Website-Personalisierung: Beispiele, Vorteile und Strategien
Wenn Sie in das örtliche Café gehen, würden Sie erwarten, dass der Kellner Sie erkennt, Sie mit Ihrem Namen begrüßt und Vorschläge basierend auf Ihren bisherigen Einkäufen macht.
Das ist es, was Sie besonders fühlen lässt, das Café lieben und mehr Zeit dort verbringen lässt.
Das ist die gleiche Erwartung, die Ihre Besucher an Ihre Website haben. Tatsächlich erwarten 61 % der Menschen, dass UnternehmenErlebnis anpassenan ihre Vorlieben. Sie möchten, dass Sie ihnen die relevantesten Produkte, Angebote und Inhalte zeigen, nicht nur eine generische Website.
Und Sie können das mit Website-Personalisierung erreichen.McKinsey sagt, dass Personalisierung die Akquisitionskosten um bis zu 50 % senken, den Umsatz um 5 bis 15 % steigern und die Effizienz der Marketingausgaben um 10 bis 30 % verbessern kann. Klingt vielversprechend, oder?
Dieser Blogbeitrag erklärt die Website-Personalisierung im Detail. Sie erfahren die Vorteile der Website-Personalisierung, erkunden einige Beispiele und sehen einige effektive Strategien, um sie umzusetzen.
Was ist Website-Personalisierung?
Website-Personalisierung ist eine Marketingstrategie, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Website für jeden Besucher einzigartig zu machen. Sie können die Website-Inhalte, Empfehlungen, Angebote und sogar die Benutzeroberfläche an die Vorlieben eines Besuchers anpassen.
Sie sehen, ein Verkäufer in einem stationären Geschäft kann jeden Käufer studieren und Produkte entsprechend seinen Bedürfnissen empfehlen. Aber das passiert selten in Online-Shops. Das kann der Grund sein, warumIn-Store-Konversionen so hoch sind wie 20-40 %, während die Online-Konversionsraten nur 1-3 % betragen.
Aber die Website-Personalisierung ist hier, um alles zu verändern. Jetzt können Sie erkennen, was Ihre Besucher wollen, und Dinge empfehlen, die ihnen gefallen. Kein Wunder, dass 90 % der führenden Marketer sagen, dassPersonalisierung die Rentabilität eines Unternehmens erheblich verbessert.
Und Sie machen all das mit Daten. Ihre Website kann das Verhalten der Besucher verfolgen – worauf sie klicken, welche Seiten sie durchsuchen, wo sie sich befinden usw. Sie können diese Informationen nutzen, um zu personalisierenwas Besucher auf Ihrer Website sehen.
Personalisierung macht das gesamte Einkaufserlebnis mühelos. Ihre Kunden fühlen sich verstanden und geschätzt, was Vertrauen aufbaut. Deshalb sind 80 % der Verbraucher eher bereit, Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen, daspersonalisierte Erlebnisse.
3 echte Beispiele für Website-Personalisierung
Sie können Ihre Website auf vielfältige Weise personalisieren. Sie können die richtigen Produkte empfehlen, relevante Angebote hervorheben oder das Design der Website basierend auf den Daten der Besucher anpassen. Hier sind einige gute Beispiele für Website-Personalisierung, die Sie inspirieren können:
1. Personalisierte Inhalte
Betrachten wir eine Nachrichtenwebsite. Wenn ein Leser häufig Artikel über Technologie liest, könnte eine personalisierte Website ihm mehr technikbezogene Inhalte auf der Startseite anzeigen.
Die Seite könnte sogar spezifische Videos basierend auf den bisherigen Lesegewohnheiten der Besucher vorschlagen. Das hilft ihnen, Inhalte zu entdecken, die sie gerne konsumieren, und hält sie auf der Website engagiert.
2. Personalisierte Empfehlungen
Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, können Sie mit Personalisierung Wunder wirken. Zum Beispiel können Sie relevante Produktempfehlungen basierend auf dem Browserverlauf und den Käufen eines Nutzers machen.
Das bedeutet, dass Sie die Sektionen „Das könnte Ihnen auch gefallen“ auf Produktseiten mit hyper-personalisierten Vorschlägen füllen können. Diese Art derpersonalisierte Produktempfehlung trägt 26 % zum Umsatz bei und erhöht den durchschnittlichen Bestellwert um 10 %.
3. Personalisierte Antworten
Dafür benötigen Sie eine Software für Website-Personalisierung – einen KI-Verkaufsassistenten. Es ist eine konversationelle Schnittstelle, die Ihre Besucher rund um die Uhr unterstützt.
Zum Beispiel kann der KI-Verkaufsberater von Expertise die Bedürfnisse der Besucher verstehen und personalisierte Antworten geben, indem er frühere Gespräche und gespeicherte Informationen nutzt. Wenn ein Besucher nach einem bestimmten Produkt fragt, kann der Assistent die Vorteile des Produkts nennen und einen Rabatt anbieten, um ihn zum Kauf zu bewegen.
Der KI-Verkaufsberater von Expertise gibt rund um die Uhr personalisierte und hilfreiche Antworten an Website-Besucher.
In allen drei Beispielen der Website-Personalisierung stehen die Nutzer im Mittelpunkt. Durch Personalisierung müssen die Nutzer nicht mehr Zeit damit verbringen, nach dem zu suchen, was sie wollen. Dieses reibungslose Erlebnis gefällt ihnen und führt dazu, dass sie zu Ihren Kunden werden.
Was sind die Vorteile der Website-Personalisierung?
Website-Personalisierung ist nicht nur eine gute Strategie. Es ist eine Notwendigkeit. Wenn Sie Ihre Website nicht personalisieren, können Ihre Besucher frustriert werden und Ihre Verkäufe leiden. Tatsächlich erwarten 71 % der Verbraucherpersonalisierte Interaktionen von Unternehmen, und 76 % werden frustriert, wenn sie diese nicht erhalten.
Hier sind einige solide Vorteile der Website-Personalisierung:
1. Mehr Engagement
Eine generische Website wirkt unpersönlich und lässt Besucher schnell abspringen. Einfache Personalisierungsstrategien können alles verändern.
Wenn Ihre Käufer Inhalte und Angebote sehen, die für sie relevant sind, bleiben sie natürlicherweise eher auf Ihrer Website und erkunden sie. Da sie Dinge finden, die sie interessieren, ergreifen sie mehr Maßnahmen.
Daher könnten Sie Verbesserungen bei Metriken wie Seitenaufrufen, Verweildauer und Klickrate sehen, was darauf hindeutet, dass die Nutzer stärker mit Ihrer Website interagieren.
Ein McKinsey-Bericht sagt, dass Personalisierung die Leistung und Kundenergebnisse verbessert. Unternehmen, die schneller wachsen, generieren 40 % mehr Umsatz durch Personalisierung im Vergleich zu langsam wachsenden Unternehmen.
2. Verbesserte Kundenerfahrung
Schlechte Kundenerfahrungen zerstören Geschäfte. Ein PWC-Bericht zeigt, dass 59 % der Verbraucher nach mehreren schlechten Erfahrungen abspringen und 17 % nach nur einer schlechten Erfahrung, selbst wenn sie das Unternehmen oder Produkt ursprünglich geliebt haben.
Website-Personalisierung hilft Ihnen, das zu vermeiden. Eine personalisierte Website schlägt Inhalte und Artikel vor, die perfekt auf die Bedürfnisse der Besucher abgestimmt sind. So fühlen sich Käufer verstanden und vom Markenunternehmen wertgeschätzt.
Sie macht das gesamte Einkaufserlebnis reibungsloser und angenehmer, was zu zufriedeneren Kunden führt. Und wie zu erwarten ist, führt dies auch zu wiederholten Besuchen und Käufen.
3. Höhere Konversionen
Das Endziel jeder Website ist es, Aktionen zu fördern – sei es die Buchung eines Termins, das Abonnieren eines Newsletters oder der Kauf eines Produkts. Personalisierung hilft Ihnen, dies zu erreichen.
Indem Sie den Käufern genau das zeigen, was sie wollen, genau dann, wenn sie es wollen, machen Sie den Kaufprozess reibungslos. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie die gewünschte Aktion ausführen.
Auf diese Weise verwandeln sich uninteressierte Besucher in engagierte Interessenten, die viel wahrscheinlicher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen.
Tatsächlich sind 91 % der Kunden eher bereit, bei Marken zu kaufen, die sie erkennen, sich an sie erinnern und ihnen relevante Angebote und Empfehlungen.
3 Effektive Strategien für Website-Personalisierung
Daten sind die treibende Kraft hinter der Personalisierung. Je mehr Daten Sie haben, desto effektiver wird Ihre Personalisierung sein. Sammeln Sie also verschiedene Arten von Datenpunkten wie Browsing-Verhalten (besuchte Seiten, Verweildauer), Demografie (Standort, Alter), Kaufhistorie, Warenkorbabbrüche, Suchanfragen usw.
Hier sind einige effektive Strategien für Website-Personalisierung, die Sie umsetzen können, um Ihre Website zu einer kundenorientierten und verkaufsstarken Maschine zu machen:
1. Angebote mit Pop-ups personalisieren
Im Gegensatz zu generischen Pop-ups, die oft aufdringlich wirken, bieten personalisierte Pop-ups ein angenehmes Erlebnis. Deshalb steigert ein relevantes Angebot in Pop-ups die Konversionsraten.
Sie können diese Pop-ups für verschiedene Zwecke verwenden, wie zum Beispiel:
- Zeigen Sie wiederkehrenden Kunden neue Produkte zu einem Sonderrabatt.
- Geben Sie Erstbesuchern ein kostenloses E-Book, um sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden.
- Bieten Sie einem Besucher, der dabei ist, seinen Warenkorb aufzugeben, kostenlosen Versand an.
- Zeigen Sie verwandte Produkte direkt nach einem Kauf an.
Diese Pop-ups werden auf den Bildschirmen der Besucher angezeigt, wenn ihr Verhalten den Zielregeln entspricht. Zum Beispiel könnte eine Zielregel lauten: „Wenn ein Besucher mehr als 2 Minuten auf der Produktseite verbringt, zeige ein Pop-up mit einem bestimmten Rabatt.“
Tommy Hilfiger zeigt personalisierte Pop-ups, die Erstbesuchern anbieten, sich für ihre E-Mail-Liste anzumelden.
2. Nutzen Sie die Referral-Quelle
Jeder Besucher landet aus einem bestimmten Grund auf Ihrer Website. Er möchte vielleicht Informationen erhalten oder eine bestimmte Aktion ausführen.
Indem Sie verfolgen, woher die Besucher kommen (ihre Referral-Quelle), können Sie die Gründe für ihren Besuch auf Ihrer Website herausfinden.
Wenn jemand Ihren Blogbeitrag über eine Suchmaschine findet, sucht er wahrscheinlich nach Antworten im Zusammenhang mit Ihrem Produkt oder Ihrer Kategorie.
Ähnlich könnten Besucher, die über Ihre Social-Media-Kanäle kommen, neugierig sein, Ihre Marke und Ihr Angebot zu erkunden.
Und wenn jemand über eine Verkaufsemail klickt, ist er oft näher daran, eine Kaufentscheidung zu treffen.
Das Wissen um diese Gründe ermöglicht es Ihnen, Ihre Inhalte, Angebote und Empfehlungen effektiv anzupassen. Dies hilft Ihnen, mehr Website-Verkäufe zu generieren und Ihr Geschäft auf neue Höhen zu heben.
3. KI-Verkaufsassistent für personalisierten Support
KI-Verkaufsassistenten sind Tools zur Website-Personalisierung, die Ihre Website für jeden Besucher einzigartig machen können.
Wir haben bereits über Expertise's KI-Verkaufsagenten gesprochen. Dieser Agent lebt auf Ihrer Website und interagiert mit jedem Besucher, indem er relevante und sofortige Antworten auf die Anfragen der Besucher gibt.
Er hat die Empathie, die Bedürfnisse der Besucher zu verstehen und personalisierte Empfehlungen zu geben. Er kann sogar Leads erfassen, Termine buchen und Ihre Produkte bewerben, während er Besucher in personalisierten Gesprächen anspricht.
Dieser KI-Agent kann automatisch mehr als 175 Sprachen erkennen und sprechen, sodass Ihre Website-Besucher in den Sprachen sprechen können, mit denen sie sich am wohlsten fühlen.
Dieses Maß an Personalisierung lässt Nutzer sich wie VIPs fühlen, was die Erfahrung, das Engagement und die Konversionen verbessert.
Zusammenfassung
Personalisierung ist der Schlüssel, um im aktuellen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Wählen Sie eine oder zwei der Strategien für Website-Personalisierung, die wir besprochen haben, und experimentieren Sie damit. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Besucher verstehen und ihnen eine personalisierte Erfahrung bieten, verbessern Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke, steigern Sie das Engagement und die Konversionen und bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf.