AIが知らないことを見つける

知識ギャップとは、AIエージェントが顧客の質問に完全に回答するための十分な情報を持っていなかったことを意味し、多くの場合、ドキュメントが不足しているか不完全であることが原因です。

AIは各会話を不確実性と不完全な回答についてレビューし、これらを知識ギャップとして自動的にフラグを立て、簡単に並べ替えられるようにテーマを割り当てます。

解決率が低いテーマは、エージェントが最も苦労しているトピックを強調表示します。そこでドキュメントとトレーニング資料を更新すると、これらのギャップを最も早く埋めることができます。

はい。任意のテーマをクリックすると、現在解決されているものとまだ注意が必要なものを含む、関連するすべての会話の内訳を表示できます。

絶対に。各更新により将来の精度が向上し、未解決の質問が減少し、ユーザーとサポートチームにとってよりスムーズなエクスペリエンスが作成されます。