Unit21 verbessert Betrugserkennung mit KI-gestütztem Kundensupport

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Unit21 verbessert Betrugserkennung mit KI-gestütztem Kundensupport

Der Kunde

Unit21 bietet eine automatisierte Risikomanagement-Plattform, die Fintech- und Kleinunternehmerkunden hilft, finanzielle Risiken zu minimieren und die Einhaltung von Vorschriften in allen Geschäftsbereichen sicherzustellen. Ihre Lösung reduziert Fehlalarme und vereinfacht die Integration in verschiedene Geschäftssysteme.

Die Herausforderung

Während die maschinellen Lernalgorithmen von Unit21 ein anpassungsfähiges Compliance-System liefern, haben Kunden oft Schwierigkeiten mit der komplexen API-Dokumentation und dem mehrstufigen Einrichtungsprozess. Dies führte zu Reibungen beim Onboarding und bei der Nutzung der vollen Plattformfähigkeiten.

Die Lösung

Unit21 integrierte den Expertise KI-gestützten virtuellen Assistenten, um rund um die Uhr Kundensupport zu bieten. Dadurch können Kunden bei Bedarf Unterstützung bei der Nutzung der Funktionen, der Fehlerbehebung und der Optimierung ihrer Risikomanagement-Workflows erhalten.

Die Ergebnisse

Durch die Kombination der Betrugserkennungsplattform von Unit21 mit Expertise Conversational AI erzielten die Unternehmen:

Verbessertes Kundenerlebnis

  • Reduzierung des Supportaufwands durch Bereitstellung von Self-Service-Hilfen
  • Ermöglichung von Echtzeit-Feedback durch Kunden zur Produktverbesserung

Steigerung der Betriebseffizienz

  • Entlastung des Support-Teams von Unit21, um sich auf höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren
  • Beschleunigung des Kunden-Onboardings und der Time-to-Value

Kontinuierliche Verbesserung der KI

  • Nutzung von Gesprächsdaten zur Identifikation von Bereichen, in denen die Einrichtungsprozesse vereinfacht werden können
  • Intelligentere KI-Modelle durch Erfassung neuer Compliance-Fragen/Szenarien

Die Partnerschaft ermöglichte es Unit21, intelligentere Betrugserkennungskapazitäten zu liefern und gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis durch KI-gestützten Support zu bieten.

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