Was ist ein künstlicher Intelligenz-Chatbot: Expertise AI und wie funktioniert es?

Was ist ein KI-Chatbot?‍

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Ein KI-Chatbot ist ein Programm, das NLP (Natural Language Processing) nutzt, um menschliche Gespräche zu simulieren, Anfragen zu verstehen und automatisierte Antworten zu geben. Diese Chatbots werden von Einzelpersonen und Unternehmen verwendet, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Unternehmen nutzen sie in der Regel, um ihren Kundenservice zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Was sind die Vorteile eines KI-Chatbots?

Wie oft haben Sie eine Website besucht und eine Frage gehabt, die sofort beantwortet werden musste? Und wie oft haben Sie den Chatbot sagen hören: „Wir sind momentan offline“? Ich wette, Sie waren als Kunde nicht zufrieden. Stellen Sie sich vor, wie viele Kunden Ihre Seite verlassen, weil sie sich so fühlen, und wahrscheinlich Ihr Tool vergessen. Hier kommt ein KI-Chatbot ins Spiel, besonders der, der auf bestimmte Materialien trainiert werden kann.

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Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website bietet Ihnen folgende Vorteile:

Ihre Kunden bleiben nie unbeantwortet

Sofortige hochwertige Antworten: Wenn die Chatbots auf spezifische Daten trainiert sind, können sie in kürzester Zeit hochwertige Antworten liefern.

Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Einige Unternehmen, insbesondere Start-ups, verfügen nicht über die finanziellen Ressourcen, um mehrere Personen einzustellen, die rund um die Uhr Kundenservice bieten.

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Mit Expertise gibt es zusätzliche Vorteile, die Sie nutzen können:

Schulen Sie den Chatbot in spezifischen Materialien (unter 5 Minuten)

Keine Sprachbarrieren: Mehrsprachige Unterstützung

KI-Einblicke in Kundenfeedback und -bedürfnisse

Kontaktbasis

Zugang zu Echtzeit-Gesprächen‍

Wichtige Funktionen von Expertise - der ultimative KI-Chatbot

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Jetzt, da Sie die Bedeutung eines KI-Chatbots erkannt haben und ihn in Ihre Geschäftsprozesse integrieren möchten, ist es an der Zeit, über Expertisezu sprechen. Zunächst können Sie Ihren trainierten Chatbot in weniger als 5 Minuten ohne Programmierkenntnisse erstellen. Dieses Tool ist mehr als nur ein Chatbot, der das Kundenerlebnis verbessert: Es wird zu Ihrer Informationsquelle bezüglich Ihrer Geschäftsfehler und Kundenpräferenzen.

Personalisierte Gestaltung: Sie können den Namen Ihres Chatbots, seine Willkommensnachricht, die Farbpalette und den Widget-Button anpassen. Außerdem können Sie soziale Buttons hinzufügen, um Ihre Präsenz auf anderen Plattformen zu erhöhen.

Plattformübergreifende Unterstützung: Expertise funktioniert auf jeder Art von Website sowie auf Instagram und Messenger.

Jede Art von Schulungsmaterial: Um Ihren Chatbot zu trainieren, sind Sie nicht eingeschränkt. Sie können ihn mit verschiedenen Dateitypen, Website-URLs, Sitemaps sowie einfachem Text trainieren.

Geschäftsanforderungen: Expertise AI hat einen eigenen Bereich, der Ihren Geschäftsanforderungen gewidmet ist. Im Abschnitt „Geschäftsinformationen“ geben Sie die gewünschten Ergebnisse ein, die Sie erreichen möchten, und Ihr Expertise -Chatbot verhält sich entsprechend Ihren Bedürfnissen. Wenn Sie beispielsweise den Traffic auf einer bestimmten Webseite erhöhen möchten, können Sie dies in das Feld eintragen, und zur richtigen Zeit wird Expertise Ihre Besucher auf diese spezielle Seite leiten.

FAQ-Antworten: Um das Kundenerlebnis noch zu verbessern, können Sie die häufigsten Fragen in Ihren Chatbot einfügen und die Antworten formulieren, die er Ihren Kunden geben soll, wenn sie diese Fragen stellen.

Eskalationen: Sie können auch Trigger und entsprechende Aktionen in Ihren Chatbot einrichten.

Zugang zu Gesprächen: Als Administrator haben Sie die volle Kontrolle über die Gespräche zwischen Ihrem Chatbot und den Kunden. So bleiben Sie informiert und können Fragen und Anliegen Ihrer Kunden direkt ansprechen.

Gespeicherte Kontakte: Expertise ist auch ein leistungsstarkes Werkzeug zur Erweiterung Ihrer Kontaktbasis. Es sammelt alle Kontaktinformationen, die Ihre Kunden ausgefüllt haben.

Mehrsprachige Unterstützung: Expertise AI unterstützt über 175 Sprachen, sodass Ihre Kunden, unabhängig von ihrer Sprachherkunft, die richtige Unterstützung erhalten.

Erste Schritte mit Expertise‍

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Erste Schritte mit Expertise Der KI-Chatbot von Expertise ist so einfach wie ABC. Es ist nichts herunterzuladen notwendig: Es ist ein webbasiertes Tool. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Chatbot zu trainieren:

Gehen Sie zu Expertise's Webseite

Anmelden/Registrieren

Upgraden Sie auf PRO für das beste Erlebnis.‍

Anschließend nehmen Sie kleine Konfigurationen vor, die weiter geändert werden können. Sie müssen die Website-URL eingeben, auf der Ihr Chatbot trainiert wird, Ihren Chatbot benennen und die Farbpalette einstellen. Die Vorschauoption befindet sich in Ihrer rechten Seitenleiste.‍

Nach der erfolgreichen Erstellung Ihres Chatbots erscheint das Hauptdashboard auf Ihrem Bildschirm. Hier nehmen Sie alle Konfigurationen vor. Zunächst sollten Sie Ihren Chatbot testen und einige grundlegende Fragen zu Ihrem Unternehmen (Website) stellen.‍

Aussehen‍

Nach dem Testen können Sie zu Aussehen gehen und die folgenden Attribute hinzufügen:

Chatbot-Titel: z.B. Ihr Firmenname

Agentenname: Sie können ihn lustig nennen, um Ihre Kunden zu unterhalten

Begrüßungsnachricht: Hier müssen Sie eine Begrüßung schreiben. Z.B. „Willkommen, ich bin X! Wie kann ich Ihnen heute helfen?“

Widget-Farbe: Um Ihre Marke zu ergänzen, können Sie Ihre gewünschte Farbpalette einstellen.

Profil-Avatar: z.B. Ihr Logo

Handlungsaufforderungen: z.B. „eine Nachricht hinterlassen“, „unsere Website besuchen“ oder „uns kontaktieren“

Soziale Links: Sie haben 40 Optionen für soziale Buttons, die bekanntesten sind Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok und viele mehr.‍

Schulungsmaterialien

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Gehen wir jetzt zu Schulungsmaterialien.Dies ist einer der wichtigsten Abschnitte, mit denen Sie sich beschäftigen werden. Hier fügen Sie die Schulungsmaterialien hinzu, die übrigens aktualisiert werden müssen, wenn sich etwas ändert. Hier können Sie:

Materialien hinzufügen in Form von Dateien (pdf, docx und txt), Website-URLs, Sitemaps und Texten. Tipp: Je mehr Materialien Sie haben, desto besser kann Ihr Chatbot die Anfragen Ihrer Kunden beantworten.

Schulungsmaterialien trainieren: Sie können auswählen, anhand welcher Ihrer hochgeladenen Materialien Sie Ihren Chatbot trainieren möchten. Sie können sie auch neu trainieren, wann immer Aktualisierungen vorgenommen werden, und den Status einsehen. ‍

Geschäftsinformationen‍

Auf der Geschäftsinformationsseite können Sie Ihre gewünschten Ergebnisse und Prioritäten festlegen. Mit diesem KI-Chatbot können Sie so viele festlegen, wie Sie möchten. Hier einige Beispiel-Ergebnisse:‍

Kunden bei der Produktsuche/Servicefindung helfen.

Kunden ermutigen, Ihren YouTube-Kanal zu erkunden.

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kommunizieren.‍

FAQ-Antworten

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Wenn Sie häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden hinzufügen möchten, müssen Sie die FAQ-Antworten Funktion verwenden. Hier können Sie Ihre FAQs entweder manuell eingeben oder sie von Ihrer Website importieren, falls Sie diese Informationen bereits haben. Einige Beispiele für häufig gestellte Fragen:‍

Was machen Sie/ welche Art von Dienstleistungen bieten Sie an?

Wie viel kosten Ihre Dienstleistungen/Produkte?

Wo sind Sie ansässig?

Akzeptieren Sie PayPal- oder Stripe-Zahlungen?‍

Hinweis dass diese Fragen nur ein Beispiel sind und möglicherweise nicht auf Ihr Unternehmen zutreffen. Wir haben versucht, so allgemein wie möglich zu sein.‍

Eskalationen‍

Um einige Auslöser und Aktionen festzulegen, gehen wir zur Eskalationen Seite. Wenn Sie der Meinung sind, dass es Bedenken gibt, die Ihr KI-Chatbot nicht lösen kann oder es einfach besser ist, wenn Sie sich darum kümmern, können Sie die Eskalationen verwenden. Einige Beispiele für Eskalationen sind:‍

Auslöser: Besucher möchte mit einem Agenten (Menschen) sprechen. Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns unter support@example.com

Auslöser: Besucher möchte eine Rückerstattung erhalten. Antwort: Zögern Sie nicht, uns jederzeit unter +1 000 000 000 zu kontaktieren‍

Hinweis dass Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wann immer Ihre Kunden menschliches Eingreifen benötigen.‍

Gespräche und erfasste Kontakte‍

Dies sind alle Tools, in denen Sie Ihre Konfigurationen vornehmen können. Expertise hat noch einige andere Tools/Abschnitte, in denen Sie die Ergebnisse sehen und nutzen können. Diese sind Gespräche und Erfasste Kontakte.Auf der Seite Gespräche können Sie den Gesprächsverlauf zwischen Ihren Kunden und Chatbots verfolgen und im Notfall eingreifen. Mit erfassten Kontakten können Sie die Daten im CSV-Format exportieren und für Marketingzwecke verwenden.‍

Abschluss

In dieser Ära der „KI-Überlegenheit“ ist es eine wesentliche Fähigkeit, die Qualitätswerkzeuge von denen zu unterscheiden, die Schaden anrichten. Ebenso kann die Wahl eines KI-Chatbots, der nicht alles durcheinanderbringt und Ihrem Geschäft schadet, schwierig sein. Mit unserer gründlichen Recherche und eigenen Erfahrung sagen wir fest, dass die Expertise das KI-Tool ist, das die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft führen und Ihre Kunden bedienen, revolutionieren wird. Expertise KI ist ein vertrauenswürdiges und praktisches Werkzeug für Unternehmen, die Wege suchen, ihre Aufgaben zu erleichtern und sich auf strategischere Pläne zu konzentrieren.