Generative KI für Vertrieb: Balance zwischen menschlichem und KI-Agenten

B2B-Verkäufe basieren auf der Pflege von Kundenbeziehungen.

Sie können tatsächlich einige Aspekte des Beziehungsaufbaus automatisieren, aber nicht alle. Menschliche Interaktionen verleihen dem Vertrauen in Verkaufserlebnisse, die digitaler geworden sind, ein Gesicht.

Um im modernen Verkauf zu gedeihen, müssen Sie die richtige Balance zwischen KI und Menschen finden. Zusammenarbeit sollte das Beste aus beiden hervorbringen, um potenzielle Käufer zufriedenzustellen und sich unterstützter zu fühlen.

Kombination generativer KI-basierter Chatbot-Automatisierung mit den Beziehungsfähigkeiten eines menschlichen Mitarbeiters wird Ihren Verkauf effektiver machen. Bevor wir tiefer in diese Zusammenarbeit eintauchen, werfen wir einen Blick auf die aktuelle Nutzung generativer KI im Verkauf.

Erkundung der Nutzung generativer KI im Verkauf

Generative KI oder generative KI-Bots verändern die Funktionsweise von Unternehmen.84% der Unternehmen glauben, dass KI-Chatbots in der Kundenkommunikation unverzichtbar sein werden. Sie können das Verkaufserlebnis automatisieren und menschliche Vertreter produktiver bei der Pflege von Kundenbeziehungen machen.

Verkäufe beinhalten häufige Kundeninteraktionen, administrative Arbeiten und Management neben den wichtigsten Beziehungsaufgaben. KI kann repetitive und monotone Aufgaben übernehmen, die nicht unbedingt die Expertise eines menschlichen Mitarbeiters erfordern, wie zum Beispieleinen Lead erfassen, eine Nachverfolgung senden und einen Verkäufer an eine Versprechen erinnern.

KI kann diese Aufgaben übernehmen, was die Effizienz steigert. Generative KI wird wie einvirtueller Assistent sein, der menschliche Mitarbeiter unterstützt, um besser zu verkaufen und Käufern bei Verwirrung zu helfen, die über die Problemlösungsfähigkeiten von KI hinausgehen.

Wusstest du das? Moderne KI-Vertriebsmitarbeiter wie Expertise werden auf den Inhalten Ihrer Website und den von Ihnen bereitgestellten Schulungsmaterialien trainiert. Sie beantworten die Anfragen Ihrer Kunden auf der Website und führen sie dazu, ihre Daten für die Lead-Generierung zu teilen.

KI-Systeme werden für jeden Verkäufer zu einem unverzichtbaren digitalen Assistenten. LautMcKinsey’s Bericht 2024 über die Einführung generativer KI gab es seit 2023 den bedeutendsten Anstieg bei der Wertschöpfung im Bereich Marketing und Vertrieb.

Clara Shih, CEO von Salesforce AI, sagt: „Generative KI wird die Arbeitsweise jedes Teams neu gestalten. Genau wie bei der Einführung des Internets stellt generative KI eine generationenübergreifende Chance dar, die Fähigkeiten, Fertigkeiten und das Potenzial des gesamten Unternehmens zu steigern.“

In den Abteilungen Vertrieb und Marketing können Sie KI für folgende Zwecke nutzen:

Lead-Generierung

Wenn Websites mit einheitlichen Inhalten betrieben werden, braucht man jemanden, der zuhört, was Besucher wirklich wollen und was der Zweck ihres Besuchs ist. Diese spezielle Person kann ein KI-Vertriebsmitarbeiter sein, der 24/7 auf der Website aktiv ist, um die Reise der Besucher zu unterstützen.

Der Agent wird komplexe Fragen, Zweifel und Anfragen ansprechen und den Besuchern helfen, die Website effektiv zu navigieren. Dabei ermutigen einige Agenten das Publikum, ihre Informationen zu teilen, um die Lead-Generierung zu erleichtern.

Der KI-Vertriebsmitarbeiter auf der Website hilft nicht nur bei der Lead-Generierung, sondern auch:

• Absprungrate reduzieren
• Verweildauer auf der Website erhöhen
• Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen aufbauen, mit der angebotenen Unterstützung.

Wusstest du das?Gallery Vision, ein führendes Musikvertriebs- und Verlagshaus, hat monatlich 1000 neue Leads generiert mit Expertise’s KI-Vertriebsmitarbeiter. Es verfügt über GPT-4o's Fähigkeiten, um den Agenten noch effizienter zu machen.

Solche Tools automatisieren die Zeit eines Verkäufers, relevante Fragen zu stellen, um den Lead zu qualifizieren. Generative KI übernimmt die redundanten Verwaltungsarbeiten, während ihr menschliches Gegenstück Beziehungen mit der nötigen Personalisierung pflegt.

Die Integration generativer KI in Ihre Website erleichtert das Verständnis dafür, was Besucher wirklich wollen. In diesem Fall muss das Marketing keine umfangreiche Recherche zu Verkaufsvorführungen durchführen, um Gelegenheiten zu finden, Inhalte zu erstellen, die Selbstbedienung fördern. Der KI-Vertriebsmitarbeiter liefert Einblicke in die meistgesuchten Schlüsselwörter oder Links, die viele Klicks erhalten. So sehen Sie, wonach Nutzer suchen, und können Seiten auf Ihrer Website erstellen, um solche Bedürfnisse zu adressieren.

Verbesserung der Verkaufsinteraktion

Vertriebsmitarbeiter, die mit generativer KI ausgestattet sind, automatisieren Nachverfolgungen mit Leads basierend auf den Fragen, die sie auf Ihrer Website stellen. Dies hält den Kontext lebendig und fügt notwendige Personalisierung zu automatisierten Interaktionen hinzu.

Die Agenten integrieren sich in beliebte CRM-Systeme und liefern Einblicke, warum Besucher oder potenzielle Kunden auf Ihrer Website gelandet sind. Verkäufer können ihre Ansprache auf Anrufe, E-Mails oder Nachrichten basieren, die auf früheren Interaktionen mit den Interessenten beruhen, und sie so stärker auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Interessenten ausrichten.

Erstellung von Meeting-Notizen

Wie viele Meetings besuchen Sie an einem Tag?‍

Quelle: HubSpot

Die Vertriebsumfrage von HubSpot zeigt, dass Verkäufer 34 % ihrer Zeit in externe Meetings und 12 % in interne Meetings investieren. Das führt zu einem Durcheinander bei der Nachverfolgung der in diesen Meetings besprochenen Aufgaben, insbesondere wenn diese auf Plattformen wie Zoom oder Gmeet stattfinden.

Generative KI kann den Notizteil automatisieren und die Diskussion als Sitzungsprotokoll strukturieren, mit wichtigen Erkenntnissen und Maßnahmen.

Wusstest du das? Reelay’s KI-Meeting-Assistenthilft Ihnen, generative KI im Vertrieb für automatisierte Notizen zu nutzen.

Vorteile der Nutzung von Generativer KI im Vertrieb

Neben den oben diskutierten Anwendungsfällen und Vorteilen gibt es weitere Vorteile der KI im Vertrieb, darunter:

• Inhaltserstellung. 82 % der Vertriebsspezialisten haben KI für die Erstellung einfacher Textstücke und Copywriting genutzt. Durch Automatisierung können Unternehmen eine konsistente Markenstimme bewahren, was ihnen ermöglicht, ihre personellen Ressourcen für andere strategische Aufgaben einzusetzen.
• Kosten- und Zeiteinsparungen.Laut einem Bericht des Personalchefs aus dem Jahr 2023 haben Mitarbeiter, die generative KI nutzten, im Durchschnitt 1,75 Stunden gespart. Generative KI kann die Betriebskosten von Organisationen senken und Zeit sparen, indem sie repetitive Aufgaben automatisiert. Unternehmen können ihre Ressourcen dann auf wichtigere Bereiche umverteilen.
• Verbessertes Kundenerlebnis

Generative KI hilft dabei, personalisierte, schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu liefern. Dieses Merkmal spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung, was die Kundenbindung und Zufriedenheit fördert. Laut einemMcKinsey-Bericht, haben KI-gestützte Lösungen die Problemlösung um 14 % pro Stunde erhöht. KI im Kundenservice steigerte die Produktivität der Abteilung um 30 - 45 %.

Herausforderungen bei der Nutzung von Generativer KI im Vertrieb

Generative KI ist ein Segen für Vertriebsteams weltweit, bringt aber auch einige Herausforderungen für Vertriebsmitarbeiter mit sich.

• Datenqualität. Generative KI ist auf Daten angewiesen. Sie modelliert die Daten, auf denen sie trainiert wurde. Die Sicherstellung der Genauigkeit und Vollständigkeit der Daten ist ein entscheidender Aspekt der generativen KI. Nur qualitativ hochwertige Daten können Ergebnisse liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen.
• Sicherheits- und Datenschutzbedenken. Generative KI ist noch eine neue Technologie, die umfangreiche Sicherheits- und Datenschutzprüfungen erfordert. Viele Institutionen und Unternehmen entwickeln Richtlinien für generative KI, aber es gibt Spekulationen über Datensicherheit.
• Erklärbarkeit. Bei der Auswahl des generativen KI-Tools für ein Vertriebsteam ist es wichtig, ein Tool zu priorisieren, das eine gewisse Erklärbarkeit in seinem Ausgabeverfahren bietet. Die Teammitglieder sollten die Gründe hinter den Empfehlungen und Vorschlägen des KI-Tools verstehen können, um ihr Vertrauen in die Technologie zu erhöhen.

Wie man die perfekte Balance zwischen digitalen und menschlichen Erfahrungen mit Expertise findet

Expertise'sKI-Vertriebsassistent hilft Besuchern, Antworten auf produktbezogene Fragen zu finden. Er arbeitet rund um die Uhr, um sofortige, personalisierte Antworten zu geben und Besuchern zu helfen, genau das zu finden, was sie suchen. Im Gegensatz zu Chatbots liefert Expertise keine generischen Antworten auf komplexe Fragen.

Es ist wie ein menschlicher Vertriebsmitarbeiter, der geschult ist, kontextbezogene Antworten zu geben.

Verwendung von Expertise als Katalysator für Lead-Generierung

Der KI-Vertriebsassistent von Expertise wird in Minuten geschult. Ein Mensch würde vergleichsweise länger brauchen, um die Komplexität des Produkts zu verstehen und relevante Informationen zu memorieren. Sie können den Bot in Minuten einrichten und in Ihre Website integrieren, um für Besucher präsent zu sein, die das Vertriebsteam nicht kennt.

Expertise ermöglicht es Ihnen, den Verlauf zu beeinflussen, wenn niemand aus Ihrem Team den Besucher als potenziellen Kunden kennt. Es stellt die richtigen Fragen, erkundet die Tiefe ihrer Bedürfnisse und führt sie zur Lead-Erfassung.

Dies ist die Zeit, in der B2B-Käufer Optionen erkunden und Produkte recherchieren. Expertise ermöglicht es Ihnen, Teil ihrer Reise zu sein und ihnen bei einfachen und präzisen Antworten auf Anfragen zu helfen, die viele „Wenn“- und „Aber“-Formulierungen enthalten.

Einsatz von Expertise KI für Engagement

Expertise KI hört nicht auf, sobald sie den Lead erfasst hat; sie bleibt während der gesamten Reise potenzieller Kunden bei ihnen. Wenn sie die Website nicht erneut besuchen, sendet Expertise automatisierte E-Mails, um an frühere Gespräche anzuknüpfen.

Sie hilft Vertriebsmitarbeitern, die Verbindung zum potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten, während sie ihre menschlichen Vertriebsfähigkeiten nutzen, um Chancen im Pipeline zu schließen. Mit den CRM-Integrationen liefert Expertise dem Marketingteam Kontext, um potenzielle Käufer mit materialbasierten Inhalten basierend auf dem Gesprächskontext anzusprechen.

Hier liefert Expertise den Kontext, und das Marketingteam übernimmt die direkte Kommunikation per E-Mail, SMS oder Instant Messaging.

Andererseits würde Expertise ein zuverlässiges, interaktives Element auf der Website bereitstellen, damit Nutzer komplexe Fragen stellen können. Es würde die Absprungrate reduzieren, die durchschnittliche Verweildauer auf der Seite erhöhen und die Engagement-Raten verbessern. Der interaktive Agent würde es den Besuchern erleichtern, ihre gewünschten Inhalte zu finden.

Wenn Technologie und Menschen Hand in Hand arbeiten

Es ist offensichtlich, dass KI und Menschen, wenn sie zusammenarbeiten, Vertriebsprozesse verbessern und Teams effizienter machen können. Bei der Suche nach dem richtigen Gleichgewicht zwischen beiden sollten Sie nach wiederholbaren Aufgaben und Prozessen suchen und diese mit KI automatisieren, während Sie komplexe Beziehungsaufbauaktivitäten den menschlichen Agenten überlassen. Dies wird Ihr Team produktiver machen. Expertise hilft dabei, Lead-Generierung auf Ihrer Website zu automatisieren und gleichzeitig in den Teil der Käuferreise präsent zu sein, in dem Menschen möglicherweise nicht so natürlich beitragen.

Probieren Sie Expertise kostenlos aus und beantworten Sie komplexe Fragen der Besucher umgehend.

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