Wie man die richtige Chatbot-Plattform für sein Unternehmen auswählt
Chatbots sind fantastische KI-Tools. Sie bieten 24/7-Unterstützung, sparen viel Geld und machen Ihr Unternehmen effizient.
Immer mehr Unternehmen setzen Chatbots ein, um ihre Rendite zu steigern. Es ist keine Überraschung, dass die weltweite Chatbot-Marktgröße bis 2032 voraussichtlich 32,4 Milliarden USD erreichen wird.
Aber hier ist das Problem: Es gibt unzählige Chatbot-Anbieter, und nicht alle sind die richtigen für Sie. Die falsche Wahl könnte Kunden abschrecken und Ihrem Geschäft schaden.
Also, wie wählen Sie eine Chatbot-Plattform? Wie wissen Sie, ob ein Chatbot für Ihr Unternehmen geeignet ist?
In diesem Beitrag haben wir das Geheimnis geteilt, den richtigen KI-Chatbot zu finden. Aber zuerst sehen wir uns die 7 entscheidenden Faktoren an, die bei der Auswahl einer Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen zu berücksichtigen sind.
7 Dinge, die bei der Auswahl der richtigen Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen zu beachten sind
1. Spricht der Chatbot wie ein Mensch?
Niemand spricht gerne mit Robotern. Es ist langweilig und frustrierend. Deshalb bevorzugen 86 % der Verbraucher die Kommunikation mit Menschen, und die meisten sagen, dass die Verwendung von Chatbots ihre Frustration erhöht.
Also, die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen muss die Fähigkeit haben, wie Menschen zu sprechen. Hier kommt die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ins Spiel. NLP-gesteuerte Chatbots können die Absicht und die zugrunde liegenden Gefühle in einem Text verstehen. Und sie reagieren auf natürliche und ansprechende Weise.
Der Chatbot sollte relevante und personalisierte Antworten liefern, damit sich Ihre Kunden gehört und respektiert fühlen. Top-Chatbot-Plattformen ermöglichen es Ihnen sogar, Ihrem Bot eine Persönlichkeit zu verleihen, z. B. ihn freundlicher oder humorvoller zu gestalten, um das Engagement zu steigern.
2. Kann der Chatbot qualifizieren und eingehende Leads erfassen?
Gute Chatbots lassen Website-Besucher nicht ziellos umherwandern und verlassen Ihre Website nicht. Stattdessen ermutigen sie Besucher, zu chatten und auf Ihrer Website zu bleiben.
Diese Bots stellen eine Reihe von Lead-Generierungsfragen, um potenzielle Leads effektiv zu qualifizieren. Dann bringen sie nahtlos ein Kontaktformular auf und bitten die Besucher, ihre Kontaktdaten zu teilen.
Ihr Vertriebsteam kann sich auf diese hochwertigen Leads konzentrieren, um Geschäfte schneller abzuschließen. Auf diese Weise automatisiert die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen die Lead-Generierung und erhöht die Konversionsraten.
3. Unterstützt die Chatbot-Plattform mehrere Sprachen?
Die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen sollte Sprachbarrieren abbauen. Ob Spanisch, Französisch oder Mandarin, ein Chatbot sollte Hunderte von Sprachen unterstützen, um Ihnen zu helfen, mit einem weltweiten Publikum zu interagieren.
Auf diese Weise können Menschen mit Ihrem Bot in ihrer bevorzugten Sprache sprechen, was Vertrauen und Konversion erhöht. Außerdem können Sie Ihr Geschäft auf den internationalen Markt ausweiten und mehr Leads gewinnen, ohne viel Geld für teure Kundendienstmitarbeiter auszugeben.
4. Können Sie den Bot mit anderen Tools integrieren?
Nur die Unterstützung und Interaktion mit Website-Besuchern reicht nicht aus. Schließlich sind nicht alle Ihre potenziellen Kunden auf der Website. Daher sollte die richtige Chatbot für Ihr Unternehmen dort sein, wo Ihre Zielgruppe ist.
Suchen Sie also nach einer Chatbot-Plattform, die sich leicht in beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger integrieren lässt. Berücksichtigen Sie auch Integrationen mit CRM-Software wie Hubspot, Zoho, Salesforce usw.
Auf diese Weise bietet Ihr Chatbot ein nahtloses Kundenerlebnis auf allen Plattformen, was sie zufrieden macht und Ihnen mehr Inbound-Verkäufe bringt.
5. Kann der Chatbot Ihnen beim Wachstum Ihres Geschäfts helfen?
Chatbots sollten nicht nur FAQs beantworten, sondern auch intelligent genug sein, um Ihre Geschäftsziele zu unterstützen.
Ein perfekter Chatbot sollte Ihr Geschäft und Ihre Produkte in- und auswendig kennen. Er sollte erklären, was Ihr Produkt tut, für wen es bestimmt ist und wie es deren Problem lösen kann, genau wie ein Verkäufer.
Chatbots müssen personalisierte Antworten und Produktempfehlungen bieten. Das ist wichtig, weil 76 % der Verbraucher ohne personalisierte Interaktionen frustriert sind, sagt McKinsey.
Außerdem sollte der richtige Chatbot für Ihr Unternehmen Ihnen dabei helfen, Termine zu vereinbaren, soziale Medien zu fördern, Feedback zu sammeln, Bewusstsein für neue Produkte zu schaffen und alles zu tun, was Sie von ihnen verlangen.
6. Ist der Chatbot einfach einzurichten?
Sie möchten kein Team von Entwicklern, das den Chatbot startet. Deshalb sollten Chatbot-Plattformen einfache Schnittstellen und Einrichtungsprozesse haben.
Die Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, Ihren Bot zu trainieren, indem Sie Ihre Website-URL, Sitemap oder PDF-Dateien bereitstellen. So kann der Bot Ihr Unternehmen und Ihre Produkte schnell kennenlernen.
Außerdem sollte der richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen Ihnen erweiterte Anpassungsmöglichkeiten bieten, damit Sie das Erscheinungsbild und den Gesprächsstil des Chatbots an die Persönlichkeit und den Ton Ihrer Marke anpassen können.
7. Ist das Dashboard benutzerfreundlich?
Das Dashboard ist das Kontrollzentrum Ihres Chatbots. Die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen sollte ein einfaches Dashboard haben, um Gespräche zu überprüfen und zu verstehen, wie Kunden mit Ihrem Bot interagieren.
Gleichzeitig sollte das Dashboard klare Kennzahlen darüber anzeigen, wie Ihr Chatbot abschneidet. Dazu gehören Dinge wie Gesamtgespräche, Anzahl der Lead-Erfassungen usw. So können Sie den Bot kontinuierlich optimieren, um maximale Wirkung für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Das Geheimnis bei der Auswahl des richtigen Chatbots für Ihr Unternehmen?
Wählen Sie keinen Chatbot. Ja, das ist das Geheimnis.
Warum? Weil alle guten KI-Chatbots fast gleich sind. Sie machen alle dasselbe, sehen gleich aus und haben ähnliche Stärken und Schwächen. Die Wahl eines bestimmten Chatbots wird Sie nicht wirklich von Ihrer Konkurrenz abheben.
Was ist also die Lösung? Finden Sie ein fortschrittlicheres Tool, das nicht nur die Gesprächsintelligenz von Chatbots besitzt, sondern darüber hinausgeht. So heben Sie sich ab und haben einen ernsthaften Vorteil gegenüber Ihren Wettbewerbern.
Sie brauchen etwas Besseres als Chatbots
Ja, es gibt solche Tools. Ein Beispiel ist ein KI-Co-Pilot. Es ist im Grunde eine Suchmaschine für Ihre Website, die Besuchern hilft, sofort zu finden, was sie brauchen.
Nehmen wir AI Nav als Beispiel. Dieser KI-Co-Pilot erscheint als Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website, in die Besucher ihre Anfragen eingeben und genaue sowie personalisierte Antworten erhalten können.
Und wussten Sie, dass eine schlechte Website-Erfahrung 88 % der Verbraucher weniger wahrscheinlich macht, Ihre Website erneut zu besuchen? Nun, ein KI-Co-Pilot hilft Ihnen, das zu vermeiden, indem er die Nutzererfahrung verbessert.
AI Nav verfügt über die Gesprächsintelligenz von Chatbots, sodass Gespräche ansprechend und interessant sind. Außerdem unterstützt dieses KI-Tool mehr als 175 Sprachen, sodass die Unterstützung Ihrer internationalen Kunden so einfach ist wie das Schneiden durch Butter mit einem heißen Messer.
Darüber hinaus qualifiziert und erfasst der KI-Co-Pilot eingehende Leads, spricht über Ihr Produkt wie ein erfahrener Verkäufer und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen. Das Wachstum Ihres Geschäfts ist jetzt viel einfacher.
Bereit, über Chatbots hinauszugehen?
Das richtige Chatbot für Ihr Unternehmen ist der, der über Chatbots hinausgeht. Er sollte etwas Extra bieten und Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Wettbewerbern verschaffen. Deshalb haben wir bei Expertise AI Nav entwickelt. Dieses innovative Tool hilft Ihnen, sich abzuheben, Ihre Kunden zu beeindrucken und Ihr Geschäftswachstum zu fördern. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über AI Nav zu erfahren.