Wie man einen FAQ-Chatbot baut: Beispiele, Typen und Vorteile

Wie ermüdend ist es, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten? Ihr Kundenservice-Team kennt das Gefühl nur zu gut.

Sie müssen zugeben, dass das Beantworten von FAQs mühsam, zeitaufwendig und ehrlich gesagt ein bisschen langweilig ist. Wie großartig wäre es, diese FAQ-Antworten zu automatisieren und Ihren Agenten die Bearbeitung komplexer Anliegen zu überlassen?

Genau das tut ein FAQ-Chatbot. Diese Bots bieten 24/7-Unterstützung und können 80 % der Routine-Kundenfragen. Auf diese Weise machen sie Ihre Kunden glücklich und steigern gleichzeitig die Produktivität und das Wachstum Ihres Unternehmens.

In diesem Beitrag behandeln wir alles, was Sie über FAQ-Automatisierungs-Chatbots wissen müssen: was sie sind, ihre verschiedenen Typen, ihre Vorteile undwie man einen FAQ-Chatbot für Ihr Unternehmen erstellt.‍

Was ist ein FAQ-Chatbot

FAQ-Chatbots sind Software-Tools, die entwickelt wurden, um häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.

Sie fungieren als virtuelle Assistenten und verwenden eine Chat-Oberfläche, um rund um die Uhr sofortige Antworten zu liefern. Diese ständige Verfügbarkeit ist wichtig – Studien zeigen, dass über 51 % der Menschen erwarten, dass Unternehmenerreichbar 24/7 sind.

Um einen FAQ-Chatbot zu erstellen, müssen Sie nur häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden sammeln und entsprechende Antworten verfassen. Wenn ein Kunde eine ähnliche Frage stellt, greift der Chatbot auf diese Wissensdatenbank zurück, um die richtigen Antworten zu liefern.

Während Bots bei der Automatisierung von FAQs hervorragend sind, haben sie auch Grenzen. Sie können bei komplexen Fragen Schwierigkeiten haben oder falsche und irrelevante Antworten geben. Es hängt alles von der Art des verwendeten Chatbots ab. Was uns zu…‍

Welche Arten von FAQ-Chatbots gibt es?

Nicht alle FAQ-basierten Chatbots sind gleich. Einige haben Einschränkungen, während andere sehr fortschrittlich sind. Hier sind die drei häufigsten Typen:

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1. Regelbasierte Chatbots

Dies sind die frühesten Arten von Chatbots. Sie lassen Nutzer aus einer Liste von Optionen wählen oder eine Frage eingeben und liefern dann eine vorprogrammierte Antwort.

Zum Beispiel könnte ein regelbasierter Bot fragen: „Interessieren Sie sich für 1) Öffnungszeiten, 2) Rückgabebedingungen oder 3) Produktinformationen?“ Die Auswahl des Nutzers bestimmt die nächste Antwort.

Wie Sie sich vorstellen können, sind diese Bots etwas einfach. Wenn ein Nutzer eine Frage anders formuliert, findet der Chatbot möglicherweise keine Übereinstimmung und kann nicht antworten. Das wirkt starr und weniger dialogisch.‍

2. Keyword-basierte Chatbots

Diese sind etwas flexibler. Sie scannen die Frage des Nutzers nach bestimmten Schlüsselwörtern und ordnen diese den Antworten in ihrer Wissensdatenbank zu.

Auf diese Weise können sie komplexere Anfragen bearbeiten als regelbasierte Bots. Zum Beispiel würde eine Frage wie „Kann ich eine Rückerstattung für einen beschädigten Artikel bekommen?“ eine Antwort im Zusammenhang mit Ihrer Rückgabebedingung auslösen, basierend auf den Schlüsselwörtern „Rückerstattung“ und „beschädigt“.

Sie können einige Variationen in der Formulierung einer Frage verstehen. Dennoch sind sie starr, was zu Missverständnissen führen kann, wenn die Anfrage keine relevanten Schlüsselwörter enthält.‍

3. NLP-Chatbots

Diese sind die Herrscher der Chatbot-Welt. Angetrieben von Natural Language Processing (NLP), können sie die Absicht hinter einer Nutzerfrage verstehen, die zugrunde liegenden Gefühle erfassen und natürliche Antworten liefern.Sie verwenden maschinelle Lernalgorithmen, um kontinuierlich aus ihren Interaktionen zu lernen und intelligenter zu werden. Zum Beispiel kann der AI-Verkaufschatbot von Expertise menschähnliche Antworten auf komplexe Fragen geben, auch wenn diese anders formuliert sind.

Diese Chatbots sind großartige Optionen, um die Nutzererfahrung zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern. Lassen Sie uns im Detail ansehen, wie NLP-gestützte FAQ-Chatbots helfen. Hier ist ein Beispiel für einen NLP-gestützten FAQ-Chatbot…

Ein gutes Beispiel für einen FAQ-Chatbot

FAQ-Bots sind ein großartiges Werkzeug, um Ihre Website-Besucher zu binden und sie durch den Verkaufsprozess zu führen. Hier ist ein gutes Beispiel für einen fortschrittlichen FAQ-Chatbot, der von CODE verwendet wird.

CODE ist eine innovative Bildungseinrichtung in Berlin, die Bachelor-Programme in Software Engineering, Produktmanagement und Interaction Design anbietet. Sie verwenden einen FAQ-Automatisierungs-Chatbot auf ihrer Website, der Besucher begrüßt und sie einlädt, ihre Fragen zu teilen.

Dieses intelligente KI-Chatbot beantwortet alle Fragen mit klaren, präzisen und genauen Antworten. Da es sich um einen NLP-Chatbot handelt, kann er die Absicht hinter den Nutzeranfragen verstehen und hyper-personalisierte Antworten liefern, die menschlich klingen.

Neben der Beantwortung von FAQs stellt dieser Chatbot auch ansprechende Fragen und lenkt die Unterhaltung in eine bestimmte Richtung. Wenn Besucher Interesse an ihren Studienprogrammen zeigen, bittet der Bot sie direkt, ein Treffen im Chat-Fenster zu vereinbaren. Auf diese Weise kann Code Website-Besucher in qualifizierte Leads umwandeln und sie rund um die Uhr unterstützen.

Was sind die unverzichtbaren Funktionen eines FAQ-Chatbots?

Bevor wir besprechen, wie man einen FAQ-Chatbot baut, müssen wir über die fünf wesentlichen Funktionen sprechen, die einen Chatbot effektiv und einfach zu verwalten machen. Sie sollten bei der Erstellung eines Chatbots für Ihr Unternehmen auf diese Funktionen achten.

1. Vorgefertigte Antworten

Sie möchten nicht, dass der Chatbot falsche Antworten an Ihre Nutzer gibt. Vorgefertigte Antworten sind die Funktion, die Ihnen dabei hilft, dies zu vermeiden und Ihren Bot genauer zu machen.

Mit dieser Funktion können Sie Ihren Chatbot mit den richtigen Antworten auf häufig gestellte Fragen Ihrer Website-Besucher trainieren. Sammeln Sie einfach diese Fragen, verfassen Sie die perfekte Antwort und füttern Sie sie in den Bot ein. Sie können diese Fragen und Antworten im Laufe des Wachstums Ihres Unternehmens weiter aktualisieren.

2. Personalisierung

Ein Chatbot, der robotic klingt, kann Nutzer frustrieren. Die Personalisierungsfunktion hilft dem Bot, jeden Nutzer zu verstehen und relevante Antworten zu liefern, die auf ihre einzigartigen Probleme eingehen.

Personalisierte Bots können vergangene Interaktionen speichern und das Gespräch wie eine Fortsetzung wirken lassen, anstatt jedes Mal neu zu beginnen. Dies führt zu einer reibungsloseren und menschlicheren Interaktion. Das ist wichtig, weil 71 % der Käufer erwarten, dass Unternehmen liefern personalisierte Interaktionen.

3. Lead-Generierung

Fortschrittliche FAQ-Chatbots können Leads generieren und Ihre Verkäufe verbessern. Während der Interaktion mit Website-Besuchern kann er deren Kontaktdaten anfordern oder sie auffordern, einen Termin zu buchen. Dies wirkt nicht aufdringlich, da die Besucher in das Gespräch eingebunden sind.

Der Chatbot kann diese Leads automatisch sammeln und in Ihrem CRM speichern, was Ihrem Vertriebsteam wertvolle Informationen für die Nachverfolgung liefert. Es ist eine wirklich clevere Methode, um Gelegenheitsbesucher in potenzielle Kunden zu verwandeln.

4. Mehrsprachiger Support

Dies ist eine wesentliche Funktion eines FAQ-Chatbots, wenn Sie Kunden aus verschiedenen Ländern bedienen. Ein mehrsprachiger Bot kann die Sprache des Nutzers erkennen und entsprechend antworten.

Mit dieser Funktion können Sie Ihr globales Publikum problemlos unterstützen, ohne Support-Mitarbeiter für jede Sprache einstellen zu müssen. Egal, ob der Nutzer aus Japan, Spanien oder Deutschland kommt, der Bot kann ihn in seiner bevorzugten Sprache ansprechen, nahtlosen Support bieten und ihn wertgeschätzt fühlen lassen.

5. Benutzerfreundlichkeit

Sie möchten keine Experten einstellen, um einen Bot von Grund auf zu erstellen. Das wäre zeitaufwendig und teuer.

Eine gute Chatbot-Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Bot schnell zu erstellen, zu trainieren und zu starten, ohne technische Kenntnisse. Sie sollte ein intuitives Dashboard haben, mit dem Sie Gespräche einsehen und die Nutzerbindung verfolgen können. Außerdem sollte es einfach sein, die Antworten des Bots auf Fragen zu ändern und seine Leistung zu optimieren.‍

Was sind die Vorteile von FAQ-Bots?

Automatisierte FAQ-Chatbots können Ihren Kundenservice verbessern und Ihrem Unternehmen auf vielfältige Weise helfen:

Rund-um-die-Uhr-Support

FAQ-Chatbots benötigen keine Pausen. Sie sind da, um Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen zu unterstützen, wodurch die Wartezeit komplett entfällt. Das macht Ihre Marke zuverlässiger und die Kunden zufriedener.‍

Effizienz und Kosteneinsparungen

Indem sie den Großteil der wiederholenden Fragen bearbeiten, FAQ-Chatbots entlasten Ihre menschlichen Mitarbeiter, damit diese sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Das verbessert die Ressourcenzuteilung, führt zu Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen. Kein Wunder, dass Chatbots bis zu 30 % bei Kundenservicekosten einsparen können.‍

Unterstützung internationaler Kunden

Im Gegensatz zu menschlichen Agenten sprechen FAQ-Chatbots über 100 Sprachen. Das überwindet Sprachbarrieren und schafft eine einladendere Erfahrung für Ihr globales Publikum. Das bedeutet, Sie können Ihr Geschäft problemlos auf internationale Märkte ausweiten.‍

Einfache Integrationen

FAQ-Chatbots können in mehrere Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger integriert werden. So ist Ihr Bot dort, wo sich Ihre Kunden aufhalten, unterstützt sie und lässt sie sich wertgeschätzt fühlen.‍

Steigerung des Umsatzes

Ein guter FAQ-Chatbot agiert wie ein erfahrener Verkäufer. Er kann Produktfragen beantworten, Einwände ausräumen, eingehende Leads sammeln und Menschen zu einem Kauf bewegen, was Ihnen mehr Verkaufschancen bringt. Studien zeigen, dass Chatbots den Umsatz um bis zu 67 % steigern können.Umsatzsteigerung durch bis zu 67 %.

Zufriedene Kunden, effiziente Prozesse, steigende Umsätze und geringere Kosten tragen alle zu einem Ziel bei – dem Wachstum Ihres Geschäfts. Das macht diese KI-Bots zu einem mächtigen Werkzeug für Ihr Unternehmen.

Aber wie erstellt man einen FAQ-Chatbot? Schauen wir mal…‍

So bauen Sie einen FAQ-Chatbot für Ihr Unternehmen

Einen FAQ-Chatbot zu erstellen, ist einfach. Mit dem Aufstieg der KI können viele Plattformen Ihren Bot innerhalb von Minuten erstellen. Allerdings sollten Sie vorsichtig sein und etwas Mühe in das Training des Bots investieren, damit er Ihre Marke widerspiegelt. Hier ist, was Sie tun müssen:

1. Definieren Sie Ihre Ziele

Ja, so beginnen wir alles. Seien Sie klar darüber, warum Sie einen Chatbot brauchen und welche spezifischen Probleme der Bot lösen soll.

Neben der Beantwortung von FAQs möchten Sie vielleicht, dass der Bot Leads generiert für Ihr Unternehmen, oder vielleicht möchten Sie mehr Verkaufsgespräche buchen, oder Sie möchten personalisierte Produktempfehlungen an Ihre Interessenten geben.

Auf diese Weise können Sie die Funktionen des Chatbots genau bestimmen, die Sie benötigen, was Ihnen beim nächsten Schritt hilft.‍

2. Wählen Sie die richtige Chatbot-Plattform

Basierend auf Ihren Zielen, wählen Sie eine Chatbot-Plattform die Ihre Anforderungen perfekt erfüllt.

Wenn Ihre FAQs einfach sind (z.B. Geschäftszeiten, grundlegende Produktinformationen), könnte ein regelbasierter oder schlüsselwortbasierter Chatbot ausreichen.

Aber wir empfehlen Ihnen, NLP-gestützte Bots wie den AI-Verkauf-Chatbot von Expertise zu verwenden. Sie sind nicht nur schnell, effektiv und erschwinglich, sondern sparen Ihnen auch erheblich Geld.

Berücksichtigen Sie diese Faktoren, wenn Sie nach einem Chatbot-Anbieter suchen:

Ist der Chatbot intelligent genug, um komplexe Anfragen zu bearbeiten?

Unterstützt er die Multi-Channel-Integration?

Kann der Chatbot Ihr internationales Publikum unterstützen?

Ist der Chatbot einfach zu trainieren, zu starten und zu warten?

Vereinbaren Sie ein Treffen mit dem Team des Chatbot-Anbieters, um Ihre Ziele zu besprechen und ihre Lösungen zu erkunden. Vergessen Sie nicht, die kostenlose Testversion auszuprobieren und den Chatbot in Aktion zu sehen.

3. Sammeln Sie die Fragen

Es ist Zeit, all die Fragen zusammenzustellen, die Ihre Kunden normalerweise stellen. So können Sie vorgehen:

Überprüfen Sie Ihre E-Mails, Support-Tickets und Telefonaufzeichnungen auf häufige Anliegen.

Analysieren Sie Direktnachrichten, relevante Online-Gruppen und Kommentare auf Ihren Social-Media- und Blogbeiträgen nach Fragen, die Kunden öffentlich stellen.

Sprechen Sie mit Ihren Vertriebsteams und kundenorientierten Mitarbeitern über die häufig gestellten Fragen, die sie wiederholt von Kunden hören.

Organisieren Sie nun diese Fragen und verfassen Sie die besten Antworten.

4. Trainieren Sie den FAQ-Chatbot

Hier bereiten Sie Ihren Bot darauf vor, die FAQs effektiv zu beantworten. Sehen wir uns an, wie Sie den AI-Chatbot von Expertise für den Verkauf trainieren können.

Auf der Registerkarte Fragen und Antworten sehen Sie dieses Fenster:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, und Sie haben die Möglichkeit, Fragen und deren Antworten hinzuzufügen. Wenn Sie es schneller machen möchten, können Sie FAQs von Ihrer Website importieren. Sie müssen nur die URL der FAQ-Seite eingeben, und es wird automatisch erledigt.

Sobald Sie alle FAQs aufgelistet haben, können Sie sie überprüfen und bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie alle korrekt sind. Wenn Sie außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten, wenn jemand eine bestimmte Frage stellt, schalten Sie „Mit E-Mail eskalieren“ ein.

Das war’s. Einfach, oder?‍

5. Testen Sie es

Bevor Sie den FAQ-Bot starten, sehen Sie, wie er antwortet. Stellen Sie einfach einige Fragen, um seine Leistung zu überprüfen. Sie können auch Feedback von Teammitgliedern, Freunden und, wenn möglich, einer Gruppe von Kunden einholen.

Wenn Sie irrelevante Antworten oder Verbesserungsbereiche feststellen, können Sie den Bot durch zusätzliche Vorschläge im erweiterten Bereich anpassen.

Profi-Tipp:Verleihen Sie Ihrem Bot Persönlichkeit, damit er mit Ihrer Marke übereinstimmt. Wenn Sie beispielsweise ausgefallene T-Shirts herstellen und Ihre Zielgruppe die Generation Z ist, kann Ihr Bot verspielter sein und einen Meme-geschickten Ton haben. Das macht Ihren Chatbot ansprechender.

Gehen Sie über FAQ-Chatbots hinaus

Chatbots für FAQs sind hilfreich, weshalb so viele Unternehmen sie verwenden. Aber wenn Sie auffallen möchten, müssen Sie über FAQ-Chatbots hinausgehen. Sie können fortschrittliche Tools wie KI-Copiloten verwenden.

KI-Copiloten wie AI Nav helfen Ihren Besuchern, sofort zu finden, was sie brauchen, und bieten ihnen ein VIP-Erlebnis. Sie liefern nicht nur personalisierte Antworten auf komplexe FAQs, sondern verstehen auch die Bedürfnisse Ihrer Interessenten, um die richtigen Produkte zu empfehlen.

Im Gegensatz zu traditionellen FAQ-Bots mit einem Chat-Symbol in der Ecke erscheint AI Nav als eine einzigartige Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website. Es ist im Grunde eine Suchmaschine für Ihre Website, die rund um die Uhr arbeitet, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und deren Lebenszeitwert zu erhöhen.

AI Nav spricht mehr als 175 Sprachen fließend, sodass Sie Ihr globales Publikum mühelos erreichen können. Insgesamt fungiert es als Ihr persönlicher Assistent, der Leads sammeln, Termine buchen und den Umsatz steigern kann, um Ihr Geschäft auf die nächste Ebene zu heben.

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