Top 7 Anwendungsfälle einer Konversationsschnittstelle für den Vertrieb
Du gehst in ein Schuhgeschäft. Es ist kein Verkäufer in Sicht. Also schlenderst du durch unzählige Gänge und versuchst, das perfekte Paar selbst zu finden. Das wäre frustrierend, oder?
Das empfinden die meisten Besucher deiner Website jeden Tag. Sie landen mit einem bestimmten Bedürfnis auf deiner Seite, aber es gibt niemanden, der ihnen zuhört und sie führt. Alles, was sie finden, sind endlose Informationen.
Und das ist ernst gemeint. Denn selbst wenn Menschen eine Firma oder ein Produkt mögen, würden 17%die Geschäftsbeziehung beendennach nur einer schlechten Erfahrung, und 59% nach mehreren schlechten Erfahrungen.
Du kannst das jedoch beheben. Alles, was du brauchst, ist eine konversationale Schnittstelle für den Verkauf. Diese KI-gestützten Tools können nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch die Konversionsraten steigern.
In diesem Blogbeitrag werden wir diese konversationalen Schnittstellen diskutieren und einige leistungsstarke Möglichkeiten erkunden, wie du sie nutzen kannst.
Was ist eine konversationale Schnittstelle für den Verkauf?
Es ist im Grunde eine KI-gestützte Benutzeroberfläche, die mit deinen potenziellen Kunden entweder per Text oder Sprache interagiert. Du kannst sie ganz einfach auf deiner Website oder Messaging-Plattformen wie WhatsApp oder Instagram integrieren, um deine Kunden rund um die Uhr zu unterstützen (ja, sie brauchen keinen Schlaf).
Da diese konversationalen Schnittstellen durch Natural Language Processing (NLP) angetrieben werden, verstehen sie die Absicht und Gefühle hinter einem Befehl. Das ermöglicht der Schnittstelle, auf Kundenanfragen mit der Empathie eines geschickten Verkäufers zu reagieren.
Diese konversationalen Schnittstellen verändern die Interaktion deiner potenziellen Kunden mit deiner Website. Jetzt müssen Besucher nicht mehr verwirrende Webseiten durchsuchen, sondern können einfach sprechen oder tippen und erhalten sofort Antworten.
Ein gutes Beispiel ist der KI-Verkaufsassistent von Expertise. Diese Schnittstelle lebt auf deiner Website, unterstützt Besucher und wandelt sie in Kunden um – sogar während du schläfst!
Kein Wunder, dass Gartner sagt, konversationale Schnittstellen werden bis 2028 eine der Technologien sein, die den Kundenservice und Support transformieren.
Jetzt schauen wir uns einige der besten Anwendungsfälle für konversationale Schnittstellen im Verkauf an:
7 Anwendungsfälle einer konversationalen Schnittstelle im Verkauf
Konversationale Schnittstellen sind vielseitige Werkzeuge. Du kannst sie auf Dutzende Arten nutzen, um deine Geschäftsziele zu erreichen. Hier sind einige der besten Möglichkeiten:
1. Beantworte Kundenanfragen
Eine konversationale Schnittstelle unterstützt deine Kunden rund um die Uhr. Sie beantwortet FAQs und löst grundlegende Probleme auch außerhalb der Geschäftszeiten. Diese ständige Verfügbarkeit sorgt dafür, dass sich Kunden unterstützt fühlen.
Außerdem antwortet die konversationale Schnittstelle innerhalb von Sekunden. Kein frustrierendes Warten mehr. Sofortiger Support verbessert das Kundenerlebnis und erhöht den Kundenlebenszeitwert. Tatsächlich sind nach einer positiven Kundendienst-Erfahrung 89% der Verbraucher eher bereit, einen weiteren Kauf zu tätigen.
Intelligente konversationale Schnittstellen wie der KI-Verkaufsassistent von Expertise können menschenähnliche Antworten liefern. Das hält Besucher länger auf deiner Website und informiert sie mehr über deine Angebote.
2. Qualitativ hochwertige Leads generieren
Konversationale Schnittstellen können Website-Besucher bitten, ein Lead-Erfassungsformular auszufüllen, um dir bei der Lead-Generierung zu helfen für dein Geschäft.
Sie stellen auch strategische Fragen zur Lead-Erfassung, um Interessenten zu filtern, die wirklich an deinen Produkten interessiert sind. So kann dein Verkaufsteam sich auf hochwertige Leads konzentrieren und die Konversionsraten verbessern.
Wenn du beispielsweise Zahnarzt bist, kannst du die Lead-Erfassungsfragen für den KI-Verkaufsassistenten von Expertise folgendermaßen einstellen:
3. Neue Produkte bewerben
Eine konversationale Schnittstelle kann neue Produkteinführungen und Angebote bewerben, während sie mit deinen Nutzern interagiert. Das hilft dir, Tools wie Pop-ups loszuwerden, die nur deine Website-Besucher nerven.
Wenn dein SaaS-Unternehmen beispielsweise eine neue Software eingeführt hat, kannst du sie einfach bewerben, indem du ein Geschäfts-Ziel in Form eines Handlungsaufrufs setzt.
4. E-Mail-Liste erweitern
Eine konversationale Schnittstelle macht das Abonnieren deiner E-Mail-Liste einfach und reibungslos.
Im Gegensatz zu statischen und langweiligen Formularen bindet eine konversationale Schnittstelle Besucher in freundliche Gespräche ein und erklärt die personalisierten Vorteile des Abonnements.
Wenn jemand nach Produkt-Rabatten fragt, kann ein KI-Verkaufsassistent hervorheben, dass exklusive Rabatte für E-Mail-Abonnenten verfügbar sind, und sie einladen, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse zu teilen.
Diese Art der Anfrage wirkt weniger aufdringlich und vertrauenswürdiger, was dir hilft, mehr Abonnenten zu gewinnen.
5. Verkaufsgespräche buchen
Eine konversationale Schnittstelle für den Verkauf kann den Buchungsprozess für Meetings automatisieren.
Sie integrieren sich mit deinen Kalender-Tools. Besucher können leicht die Verfügbarkeit deines Teams einsehen und eine Zeit wählen, die in den Chat passt. Das entfernt Reibung im Buchungsprozess.
Darüber hinaus können Konversationsschnittstellen potenzielle Kunden vor dem Treffen qualifizieren. Sie können grundlegende Informationen sammeln, um sicherzustellen, dass der Lead gut zu Ihren Dienstleistungen passt und das Vertriebsteam auf eine personalisierte Sitzung vorbereitet ist. Dies hilft Ihnen, die Effizienz zu steigern und Zeit zu sparen.
6. Personalisierte Produkte empfehlen
Konversationsschnittstellen können die Bedürfnisse, Probleme und Wünsche Ihrer Kunden verstehen. Sie können intelligente Fragen zu Budget und Funktionen stellen, um die Vorlieben eines Besuchers zu erfassen.
Dies ermöglicht es dem KI-Agenten, die passenden Produkte auf die spezifischen Bedürfnisse der Besucher zuzuschneiden. Das erhöht die Konversionsrate, da 80 % der Verbraucher eher konvertieren, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten.
Außerdem verbessert die Personalisierung das Einkaufserlebnis und hilft Ihnen, ein positives Markenimage aufzubauen.
7. Kunden-Insights aufdecken
Eine Konversationsschnittstelle für Verkaufsgespräche mit Ihren Kunden speichert diese Chats. Diese Daten bieten eine unverfälschte Sicht auf die Schmerzpunkte, Träume und Weltanschauungen Ihrer Kunden.
Sie können Gespräche auf Muster und Erkenntnisse analysieren. Dies nennt man Gesprächsanalyse, und es kann Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, Ihre Strategien zu verfeinern und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Angenommen, nach der Analyse stellen Sie fest, dass es mehrere Fragen zu einer bestimmten Funktion gibt, die Ihr Produkt nicht anbietet. Sie können Ihr Produkt aufrüsten, um diese Funktion zu integrieren und es zu verbessern.
Erhalten Sie eine fortschrittliche Konversationsschnittstelle für den Verkauf
Eine Konversationsschnittstelle für den Verkauf verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Wenn Sie ein solches Tool für Ihre Website wünschen, können Sie den KI-Vertriebsmitarbeiter von Expertise wählen.
Dieser KI-Agent tritt proaktiv mit jedem Besucher in Kontakt und hilft ihnen, Ihre Website auf eine personalisierte Weise zu navigieren. Er liefert relevante Antworten und hyperpersonalisierte Empfehlungen, was das Nutzererlebnis und die Konversionen verbessert.
Der KI-Vertriebsmitarbeiter kann Leads erfassen, Termine buchen und Cross-Selling sowie Upselling fördern. Außerdem spricht er über 175 Sprachen, was Ihnen hilft, global zu agieren und internationale Kunden zu unterstützen.
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