7 ultra-moderne Beispiele für Konversationsschnittstellen

Konversationsschnittstellen wurden früher nur in Filmen gesehen. Jetzt ist diese Technologie Realität, die Unternehmen dabei hilft, ihre Interaktion mit Kunden zu transformieren.

Konversationsbenutzeroberflächen ermöglichen es Ihnen, mit Computern in Alltagssprache zu sprechen. Anstatt Buttons zu klicken, Websites zu durchsuchen oder Programmieren zu lernen, tippen oder sprechen Sie einfach, was Sie wollen, und der Computer erledigt es. Das ist wirklich cool.

Aber wie hilft diese Technologie Unternehmen?

Nun, in diesem Blogbeitrag werden wir sieben Beispiele für Konversationsschnittstellen in Aktion vorstellen. Sie werden sehen, wie diese Technologie die Effizienz verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und Ihr Geschäft wachsen lassen kann.

Was ist eine konversationsbasierte Benutzeroberfläche?

Kommunikation ist das, was uns menschlich macht. Sie ermöglicht es uns, Ideen zu teilen, Beziehungen aufzubauen und zusammenzuarbeiten. Von Höhlenmalereien und der Druckerpresse bis zum Internet haben wir immer bessere Wege gefunden, um zu kommunizieren und Ideen auszutauschen.

Konversationsschnittstelle ist der nächste Schritt, der es uns ermöglicht, mit Maschinen in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Dies begann bereits in den 1960er Jahren mit dem ersten Chatbot namens ELIZA. Heute haben Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und im maschinellen Lernen die konversationalen Schnittstellen leistungsfähiger gemacht.

Zum Beispiel können Sie Ihren Sprachassistenten nach dem Wetter fragen, mit einem Chatbot eines Unternehmens chatten, um Produktpreise zu überprüfen, und Ihren KI-Assistenten auffordern, ein Gedicht für Sie zu schreiben. Und das ist erst der Anfang.

Aber wie funktionieren sie? Konversationsbenutzeroberflächen arbeiten, indem sie Ihre Eingaben mit Natural Language Understanding (NLU) verarbeiten, um die Bedeutung und Absicht hinter Ihren Worten zu erfassen. Sie können sich an frühere Anfragen erinnern, was die Interaktionen reibungsloser macht.

Sobald das System die benötigten Informationen gesammelt hat, verwendet es Natural Language Generation (NLG), um in menschlicher Sprache zu antworten. Außerdem hilft maschinelles Lernen diesen Systemen, sich zu verbessern und mit der Zeit natürlicher zu werden.

Schauen wir uns nun einige der coolsten Beispiele für konversationale Benutzeroberflächen an.‍

Top 5 Beispiele für Konversationsschnittstellen

1. Persönlicher Assistent in Autos

Jetzt können Sie mit Ihrem Auto sprechen, dank Sprachassistenten. Diese intelligente konversationsbasierte Schnittstelle hilft Ihnen, Anrufe zu tätigen, Musik abzuspielen, Wegbeschreibungen zu erhalten und sogar Funktionen wie das Abstellen der Klimaanlage zu steuern, ohne die Augen von der Straße nehmen zu müssen.

Sie müssen also nicht mehr mit Knöpfen oder Ihrem Telefon herumfummeln, während Sie fahren, was mehr Sicherheit bedeutet. Einige Sprachassistenten können sogar Witze erzählen oder Ihnen eine Geschichte vorlesen, was Ihre Fahrten interessanter macht.

Betrachten Sie dieses Beispiel für eine konversationsbasierte Schnittstelle, die Mercedes-Benz MBUX, die menschähnliche Interaktionen für Fahrer bietet. Sie können das Infotainmentsystem mit Ihrer Stimme, Berührungen oder Handgesten steuern. Es passt sich Ihren Bedürfnissen an und bietet personalisierte Hilfe, wie z.B. die Anzeige der Route nach Hause.

Andere Marken wie BMW, Hyundai und Tesla haben ebenfalls persönliche Assistenten. Da diese Assistenten mit der Zeit besser werden, können wir in den kommenden Tagen ein völlig neues Niveau an personalisiertem und sicherem Fahren erwarten.

2. KI-Vertriebsmitarbeiter für Websites

Dieses Beispiel für eine konversationsbasierte Schnittstelle kann jede Website sprechen lassen. Es heißt AI Nav, und es ist ein KI-Vertriebsmitarbeiter für Unternehmen.

AI Nav erscheint als Suchleiste am unteren Rand der Website, wo Nutzer ihre Anfragen einfach eingeben und hyper-personalisierte Antworten erhalten können. So finden Nutzer schnell, was sie brauchen – Antworten, Fallstudien oder Produkte – ohne Zeit mit Durchsuchen und Lesen unübersichtlicher Webseiten zu verschwenden.

Die konversationsbasierte Schnittstelle führt Besucher auch durch Prozesse wie Termine buchen oder Transaktionen abschließen. Sie reagiert wie ein Mensch, was das Chatten ansprechend und interessant macht.

AI Nav kann Leads sammeln, indem es strategische Lead-Erfassungsfragen stellt, und Ihnen helfen, mehr Verkaufschancen zu finden. Außerdem kann es über 155 Sprachen sprechen, sodass Ihr Unternehmen nahtlos internationale Kunden unterstützen kann.

3. Chatbot in der Bildung

Konversationsschnittstellen sind auch gute virtuelle Tutoren. Anstatt nur Lehrbücher zu lesen oder Vorlesungen zu besuchen, können Schüler mit Chatbots interagieren, um Konzepte zu klären, personalisiertes Feedback zu erhalten und ihre Fähigkeiten in einem dialogischen Format zu üben.

Nehmen wir das Beispiel für eine konversationsbasierte Schnittstelle von Duolingo, einer Sprachlernplattform. Das Chatbot von Duolingo bietet personalisierte Bewertungen, um Lernenden zu helfen, ihre Fehler zu verstehen. Der Bot hat eine Funktion "Explain My Answer", die dem Lernenden erklärt, warum seine Antwort richtig oder falsch war.

Außerdem ermöglicht der Duolingo-Bot den Lernenden, reale Gespräche in verschiedenen Szenarien zu üben, z.B. über Urlaubspläne sprechen oder Möbel einkaufen gehen. Die Lernenden erhalten auch personalisiertes Feedback und Tipps für zukünftige Gespräche.

Mit diesen intelligenten konversationalen Benutzeroberflächen wird Lernen effektiver und interessanter.‍

4. Virtueller Assistent in Banken

Banking ist dank virtueller Assistenten einfacher geworden. Jetzt können Sie jederzeit und überall Bankdienstleistungen nutzen, ohne eine Filiale zu besuchen oder auf einen Anruf zu warten.

Sie können einfach mit dem virtuellen Assistenten chatten, um Ihren Kontostand zu überprüfen, die Transaktionshistorie zu erfahren, eine Rechnung zu bezahlen oder eine verlorene oder gestohlene Karte zu melden. KI-Assistenten können Ihre Ausgabengewohnheiten analysieren, Einblicke in Ihr Budget geben und personalisierte Spartipps anbieten.

Ein gutes Beispiel für diese dialogische Schnittstelle ist Eno. Es ist der Chatbot von Capital One, der rund um die Uhr Fragen beantwortet und Ihr Konto verwaltet.

Eno verfolgt Ihre Kontobewegungen und warnt Sie bei ungewöhnlichen Transaktionen, um Ihr Geld zu schützen. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Ausgaben und Abonnements zu verwalten, um Ihre Finanzen zu verbessern.

‍5. Chatbot im Gesundheitswesen

Chatbots machen das Gesundheitswesen zugänglicher und persönlicher. Sie ermöglichen medizinischen Zentren, rund um die Uhr Unterstützung für Patienten bereitzustellen, auch wenn Kliniken und Praxen geschlossen sind.

Diese Bots können Symptome überprüfen, um Patienten sofort medizinische Informationen und Anleitungen zu geben. Chatbots helfen auch bei der Terminvereinbarung, beim Erhalt von Testergebnissen und beim Einhalten der Medikamentenroutine.

Außerdem verbessern Chatbots den Zugang zu Gesundheitsinformationen zu Themen, die Menschen normalerweise nicht gerne besprechen.

Betrachten Sie dieses Beispiel für eine dialogische Schnittstelle: Healthily.

Diese Gesundheits-Tracker-App bietet Nutzern einen Chatbot zur Überprüfung von Symptomen, zum Erhalt personalisierter Gesundheitsinformationen und zur Steigerung des Gesundheitsbewusstseins. So können Menschen aktiv ihre Gewohnheiten und ihr Wohlbefinden verbessern.

6. KI-Suchmaschinen

KI-Suchmaschinen verändern unser Sucherlebnis grundlegend. Jetzt müssen Sie keine Linkliste mehr durchgehen, um die Antwort auf Ihre Fragen zu finden. Sie können Ihre Anfragen einfach eingeben oder sprechen, und die KI-Suchmaschinen liefern Ihnen innerhalb von Sekunden relevante und personalisierte Antworten.

Zum Beispiel, Perplexity AI ist eine der besten KI-Suchmaschinen mit einer chatbotähnlichen Oberfläche. Wenn Sie nach „wie man Online-Verkäufe steigert“ suchen, versteht Perplexity AI die Absicht hinter Ihrer Anfrage, scannt Hunderte von Top-Business-Blogs, sammelt wertvolle Erkenntnisse und präsentiert Ihnen zusammengefasste Informationen in einer dialogischen Form.

Sie verlinkt zu Originalquellen, was Ihnen hilft, die Informationen zu überprüfen. Sie können weitere Fragen zu den Ergebnissen stellen, und Perplexity liefert detaillierte Erklärungen. Es ist, als würden Sie mit einem intelligenten Freund chatten, der alles weiß. Ist das nicht cool?

7. KI-Assistenten für Produktivität

Persönliche Assistenten sind interessante Beispiele für dialogische Benutzeroberflächen. Sie können sie verwenden, um zeitaufwändige Aufgaben in Sekundenschnelle zu erledigen und produktiver zu sein. Sie sind wie Ihr lebendiger Gesprächspartner, den Sie in Ihrer Tasche oder auf Ihrer Smartwatch tragen können.

Zum Beispiel, Meta AI ist ein kürzlich gestarteter KI-Assistent, der GenAI-Technologie nutzt, um Ihnen bei verschiedenen Aufgaben zu helfen. Sie können Fragen stellen, um schnelle Antworten zu finden, Neues zu lernen, ein Problem zu lösen oder Themen zu recherchieren. Sie können auch kreative Bilder generieren oder ein Bild hochladen, um dazu Fragen zu stellen.

Basierend auf Meta Llama 3 macht diese Technologie Gespräche mit Maschinen einfach und reibungslos, unabhängig von der Sprache des Nutzers. Meta AI finden Sie auf WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram.‍

Warum nutzen Unternehmen dialogische Schnittstellen?

In den oben genannten fünf Beispielen für dialogische Schnittstellen haben Sie gesehen, wie diese Technologie die Messlatte höher legt. Aber warum nehmen Unternehmen aus verschiedenen Branchen diese Technologie so ernst? Hier sind einige Gründe:

• Erhöhte Interaktion: Dialogische Schnittstellen können wie Menschen sprechen, was die Gespräche natürlicher, ansprechender und einprägsamer macht.
• Personalisierung: Dialogische Schnittstellen geben personalisierte Antworten basierend auf Kundendaten und Vorlieben. Das steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht den Kundenwert über die Zeit.
• Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben wie Beantwortung von FAQs und Terminplanung können Unternehmen die Belastung ihrer Support-Teams verringern. Das bedeutet niedrigere Betriebskosten.
• Übermenschliche Fähigkeiten: Dialogische Schnittstellen können rund um die Uhr arbeiten und in mehreren Sprachen sprechen, was Unternehmen hilft, globale Kunden jederzeit zu unterstützen.
• Vertriebsmöglichkeiten: Diese Schnittstellen können qualitative Leads erfassen, Produktfragen beantworten und Ihre Produkte bewerben, um den Umsatz zu steigern.

In einer Welt, in der Verbraucher schnelle und personalisierte Angebote wünschen, wird die dialogische Benutzeroberfläche für Unternehmen jeder Größe zur Notwendigkeit.

‍Zukunft der konversationalen Benutzeroberfläche

Die konversationale Benutzeroberfläche ist die Zukunft. Ein Bericht prognostiziert, dass der globale konversationale KI-Markt voraussichtlich mit einer CAGR von 24,9 % wachsen wird, von 13,2 Milliarden USD im Jahr 2024 auf 49,9 Milliarden USD im Jahr 2030. Das ist ein erhebliches Wachstum.

Fortschrittliche Computer-Vision- und Spracherkennungstechnologien werden das Gespräch mit Maschinen natürlicher und reibungsloser machen. Konversationale UI wird unsere Sprachen, Emotionen und Umgebungen besser verstehen, um personalisierte Antworten zu liefern. Sie werden menschlichere Eigenschaften wie Empathie entwickeln und eine Kombination aus Text, Ton, Bildern und Berührung für ein immersiveres Erlebnis verwenden.

Ein weiterer Bericht prognostiziert, dass bis 2030 weltweit über 244 Millionen persönliche Assistenzroboter im Einsatz sein werden, um uns bei unseren täglichen Haushaltsaufgaben zu unterstützen. Nicht nur das, sondern wir werden auch Roboter in der Fertigung, im Gesundheitswesen, in der Landwirtschaft, im Bildungswesen, im Kundenservice usw. haben, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.

Unternehmen werden konversationale Schnittstellen für den Verkauf und eine bessere Kundenbetreuung nutzen. Wir werden intelligente Verkaufsagenten und personalisierte Websites sehen, die den Kunden ein VIP-Erlebnis bieten.

Lösung für konversationale Schnittstellen für Ihr Unternehmen

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