen zu klarer Umsetzung. Entscheiden Sie also, was der Chatbot erreichen soll. Soll er FAQs beantworten, Produkte empfehlen, Leads generieren oder Termine buchen? Das hilft Ihnen, die richtige Chatbot-Software auszuwählen und Gespräche effektiv zu gestalten. Expertise's KI-Vertriebsmitarbeiter kann all das tun, und wir zeigen Ihnen, wie Sie ihn auf Ihrer Website implementieren können.

2. Trainieren Sie Ihren Chatbot

Dies ist der wichtigste Schritt. Je besser Ihr Chatbot trainiert ist, desto genauer und perfekter werden seine Antworten sein. Expertise AI ermöglicht es Ihnen, dies innerhalb von Sekunden zu tun. Gehen Sie einfach zum Tab Schulungsmaterialien und laden Sie Dateien hoch oder geben Sie Ihre Website-URL ein, um ihm zu helfen, Ihr Geschäft, Ihre Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien usw. zu verstehen.

3. Gestalten Sie Verkaufsgespräche

Es ist Zeit, Ihren KI-Chatbot im B2B-Verkauf effektiv zu machen, damit er Besucher durch Ihren Verkaufsfunnel führt. Sie können dies tun, indem Sie eine Popup-Nachricht oder Frage einstellen, die Website-Besucher zur Interaktion einlädt. Dann können Sie Gesprächsanfänge hinzufügen, um das Gespräch in bestimmte Richtungen zu lenken. Sie können strategische Fragen stellen, um Leads zu qualifizieren und Informationen zu sammeln. Schließlich können Sie Geschäftsziele in Form von CTAs setzen, die Ihnen helfen, das in Schritt 1 festgelegte Ziel zu erreichen.

4. Integrieren Sie ihn mit Ihrem CRM

Die Verbindung Ihres B2B-Bots mit CRM hilft Ihnen, die Lead-Informationen automatisch zu sammeln und in Ihrem CRM zu speichern. Gehen Sie einfach zum Tab Integrationen und verbinden Sie den Bot mit Ihrer CRM-Plattform wie HubSpot, Salesforce, Zapier usw. Jetzt können Ihre Vertriebs- und Support-Teams leicht auf die neuesten Kundeninformationen zugreifen, um Follow-ups einfacher und persönlicher zu gestalten.

https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=11913a82-eda0-428b-93e6-3a637a8467fd

5. Stimmen Sie ihn auf Ihre Marke ab

Ihr B2B-Verkaufs-Chatbot sollte den Ton und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Wenn Ihre Marke formell ist, sollte der Bot eine professionelle Sprache verwenden. Wenn Ihre Marke locker ist, kann er einen freundlichen, konversationalen Ton verwenden. Sie können dies einfach tun, indem Sie zum Tab Erweiterte Einstellungen gehen und die Rolle Ihres KI-Agenten festlegen. Dies schafft ein konsistentes Erlebnis für Ihre Kunden. Sie können auch die Farbe des Chatbots und das Profilbild anpassen.

6. Testen und optimieren

Sehen wir, wie intelligent unser Agent ist. Gehen Sie zum Tab Probieren Sie meinen Agenten und sehen Sie, wie gut er FAQs beantwortet und komplexe Anfragen. Antwortet er richtig? Stellt er die richtigen Fragen? Lenkt er das Gespräch in die richtige Richtung? Wenn nicht, können Sie jede Antwort im Tab Gespräche analysieren und verbessern.

https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e769f50e-f9ed-4457-898e-33beb23dcc39

Wenn es fertig ist, können Sie den Verkaufsagenten auf Ihrer Website einbetten, indem Sie den bereitgestellten Codeausschnitt in die HTML-Datei Ihrer Website einfügen.

Der perfekte B2B-Chatbot für Ihr Unternehmen?

Chatbots sind ein mächtiges Werkzeug für Kundenservice und Verkauf, aber was wäre, wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen könnten? Was, wenn Sie einen KI-Vertriebsassistenten hätten, der noch ansprechender und effektiver ist?

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