7 Nachteile von Chatbots und wie man sie behebt

Sie haben einen Chatbot für Ihr Unternehmen, und Sie sind begeistert, den Kundenservice zu automatisieren, Geld zu sparen und vielleicht sogar den Umsatz zu steigern. Aber sobald er auf Ihrer Website ist, passiert... nun ja, nichts.

Obwohl Chatbots äußerst nützliche Werkzeuge sind, haben sie ihre eigenen Grenzen. Wir übersehen im Allgemeinen die Nachteile von Chatbots und konzentrieren uns nur auf die Vorteile.

Und wenn Sie nicht vorsichtig sind, könnte Ihr Chatbot Ihrem Unternehmen tatsächlich schaden, weil 73 % der Verbraucher aufgrund vonschlechtem Kundenservice.

In diesem Beitrag werden wir sehen,was die Nachteile von Chatbots sind,die tatsächlich Probleme verursachen können. Wir sprechen auch über eine Möglichkeit, diese Einschränkungen zu überwinden. Aber zuerst klären wir, warum Menschen überhaupt Chatbots verwenden...‍

4 beeindruckende Vorteile von Chatbots

Chatbots sindkonversationale Schnittstellendie Unternehmen dabei helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. Hier sind einige bemerkenswerte Vorteile der Nutzung von Chatbots, die sie zu einem der besten KI-Tools im Kundenservice und Verkauf gemacht haben:

1. Chatbots verkürzen die Wartezeit

Das Warten auf eine Antwort vom Support-Team des Unternehmens ist frustrierend. Chatbots leisten hier gute Arbeit, um diese Frustration zu beenden.

Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Kunden sofortige Unterstützung erhalten, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Diese Bots können sofortFAQs beantworten wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Kann ich mein Passwort zurücksetzen?“ und die Wartezeiten vollständig reduzieren.

Chatbots können 80 % der Routineaufgaben und Kundenfragen bearbeiten, was Unternehmen hilft, diese repetitive Arbeit zu automatisieren. Und schnellere Unterstützung bedeutet mehr Kundenzufriedenheit.

‍2. Chatbots helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu skalieren

Wenn Ihr Unternehmen wächst, steigt auch das Volumen der Kundenanfragen. Chatbots erleichtern diese Situation. Ein Chatbot kann Dutzende, sogar Hunderte von Kunden gleichzeitig beantworten. So müssen Sie kein Geld für zusätzliches Personal ausgeben, wenn Ihr Geschäft wächst.

Chatbots helfen Ihnen auch, Ihr Geschäft auf internationale Märkte auszuweiten. Sie können mehrere Sprachen sprechen, um sicherzustellen, dass Sie globale Zielgruppen rund um die Uhr unterstützen können.

Auf diese Weise helfen Bots, mehr Chancen zu erschließen, ohne Ihr Budget zu sprengen. Und dieser Vorteil stellt die Nachteile von Chatbots in den Schatten.‍

3. Chatbots liefern Kundeninformationen

Chatbots treten direkt mit Kunden in Kontakt und speichern diese Gespräche. Sie können diese Interaktionen analysieren, um wertvolle Einblicke in Ihre Kundenbasis zu gewinnen.

Sie können die häufigsten Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe verstehen und was sie an Ihren Produkten mögen oder nicht mögen. Das hilft Ihnen, Vermutungen zu vermeiden und fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie können Ihr Produkt verbessern und Marketingkampagnen optimieren, um direkt auf die Wünsche Ihrer Kunden einzugehen.‍

4. Chatbots helfen Ihnen, den Umsatz zu steigern

Ja, einige Chatbots sind im Verkauf sehr gut. Sie können personalisierte Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden geben. Sie können die Vorteile Ihres Produkts so erklären, dass der Nutzer zum Handeln überzeugt wird.

Chatbots vereinfachen auch den Checkout-Prozess. Sie können Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten beantworten, Versandfragen klären und Einwände behandeln.

Chatbots sammeln außerdemInbound-Leads und helfen Ihnen, mehr Verkaufsgespräche zu buchen. So haben Sie die Möglichkeit, potenzielle Kunden durch gezielte Marketingkampagnen zu pflegen.‍

7 Nachteile von Chatbots, die Sie überwinden müssen

Obwohl Chatbots hilfreich sind, ist es wichtig, daran zu denken, dass sie nicht perfekt sind. Schauen wir uns einige der Herausforderungen an, denen Sie mit Chatbots begegnen könnten. Und im nächsten Abschnitt sehen wir, wie Sie dieseNachteile von Chatbots für die beste Kundenerfahrung überwinden können.‍

1. Chatbots können keine Emotionen verstehen

Die meisten Chatbots haben Schwierigkeiten, menschliche Emotionen zu verstehen. Sie erkennen Sarkasmus nicht, können Frustration nicht erfassen und nehmen subtile Hinweise auf Stress nicht wahr. Daher klingen sie unnatürlich und roboterhaft.

Zum Beispiel, wenn einer Ihrer Kunden ein kompliziertes Abrechnungsproblem hat und Ihr Chatbot antwortet mit „Das ist großartig. Ich helfe gerne!“

Das wäre wirklich frustrierend. Tatsächlich gaben 80 % der Menschen, diemit einem Chatbot interagierten an, dass dies ihre Frustration erhöhte.

Dieser Nachteil von Chatbots tritt auf, weil sie oft auf bestimmte Schlüsselwörter und Mustererkennung angewiesen sind, um Antworten zu generieren. Sie verstehen den Kontext der Wörter nicht, daher erkennen sie die zugrunde liegenden Emotionen nicht.

‍2. Chatbots können keine komplexen Probleme lösen

Chatbots sind gut darin, grundlegende Fragen und Routineaufgaben zu bearbeiten, aber sie können keine komplexen Fragen beantworten.

Ihre Antworten basieren auf den Daten, mit denen sie trainiert wurden. Wenn eine Kundenfrage außerhalb dieser Daten liegt, könnte der Chatbot ungenaue Informationen liefern oder einfach stecken bleiben.

Wenn ein Kunde ein sehr spezifisches Softwareproblem hat, das Troubleshooting erfordert, könnte der Chatbot nur grundlegende Lösungen anbieten, die das Problem nicht lösen.

Kein Wunder, dass eine aktuelle Umfrage ergab, dass nur 8 % der Kundenhat einen Chatbot benutzt um Unterstützung zu erhalten, und von diesen Kunden wollten nur 25 % den Chatbot in Zukunft wieder verwenden.

Dieser Nachteil von Chatbots bedeutet, dass Sie immer noch ein aktives Kundensupport-Team benötigen, um kritische Situationen zu bewältigen, die Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten erfordern.

3. Chatbots machen Fehler

Ein häufiges Problem ist das Phänomen, das als KI-Halluzination bezeichnet wird. Es bedeutet, dass ein KI-Chatbot eine Antwort generiert, die wie eine Tatsache erscheint, aber tatsächlich falsch ist.

Und das passiert, weil KI-Modelle manchmal Dinge durcheinanderbringen, "Fakten" erfinden oder falsche Schlussfolgerungen ziehen, nur um den Nutzer zufriedenzustellen.

Zum Beispiel, wenn ein Kunde nach der Rückgabebedingung für ein bestimmtes Produkt fragt, das er kürzlich gekauft hat. Auch wenn das tatsächliche Rückgabefenster 15 Tage beträgt, könnte der Chatbot sagen: „Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihren Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben.“

Dieser Nachteil von KI-Chatbots kann zu großen Missverständnissen führen, wenn es um sensible Themen wie medizinische Ratschläge oder finanzielle Informationen geht.

Und natürlich trägt es zu den negativen Erfahrungen Ihrer Kunden bei und schadet der Loyalität und dem Vertrauen, das Sie im Laufe der Jahre aufgebaut haben.

4. Chatbots haben einen schlechten Ruf

Nach Jahren des Umgangs mit dummen Chatbots haben die Menschen jetzt begonnen, sie zu hassen. Sie wollen oft nicht auf das Chat-Symbol in der Ecke klicken und mit einer leblosen Sache sprechen.

Deshalb verbinden viele sie mit frustrierenden Erfahrungen – alles wegen dieser unhilfreichen und robotischen Antworten.

Eine Studie hat ergeben, dass 72 % der Menschen der Meinung sind, dass die Nutzung eines Chatbots für den Kundenservice Zeitverschwendung ist. Obwohl KI die Fähigkeiten der Bots erheblich verbessert hat, tragen sie immer noch ein negatives Image.

Dieser Nachteil bei der Verwendung von Chatbots kann dazu führen, dass Kunden zögern, sich überhaupt mit ihnen zu beschäftigen.

5. Chatbots fehlen Personalisierung

Es ist nicht angenehm, mit einer Maschine zu sprechen, die kein Einfühlungsvermögen hat, um Sie zu verstehen, und einfach vorprogrammierte Antworten ohne persönliche Note gibt.

Das ist bei traditionellen regelbasierten Chatbots der Fall. Sie liefern jedem die gleichen programmierten Antworten. Sie können Ihre Bedürfnisse, Probleme oder Ziele nicht verstehen. Ihre robotischen Antworten machen es schwierig, mit ihnen zu sprechen, geschweige denn, sie zu nutzen, um Antworten zu finden oder Probleme zu lösen.

Berichte zeigen, dass 76 % der Verbraucher frustriert sind wegen des Mangels an Personalisierung. Und wenn Kunden wiederholt negative Erfahrungen machen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie loyal bleiben. Wenn Sie also einen regelbasierten Chatbot auf Ihrer Website verwenden, könnte dies mehr schaden als nützen.

6. Chatbots haben begrenzte Fähigkeiten

Traditionelle Chatbots sind nur für einfache Aufgaben geeignet, wie das Beantworten vordefinierter oder häufig gestellter Fragen. Wenn Sie sie auffordern, etwas darüber hinaus zu tun, scheitern sie. Sie haben auch Schwierigkeiten mit Slang, regionalen Dialekten und Fremdsprachen.

Außerdem haben regelbasierte Bots begrenzte Lernfähigkeiten. Sie können nicht aus Kundeninteraktionen lernen, was bedeutet, dass sie statisch bleiben, es sei denn, sie werden manuell aktualisiert.

In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem Personalisierung entscheidend ist, ist die Verwendung solcher Chatbots keine gute Idee. Chatbots sollten intelligent genug sein, um mehrere Dinge zu tun, wie z.B. personalisierte Antworten zu geben, Produkte zu empfehlen, E-Mail-Anmeldungen zu erhöhen, Leads qualifizieren, Meetings buchen oder Verkäufe abschließen.

7. Chatbots haben hohe Kosten und Wartung

Der Aufbau eines maßgeschneiderten Chatbots ist eine Herausforderung. Sie benötigen entweder ein internes Entwicklerteam oder müssen das Projekt outsourcen, was beides kostspielig und zeitaufwendig ist. Zum Beispiel könnten Sie 10.000 $/Monat bis 500.000 $/Projekt ausgeben, um einen maßgeschneiderten Chatbot zu entwickeln.

Und selbst nach der Anfangsinvestition erfordert die Wartung des Chatbots regelmäßige Updates und Fehlerbehebungen. Nur Entwickler können diese Änderungen am Code vornehmen, was die langfristigen Kosten erhöht. Dies ist ein großer Nachteil beim Aufbau eines Chatbots von Grund auf.

So beheben Sie die Nachteile von Chatbots

Chatbots werden zu unverzichtbaren Werkzeugen für Unternehmen, aber wenn Sie ihre Einschränkungen nicht angehen, können sie nach hinten losgehen.

Die Lösung? Gehen Sie über traditionelle Chatbots hinaus.

Sie können Tools wie einen KI-Vertriebsmitarbeiter für Websites verwenden. Ein KI-Vertriebsmitarbeiter bietet die gleichen Vorteile wie ein Chatbot und überwindet gleichzeitig die oben genannten Nachteile. So funktioniert’s:

NLP-gestützt: Ein KI-Vertriebsmitarbeiter nutzt fortschrittliche Natural Language Processing (NLP)-Algorithmen, die ihm helfen, die Absicht hinter dem Text zu erkennen. Auf diese Weise kann er die Emotionen Ihrer Kunden verstehen und hyperpersonalisierte Antworten liefern.

Bewältigt schwierige Fragen: Egal, wie ein Kunde seine Frage formuliert, ein KI-Vertriebsmitarbeiter kann sie verstehen und relevante Antworten geben. Dadurch werden Probleme schneller gelöst und Frustration reduziert. Außerdem lernt er ständig dazu, wird also mit der Zeit nur intelligenter.

Vermeidet Fehler: Ein KI-Vertriebsmitarbeiter kennt Ihr Geschäft in- und auswendig. Es kennt die kleinsten Details Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Daher besteht deutlich weniger Fehlergefahr. Es kann sogar Antworten personalisieren, um jedem Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.

Einzigartiges Erscheinungsbild: Im Gegensatz zu Chatbots erscheint ein KI-Vertriebsmitarbeiter als Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website. Kunden sehen ihn sofort und können mit nur einem Klick Fragen stellen.

Mehrere Anwendungsfälle:Sie können einen KI-Vertriebsassistenten für mehrere Ziele verwenden, wie z.B. FAQs beantworten, personalisierten Support bieten, Leads generieren und qualifizieren, Meetings buchen, Produkte empfehlen, Verkäufe abschließen usw. KI-Vertriebsassistenten können die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher verstehen und ihnen helfen, das zu finden, wonach sie suchen.

Geringe Kosten und Wartung:Ein KI-Vertriebsassistent erfordert nur geringe Abonnementkosten. Die Erstellung und Einführung dauert weniger als 5 Minuten. Und er ist wirklich einfach zu warten, zu optimieren und an Ihre Marke anzupassen.

Über Chatbots hinausgehen

Der beste Weg, die Nachteile von Chatbots zu beheben, ist, über Chatbots hinauszugehen. Sie können einen fortschrittlichen KI-Vertriebsassistenten wie Expertise's AI Nav für Ihre Website verwenden.

AI Nav bietet außergewöhnlichen Kundensupport, automatisiert die Lead-Generierung und hilft Ihnen, mehr Verkäufe abzuschließen. Es spricht Besucher mit Echtzeit-Sprach- und Textantworten an, genau wie ein professioneller Verkäufer.

Es unterstützt über 155 Sprachen und kann in Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Instagram integriert werden. Sie können es in nur 5 Minuten trainieren, und es wird zu einer intelligenten Lead-Erfassungsmaschine.

Bereits 20.000 Unternehmen vertrauen auf Expertise als zuverlässigen Anbieter von Conversational Interface as a Service (CIaaS). Besuchen Sie diese Seite, um mehr über Expertise's AI Nav.

FAQs zu den Nachteilen von Chatbots

Sind KI-Chatbots gut oder schlecht für Ihr Unternehmen? KI-Chatbots können 24/7 Kundensupport bieten, bei der Lead-Generierung helfen und Ihr Geschäft skalieren. Allerdings können sie das Kundenerlebnis beeinträchtigen, da sie komplexe Anfragen nicht bewältigen können und an Personalisierung mangeln. Um dies zu vermeiden, sollten Sie fortschrittliche KI-gestützte Vertriebsassistenten verwenden, die über traditionelle Chatbots hinausgehen.

Was sind die Nachteile von Chatbots im Kundenservice? Kundenservice-Chatbots haben oft Schwierigkeiten mit komplexen Problemen, die emotionale Intelligenz oder Problemlösungsfähigkeiten erfordern. Ihre Antworten können roboterhaft wirken und falsche Antworten liefern. Kein Wunder, dass 77 % der Erwachsenen behaupten, dass Kundenservice-Chatbots frustrierend sind. Da die Leistung von KI-Chatbots von ihrem Training abhängt, ist es entscheidend, die Trainingsdaten genau und aktuell zu halten.

Was ist der größte Nachteil von Chatbots? Der größte Nachteil von Chatbots ist ihre Unfähigkeit, Emotionen zu verstehen. Sie erfassen Frustration, Angst, Wunsch oder Humor nicht. Stattdessen liefern sie auswendig gelernte und unpersönliche Antworten. Menschen sehnen sich nach menschlicher Verbindung, nicht nach robotischen Interaktionen. Glücklicherweise können fortschrittliche KI-gestützte Vertriebsassistenten Kontext und Emotionen verstehen, was sie für Kundenservice und Verkauf deutlich besser macht.

Kurz gesagt, das Logischste ist, über Chatbots hinauszugehen. Sie können Tools wie einen KI-Co-Piloten für Website-Besucher verwenden. Ein KI-Co-Pilot bietet die gleichen Vorteile wie ein Chatbot und überwindet gleichzeitig diese häufigen Nachteile.

KI-Co-Pilot ist eine Suchmaschine für Ihre Website, die es dem Nutzer ermöglicht, seine Anfragen einzugeben und sofortige Antworten zu erhalten. Es hilft Kunden, genau das zu finden, was sie brauchen, ohne durch die Informationsflut auf Ihrer Website verwirrt zu werden.

So behebt ein KI-Co-Pilot für Website-Besucher die Nachteile von Chatbots:

1. NLP-gestützt: Ein KI-Co-Pilot nutzt fortschrittliche Natural Language Processing (NLP)-Algorithmen, die ihm helfen, die Absicht hinter einem Text zu erkennen. So kann er die Emotionen Ihrer Kunden verstehen und menschenähnliche Antworten geben.

2. Umgang mit schwierigen Fragen: Egal, wie ein Kunde seine Frage formuliert, ein KI-Co-Pilot kann sie verstehen und relevante Antworten liefern. Dadurch werden Probleme schneller gelöst und Frustration reduziert. Außerdem lernt er ständig dazu, wird also mit der Zeit immer intelligenter.

3. Fehlerreduzierung: Ein KI-Co-Pilot kennt Ihr Geschäft in- und auswendig. Es kennt die kleinsten Details Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Dadurch sind Fehler deutlich weniger wahrscheinlich. Ein KI-Co-Pilot kann sogar Antworten personalisieren, um eine bessere Erfahrung zu schaffen.

4. Einzigartiges Erscheinungsbild: Im Gegensatz zu Chatbots schwebt ein KI-Co-Pilot als Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website. Kunden sehen ihn sofort und können mit nur einem Klick Fragen stellen.