2025年のベストライブチャットサポート for ウェブサイト

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適切なライブチャットソフトウェアの選択は、数週間のリサーチや無限の無料トライアルを必要としないはずです。

20以上のライブチャットソリューションを徹底的にテストし、機能、価格、実際のパフォーマンスを無数の時間をかけて分析した結果、あらゆるビジネス規模と予算に最適な選択肢を絞り込みました。

私たちは、明確な利点を持つ5つの優れたソリューションに焦点を当てました：

  • エンタープライズグレードのサポート運用向けZendesk Chat
  • データ駆動型のカスタマーサービスチーム向けLiveChat
  • AI搭載の音声とテキストエンゲージメントのためのExpertise
  • 強力な無料ソリューションを必要とする企業向けtawk.to
  • シンプルながら効果的な自動化を望む小規模企業向けTidio

これらのツールそれぞれのユニークな特徴を深掘りし、あなたのビジネスに最適な選択を見つけるお手伝いをします。

あなたのウェブサイトに最適なライブチャットツール：詳細比較

1. Expertise

音声AIデモ + ウェブサイト設定 - 動画を見る

Expertise AIは、統合された音声とチャットAIエージェントを提供することで、混雑したチャットボット市場の中で際立っています。

多くのプラットフォームが基本的なAIチャットボットを提供する中、Expertiseのデュアルモード（テキストと音声）アプローチは、ウェブサイトの顧客エンゲージメントにおいて大きな進化を示しています。このライブチャットプラットフォームは、単に問い合わせに応答するだけでなく、訪問者を販売やサポートのプロセスに積極的に誘導します。

最適な用途：

基本的なチャットボットを超えた高度なAI搭載の顧客エンゲージメントを求める企業。特に、複数のツールを管理せずにテキストと音声の両方のAIインタラクションを組み合わせたい企業にとって価値があります。

主な特徴：

  1. デュアルモードAIエージェント：テキストベースのチャットと音声インタラクションを一つのプラットフォームで統合。音声AIは積極的に「呼びかけ」ることができ、実際の営業担当者がいるかのようなユニークなエンゲージメント体験を作り出します。
  2. 多言語サポート：175以上の言語に対応したチャットと複数言語の音声モードをサポートし、グローバル展開する企業に最適です。システムは訪問者の言語を自動検出し、シームレスなコミュニケーションを実現します。
  3. 積極的なエンゲージメント：訪問者の行動に基づいて会話を開始するスマートトリガーシステムを備え、音声とテキストの両方のオプションを提供。従来のチャットボットとは異なり、見込み客を販売ファネルに積極的に誘導します。
  4. 販売インテリジェンス：リード生成と資格付けのツールを内蔵し、訪問者の詳細をキャプチャしてパーソナライズされたフォローアップメールを作成。顧客のニーズを理解し、適切な商品提案を行います。
  5. チャネル統合：Facebook、Instagram、WhatsAppなどのさまざまなプラットフォームと連携し、顧客コミュニケーションを一つのダッシュボードに集約します。

重要な考慮点：

  • 低層プランでの応答クレジット制限
  • カスタム音声オプションはまだ利用不可
  • WhatsAppの音声統合はまだ開発中

価格：

  1. 無料トライアル（$0）：基本的なAI機能を試すのに最適です。月50回の応答制限があるため、実際の使用には早めのアップグレードが必要です。
  2. Pro（$79/月、年払い）：中小規模のウェブサイトに最適。音声AI機能を含む最初のプランで、月6,000回の応答が可能。チャネル統合と基本的なCRMを備え、本格的なビジネス利用に適しています。
  3. Business（$479/月、年払い）：トラフィックの多いサイトに理想的。SalesforceやHubspotとの高度な連携により、月50,000回の応答に増加。専任のサクセスマネージャーと会話分析により、この価格の価値があります。
  4. エンタープライズ（カスタム価格）：大規模な組織向けに完全なコントロールを提供。応答制限やデータ保持ポリシーなど、すべてがカスタマイズ可能。SSOやカスタム統合、専任エンジニアサポートなどのエンタープライズグレードの機能も備えています。

注意：音声AIは1分あたり20応答を使用するため、プラン選択時に考慮してください。追加の応答はProプランで$0.02、Businessプランで$0.01です。

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2. Livechat

多くのチャットプラットフォームをテストした後、LiveChatは、そのパワーと使いやすさの見事なバランスで際立っています。

私たちの注目を集めたのは、生のチャットデータを実用的な洞察に変える方法です。チームが5人でも50人でも、プラットフォームはあなたの成長に適応します。競合他社も似たような機能を提供していますが、LiveChatの実装はより洗練されていて目的意識が高いと感じました。

最適な用途：

基本的なチャットツール以上を必要とする成長中の企業。毎日100以上の顧客会話を処理し、顧客サービスに関するデータ駆動型の意思決定を行いたい場合、LiveChatはぴったりです。

主な特徴：

  1. テキストインテリジェンス：AIアシスタントは、経験豊富なエージェントがあなたの肩越しに見ているような感覚です。応答を提案するだけでなく、あなたのチームのベストプラクティスから学習します。
  2. トラフィック監視：訪問者追跡システムは、LiveChatの真骨頂です。基本的な追跡ツールとは異なり、チャット前後の顧客のサイト内ナビゲーションを正確に示します。
  3. マルチチャネル統合：Apple Messages、SMS、ソーシャルメディアからの会話をシームレスに取り込みます。特に印象的なのは、チャネル間でコンテキストを維持し、Facebookからあなたのウェブサイトに切り替えたときも会話履歴が追跡される点です。
  4. カスタマイズスイート：ウィジェットのカスタマイズオプションは、単なる色変更を超えています。異なる商品ページや顧客セグメント、時間帯に合わせて異なるチャット体験を作り出すことが可能です。
  5. パフォーマンス分析：レポートは単なる数字ではなく、ストーリーを伝えます。チャット行動の小さな変化が満足度スコアにどのように影響するかを追跡でき、スタッフ配置の予測も驚くほど正確です（実際のニーズの12％以内に収まることがわかりました）。

重要な考慮点：

  • スタータープランは不必要に制限されていると感じる（100人の訪問者制限はほとんどのビジネスには低すぎる）
  • 強力なChatBotアドオンは高い階層に含まれるべきだ
  • 高度なルーティング機能はビジネスプランの背後にロックされており、成長中のチームには制限となることがある
  • モバイルアプリは時折デスクトップの機能に遅れをとることがある
  • いくつかの重要な統合は別途サブスクリプションを必要とする

価格：

  1. スターター（$20/月/エージェント、年払い）：ライブチャットを始めたばかりの小規模ビジネスに最適。100訪問者制限はすぐに気づかないこともある。
  2. チーム（$41/月/エージェント、年払い）：成長中のチームに最もコストパフォーマンスが良い。無制限のキャンペーンとチャット履歴がこの階層の魅力。
  3. ビジネス（$59/月/エージェント、年払い）：10人以上のサポートチームに最適。目立つ点は、スタッフ予測ツールだけでもアップグレードの価値がある。
  4. エンタープライズ（カスタム価格）：ホワイトラベルソリューションを必要とする大規模組織に理想的。専任アカウントマネージャーが設定と最適化に大きな違いをもたらす。

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat Zendeskのサポートスイートとの堅牢な統合で際立つ。スタンドアロンのチャットソリューションとしても機能するが、その真の力はZendeskのエコシステムの一部として使用したときに発揮される。複数の部門と高度なルーティングニーズを持つ複雑なサポート業務を処理するのに優れている。

最適な用途：

高ボリュームの会話を扱うエンタープライズレベルのサポートチームで、高度なチケット管理とワークフロー自動化が必要な場合。また、既にZendeskの他の製品を使用している、または計画している企業にも最適。

主な特徴：

  1. インテリジェントルーティング：高度なAI搭載システムで、チャット内容と顧客データを分析し、自動的に会話を最も適格なエージェントに振り分ける。専門知識、作業負荷、過去のパフォーマンス指標に基づく。
  2. プロアクティブトリガー：顧客の行動に基づいて会話を開始する高度な行動ターゲティングシステム。重要な瞬間に高価値の見込み客とパーソナライズされたメッセージで関与できる。
  3. リアルタイム訪問者監視：顧客の旅路、過去のやり取り、現在の活動を示す包括的な訪問者追跡。エージェントがより文脈に沿ったサポートを提供できる。
  4. 高度な分析：CSATスコア、応答時間、解決率をカバーする詳細なパフォーマンス指標。トレンドと最適化の機会を特定するためのカスタムレポート作成も可能。
  5. ナレッジベース統合：チャット中にエージェントに自動的に関連するヘルプ記事を推奨し、効果的に顧客の問題を解決したソリューションを追跡するスマートコンテンツ提案システム。

重要な考慮点：

  • チャットウィジェットはエンタープライズソリューションとしては驚くほど基本的に感じられる
  • 学習曲線は急な場合があり、かなりのオンボーディング時間を要する
  • 基本プランのユーザーは、必要になる可能性の高い重要な機能を逃す
  • 階層間の価格差は財務チームにとって正当化しにくい場合がある
  • 設定には技術的な専門知識または専門サービスが必要

価格：

  1. Suite Team（$55/エージェント/月、年払い）：小規模チームのテストに最適。注意：サポートに本気ならすぐにこの階層を超えることになる。
  2. Suite Growth（$89/エージェント/月、年払い）：多言語ニーズのある中規模チームに最適。この階層でセルフサービスポータルが価値を持つようになる。
  3. Suite Professional（$115/エージェント/月、年払い）：本格的なサポート運用に理想的。スキルベースのルーティングとカスタマイズされた分析がコストに見合う。
  4. Suite Enterprise（カスタム価格）：グローバル運用に最適な究極のコントロールを必要とする企業向け。サンドボックス環境と高度なセキュリティ機能は価値がある。

4. tawk.to

tawk.to従来のライブチャット市場を完全に覆す革新的なアプローチ：エンタープライズグレードの機能を完全無料で提供。

現在、世界で最も広く使われているライブチャットソリューション（市場シェア20%以上）であり、「無料」が「基本的」ではないことを証明している。彼らの哲学はシンプル：顧客と話すためにお金を払う必要はない。

最適な用途：

スタートアップや、コストを抑えつつ信頼できるチャットソリューションを必要とする起業家。特に、資金調達をしていない企業や、24時間365日のカスタマーサポートが必要な場合に最適。

主な特徴：

  1. マルチプラットフォームダッシュボード：エージェントインターフェースは複数のプロパティを同時に管理でき、チームは異なるウェブサイトやブランドを一つのログインで管理できる。チャットスペースでは驚くほどユニーク。
  2. チームコラボレーションツール：チャット、ダイレクトメッセージ、チャンネルを一つのダッシュボードに統合。Slackとチャットソフトを融合させたようなもので、チームの調整がシームレスになる。
  3. ナレッジベース統合：完全な機能を備えたヘルプセンターソリューションを無料で提供し、企業が包括的なセルフサービスポータルを構築できる。
  4. 訪問者監視：ユーザーの行動とエンゲージメントをリアルタイムで追跡し、訪問者がどこから来ているのか、サイト上でどうやり取りしているのかを正確に把握できる。
  5. モバイルアプリ：iOSとAndroid向けの堅牢なモバイルアプリで、実際に動作するもの。多くの競合他社のモバイルアプリは後付けのように感じられるのとは対照的。

重要な考慮点：

  • ブランディングフリー版は有料
  • 一部の高度なカスタマイズオプションは制限されている
  • 初期設定には技術的な知識が必要な場合がある
  • インターフェースは機能的だが、一部のプレミアム代替品ほど洗練されていない

価格：

基本製品（永遠無料）：

  • 無制限のエージェント
  • 全機能アクセス
  • 24/7/365サポート
  • 「Powered by tawk.to」ブランドを含む

有料オプション：

  • ブランド除去：月額29ドル
  • 雇用エージェント：チャット対応のプロフェッショナルエージェントを1時間あたり1ドル
  • AIアシスト（チャットボット）：月額29ドルから

5. Tidio

TidioTidioは、チャットボットを誰でも利用できるようにし、技術の専門家だけでなく誰でもアクセスできるようにすることで独自の地位を築いています。Tidioのビジュアルチャットボットビルダーは、コードを書かずに高度な自動会話を作成できるため、使いやすさと機能性のバランスが取れています。

対象：

複雑さを避けて顧客サービスを自動化したい中小企業。特に、ShopifyやWooCommerceなどのプラットフォームを利用しているECストアで、自動エンゲージメントによる売上向上を目指す企業にとって価値があります。

主な特徴：

  1. ビジュアルチャットボットビルダー：パズルのように感じられるドラッグ＆ドロップのインターフェースで、複雑な会話ツリーを構築可能。条件付きロジックを使って、技術的な背景なしで構築できます。
  2. ライブチャット＋チャットボットの統合：人間とボットのやり取りをシームレスに一つのインターフェースで行います。ボットはルーチンの問い合わせを処理し、リードを絞り込み、必要に応じて人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。
  3. EC統合：ShopifyやWooCommerceなどの主要プラットフォームと深く連携。自動的に商品推薦を表示したり、放置されたカートの回復を行ったり、ユーザーの行動に基づいて割引コードを提供します。
  4. マルチチャネルインボックス：ライブチャット、メール、Messenger、Instagramからのメッセージを一つのダッシュボードで統合。単にメッセージを収集するだけでなく、Tidioはチャネル間で会話のコンテキストを維持します。
  5. 訪問者分析：リアルタイムで訪問者の行動とエンゲージメントを追跡するスマートリードスコアリングシステム。チャット開始前に訪問したページを正確に表示し、エージェントがよりコンテキストに沿ったサポートを提供できるようにします。

重要な注意点：

  • 低階層では会話数が制限される
  • Lyro AIチャットボットの会話には別途料金がかかる
  • 一部の高度な機能は上位階層にロックされている
  • セルフサービスプランでは最大10人のエージェント

料金：

  1. スターター（29ドル/月）：小規模ビジネスのスタートに最適。100件の対応会話、基本的な分析、50件のLyro AI会話を含む。基本的なニーズには十分で、限定的ながら機能的です。
  2. グロース（59ドル/月）：成長中のチームに最適。250件の会話、進んだ分析、パワー機能をカバー。追加の機能とチーム権限に価値があります。
  3. プラス（749ドル/月から）：規模の大きな運用に必要な本格的なプラン。カスタム会話クォータ、専任のサクセスマネージャー、最大5,000件のLyro AI会話を含む。多言語サポートやカスタムブランディングなどのプレミアム機能も含む。
  4. プレミアム（2,999ドル/月から）：エンタープライズグレードのソリューション。無制限の会話と50％のAI解決率を保証。Lyroをマネージドサービスとして提供し、プレミアムサポートも含む。

その他の注目すべきライブチャットソフトウェア

特定のニッチに対応したり、大規模プラットフォームの一部として機能する他の注目すべきプレイヤーも存在します。

  • 例えば、HubSpotのライブチャットは、すでにHubSpotエコシステムにいる場合に優れていますが、独立したソリューションとして比較する価値はありません。
  • Driftは会話型マーケティングと販売促進に重点を置いていますが、その高価格と特定のB2Bフォーカスにより、一般的なビジネス用途にはあまり適していません。
  • Intercomは強力ですが、純粋なライブチャットソリューションよりも、より完全な顧客メッセージングプラットフォームであり、価格は数百ドルから始まります。
  • Pure Chatはシンプルで無駄のないソリューションを提供しますが、現代のビジネスに必要な高度な機能や統合性に欠けています。

これらのツールは、それぞれの特定の文脈では価値がありますが、私たちのメインリストで取り上げたソリューションほどの多用途性はありません。私たちが選んだツールは、スタートアップから大企業まで、多くのビジネスケースにおいて最良のバランスを持つ機能、価格、使いやすさを備えています。