Was ist eine konversationelle Schnittstelle?

Du fühlst dich ein bisschen gestresst von der Arbeit. Also lehnst du dich in deinen Stuhl zurück, schließt die Augen, atmest tief durch und sagst: „Alexa, spiele entspannende Musik.“

Das Sprechen mit Geräten ist heutzutage dank konversationaler Schnittstellen zur Routine geworden.

Die KI-konversationale Schnittstelle ermöglicht es uns, mit Computern in natürlicher Sprache zu interagieren. Diese Technologie ist im Aufschwung und verändert schnell, wie Unternehmen arbeiten und mit Kunden in Kontakt treten. Unternehmen nutzen sie, um das Kundenengagement zu steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Es ist keine Überraschung, dass der konversationale KI Markt, der im Jahr 2023 auf 9,9 Milliarden USD geschätzt wird, bis 2032 voraussichtlich 57,2 Milliarden USD erreichen wird.

Lies diesen Blog, um zu erfahren was eine konversationale Schnittstelle ist, ihre verschiedenen Typen und wie sie dein Geschäftswachstum beschleunigen kann.‍

Was ist eine konversationale Schnittstelle?

Seit Anbeginn der Menschheit ist Kommunikation zentral für unser Dasein. Es ist, wie wir Ideen teilen, Beziehungen aufbauen und als Team zusammenarbeiten.

Von Höhlenmalereien über die Druckerpresse bis zum Internet haben wir ständig Wege erfunden, um zu verbinden und Informationen auszutauschen.Konversationale Benutzeroberflächen sind der nächste Schritt in dieser Entwicklung.

Konversationale Schnittstelle ist eine Technologie, die es uns ermöglicht, mit Computern und Geräten in natürlicher Sprache zu interagieren, entweder durch textbasierte Nachrichten oder Sprachbefehle.

Diese intelligenten Schnittstellen haben das Sprechen mit Maschinen natürlicher und ansprechender gemacht. Anstatt Buttons zu klicken und Webseiten zu durchsuchen, kannst du einfach sprechen oder deine Anfragen tippen. Zum Beispiel kannst du deinen Sprachassistenten nach dem Wetter fragen oder mit einem konversationalen Chatbot sprechen, um den Preis eines Produkts eines Unternehmens zu erfahren.

Dieses Konzept, mit Computern zu sprechen, ist nicht neu. Frühe Versuche mit konversationalen Schnittstellen gab es in den 1960er Jahren mit Programmen wie ELIZA, dem ersten Chatbot in der Geschichte der Informatik. Diese frühen Systeme waren jedoch durch die Technologie ihrer Zeit begrenzt.

In den letzten Jahren haben enorme Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und im maschinellen Lernen, die konversationale Benutzeroberfläche in den Mainstream gebracht.

‍Wie funktionieren konversationale Schnittstellen?

Mit einem Gerät zu sprechen, mag einfach erscheinen, aber im Hintergrund läuft ein komplexer Prozess ab. Lassen Sie uns das anschauen, um zu verstehen, wie konversationale Schnittstellen funktionieren.

Nun, es beginnt mit dir. Deine Eingabe – etwas wie „Wie ist das Wetter heute?“ – ist der erste Schritt. Der Computer nutzt dann das Natural Language Understanding (NLU) um deinen Befehl zu verstehen. NLU hilft ihm, nicht nur die Worte, sondern auch die Absicht und Gefühle dahinter zu erfassen.

Die Fähigkeit, die Absicht zu erkennen, macht diese Schnittstellen intelligent. Sie können sich an deine früheren Anfragen erinnern und ihre Antworten anpassen. Zum Beispiel, wenn du fragst: „Wie vergleicht sich das mit gestern?“ nachdem du das Wetter überprüft hast, weiß das System, dass du immer noch über das Wetter sprichst.

Als Nächstes sammelt das System die Wetterdaten und nutzt die Natural Language Generation (NLG), um sie in unsere Sprache zu übersetzen. Du hörst dann etwas wie: „Hier ist die Wettervorhersage für heute...“

Der coolste Teil? Intelligente konversationale Schnittstellen verwenden Modelle des maschinellen Lernens, um ständig zu lernen und sich zu verbessern. Das bedeutet, dass deine Gespräche mit ihnen im Laufe der Zeit natürlicher werden.

‍Welche verschiedenen Arten von konversationalen Schnittstellen gibt es?

Es gibt zwei Haupttypen von konversationalen Schnittstellen:

Textbasierte Schnittstellen

Diese Systeme ermöglichen es dir, deine Fragen zu tippen und schriftliche Antworten zu erhalten.Konversationale Chatbots sind ein klassisches Beispiel, das häufig auf Websites oder in Messaging-Apps verwendet wird.

Dank KI sind Chatbots viel intelligenter geworden. Sie können komplexe Fragen verstehen und Antworten liefern, die fast menschlich wirken.

Tatsächlich gaben 90 % der befragten Personen an, dass KI-Chatbots ihnen geholfen haben, Probleme schneller zu lösen. Deshalb nutzen Unternehmen sie für 24/7-Kundensupport und verbessern so die Nutzererfahrung. Es gibt auch fortschrittliche Chatbots, die eingehende Leads erfassen und den Verkauf steigern können.

‍

Sprachgesteuerte Schnittstellen

Sie kennen diese wahrscheinlich von Smartphones und Smart Speakern. Apples Siri, Amazons Alexa und Google Assistant sind beliebte Beispiele.

Sie verwenden Spracherkennung, um zu verstehen, was Sie sagen, und geben relevante Antworten. Unternehmen nutzen Sprachassistenten, um den Kundenservice reibungsloser zu gestalten. Jetzt müssen Kunden nicht mehr in der Warteschleife warten, um einfache Fragen zu stellen.

Sprachschnittstellen können sich auch an Präferenzen und frühere Gespräche erinnern, was das Erlebnis persönlicher und zufriedenstellender für die Kunden macht.

Einige Konversationsschnittstellen sind Hybriden, sie können sowohl Text als auch Sprache verwenden. Zum Beispiel ermöglicht die AI Nav von Expertise, eine Frage per Sprachbefehl zu stellen und eine Textantwort zu erhalten. Diese Flexibilität macht Interaktionen schnell und bequem.

Jetzt, da Sie wissen, was eine konversationelle Schnittstelle ist und wie sie funktioniert, schauen wir mal…

‍Wie hilft eine konversationelle Schnittstelle Unternehmen?

Konversationelle Schnittstellen zeigen eine vielversprechende Zukunft für Ihr Unternehmen. Sie können die Kundenerfahrung verbessern, Kosten sparen, Abläufe optimieren und letztlich den Geschäftserfolg vorantreiben.

Betrachten Sie das Beispiel eines KI-Co-Piloten. Dieses intelligente Tool ist eine KI-gestützte Suchmaschine für Ihre Website. Nutzer können ihre Anfragen einfach in die Suchleiste eingeben und hyperpersonalisierte Antworten erhalten.

Hier sind 5 Anwendungsfälle von konversationellen Schnittstellen wie KI-Co-Pilot:

1. Kundenservice: Beantwortung von FAQs und Bearbeitung von Kundenanliegen rund um die Uhr. Das entlastet Ihr Team, um sich schwierigeren Problemen zu widmen.
2. Personalisierte Empfehlungen: Helfen Sie Nutzern, das perfekte Produkt oder die passende Dienstleistung basierend auf ihren Bedürfnissen zu finden. Das verbessert die Nutzererfahrung.
3. Reibungsloser Einstieg: Führen Sie neue Mitarbeiter durch Ressourcen, Unternehmenskultur und Prozesse.
4. Inbound-Lead-Generierung: Qualifizieren Sie potenzielle Kunden durch strategische Fragen und sammeln Sie ihre Kontaktdaten. Ihr Vertriebsteam erhält hochwertige Leads.
5. Mehr Termine vereinbaren: Erzählen Sie den Nutzern, was Ihr Produkt kann und wie es ihr Leben verändern kann, und ermutigen Sie sie, Verkaufsgespräche zu planen.

Zweifellos kann diese Art von Technologie Ihnen einen ernsthaften Vorteil gegenüber Ihren Wettbewerbern verschaffen.

Rüsten Sie Ihr Unternehmen mit einer intelligenten konversationellen Schnittstelle auf

Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau starker Kundenbeziehungen. Expertise AI bietet innovative konversationelle Schnittstellen als Dienstleistung, um Ihre Kommunikation mit Kunden zu optimieren.

Nehmen Sie AI Nav als Beispiel. Dieser intelligente KI-Co-Pilot liefert schnelle, hilfreiche und personalisierte Antworten rund um die Uhr, sodass sich Ihre Kunden wie VIPs fühlen.

AI Nav verwandelt Ihre Website in eine Lead-Generation-Maschine. Es spricht über 175 Sprachen, integriert sich nahtlos mit Plattformen wie WhatsApp und Gmail und kann innerhalb von 6 Minuten trainiert werden – ohne Programmierkenntnisse.

Insgesamt hilft Ihnen AI Nav, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über AI Nav zu erfahren.